應(yīng)聘職位

　　應(yīng)聘職位：ACCOUNT MANAGEMENT。

　　首先是筆試，主要是中英文翻譯，重點是在筆試之前你需要經(jīng)常看DHL的網(wǎng)頁，這樣一來，比較輕易通過�？吹膬�(nèi)容包括DHL的文化，MISSION ，SERVICE。然后是上機考試，考EXCEL，WORD，還有用E-MAIL給客戶回郵件。跟著是第一次面試。分為兩個部分，第一是角色扮演，每4個人分為一組，大概是發(fā)給每個人1份FILE，講的是客戶抱怨，當(dāng)然是具體案例，看完之后會讓大家考慮下，然后3個考官中的主考會叫人（每組出一個演客戶，另一組出一個演DHL），在這里我提出一點我個人的建議，就是不要就想著去演DHL的職員，可以考慮去演一個會抱怨而且不是輕易就被說服的`客戶，這樣一來可以說明你對客戶心理的把握，可以處理復(fù)雜情況，考官有理由相信你對CUS的工作有充分的預(yù)備。當(dāng)然，我是這么做的，得了最高分，比當(dāng)時其他的59個人。
　　在角色扮演之后就是GROUP DISCUSSION，說明案例中的問題并講解你的處理辦法。要注重你的解決辦法必須有條理，并且可操作，同時一定要注重TEAM-WORKING，突出TEAM以及你在其中的作用。假如你能夠通過，接下來就是最后一面。會有你的部門老大，你今后的同事，當(dāng)然還有人力部門的。要沉著應(yīng)戰(zhàn)，自信。要充分預(yù)備英文，因為你日后工作中的SYSTEM。TRAINING。等等都是英文。英文的考察是必須的。

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