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深進(jìn)應(yīng)用電子商務(wù) 助力旅游業(yè)騰飛
［摘要］隨著信息與通訊技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易方式走上歷史舞臺(tái)，并迅速發(fā)展。電子商務(wù)的應(yīng)用，必將給作為信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)注進(jìn)新的活力，使其迅速發(fā)展。本文具體先容了國(guó)際國(guó)內(nèi)電子商務(wù)及旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、旅游業(yè)適合應(yīng)用電子商務(wù)的原因及旅游企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本策略。�。坳P(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略
電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無(wú)法猜測(cè)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的氣力實(shí)現(xiàn)第二次騰飛。
一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)國(guó)際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。
在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人萬(wàn)，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬(wàn)，10年間增長(zhǎng)了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛伏消費(fèi)者。
《2005-2006年中國(guó)B2C電子商務(wù)研究報(bào)告》指出， 2004年中國(guó)零售網(wǎng)站數(shù)目占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)目的比例高達(dá)49.5%。2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。在CNNIC 2004底年發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱門調(diào)查報(bào)告》中，2627個(gè)被訪問者在被問及未來(lái)是否會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者選擇會(huì)的比例超過(guò)了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民也有超過(guò)60%打算嘗試，明確表示不會(huì)的比例均低于10%。
當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)遠(yuǎn)景極為可觀。
二、旅游業(yè)與電子商務(wù)
1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易
零售的旅游產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會(huì)受當(dāng)前相對(duì)落后的物流系統(tǒng)的制約。
旅游產(chǎn)品的購(gòu)買過(guò)程具有信息密集的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程的諸多環(huán)節(jié)實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮上風(fēng)。
在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過(guò)程。在國(guó)內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機(jī)票銷售，國(guó)內(nèi)的部分景點(diǎn)也開始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，可見在不遠(yuǎn)的將來(lái)旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化
2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益
首先，從消費(fèi)者的角度來(lái)講，使用電子商務(wù)手段購(gòu)買旅游產(chǎn)品可以獲得實(shí)惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費(fèi)者的信息搜集本錢，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游用度，方便了購(gòu)買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。
其次，從旅游產(chǎn)品供給商來(lái)講，采用電子商務(wù)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，也為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)與供給商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購(gòu)的周期和本錢，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者交易的電子化，可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費(fèi)者，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價(jià)值。
由此可見，旅游業(yè)與生俱來(lái)的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會(huì)成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。
三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額達(dá)到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20％以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。
在國(guó)內(nèi)，目前，我國(guó)有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。
從另一方面看，各大ICP門戶網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個(gè)欄目，進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)先容、旅游路線、旅游知識(shí)等先容性的描述，但還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社固然紛紛開設(shè)自己的門戶網(wǎng)站，先容自己的產(chǎn)品和線路，但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，無(wú)法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。可見國(guó)內(nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于低級(jí)階段，與國(guó)外還有很大的差距。
四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略
1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移
電子商務(wù)的主要形式之一就是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、供給連治理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供給商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。
企業(yè)可以通過(guò)自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來(lái)運(yùn)行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過(guò)自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對(duì)電子商務(wù)所需的軟件和硬件進(jìn)行投資和建設(shè)。這種建站方法的上風(fēng)在于企業(yè)擁有完全自主權(quán)，可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴(kuò)展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加進(jìn)現(xiàn)有的開放式旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在交易平臺(tái)上設(shè)立自己的店面來(lái)開展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是公共平臺(tái)，一般具有較大著名度和訪問量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投進(jìn)較小，網(wǎng)站的維護(hù)和治理工作也相對(duì)簡(jiǎn)單。
2.加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣
大力開展市場(chǎng)推廣的目的在于，加深旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的心理認(rèn)知，使其在需要購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理動(dòng)機(jī)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)方式購(gòu)買旅游產(chǎn)品給于是當(dāng)優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中開展各類有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，對(duì)于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有過(guò)電子商務(wù)經(jīng)歷的消費(fèi)者，預(yù)備再次選擇會(huì)電子商務(wù)方式進(jìn)行購(gòu)物的比例超過(guò)了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民預(yù)備使用電子商務(wù)的只占60%。說(shuō)明嘗試過(guò)電子商務(wù)的網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。因此，加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，究竟沒有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場(chǎng)潛力。
3.面向市場(chǎng)需要，豐富網(wǎng)站內(nèi)容
電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有方便、價(jià)格低以及商品多樣性，價(jià)格固然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時(shí)省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富，消費(fèi)者能夠輕易的查找出所需得各類旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)候消費(fèi)者才樂于使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容（包括旅游目的地，價(jià)格，路線，組團(tuán)等產(chǎn)品信息和購(gòu)買產(chǎn)品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷售務(wù)量的大小。
4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)
旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式，唯獨(dú)各類門票、車票、機(jī)票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段，是解決這一題目的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò)售票，到達(dá)目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號(hào)碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進(jìn)行過(guò)渡，條件成熟后，采用數(shù)字加密技術(shù)天生代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶，以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛進(jìn)快車道。
5.完善配套服務(wù)，建立誠(chéng)信機(jī)制
在沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔(dān)心商品質(zhì)量題目和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)預(yù)備通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物,但在結(jié)算過(guò)程中，由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個(gè)人信息太多而中途放棄了。實(shí)際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最可能的潛伏用戶,也是最值得爭(zhēng)取的一部分。因此一套完整的誠(chéng)信機(jī)制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程,更友好的購(gòu)物界面，更深的宣傳和推廣,對(duì)推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展是必須的。
參考文獻(xiàn):
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