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電子商務(wù)管理體系研究論文
隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于全球Internet的電子商務(wù)應(yīng)運而生。1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議上認(rèn)為電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化，并界定了電子商務(wù)的研究對象就是電子商務(wù)活動|1]。那么，如何對電子商務(wù)活動進行管理、如何構(gòu)建電子商務(wù)管理體系，一直是電子商務(wù)理論界所關(guān)注的焦點之一。本文從我國電子商務(wù)管理體系的現(xiàn)狀來探討和研究電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建。
1 我國電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀
電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開始進入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。
電子商務(wù)的發(fā)展對電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前，我國對電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進發(fā)展與聯(lián)系，認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程，旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容，即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。
這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無的問題，但缺乏系統(tǒng)性。
2 電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建
電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。
2.1電子商務(wù)管理原理研究
電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。
(1)電子商務(wù)管理的對象與職能。電子商務(wù)管理的對象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動組織、電子商務(wù)活動、電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。
(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營銷管理制度等內(nèi)容。
(3)電子商務(wù)的運營模式。電子商務(wù)的運營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).
原理。電子商務(wù)的運營模式主要包括電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運營方案等內(nèi)容。
(4)電子商務(wù)運作流程。電子商務(wù)運作流程是電子商務(wù)活動的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧，實現(xiàn)運行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流網(wǎng)絡(luò)平臺、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺、物流網(wǎng)絡(luò)平臺、契約網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。
2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究
電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。
(1)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面，要認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。
(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內(nèi)容。
(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運行等內(nèi)容。
(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學(xué)習(xí)物流運動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運作的主要方法等內(nèi)容。
(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRPII系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。
2.3電子向務(wù)管理方法研究
電子商務(wù)管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認(rèn)識和運用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動整體角度來認(rèn)識和運用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動整體角度來認(rèn)識和運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評價電子商務(wù)活動成效，以達到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。
(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn)，它強調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）、ERP的功能與局限等內(nèi)容。
(2)供應(yīng)鏈管理（SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理14。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理（CM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點與功用、供應(yīng)鏈管理（CM)含義、供應(yīng)鏈管理（SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(CM)原則、供應(yīng)鏈管理（SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。
(3)客戶關(guān)系管理（CEM)方法�？蛻絷P(guān)系管理（CRM)是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。客戶關(guān)系管理（CRM)方法主要包括客戶類型、客戶滿意與客戶忠誠度衡量、客戶關(guān)系管理作用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)等內(nèi)容。
(4)電子商務(wù)系統(tǒng)評價。電子商務(wù)系統(tǒng)評價是電子商務(wù)研究的主要課題，又是構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的一項必不可少的工作。建立科學(xué)、合理的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展有很重要的意義。電子商務(wù)系統(tǒng)評價主要包括企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價類型、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價原則、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價內(nèi)容、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評價方法、系統(tǒng)性能指標(biāo)、與直接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標(biāo)、與間接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標(biāo)等內(nèi)容。
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