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高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路論文
一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
（一）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費(fèi)者對消費(fèi)者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿(mào)易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受國外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和交易額兩方面實(shí)現(xiàn)了快速增長。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點(diǎn)。同時，2011年第二季度中國網(wǎng)民在線交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期中國線下消費(fèi)品零售總額11.6%的增長率。
（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
近年來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢：一是傳統(tǒng)企業(yè)電商化，即傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò)零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。
1.傳統(tǒng)企業(yè)電商化趨勢
2010年，被認(rèn)為是國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網(wǎng)絡(luò)零售市場之后，鞋類企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經(jīng)濟(jì)低迷影響，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營成本持續(xù)上升，制約了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展；二是傳統(tǒng)商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷環(huán)節(jié)多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來新的、更多的銷售機(jī)會。
2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢
電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)主要有：客戶網(wǎng)上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶收貨確認(rèn)。電子商務(wù)的交易過程，賣買雙方大部分環(huán)節(jié)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，只有物流環(huán)節(jié)才能面對面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節(jié)外包給物流公司來完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實(shí)也是如此，網(wǎng)絡(luò)零售市場中客戶投訴最多的也是物流環(huán)節(jié)，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據(jù)專家分析，未來5年間，中國消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國的電子商務(wù)市場競爭中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與物流的相互融合。
二、B2C電子商務(wù)人才需求分析
隨著中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的持續(xù)快速發(fā)展，也帶來了電子商務(wù)人才的大量需求。①據(jù)前程無憂網(wǎng)站發(fā)布的人才報告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續(xù)保持著強(qiáng)勁勢頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預(yù)計未來10年中國電子商務(wù)專業(yè)人才缺口將至少在200萬，這一數(shù)字還不包括整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。
（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析
據(jù)“淘寶大學(xué)白皮書——2012淘寶賣家基礎(chǔ)人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設(shè)計、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等，各崗位職責(zé)及其對應(yīng)的職業(yè)技能。
（二）職業(yè)崗位人才需求分析②
“淘寶大學(xué)白皮書”的調(diào)研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型入駐天貓的賣家。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)對基礎(chǔ)員工在各職業(yè)崗位的人數(shù)配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設(shè)計13%、倉庫發(fā)貨28%、推廣運(yùn)營14%�？梢�，B2C領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運(yùn)營和美工設(shè)計。
三、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
（一）高職電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀
雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對口就業(yè)率較低。以江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達(dá)98%，但專業(yè)對口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)等方面還存在不足，培養(yǎng)出的學(xué)生與企業(yè)需求脫節(jié)，很難滿足企業(yè)的人才需求。
（二）高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題③
1.專業(yè)定位模糊，針對性不強(qiáng)
電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專業(yè)，沒有固有的、普遍應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營銷，而專業(yè)定位的依據(jù)大多是各院校對電子商務(wù)的理解或各自的專業(yè)群特點(diǎn)。專業(yè)定位未能細(xì)分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，專業(yè)定位模糊、針對性不強(qiáng)。
2.課程設(shè)置主線不明確，課程體系不合理
因?qū)I(yè)定位不明確，課程設(shè)置常表現(xiàn)為計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機(jī)整體。因此，先要明確專業(yè)定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程、構(gòu)建適應(yīng)的課程體系。
3.師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
高職電子商務(wù)專業(yè)師資來源主要有兩個方面：一是從計算機(jī)、營銷或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的教師；二是從高校電子商務(wù)專業(yè)招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識，而后一類師資從學(xué)校到學(xué)校，既缺乏教育經(jīng)驗(yàn)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學(xué)院是沒有什么吸引力的。
4.實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備不足，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)
電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用性、實(shí)踐性要求較高，而現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)方式普遍是電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運(yùn)營的真實(shí)環(huán)境相差較大，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)。分析原因主要有三個方面：一是辦學(xué)理念落后，與市場需求脫節(jié)；二是對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實(shí)踐平臺。
四、基于B2C運(yùn)營過程的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式
（一）細(xì)分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域?yàn)閷I(yè)方向
電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蟛灰粯�。高職電子商�?wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才，不可能面向整個電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個領(lǐng)域作為培養(yǎng)方向。根據(jù)電子商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，同時B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定位于B2C領(lǐng)域。
（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養(yǎng)為主線，重構(gòu)課程體系④
根據(jù)B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設(shè)計、倉庫發(fā)貨、推廣運(yùn)營等，并剖析出對應(yīng)的崗位職責(zé)及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專業(yè)要實(shí)現(xiàn)B2C職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，需按“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程體系。該課程體系，包括基礎(chǔ)層、核心層和應(yīng)用層三個層次，基礎(chǔ)層涉及計算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)基礎(chǔ)課程；核心層分為客服、美工、推廣運(yùn)營和電商物流四個核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營銷心理學(xué)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)店推廣、電商運(yùn)營、倉儲管理、電商物流，共8門專業(yè)核心課程，并且“淘寶大學(xué)”已組織具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，編寫了網(wǎng)店類的相關(guān)教材；應(yīng)用層分為校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐，校內(nèi)實(shí)踐涉及職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)、運(yùn)營淘寶網(wǎng)店，校外實(shí)踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實(shí)習(xí)。
（三）通過師資培訓(xùn)、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力
針對高職電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問題，可以從以下三個方面著手：一是鼓勵專業(yè)教師參加行業(yè)承認(rèn)的職業(yè)能力培訓(xùn)，并要求通過職業(yè)資格認(rèn)證；二是通過加強(qiáng)與電商企業(yè)合作，為專業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機(jī)會；三是聘請合作企業(yè)的電商人才，來校指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。
（四）按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求，配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺
高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，僅有電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，如拍攝商品圖片的“美工實(shí)訓(xùn)室”、學(xué)生開店的“創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室”、貨物打包的“倉儲實(shí)訓(xùn)室”等；同時，高職電子商務(wù)專業(yè)也要積極構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。
（五）人才培養(yǎng)模式效果的檢驗(yàn)⑤
基于B2C運(yùn)營過程的人才培養(yǎng)模式，打破了傳統(tǒng)以“考試”為主的考核方式，構(gòu)建電商運(yùn)營過程的模塊化技能考核方式，如“美工”模塊考核，要求學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)室資源獨(dú)立完成商品拍攝和圖片處理，以該作品作為考核的主要依據(jù)，以保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時，還應(yīng)將以下幾個方面納入到考核體系：（1）電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定通過率；（2）淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的效果評價；（3）企業(yè)對學(xué)生實(shí)習(xí)的評價；（4）專業(yè)對口就業(yè)率。最后，高職院校應(yīng)定期深入電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，積極參與電子商務(wù)人才培養(yǎng)的相關(guān)論壇，積極邀請行業(yè)專家來校座談，以保證人才培養(yǎng)的動態(tài)更新。
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