試論高校圖書館知識服務(wù)模式初探

　　論文關(guān)鍵詞：知識服務(wù)　高�！》�務(wù)模式

　　論文摘要：知識服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展和延伸，它是知識和新的下對圖書館服務(wù)提出的新要求。高校圖書館以其豐富的信息資源，強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人才隊伍，應(yīng)該在知識服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用。
　　
　　隨著知識經(jīng)濟(jì)社會的日益發(fā)展和成熟，知識作為生產(chǎn)力要素的決定性作用日益明顯。整個社會對知識信息的需求在快速增長，知識和信息的價值也日益突出。提供知識，服務(wù)社會已成為圖書館界的熱點(diǎn)話題，高校圖書館是我國圖書館事業(yè)的中堅，其豐富的信息資源、強(qiáng)大的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)專精的人員隊伍是開展知識服務(wù)的有利條件，也是順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，促進(jìn)自身發(fā)展的一個大好機(jī)遇。因此，探討知識服務(wù)的和模式，以利于促進(jìn)高校圖書館知識服務(wù)能力的提高，是我們目前應(yīng)該深刻思考的問題。
　　一、知識服務(wù)及其特征
　　關(guān)于什么是知識服務(wù)，目前學(xué)界還缺乏一個統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，知識服務(wù)是以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入用戶解決問題的全過程之中，提供能有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)；知識服務(wù)是通過整理、組配、提煉各種顯性和隱性的信息資源，使之成為可供使用的知識，來解決科學(xué)研究和社會實(shí)踐中特定的問題的服務(wù)。廣義的知識服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識的服務(wù)；狹義的知識服務(wù)是針對用戶的專業(yè)需求，以問題的解決為目標(biāo)，對相關(guān)的知識進(jìn)行搜集、篩選、研究、分析，以提供給實(shí)際應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。
　　知識服務(wù)是不同于傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種新的服務(wù)模式。它是以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，向著專業(yè)化、知識化、個性化方向發(fā)展的深層次服務(wù)。知識服務(wù)關(guān)注的是使人們獲得成功的可能性，它根據(jù)用戶的問題和解決問題方案的目標(biāo)，通過對用戶知識需求和問題環(huán)境分析，跟蹤用戶解決問題的全過程，并及時提供經(jīng)過信息析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)從信息到知識的價值增值。這是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。
　　具體來說，知識服務(wù)的特征主要表現(xiàn)為：
　�。ㄒ唬┗�動性。即知識服務(wù)總是以用戶需求為導(dǎo)向，并于用戶解決問題的全過程緊密結(jié)合在一起，形成用戶與知識服務(wù)者相互作用的互動關(guān)系。
　�。ǘ�）面向知識內(nèi)容。知識服務(wù)是基于知識內(nèi)容本身的服務(wù)，其服務(wù)重點(diǎn)是從文獻(xiàn)、信息的采集和傳遞轉(zhuǎn)移到對信息內(nèi)容的分析和重組，以獲得用戶需要的、可供選擇和評價的知識產(chǎn)品。
　　（三）個性化服務(wù)。有針對性的、個性化的服務(wù)方式是知識服務(wù)能夠吸引用戶、為用戶提供解決問題的方案，創(chuàng)造出有利于知識應(yīng)用和創(chuàng)新的個性化空間的重要特征。
　�。ㄋ模┘�成服務(wù)。知識服務(wù)的工作特點(diǎn)就是通過系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、知識集成、人才集成等手段和方式，將資源、信息資源和技術(shù)資源有機(jī)的整合起來，以解決用戶的復(fù)雜化問題或知識需求。
　　（五）連續(xù)服務(wù)。因?yàn)橛脩舻闹�識需求往往不能在一次性的知識服務(wù)中得到滿足，而且對知識信息的需求也是隨著實(shí)踐的需要在連續(xù)不斷地產(chǎn)生的，所以知識服務(wù)工作者就要不斷跟蹤用戶的需求，以連續(xù)開展知識服務(wù)。
　　二、高校圖書館開展知識服務(wù)的必要性
　�。ㄒ唬┲�識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)社會向高校圖書館提出的要求
　　知識經(jīng)濟(jì)社會特征的日益明顯，使知識信息也日益成為生產(chǎn)力發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長，社會進(jìn)步的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念正在發(fā)生巨大變化，社會對知識信息的需求正在日益增長，終身學(xué)習(xí)的觀念正在深入人心，一個學(xué)習(xí)型的社會正在形成。這既給高校圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇，也提出了新的要求。知識化社會呼喚知識服務(wù)。而為教學(xué)科研服務(wù)的高校圖書館，理應(yīng)以自己的資源優(yōu)勢在知識服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
　�。ǘ�）知識服務(wù)是高校圖書館自身發(fā)展的需要
　　高校圖書館雖然擁有比較強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，但被動的、低層次的、簡單的服務(wù)仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。這無論是對自己專業(yè)能力的提升，人員隊伍的發(fā)展，還是學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，社會地位的提高，都產(chǎn)生了重要的影響。變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立新的服務(wù)理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務(wù)流程，已成為高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)，適應(yīng)新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路。而知識服務(wù)的特點(diǎn)就要求高校圖書館在這些方面進(jìn)行一番徹底變革，以適應(yīng)面向用戶的、以需求為導(dǎo)向的知識服務(wù)模式的要求。這是激發(fā)圖書館活力，促進(jìn)圖書館發(fā)展的根本途徑。
　�。ㄈ�）高校圖書館提高藏書利用率，促進(jìn)教學(xué)科研的重要途徑
　　高校圖書館藏書豐富，信息資源優(yōu)勢明顯。而利用率低也是一個十分顯著的問題，致使投入產(chǎn)出比例極不協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，為教學(xué)科研服務(wù)的水平低，供需矛盾突出。這與圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)能力有著密切關(guān)系。知識服務(wù)就是一種基于對信息資源的分析、組織、綜合與評估利用的服務(wù)模式。通過知識服務(wù)，開發(fā)信息資源，為教學(xué)科研服務(wù)，提高藏書利用率。
　　三、高校圖書館開展知識服務(wù)的優(yōu)勢
　�。ㄒ唬┯脩粜枨髢�(yōu)勢
　　高校圖書館有一個素質(zhì)相對較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。其中的教師用戶擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，因此，也有著強(qiáng)烈的知識信息需求。學(xué)生群體，特別是高年級和研究生，除學(xué)習(xí)外，亦有一定的科研活動，也是一個龐大的知識用戶群體。這樣高校師生用戶對知識信息的需求就成為圖書館開展知識服務(wù)的強(qiáng)大動力，也成為圖書館展現(xiàn)其知識服務(wù)能力的舞臺。
　�。ǘ�）技術(shù)支持優(yōu)勢
　　以和網(wǎng)絡(luò)通訊為主的現(xiàn)代信息技術(shù)是開展知識服務(wù)的重要支撐和推動力量。而高校在信息技術(shù)的支撐力方面又具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，這是其它類型圖書館無可比擬的。現(xiàn)代信息技術(shù)對知識服務(wù)的支持主要有：數(shù)據(jù)庫技術(shù)；推送技術(shù)；導(dǎo)航庫技術(shù)；智能代理技術(shù)；超鏈接。
　�。ㄈ�）信息資源優(yōu)勢
　　知識服務(wù)必須建立在豐富的文獻(xiàn)信息資源基礎(chǔ)之上。高校圖書館的信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字化的實(shí)體館藏和虛擬館藏，其豐富性、完整性和系統(tǒng)性都是其它圖書館無法比擬的。
　�。ㄋ模┵Y源優(yōu)勢
　　知識服務(wù)是以提供知識產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務(wù)。這種服務(wù)毫無疑問的要依賴一批高素質(zhì)的人才去進(jìn)行知識加工，然后才能得以實(shí)現(xiàn)。因此高素質(zhì)的人才是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書館擁有一支學(xué)歷層次較高，學(xué)科背景多樣，知識結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊伍。他們長期從事文獻(xiàn)信息的收集、加工、整理和服務(wù)工作，并能利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識服務(wù)的人力資源優(yōu)勢。
　　四、高校圖書館知識服務(wù)的發(fā)展策略與模式構(gòu)建
　　（一）發(fā)展策略
　　1、重視讀者需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)
　　高校圖書館在繼續(xù)加強(qiáng)印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)外，在數(shù)字化信息資源建設(shè)中，要密切關(guān)注讀者的信息觸角、信息傾向、閱讀數(shù)量、需求層次、滿足程度以及利用方式等方向的變化，以數(shù)字化館藏建設(shè)，使其更加符合讀者的需求。
　　2、強(qiáng)化圖書館主頁功能建設(shè)，開發(fā)文獻(xiàn)信息資源
　　高校圖書館主頁不僅要體現(xiàn)館藏資源層次清晰、內(nèi)容全面，更要體現(xiàn)對各種載體資源的深度開發(fā)與組織引導(dǎo)和鏈接。就是說，高校圖書館主頁應(yīng)全面的涵蓋與讀者需求相關(guān)的知識領(lǐng)域，而且要具有一定的深度，保持常新狀態(tài)，在滿足讀者日常信息查詢與常規(guī)目錄檢索的同時，強(qiáng)化功能建設(shè)，拓寬主頁的功能模塊，提供智能化資源平臺和智能化服務(wù)手段。

　　3、建立一個信息資源保障體系
　　高校圖書館的信息資源盡管豐富，但一是由于文獻(xiàn)信息數(shù)量成幾何積數(shù)的海量激增；二是由于讀者需求的多樣化，所以任何一個圖書館也無法滿足日益增長的讀者需求。通過圖書館之間的聯(lián)合與合作，建設(shè)一個文獻(xiàn)信息資源的保障體系，是我國高校圖書館及其它各類型圖書館目前及今后發(fā)展的必由之路。信息資源建設(shè)的館際協(xié)作內(nèi)容包括：協(xié)作采購、分工協(xié)調(diào)、聯(lián)合編目、館際互借等。
　�。ǘ�）模式構(gòu)建
　　高校圖書館知識服務(wù)的模式主要有以下幾種類型：
　　1、學(xué)科服務(wù)模式
　　學(xué)科服務(wù)模式是將知識服務(wù)與學(xué)科館員制度相結(jié)合，按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域組織人力和資源，為教學(xué)和科研提供專題服務(wù)，為學(xué)科帶頭人提供定制式個別服務(wù)。它以學(xué)科館員為核心，根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)和科研需求，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，為用戶開展課題咨詢、專題書目推薦、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶等服務(wù)，以融入學(xué)校的教學(xué)與科研活動中。
　　2、用戶自助服務(wù)模式
　　在用戶對圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)比較了解的下，圖書館可通過自助服務(wù)模式，使用戶能夠通過簡單的分析就能自己解決問題。這種模式可使圖書館節(jié)省大量的人力，并從煩瑣的低層次的咨詢服務(wù)中解脫出來，以實(shí)現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新。如有的圖書館建立了具有較強(qiáng)功能的FAQ參考咨詢庫，它將一些大眾化、有代表性的咨詢問題進(jìn)行分類組織，制成列表式數(shù)據(jù)庫，以便用戶自己直接查詢所要解決萬元的信息或答案。
　　3、個性化學(xué)習(xí)服務(wù)模式
　　個性化學(xué)習(xí)服務(wù)模式是高校圖書館在履行其職能的基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所開辟的一種新的自主服務(wù)模式。如為學(xué)生提供的E—Learning平臺，以發(fā)布各種資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件、高年級論文、技術(shù)報告、課堂筆記、課內(nèi)外練習(xí)、試題、參考文獻(xiàn)等，用戶可通過自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，對所需信息內(nèi)容進(jìn)行搜集、鏈接、析取、討論、傳遞，以實(shí)現(xiàn)個性化的自主學(xué)習(xí)。該模式對培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生的信息素質(zhì)，滿足個性化的知識需求，有著極其重要的意義
　　4、參考咨詢模式
　　參考咨詢是高校圖書館開展知識服務(wù)的最基本、最主要的方式。目前的參考咨詢模式可分為兩種類型：
　　一種是傳統(tǒng)的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式主要是通過口頭和書面的形式來回答讀者提出的問題，或進(jìn)行定題服務(wù)，替讀者代查、代譯，乃至進(jìn)行信息分析和整合形成信息產(chǎn)品，以提供給用戶使用。這種形式除了具有普遍性、大眾化、方便快捷等特點(diǎn)外也可通過層次化的分解和人力、物力的合理配置，開展深層次的學(xué)科信息服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，有針對性的為教師的教學(xué)科研搜集和提供有關(guān)知識信息。
　　另一種是虛擬參考服務(wù)。即通過郵件咨詢、咨詢在線以及合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)等開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。這種方式不受時間地點(diǎn)的限制，服務(wù)內(nèi)容和形式也多種多樣，如檢索指導(dǎo)、書目推薦、信息制定、文件傳遞等等。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展信息咨詢的一種新模式。
　　綜上所述，隨著知識的發(fā)展與深入，高校圖書館所擔(dān)負(fù)的知識任務(wù)也日益繁重。加強(qiáng)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作，逐步提升知識服務(wù)的層次，強(qiáng)化知識服務(wù)的能力是社會發(fā)展對高校圖書館提出的新要求，也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的必經(jīng)之路。
　　
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