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  • 新時期高校圖書館服務水平探討

    時間:2020-10-16 13:52:18 公共管理畢業(yè)論文 我要投稿

    新時期高校圖書館服務水平探討

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      論文摘要:高校圖書館作為高校的重要支柱之一,其價值是通過不斷完善服務方式、持續(xù)滿足讀者的需求來實現(xiàn)的。因此,高校圖書館如何適應不斷變化的新,建立有競爭力的、可持續(xù)的服務體系,已成為高校與廣大讀者共同關心的問題。
      
      在當今網(wǎng)絡時代,高校圖書館的服務對象和用戶需求發(fā)生了很大變化,因而高校圖書館的服務內容、服務手段和服務方式也必然要隨之發(fā)生變化,從這個意義上講,探討新時期高校圖書館的服務體系,具有十分重要的現(xiàn)實意義。
      
      一、圖書館的服務必須依靠良好的設施
      
      首先,要建立良好的內部局域通訊網(wǎng)絡,并使之與校園網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等國內、國際網(wǎng)絡連接。其次,要建立好對外的通訊設施,還要把多媒體、現(xiàn)代通訊、智能化保安等現(xiàn)代高新技術應用到圖書館的設施建設中,使之成為讀者方便、快捷、準確獲取信息資源的有效工具。同時,服務設施要方便讀者,比如可以在大廳中布置各主題區(qū)的分布圖,讀者一走進圖書館大門,各主題分區(qū)一目了然。
      
      二、注重方便原則
      
      (1)館舍的位置方便讀者。圖書館應選擇適當?shù)奈恢,使廣大師生員工能就近去圖書館。(2)圖書館的資源組織方便讀者。從知識組織論的角度看,圖書館是組織文獻信息資源的組織。圖書館的資源組織方法,要遵循兩個原則,一是文獻保障原則,即全方面收集和充分提示文獻信息資源;二是讀者保障原則,即要按讀者的需求組織資源。(3)服務方式方便讀者。一要貼近讀者,二要從細微處入手,關注并滿足個別讀者的個別需求。
      
      三、爭取讀者支持
      
      提高高校圖書館服務水平,離不開讀者的參與與支持。首先,要吸收讀者參與圖書館。圖書館存在的主要任務在于更好地為讀者提供服務,因此,在圖書館制訂有關的規(guī)章制度時,應該認真地、廣泛地聽取讀者的意見和建議。其次要完善圖書館與讀者之間的溝通機制,通過經(jīng)常性的及時的溝通,了解讀者對圖書館工作的意見和建議,同時消除可能的誤解和矛盾,保證圖書館與讀者直接服務關系的和諧。最后要開展多種形式的讀者與培訓,將圖書館的服務流程、服務標準及相關事項告知讀者,幫助讀者更好地利用圖書館的資源和服務,也提高圖書館館藏的利用水平。
      
      四、建立讀者信息庫
      
      圖書館要通過建立讀者信息庫,為讀者提供針對性強的、個性化的服務,要做好這個工作,首先就是要做好圖書館讀者信息基礎工作,即要獲取讀者個人信息,比如需求愛好、行為特點、使用習慣等。筆者認為,可以通過以下三個途徑獲取讀者信息:第一,通過讀者在本館網(wǎng)站上進行檢索查閱的跟蹤記錄來獲取詳細的讀者信息,這是比較直接的渠道,也是準確率最高的方式。第二,讀者在網(wǎng)站上登錄注冊時所填寫的個人基本信息,如學歷、地址、興趣愛好及希望得到的信息資訊等,但要注意有些時候讀者為了注冊成功會隨意地填寫個人信息,因此需對讀者填寫的個人情況進行核實。第三,根據(jù)網(wǎng)站上留下的聯(lián)系方式直接與讀者取得聯(lián)系,通過這種直接的、兩點式的聯(lián)系,可以更好的捕捉讀者需求。總之,要通過對讀者信息進行、分析、研究,建立讀者信息庫,從而準確地把握每一位讀者的個性和需求,及時調整服務的角度和內容,做到個性化與針對性。
      
      五、完善圖書館內部的獎懲措施
      
      要提高圖書館服務水平,必須建立嚴格的獎懲制度,通過制度進一步明確圖書館內部的獎懲關系,將服務水平與獎懲相聯(lián)系,以此來激勵館員全心全意為讀者服務。筆者認為,在具體實施時,要把圖書館員的績效同精神獎勵和物質獎勵有機地結合起來。通過這種方式,一方面,物質激勵可以增強圖書館員的物質收獲,使其在生活上和收入上得到適當?shù)?滿足,另一方面,也帶給館員以成就感,使其感受到自我價值的實現(xiàn)和被認同,獲得精神滿足的同時,也可以提高他們?yōu)橛脩舴⻊盏姆e極性。
      
      六、建立高質量的館員隊伍
      
      高校圖書館專業(yè)人才隊伍應包括圖書館學專業(yè)人才、既懂傳統(tǒng)工作方法又精通現(xiàn)代信息技術的專業(yè)人才、情報信息及各學科高層次的專業(yè)人才,這些人才的加入,將為圖書館滿足用戶、讀者多層次、全方位、個性化的信息需求提供高質量的服務。因此,首先,要想盡辦法招聘優(yōu)秀的人才加入到高校圖書館工作隊伍中來,其次,要鼓勵圖書館員樹立終身學習意識,同時要建立一套完整的繼續(xù)教育體系,全面加強現(xiàn)有圖書館人員的業(yè)務素質,使其充分體現(xiàn)自身的價值。
      綜上所述,高校圖書館工作的重心是服務,為適應21世紀圖書館信息服務發(fā)展的要求,我們廣大圖書館工作人員必須不斷學習、不斷更新知識結構、工作方式和服務觀念,我們只有抓住機遇,適應知識發(fā)展的要求,不斷提高自己的服務理念與服務能力,才能取得讀者乃至全社會的廣泛認可,把高校圖書館辦出水平、辦出特色。
      
      參考文獻:
      [1]俞劍青,網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務模式的變化與發(fā)展趨勢,《河南圖書館學刊》2002(5)
      [2]劉祥玲,對新世紀圖書館服務模式的思考,《高校圖書館工作》,2001(6)
      [3]曹玉霞,高校圖書館發(fā)展讀者新思路,《渝西學院學報自然版》,2003(3)

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