- 探討圖書館新館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議 推薦度：
- 相關(guān)推薦
圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議
摘要："以人為本，共建和諧"是當(dāng)今時(shí)代的主題，服務(wù)應(yīng)圍繞"以人為本"建立"人文"服務(wù)理念和創(chuàng)建"人文"，開展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。本文闡述了建立"人文"服務(wù)理念，培養(yǎng)提高圖書館員的個(gè)人素質(zhì)，對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)提出建議。
關(guān)鍵詞：讀者服務(wù);以人為本;館員素質(zhì);創(chuàng)新
讀者服務(wù)是圖書館工作的中心，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖書館是面向社會(huì)公眾提供圖書閱讀和知識(shí)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是社會(huì)公益文化事業(yè)的一部分，其宗旨就是服務(wù)于廣大讀者。圖書館要想真正實(shí)現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)，必須以讀者為本，做好服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能。因此，讀者服務(wù)工作的好壞成為圖書館服務(wù)水平高低的標(biāo)志。下面就創(chuàng)新服務(wù)工作談幾點(diǎn)建議。
一、建立"人文"服務(wù)理念
"以人為本，共建和諧"是當(dāng)今時(shí)代的主題，其內(nèi)涵和核心內(nèi)容是依靠人、尊重人、理解人、關(guān)心人，以激發(fā)人的熱情，挖掘人的潛力，滿足人的合理要求，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。把這一理念貫徹到圖書館建設(shè)中，將會(huì)起到積極的作用。圖書館應(yīng)該是服務(wù)體系的重要組成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息權(quán)利與權(quán)利的重要條件，它的服務(wù)對(duì)象是人民大眾，因此就給我們提出了更高的要求。
1.1圖書館的管理理念和服務(wù)理念應(yīng)向"人性"回歸。在管理層面上，要樹立"館員為本"的理念，實(shí)行人性化管理，充分調(diào)動(dòng)全體館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其全心全意地做好服務(wù)工作;在服務(wù)層面上，要樹立"讀者為本"的理念，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)和人性化的閱覽環(huán)境，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館是讀者學(xué)習(xí)、研究的重要場(chǎng)所，其外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，要高雅時(shí)尚，有吸引力和親和力，內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)施裝潢要做到的綠色環(huán)保，書架擺放要有特色，桌椅布置需切合實(shí)際，讓讀者即能在書海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營(yíng)養(yǎng)，整體布局要體現(xiàn)人文關(guān)懷。
1.2創(chuàng)建良好的人文環(huán)境。首先，館領(lǐng)導(dǎo)要變剛性領(lǐng)導(dǎo)為柔性領(lǐng)導(dǎo)。要以自己的品格和領(lǐng)導(dǎo)以及自身內(nèi)在的素質(zhì)與外在素質(zhì)的提高來感召下屬，以寬容別人的胸懷激勵(lì)下屬;其次，要營(yíng)造信任人、理解人的氛圍，在全館形成上下級(jí)之間、同事之間相互信任、相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧寬松氛圍，使大家在輕松、和睦、愉快的環(huán)境中發(fā)揮各自的才能;第三，要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神�，F(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)化了人與人之間的互相依賴與合作，很多工作需要團(tuán)隊(duì)的共同合作才能完成。因此，在圖書館的組織系統(tǒng)內(nèi)要有一種積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、開展網(wǎng)上讀者服務(wù)的創(chuàng)新
因特網(wǎng)的飛速發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)的信息提供和獲取方式，有效地推動(dòng)了信息的創(chuàng)新。開展新型的網(wǎng)上信息服務(wù)，將信息的資源優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，發(fā)出其他機(jī)物無法或難于實(shí)現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目，將其轉(zhuǎn)化為自身及服務(wù)對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才是圖書館信息服務(wù)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的光明之路。
2.1利用網(wǎng)絡(luò)開展檢索服務(wù)的創(chuàng)新。21世紀(jì)的圖書館，網(wǎng)上資源異常豐富和缺乏程序與控制，給用戶的信息查詢帶來一定的困難，圖書館員應(yīng)擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息的篩選、組織、排序等工作，并在原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度加工、分類檢查，開發(fā)出有序的及有用得人心文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，我們應(yīng)把較多的人力、財(cái)力、物力投向網(wǎng)上文獻(xiàn)的檢索、館際互借和文獻(xiàn)下載復(fù)制、網(wǎng)上文獻(xiàn)的游覽閱讀等方面。
2.2開展網(wǎng)上讀者服務(wù)的創(chuàng)新�，F(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息溝通更方便、快捷。我們將E-mail這種電子郵件方式用于開展圖書館的業(yè)務(wù)宣傳、導(dǎo)讀工作和文獻(xiàn)流通預(yù)約等業(yè)務(wù)。E-mail具有容量大、時(shí)效性強(qiáng)、便于修改、互為連動(dòng)、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)。E-mail電子郵件通訊方式還可以作為讀者、館員在網(wǎng)上對(duì)話、交流的載體、媒介。網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng)及網(wǎng)上同讀者的情感交流，雖然是在虛擬的情境里進(jìn)行，但卻取得了較好的效果，這是較舊模式的一種進(jìn)步。
三、服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新
3.1樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下圖書館單一的文化功能;在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下圖書館的信息服務(wù)從某種意義上說，也是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此圖書館應(yīng)樹立市場(chǎng)意識(shí)，多方面研究和預(yù)測(cè)信息市場(chǎng)變化趨勢(shì)，認(rèn)真做好用戶研究和調(diào)查，分析用戶需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)的、形式多樣的將信息產(chǎn)品傳遞給用戶，以滿足用戶需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以用戶至上為宗旨的圖書館，只要做到文獻(xiàn)信息適銷對(duì)路、質(zhì)量第一、服務(wù)第一，才有旺盛的生命。
3.2樹立精品意識(shí)。信息時(shí)代產(chǎn)生了一個(gè)十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸;另一方面有價(jià)值的信息精品難找，形成了"信息孤島"。因此，圖書館信息服務(wù)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、講發(fā)展，就應(yīng)該去生產(chǎn)、收錄精品為網(wǎng)上信息精品服務(wù)。
圖書館讀者服務(wù)由封閉走向開放，正在面向社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)，為全社會(huì)各種服務(wù)對(duì)象提供高效優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。在圖書館之間建立信息網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作網(wǎng)，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)網(wǎng)，形成信息網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源可通過信息網(wǎng)絡(luò)傳遞，從而突破了圖書館之間、地域之間的限制;實(shí)現(xiàn)了信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。采用現(xiàn)代化服務(wù)手段拋棄陳舊的手工讀者服務(wù)方式，使信息獲取迅速、及時(shí)、方便，加快信息傳送速度，提高信息利用效率。
四、提高圖書館員的素質(zhì)
隨著技術(shù)的不斷更新，圖書館工作人員更像是"信息導(dǎo)航員"。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求館員必須有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、無私的奉獻(xiàn)精神和精湛的專業(yè)技能。圖書館應(yīng)大力采取多種有效措施改善館員的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，使館員具有高水平的信息素質(zhì)。
五、開展讀者培訓(xùn)工作
積極開展讀者培訓(xùn)，通過舉辦講座、座談會(huì)等形式讓更多的讀者認(rèn)識(shí)到圖書館在信息傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書館獲得專業(yè)、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息資源，使讀者學(xué)會(huì)信息檢索技能，滿足自身信息需求。
在科技發(fā)展迅猛的信息時(shí)代，圖書館讀者工作的服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生了巨大的變化。圖書館必須以讀者為中心，深入研究讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，進(jìn)一步完善信息服務(wù)方式和服務(wù)手段，全方位立體化地做好服務(wù)工作，這樣才能順應(yīng)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的需求，才能更好地發(fā)揮圖書館的職能，以全新的意識(shí)去開拓圖書館讀者服務(wù)的新未來!
參考文獻(xiàn)：
[1]周青.試論圖書館個(gè)性化服務(wù)與未來展望[J].圖書館.2004.(1).
[2]郭海霞.淺議創(chuàng)新時(shí)代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2008.(14).
[3]黃琪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新問題淺議[J].圖書館論壇.2001.(6)
[4]楊學(xué)泉.圖書館管理創(chuàng)新[J].圖書館論壇.2001.(6)
【圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議】相關(guān)文章：
探討圖書館新館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議03-21
黨校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新12-07
高校圖書館讀者服務(wù)工作思考03-21
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作探討03-21
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)工作思考03-21
圖書館與讀者導(dǎo)讀工作淺議03-21