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優(yōu)秀經(jīng)理的成功之路
成功之路一：負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。
優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。
任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。這就是為什么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而扼殺決策。在這些公司里，需要決策的問(wèn)題在委員會(huì)和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)�？删褪沁@些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。
一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙?a target="_blank" title="鋌">鋌而走險(xiǎn)自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。
成功之路二：成就
成就是管理的最終結(jié)果。
我采訪過(guò)許多管理人員，他們歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人將提拔說(shuō)成是成就。是的，對(duì)他們個(gè)人而言也許不錯(cuò)。但是，我問(wèn)他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)，許多人卻無(wú)以對(duì)答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。
成就是衡量?jī)?yōu)秀經(jīng)理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個(gè)人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。成就是他已經(jīng)走過(guò)的路，他應(yīng)該為之自豪。
成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來(lái)衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省1％的勞動(dòng)力；把本國(guó)一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù)12個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過(guò)改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開(kāi)支等等。
優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對(duì)組織有價(jià)值。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品”是汽車部件，還是對(duì)顧客要求的反應(yīng)）。
成功之路三：行動(dòng)
行動(dòng)是承諾的語(yǔ)言，它比辭令更有力。
我們都碰到過(guò)這樣的情況：有些人說(shuō)了要做某件事，可又沒(méi)有做。銷售部經(jīng)理答應(yīng)打電話給你，可又沒(méi)打；服務(wù)部經(jīng)理允諾來(lái)檢查你汽車變速箱的故障，卻又不見(jiàn)人影；雇員關(guān)系專家答應(yīng)給你一份標(biāo)準(zhǔn)雇用合同，但卻沒(méi)有給。
有的管理人員總是對(duì)你說(shuō)，這是其他人的過(guò)錯(cuò)，生產(chǎn)部經(jīng)理會(huì)告訴你：“我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計(jì)劃。”而優(yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。如果優(yōu)秀經(jīng)理說(shuō)要給你寄一份雇用合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車變速箱的故障，他會(huì)采取行動(dòng)派個(gè)人來(lái)。
當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時(shí)，他會(huì)承諾采取行動(dòng)。如果你有麻煩找他幫忙，他會(huì)接受你的要求。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。他不會(huì)聳聳肩說(shuō)：“我能有什么辦法呢？”他決不會(huì)過(guò)兩分鐘就忘記自己說(shuō)過(guò)的話，他會(huì)就你的問(wèn)題做些什么。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來(lái)，然后做他說(shuō)過(guò)要做的事。
如果他的下屬在處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會(huì)想法給該公司的總經(jīng)理打電話。當(dāng)采購(gòu)部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對(duì)本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會(huì)去見(jiàn)財(cái)務(wù)主管商量對(duì)策。
當(dāng)某人要求接見(jiàn)5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，打電話給公共事務(wù)部詢問(wèn)原因。
當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問(wèn)題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。
優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。 成功之路四：意見(jiàn)
聽(tīng)不到意見(jiàn)，管理人員何以盡職？提出意見(jiàn)，已是不易，更不用說(shuō)接受意見(jiàn)了，我碰到過(guò)某些管理人員，他們對(duì)于別人提出的意見(jiàn)總是步步設(shè)防，似乎接受意見(jiàn)就是承認(rèn)自己無(wú)知，暴露自己的不足。
某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無(wú)所不知。如果你斗膽對(duì)他提出意見(jiàn)，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。
但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見(jiàn)，而且樂(lè)于接受意見(jiàn)。如果不能提供意見(jiàn)，他也會(huì)向你提議能獲取意見(jiàn)的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問(wèn)題，或是改進(jìn)工作，諸如此類。他提出意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是馬基雅維里式的，或是帶有其他政治目的。
成功之路五：目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無(wú)成。
瞎子給瞎子引路。我見(jiàn)過(guò)不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級(jí)經(jīng)理人員之間的傳令兵。
這些管理人員有一天會(huì)告訴你更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說(shuō)績(jī)效評(píng)估是頭等重要的事。他們不斷改變自己的工作重點(diǎn)，使職員們無(wú)所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無(wú)目標(biāo)地瞎忙。
優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。如果他說(shuō)“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn)”，那末在3到6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽(tīng)到他這么說(shuō)。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。
優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。
他將自己的目標(biāo)與企業(yè)的總利潤(rùn)和人事目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，他確保目標(biāo)的明確和集中并傳達(dá)給他的部下，然后貫徹始終以保證每個(gè)人都朝同一方向行動(dòng)。
如果目標(biāo)是顯著改善對(duì)客戶的服務(wù)，他會(huì)明確各項(xiàng)要求，確保所有的員工都清楚這一點(diǎn)，并同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)這種改善。6個(gè)月后，當(dāng)對(duì)客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。
成功之路六：鑒定
鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。
發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。
鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開(kāi)創(chuàng)了一門績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。對(duì)許多人事部門的工作人員來(lái)說(shuō)，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。
但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來(lái)作鑒定。如果一紙公文真于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“12×8”行的白紙。
對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，鑒定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來(lái)回顧一下其取得的成績(jī)。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰(shuí)要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。
優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末
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