淺議景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游管理

【摘要】文章主要從導(dǎo)游人員的角色、性格特征出發(fā)，簡(jiǎn)要論述了對(duì)景區(qū)導(dǎo)游人員素質(zhì)和對(duì)導(dǎo)游人員的管理。
　　【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游管理；身份角色；性格特征
　　
　　導(dǎo)游是旅游產(chǎn)業(yè)最重要的一線(xiàn)員工，通過(guò)他們對(duì)目的地風(fēng)景和文化的解說(shuō)，以及他們的交流和服務(wù)技巧，可以將旅游者的游覽轉(zhuǎn)換成體驗(yàn)，游客滿(mǎn)意的程度很大程度上取決于導(dǎo)游，因?yàn)閷?dǎo)游是游覽過(guò)程中和游客接觸時(shí)間最長(zhǎng)、最密切的旅游服務(wù)人員。他們的直接對(duì)客服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，直接影響人們的心里感受和景區(qū)的重游率，所以對(duì)服務(wù)人員的管理成為了必要。導(dǎo)游也成了目的地競(jìng)爭(zhēng)的一大焦點(diǎn)。導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍可劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員1。本文僅討論景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)景點(diǎn)導(dǎo)游)，一般來(lái)講，景點(diǎn)導(dǎo)游是景區(qū)內(nèi)部培養(yǎng)的。
　　一、導(dǎo)游人員的角色
　　旅游景區(qū)越奇異，游客就越需要導(dǎo)游得服務(wù)，因?yàn)橛慰筒欢��?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣，所以導(dǎo)游須具備兩大基本的素質(zhì)，即：懂得當(dāng)?shù)氐梦幕��?xí)俗和地理，還懂得游客的興趣。具體說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游角色主要有以下幾種：

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