撫慰你的員工

撫慰你的員工 　　死神時時與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思痛，死者長已，然而時間會撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對不會。

　　悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當長的時間里，我們可能會失卻前進的動力和創(chuàng)造性。

工作生涯中，誰都會遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對此束手無策。之所以如此，常常是因為他們也可能會遭受同樣的不幸。

　　傷心經(jīng)歷

　　美國南卡羅來納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。

　　“我父親死于主動脈瘤，當時我在一家紡織公司擔任質(zhì)量控制審計員。上班后，上司走過來對我說，“對你父親的去世，我感到難過。”然后再沒任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋諸腦后。而同事給我的感覺是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會讓他們受感染�！�我因在工作時失聲痛哭遭到訓斥。

　　“即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給父親立墓碑時，和我談話的那位女士說：‘希望你找人處理這種麻煩事�！�當時，我母親沒有工作，在未收到保險賠款前，我必須撐起這個家。光這件事就夠我難受�！�

　　“于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他，事情太難應付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外，無法理解我的感受。”

　　妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實，經(jīng)理人不應將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應將其看作是一個人們重新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建健康關系的自然過程。

　　悲傷周期

　　作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認出人們悲傷的幾個階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢復。這個過程可能會持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn)實并振作起來。

　　整個的恢復過程取決于生者與死者的關系。比方說，最令人難以接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會先我們而去。“失去孩子，就失去將來；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失去父母，則失去過去，”Susan Salisbury（蘇珊）說道。她是 The Comapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛心友情協(xié)會）的前執(zhí)行董事。TCF是美國的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。她強調(diào)道，作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事，應向他們伸出援助之手。

　　TCF的臨時運作總監(jiān)Diana Cunningham（戴安娜）補充說：“人們十分害怕這種情感或個人關系，有時會盡量避開你對他們的同情和安慰。但是，坦率地講，尤其是對為人父母者來說，聽到有人提起自己的愛子，他們會心存感激�！�

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