知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)辨析

畢業(yè)論文

【內(nèi)容提要】文章主要闡述了知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)之間的關(guān)系。介紹了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的概念內(nèi)涵，重點(diǎn)辨析了2者之間的關(guān)聯(lián)性和相異性，描述了知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的融合。

【摘 要 題】企業(yè)信息建設(shè)

【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)管理/競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/優(yōu)劣勢(shì)分析/隱性知識(shí)

【正 文】

    1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的內(nèi)涵

    目前，就國(guó)內(nèi)范圍來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義多種多樣。中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)（Society of Competitive Intelligence of China，簡(jiǎn)稱SCIC）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義是：1個(gè)組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報(bào)能力和對(duì)策能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是通過(guò)搜集、分析與決策等1系列對(duì)信息、對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識(shí)。
    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)的研究。在信息交流過(guò)程中，會(huì)有大量的有關(guān)顯性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息為情報(bào)部門所獲取，并通過(guò)情報(bào)人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)使得企業(yè)能夠獲得足夠的市場(chǎng)信息，這些信息有利于解除企業(yè)決策過(guò)程中的信息不對(duì)稱性，有利于企業(yè)針對(duì)顯性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新和決策制定。
    知識(shí)管理是指1種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和新價(jià)值的信息管理策略與理論。知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)共享，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新。
    知識(shí)管理重視對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、提取、綜合、應(yīng)用、存儲(chǔ)和共享，將企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘，為它們提供溝通轉(zhuǎn)化的渠道。從而通過(guò)提升整體來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

    信息量的劇增使企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)、準(zhǔn)確地得到信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的沖擊，迫使其快速發(fā)展。而以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為這個(gè)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理登上了社會(huì)發(fā)展的舞臺(tái)。雖然它們?cè)趥?cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法方面有著很大的不同，但是他們無(wú)論在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容，還是對(duì)象上，都存在著重大的關(guān)聯(lián)性。
    對(duì)企業(yè)而言，無(wú)論是知識(shí)管理還是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是關(guān)系到企業(yè)能否迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
    2.1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性
    (1)2者產(chǎn)生的基礎(chǔ)和目標(biāo)1致。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為在市場(chǎng)上贏得優(yōu)勢(shì)所搜集并經(jīng)分析與加工的信息。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)中的知識(shí)、信息進(jìn)行管理。它們都是以企業(yè)作為行為的主體，都是以信息和知識(shí)作為基礎(chǔ)，都將提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益作為最終的目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生知識(shí)，知識(shí)管理管理知識(shí)，兩者對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、吸收、使用和消費(fèi)整個(gè)流程形成了1個(gè)合理并且交叉的有效渠道。
    (2)2者以企業(yè)為媒介和契機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以企業(yè)作為發(fā)揮的平臺(tái)，在同1個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮著不盡相同的作用。企業(yè)也是引發(fā)它們的媒介。如果沒(méi)有企業(yè)的需求和推動(dòng)，2者將不會(huì)如此迅速地被推上展示的舞臺(tái)。
    (3)2者都與信息管理技術(shù)相關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的基礎(chǔ)上開(kāi)展起來(lái)的，沒(méi)有信息管理技術(shù)中的理論和技術(shù)作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發(fā)展和發(fā)揮。
    (4)2者都是對(duì)企業(yè)中的信息、人和組織為關(guān)注點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由3大網(wǎng)絡(luò)組成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。而知識(shí)管理也是針對(duì)人、組織和信息這3方面進(jìn)行管理和提升。
    (5)2者的相互促進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是單獨(dú)地發(fā)揮作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是知識(shí)的生產(chǎn)和增值。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的某些結(jié)果只有通過(guò)知識(shí)管理的途徑才能更好地發(fā)揮作用。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所收集的信息和知識(shí)可以作為知識(shí)管理系統(tǒng)中的1種知識(shí)積淀、知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)更新。而知識(shí)管理過(guò)程對(duì)員工的培養(yǎng)，將會(huì)使員工在素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)有1個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)和思維方法上的改進(jìn)。因?yàn)樽钣袃r(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品只有通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來(lái)。
    2.2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的相異性
    (1)兩者針對(duì)知識(shí)和信息的不同方面。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將信息轉(zhuǎn)化為有用的情報(bào)的過(guò)程，是對(duì)無(wú)序信息的1種提升。它所關(guān)注的是供應(yīng)商、顧客、行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外部環(huán)境和市場(chǎng)，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的1種管理，對(duì)內(nèi)部環(huán)境的1種優(yōu)化。它的管理對(duì)象是知識(shí)，關(guān)注的是知識(shí)的獲取、轉(zhuǎn)換、傳播、共享和創(chuàng)新。知識(shí)永遠(yuǎn)是它的核心，信息收集范圍相對(duì)集中，其他的1切都是作為1種工具和原料。從整體上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中的1個(gè)方面。
    (2)兩者的速率不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以企業(yè)某1個(gè)階段的具體目標(biāo)為重點(diǎn)，有目標(biāo)地進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，目的是對(duì)自身和外界環(huán)境變化做出及時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整，使企業(yè)自身保持高度的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�？梢�(jiàn)其階段性明顯，反應(yīng)迅速，時(shí)效性很強(qiáng)，速度相對(duì)很快。知識(shí)管理的節(jié)奏相對(duì)緩慢，它不能在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生可視的效果。它是伴隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是服務(wù)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的1種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績(jī)效只有在長(zhǎng)期的活動(dòng)中才能充分體現(xiàn)出來(lái)。
    (3)兩者的最終受眾不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)首先反映參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同類經(jīng)濟(jì)組織或商品的準(zhǔn)確的信息，或者說(shuō)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息；第2，它是將初始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、精確實(shí)用的戰(zhàn)略知識(shí)的過(guò)程，也是進(jìn)行1系列類比、評(píng)估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果。所以它是為企業(yè)決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報(bào)告、建議等等，都是提交給決策層。知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)的1種濃縮，是對(duì)企業(yè)所有知識(shí)的吸收、消化、傳播和創(chuàng)新，其目標(biāo)是應(yīng)用于企業(yè)自身全體員工，1旦形成，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)可以被企業(yè)內(nèi)部人員所共享。
    (4)兩者的機(jī)構(gòu)和方法不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都有各自的實(shí)施人員和體系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員在企業(yè)其他工作人員的初始工作之下承擔(dān)的工作。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標(biāo)比超和層次法等信息收集和分析方法。知識(shí)管理是1個(gè)管理的思想，主要與企業(yè)中的各種資源管理相關(guān)，本身融合著管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的很多思想和方法，是對(duì)管理知識(shí)的繼承和發(fā)揚(yáng)。
    由上可見(jiàn)，知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是簡(jiǎn)單的包含與融合的問(wèn)題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進(jìn)和相互融合。當(dāng)概念上升到理念層次的時(shí)候，其邊界性和邊緣性已經(jīng)很難界定和區(qū)分。

   3　知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的融合

    3.1　兩者的系統(tǒng)互補(bǔ)性和融合性
    對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在發(fā)展的大潮中適應(yīng)環(huán)境的變化，并調(diào)整自身，這1個(gè)過(guò)程，需要1定的知識(shí)需求和知識(shí)消費(fèi)，同時(shí)也需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，那么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理理念的結(jié)合正好可以解決這個(gè)問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動(dòng)，由于自身的關(guān)聯(lián)性，使得2者相輔相成，共同發(fā)展。
    通過(guò)下圖可以清晰地查看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程與企業(yè)知識(shí)管理之間的協(xié)調(diào)與融合。首先，將企業(yè)看成是1個(gè)灰色系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們只是知道其中1部分的功能，如管理功能、生產(chǎn)功能等等。
   
    企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主動(dòng)地位，運(yùn)用各種信息搜集的方式和方法，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)置、生產(chǎn)、銷售及其他相關(guān)的信息。這些信息就作為了系統(tǒng)的輸入內(nèi)容輸入到企業(yè)本身這個(gè)灰色系統(tǒng)中。輸入的信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理和分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以綜合利用的情報(bào)。以上過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮著主要功能。但是，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，在沒(méi)有良好的應(yīng)用系統(tǒng)作為吸收輔助下，情報(bào)吸收比率將不會(huì)令人滿意，不被充分利用的情報(bào)就是在浪費(fèi)資源�；�于這種情況，知識(shí)管理的作用將轉(zhuǎn)向明顯。用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制骨架，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、企業(yè)的工作流程，改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在形成最終產(chǎn)品的過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)將對(duì)開(kāi)始的信息收集和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)生作用的主要方向進(jìn)行影響。
    由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是1種融合。上圖只是將兩者的協(xié)調(diào)與合作粗略化表示，它們不再有嚴(yán)格的分界，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，缺1不可。這樣形成的不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開(kāi)1系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手。
    3.2　兩者在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的融合
    好的基礎(chǔ)才有好的建筑。這正是知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)調(diào)與合作的1種優(yōu)勢(shì)。
    知識(shí)是技術(shù)的源泉和基礎(chǔ)。知識(shí)在積累和企業(yè)內(nèi)部釋放的過(guò)程中，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)實(shí)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)受益最多的武器。
    企業(yè)發(fā)展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從內(nèi)部各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，以學(xué)習(xí)型特性來(lái)從本體上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以知識(shí)管理正是1種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的手段，屬于企業(yè)核心能力的范疇，與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不同。企業(yè)能從本質(zhì)上打好基礎(chǔ)，這對(duì)企業(yè)不只是1時(shí)的效果，而是關(guān)系到企業(yè)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)提升。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)贏得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素，所以其發(fā)展需要精確規(guī)劃和長(zhǎng)期的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源與知識(shí)管理充分銜接與合作。在強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地完善其搜集、分析，準(zhǔn)確抓住環(huán)境變化，完成自身對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的研究，將更加準(zhǔn)確的情報(bào)送交企業(yè)高層，輔助決策。
    3.3　兩者在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的合作
    企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系也要全力運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)的這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源給企業(yè)提供了豐厚的營(yíng)養(yǎng)和積淀，使得企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理構(gòu)建1個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為本，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
    人才是知識(shí)創(chuàng)造、存在和運(yùn)用的主體，無(wú)論是在知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中都是最活躍和主動(dòng)的因素。不同的人員水平和管理層次構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)，也使企業(yè)有了明顯的實(shí)力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產(chǎn)生的情報(bào)不同、技術(shù)不同、所配和和應(yīng)用的知識(shí)管理方法也不相同。知識(shí)管理在企業(yè)中構(gòu)建表格、數(shù)據(jù)庫(kù)等學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)框架，可以促進(jìn)員工將自己所得、所想的隱性知識(shí)全部或是大部分貢獻(xiàn)出來(lái)，將自己的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)總結(jié)毫無(wú)保留地貢獻(xiàn)給企業(yè)知識(shí)庫(kù)。這種分散的知識(shí)和信息的數(shù)據(jù)庫(kù)化、有效的信息和知識(shí)傳遞，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供了另1種資源，可以從這些分散的貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專家型知識(shí)中發(fā)掘出更加隱含的情報(bào)。因?yàn)槿魏?個(gè)小的信息都有可能會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的1個(gè)新的突破點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
    企業(yè)中“人”的因素是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理兩種理念融合的1個(gè)典型范例。2者的合作，將建立1種集信息、情報(bào)、知識(shí)管理和共享于1體的企業(yè)文化，為企業(yè)帶來(lái)更高的競(jìng)爭(zhēng)力。
   
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