銷(xiāo)售人員低落情緒成因與情緒管理方法
情緒是發(fā)動(dòng)機(jī)，它給我們各種活動(dòng)提供動(dòng)機(jī)，下面是小編搜集整理的一篇探究銷(xiāo)售人員低落情緒成因的論文范文，歡迎閱讀查看。
1情緒與情緒管理
情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映，這種反映是個(gè)體對(duì)客觀事物是否滿足自身需要而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。如果需要得到滿足個(gè)體會(huì)產(chǎn)生愉悅，不滿足則痛苦、焦慮或其它情緒。情緒的產(chǎn)生就是當(dāng)個(gè)體受到客觀外界各種刺激引起的一種身心激動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)伴有面部表情和生理變化。
情緒管理是一個(gè)人對(duì)自己情緒的自我認(rèn)知、控制、驅(qū)策的能力以及對(duì)他人情緒的識(shí)別與適度反應(yīng)的能力。也可以說(shuō)，情緒管理是我們學(xué)會(huì)將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的能力。情緒管理的目的是為了促進(jìn)個(gè)體更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
2正確對(duì)待情緒
不良情緒對(duì)我們的身心造成如此危害和殺傷力，在我們學(xué)會(huì)管理情緒首先我們?cè)撊绾螌?duì)待自己的情緒呢?
(1)情緒沒(méi)有好壞之分，每一種情緒都是一種信號(hào)。情緒是適應(yīng)生存的需要。情緒是發(fā)動(dòng)機(jī)，它給我們各種活動(dòng)提供動(dòng)機(jī)。當(dāng)人處于積極樂(lè)觀狀態(tài)，更加傾向于注意事物美好的一面。
(2)我們要明白關(guān)愛(ài)自己的情緒比控制更重要，我們不能一味的壓抑控制自己的情緒，必須懂得關(guān)愛(ài)和接納它。
(3)對(duì)情緒的調(diào)節(jié)和管理能力我們也可以簡(jiǎn)稱為情商。決定人生成功的因素，并非只有傳統(tǒng)智商理論所認(rèn)定的那些東西，非智力因素情商對(duì)個(gè)人的成功有著極為重要的影響。
(4)情緒管理可緩解心理壓力，我們的壓力源主要有生理、社會(huì)、心理等方面。我們要心理減壓，更多的關(guān)注情緒管理情緒開(kāi)始。情緒管理好，身心癥狀隨之得到改善。
3銷(xiāo)售人員低落情緒產(chǎn)生的原因
根據(jù)產(chǎn)生的根源、影響的深遠(yuǎn)程度和時(shí)間長(zhǎng)短不同可以將銷(xiāo)售人員的低落情緒分為長(zhǎng)期性情緒低落、階段性情緒低落和臨時(shí)性情緒低落三種類(lèi)型。具體如下3.1長(zhǎng)期性情緒低落。其產(chǎn)生的根本原因是銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售信念方面的動(dòng)搖即銷(xiāo)售人員對(duì)自己是否適合做銷(xiāo)售、是否應(yīng)該做銷(xiāo)售產(chǎn)生了懷疑和動(dòng)搖。其影響是長(zhǎng)期性和根本性的。
3.2階段性情緒低落
銷(xiāo)售人員在從事銷(xiāo)售工作到一定階段的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)想再向上突破很困難，業(yè)績(jī)始終徘徊在某個(gè)水平不上不下，這種狀況持續(xù)一段時(shí)間以后就容易造成銷(xiāo)售人員情緒焦慮和低落。該種問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)過(guò)程分為若干個(gè)階段，不同階段具有不同的銷(xiāo)售特性，需要采取不同的策略。如果不能清晰地分析自己無(wú)法突破的原因是什么，并采取有效措施，盡快改變這種進(jìn)退兩難的局面，銷(xiāo)售人員就會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑從而造成情緒低落影響工作激情。
3.3臨時(shí)性情緒低落
產(chǎn)生原因是指銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中遇到具體困難一時(shí)無(wú)法解決而導(dǎo)致情緒低落。例如打了一通電話效果都不好，跟某個(gè)重要客戶見(jiàn)面感覺(jué)很不理想等等。此類(lèi)情緒屬于技術(shù)性情緒問(wèn)題是由于銷(xiāo)售的技巧與方法不嫻熟，或者具體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中遇到了現(xiàn)有的技巧與方法無(wú)法解決的問(wèn)題，一時(shí)又沒(méi)有找到好的解決方法而導(dǎo)致的情緒低落。
4情緒管理和調(diào)節(jié)的方法
4.1表達(dá)和宣泄
低落情緒是人情緒中的熵即情緒垃圾就跟人身體里的病毒一樣。面對(duì)低落情緒銷(xiāo)售人員，需敞開(kāi)心扉坦誠(chéng)地告訴自己的帶領(lǐng)人或信得過(guò)的同事、朋友，自己面對(duì)的問(wèn)題和困擾是什么，既幫助銷(xiāo)售人員解決問(wèn)題，也幫助自己成長(zhǎng)。心態(tài)坦誠(chéng)、認(rèn)真、細(xì)致地和銷(xiāo)售人員一起分析和交流，這種分析和交流如果能夠在輕松的環(huán)境中進(jìn)行會(huì)有更好的效果。
4.2注意力轉(zhuǎn)移法
不能把銷(xiāo)售人員的神經(jīng)崩得太緊，必要的時(shí)候也可以給自己放假、放松一段時(shí)間，做一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情、轉(zhuǎn)移注意力等方式，讓自己在沒(méi)有干擾的環(huán)境中，跳出困擾自己的環(huán)境，讓自己以置身事外的超脫狀態(tài)，用局外人的思維看這些問(wèn)題，或許會(huì)取得意想不到的效果。放松和轉(zhuǎn)移注意力也是一種值得嘗試的調(diào)節(jié)方法。
4.3改變認(rèn)知
改變我們的認(rèn)識(shí)和觀念。當(dāng)我們把所有的最擔(dān)心最壞情況列出一個(gè)清單，過(guò)一周或一個(gè)月，甚至一年再看，90%的擔(dān)心都不會(huì)發(fā)生。當(dāng)你過(guò)50年后再來(lái)看這些煩惱，會(huì)覺(jué)得完全是笑話。我們很多人都是在自尋煩惱。人的`情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所引起的信念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果。
4.4尋求專業(yè)幫助
在美國(guó)據(jù)說(shuō)要一手牽律師的手，一手牽心理醫(yī)生的手，才是一個(gè)成功人事�？葱睦磲t(yī)生是件榮耀，是注重自我成長(zhǎng)。當(dāng)我們用盡一切辦法無(wú)助的時(shí)候，找心理咨詢師是對(duì)自己的心理健康負(fù)責(zé)。
4.5心理暗示
心理暗示是最便于操作也是最廉價(jià)的方式。佛家說(shuō)，境由心造，相由心生，我們自身情況如何，都是我們想的。千萬(wàn)次的祈禱付諸行動(dòng)終能心想事成。心理學(xué)家艾克曼說(shuō)，一個(gè)人老想象自己進(jìn)入某種情境，并感受你想要的情緒時(shí)，結(jié)果這種情況十之八九果真到來(lái)。只要你想，一切皆有可能。
4.6緊張釋放機(jī)制
即放松的方法，如深呼吸、冥想、氣功、瑜伽都是調(diào)控情緒的極好方法。當(dāng)然這些技術(shù)的學(xué)習(xí)最好有老師的指導(dǎo)帶領(lǐng)�？傊龅降吐淝榫w要把它當(dāng)作正常現(xiàn)象，及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)不要讓情緒垃圾積攢進(jìn)而升級(jí)成更高層次的消極情緒，這樣就可以在大多數(shù)時(shí)間里保持良好的狀態(tài)和激情并走向成功。
5結(jié)語(yǔ)
科學(xué)有效管理和調(diào)節(jié)情緒的方法，絕不是簡(jiǎn)單的壓抑、控制，而是要理解、關(guān)愛(ài)、接納、善待自己的情緒，并讓它得到合理適當(dāng)?shù)男购捅磉_(dá)，同時(shí)可以采取傾訴、轉(zhuǎn)移、暗示、改變認(rèn)知以及尋求專業(yè)救助等等任何一種方法、技術(shù)、手段或工具，讓我們身心更加健康，讓生活和工作更加快樂(lè)。
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