質(zhì)量管理體系論文
在學(xué)習(xí)、工作中，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段。你知道論文怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理體系論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理體系論文1
一、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理的必要性和可行性
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)怎樣應(yīng)用于教育質(zhì)量管理,這是教育界和社會上許多人士比較關(guān)心的問題。
１． 從IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的特性看
首先，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性可以移植到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)已成為許多組織走向國際市場的通行證，在國外已廣泛應(yīng)用于工廠、旅游、學(xué)校、賓館等生產(chǎn)、服務(wù)性行業(yè)。尤其是20xx版標(biāo)準(zhǔn)更加順應(yīng)國際市場的發(fā)展趨勢，體現(xiàn)以顧客為中心的思想，強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量體系有效性的客觀評價，它采用了國際通用的PDCA動態(tài)循環(huán)模式，通過持續(xù)改進(jìn)來滿足顧客不斷變化的需求，以達(dá)到顧客滿意的程度。此外，它的先進(jìn)理念和方法也同樣符合高校的教育規(guī)律。
其次，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的過程性可以運(yùn)用到高校教學(xué)質(zhì)量管理中去。目前我國高校的教學(xué)質(zhì)量管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)管理模式，該模式有其簡單、高效和最終控制的顯著特點(diǎn)。采用科學(xué)的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式，即在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機(jī)地結(jié)合起來，讓高校每一項計劃、每一項工作都運(yùn)用PDCA的循環(huán)過程，實現(xiàn)永無止境的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)的質(zhì)量，進(jìn)而提升高校的教學(xué)管理水平和辦學(xué)效益。高校的人才培養(yǎng)過程也具有類似的質(zhì)量要素循環(huán)系統(tǒng)，包括招生入學(xué)、德育過程、教學(xué)過程、后勤保障、督導(dǎo)與評估、畢業(yè)離校等。論文格式。事實上，標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定和程式化的生產(chǎn)或教育過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，高校的人才培養(yǎng)過程亦具有過程相當(dāng)穩(wěn)定和教學(xué)運(yùn)行程式化的管理特性。
２． 從高校教學(xué)質(zhì)量的管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢看
第一，導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有利于高校規(guī)范教學(xué)管理，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。我國高�，F(xiàn)行的教學(xué)質(zhì)量管理，雖有一套自己的評價體系、標(biāo)準(zhǔn)和要求，但在具體內(nèi)容、手段、形式和方式等方面還存在著很多不完善和不規(guī)范的地方，主要表現(xiàn)為：缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性、主觀隨意性偏大等。此外，高校教學(xué)質(zhì)量評價大多以終結(jié)性質(zhì)量評價為主，是一種事后評價，在事后采取補(bǔ)救措施。因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，往往會造成無法彌補(bǔ)的損失和嚴(yán)重后果。IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國際上業(yè)已證明的行之有效的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。高校依據(jù)自身的組織特性和實際情況，通過把IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)質(zhì)量要素有機(jī)合理地體現(xiàn)在學(xué)校各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限， 進(jìn)而建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理和保證體系。
第二，導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有助于高等教育實現(xiàn)與國際接軌，從而增強(qiáng)競爭能力。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富，實用性、操作性和通用性強(qiáng)的國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，很多國家已把它運(yùn)用到教育領(lǐng)域，并用它來作為教育管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。高校根據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，各方面質(zhì)量的評價就有比較科學(xué)的、能得到國際認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，必然增強(qiáng)國際競爭力，推動國際合作交流。而且在高校推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)有利于借鑒、學(xué)習(xí)國外著名大學(xué)的先進(jìn)辦學(xué)模式和管理經(jīng)驗，同時也有利于對國外著名企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的方式、方法進(jìn)行管理移植，這將促進(jìn)高校教學(xué)管理在更多方面與國際接軌，特別是在通過IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，更能推動我國高教事業(yè)的國際交流與合作，并使其由教育管理過渡到管理教育，減少磨合，增加信用度，加快合作步伐，使高校在吸取國際先進(jìn)教育管理經(jīng)驗的同時，把優(yōu)秀的中華民族思想文化推向世界，建立起中西合璧的教育模式。
二、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理的實施步驟施步驟
借鑒IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)明確職責(zé)，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通機(jī)制。具體來說，有以下幾個主要步驟：
１．設(shè)置組織機(jī)構(gòu)
成立由校領(lǐng)導(dǎo)為組長的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入及推廣小組，配備有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗的專兼職人員，提供完備的辦公設(shè)施， 撥出一定的經(jīng)費(fèi)等。論文格式。
２．收集相關(guān)資料
主要包括：有關(guān)高等教育的國家法規(guī)、政策及辦法；各行業(yè)貫標(biāo)的典型案例與總結(jié)； 社會與用人單位對教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)實和未來要求；診斷現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析高等教育與IS09000 族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的邏輯關(guān)聯(lián)。
３．全員學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)
結(jié)合教育思想大討論，開展學(xué)習(xí)并深刻領(lǐng)會IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)，使全體師生統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。其中特別要努力抓好與構(gòu)建工作最為密切的有關(guān)部門和人員的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)知識重點(diǎn)培訓(xùn)。
４．體系策劃與設(shè)計
一是要識別并理順高校教學(xué)管理活動的整個過程，并以此分解教學(xué)質(zhì)量管理的各項職能；二是研究各過程之間的接口，明確每一過程的輸入和輸出，職責(zé)與權(quán)限及其服務(wù)的對象與本過程的質(zhì)量目標(biāo)，明確與其他過程的聯(lián)系及相互之間的影響。
５．分解系統(tǒng)，確定要素
對與教育活動相關(guān)的各個系統(tǒng)進(jìn)行立體的全面剖析，在明確影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)系統(tǒng)與要素的基礎(chǔ)上，配置資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
�。叮幹企w系文件
文件化就是將質(zhì)量管理體系以文件的形式表達(dá)出來，形成一套書面的體系化文件，并以此作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)和準(zhǔn)則。編制新的高校教學(xué)質(zhì)量管理體系，需要在對原有管理文件進(jìn)行整理補(bǔ)充或修正完善的基礎(chǔ)上，建立一套新的質(zhì)量管理體系的文件體系。
７．試運(yùn)行與體系的內(nèi)部審核
高校在試運(yùn)行期間，要加強(qiáng)信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，必要時還可修改文件。實施時注意記錄的控制，認(rèn)真填寫復(fù)核，確保證實材料的充分性和可信性。
８．正式運(yùn)行與體系的持續(xù)改進(jìn)
IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一個動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。論文格式。在導(dǎo)入時，高校必須建立起持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，并在一定時限內(nèi)自覺進(jìn)行質(zhì)量體系審核和管理評審，組織開展由學(xué)校最高管理者、內(nèi)審員實施和參加，且通過具體改進(jìn)措施加以落實的自查、自評等質(zhì)量改進(jìn)活動，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正和改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。
三、高校導(dǎo)入IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個問題
高校導(dǎo)入IS09000標(biāo)準(zhǔn)是一項十分復(fù)雜而又艱巨的工作。它的.推行與實施，不僅在認(rèn)識上還有一些觀念尚存疑慮，而且在實踐中也的確碰到了不少問題，理應(yīng)引起我們的進(jìn)一步關(guān)注。
１． 認(rèn)清高等教育行業(yè)的特殊屬性
盡管高等教育具有與一般服務(wù)行業(yè)類似的服務(wù)特性，但它與一般服務(wù)行業(yè)還是有區(qū)別的：一般的服務(wù)行業(yè)可以根據(jù)人們或顧客提供的要求或支付等，提供各種不同的服務(wù)，而且，由顧客支付而獲得的服務(wù)基本上是由當(dāng)事人自己享受的。但是，學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不具有排他性，換句話說，整個社會和所有人都可以獲得和享受由學(xué)校所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，學(xué)校又由于其自身的組織所特有的科層體制、松散結(jié)合、雙重系統(tǒng)及非正式組織等特性，學(xué)校質(zhì)量管理體系的建立運(yùn)行必須照顧并結(jié)合其特殊性，才能發(fā)揮良好作用。
２． 注重質(zhì)量體系自身的作用
人們大多認(rèn)為，高校導(dǎo)入IS09000族質(zhì)量體系以及通過認(rèn)證，可以從根本上保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量。其實，體系認(rèn)證只是一種質(zhì)量管理體系的確認(rèn)。一所高校通過認(rèn)證，僅表明它所建的質(zhì)量體系及其運(yùn)行符合這一國際化標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不表明培養(yǎng)的人才一定符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，雖兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系，畢竟高質(zhì)量人才的培養(yǎng)與許多主客觀原因有關(guān)。此外，質(zhì)量體系可以使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化，降低管理成本，提高管理效果，但對教學(xué)效果、學(xué)生思想教育方面的促進(jìn)作用，短時期內(nèi)不會十分明顯，切忌急功近利。
３．使用適當(dāng)?shù)臄?shù)理統(tǒng)計工具
統(tǒng)計質(zhì)量控制是管理學(xué)和數(shù)理統(tǒng)計的重要組成部分。IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)特別要求在建立和實施質(zhì)量管理體系時一定要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計工具，要用事實、用數(shù)據(jù)說話，要用統(tǒng)計技術(shù)對缺陷、不合格項和質(zhì)量事故進(jìn)行診斷分析、預(yù)防和控制。在高校的教學(xué)質(zhì)量管理中，統(tǒng)計技術(shù)是一個普遍較弱的環(huán)節(jié)，使用較多是一些指數(shù)、參數(shù)，如就業(yè)率、學(xué)位率、達(dá)標(biāo)率等靜態(tài)指標(biāo)，很少使用更有意義的統(tǒng)計技術(shù)。所以，應(yīng)提倡在教學(xué)質(zhì)量管理中推廣和使用統(tǒng)計技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量的科學(xué)性和質(zhì)量保證的有效性。
把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校的質(zhì)量管理是非常必要的,也是可行的。它不僅有效地解決了許多學(xué)校普遍存在的各部門和工作人員之間的職責(zé)不清、權(quán)限不明、互相推諉扯皮、辦事效率低下的問題,而且形成了“人人肩上有重?fù)?dān)、個個心中有目標(biāo)、日常管理程序化、工作件件有結(jié)果”的運(yùn)行機(jī)制,實現(xiàn)由人治向法治的轉(zhuǎn)變。對加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部的管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量,不斷增強(qiáng)學(xué)校在教育市場中的競爭力,具有極為重要的意義。
質(zhì)量管理體系論文2
摘要:闡述了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的概念及意義，結(jié)合ISO9001體系要求，從領(lǐng)導(dǎo)作用、過程控制、系統(tǒng)的管理方法、基于事實的決策方法等方面，介紹了該體系的八項質(zhì)量管理原則以及具體應(yīng)用方法，從而有效提高ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系在工程項目監(jiān)理中的作用。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系，項目監(jiān)理，管理原則
ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系是國際通用的一種系統(tǒng)、科學(xué)的管理體系，體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對顧客的責(zé)任與義務(wù)。在公路工程項目監(jiān)理中，推行ISO9001:20xx管理體系是為了幫助企業(yè)建立、完善質(zhì)量體系，提高質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力，提高管理素質(zhì)和市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭能力，從而實現(xiàn)“科技興企、依法監(jiān)理、誠信服務(wù)、質(zhì)量取勝”的目標(biāo)。
1質(zhì)量管理體系的認(rèn)識
ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的四個核心標(biāo)準(zhǔn)之一�！癐SO9001質(zhì)量管理體系要求”是從保障顧客利益的角度出發(fā)提出一些基本的質(zhì)量管理要求，常用于認(rèn)證或顧客驗廠;ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。ISO9001體系的要求是人人要有責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正;ISO9001體系的八項質(zhì)量管理原則是以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員(積極)參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實的決策方法、與供方互利關(guān)系。八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。八項質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
2質(zhì)量管理體系在公路工程監(jiān)理工作中的運(yùn)用
2．1體系要求
結(jié)合ISO9001體系要求，在公路工程項目監(jiān)理過程中，監(jiān)理單位和監(jiān)理人員要按照“嚴(yán)格監(jiān)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律、科學(xué)公正”的原則，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行有關(guān)施工監(jiān)理的各項方針政策、法規(guī)，使監(jiān)理工作符合法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的要求，制訂詳細(xì)工作計劃，明確崗位職責(zé)，制定工作程序(質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、費(fèi)用控制)，嚴(yán)格檢查制度，努力做好各項監(jiān)理工作。
2．2八項質(zhì)量管理原則
1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。公路工程監(jiān)理行業(yè)的顧客是業(yè)主，產(chǎn)品是服務(wù)，貫徹以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是要了解業(yè)主現(xiàn)在和未來的需求，提供滿足業(yè)主要求并爭取超過業(yè)主期望的產(chǎn)品。追求顧客滿意是建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。這就要求監(jiān)理人員熟悉合同文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程;建立收集、分析業(yè)主滿意方面的信息(監(jiān)理服務(wù)方面的反饋、業(yè)主要求和期望、合同信息、市場動態(tài)、競爭方面的信息、滿意程度和抱怨);通過與業(yè)主的交流和溝通，掌握、識別和理解業(yè)主的要求和期望，從而達(dá)到業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的要求，并予以滿足。
2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)要為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)配備充足的資源(人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、工作環(huán)境)，保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。在項目監(jiān)理部的籌劃和運(yùn)行過程中，形成以總監(jiān)為首的決策指揮系統(tǒng)，滿足項目監(jiān)理工作需要;建立與完善項目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)監(jiān)理強(qiáng)度、監(jiān)理環(huán)境及工程專業(yè)的不同，科學(xué)合理地配置監(jiān)理人員，對其進(jìn)行職責(zé)分工，滿足監(jiān)理工作的需要;根據(jù)合同要求，積極組建中心試驗室，滿足檢測要求，使監(jiān)理工作有序開展。
3)全員參與。在公路工程項目監(jiān)理中，要堅持“全員參與”的原則，每位監(jiān)理人員都應(yīng)清楚自己的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求、工作方法及工作目標(biāo)，互相之間要多溝通，積極參與各項活動。項目監(jiān)理部對監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)理規(guī)范、檢評標(biāo)準(zhǔn)、各種施工規(guī)范、監(jiān)理程序、監(jiān)理大綱、崗位職責(zé)等技能的培訓(xùn)，使其滿足崗位要求，勝任工作;還應(yīng)對監(jiān)理人員的工作服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。為了更好地發(fā)揮監(jiān)理人員在公路工程監(jiān)理施工過程中的監(jiān)管作用，認(rèn)真落實合同及國家法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，項目監(jiān)理部每月對監(jiān)理人員進(jìn)行工作紀(jì)律、態(tài)度，工作質(zhì)量，監(jiān)理資料，精神文明和廉政建設(shè)四方面的考核。
4)過程方法。在公路工程監(jiān)理活動過程中，最主要的就是過程控制，以“服務(wù)質(zhì)量為生命”的宗旨，首先要求監(jiān)理人員對過程要進(jìn)行識別，明確實施的是哪個監(jiān)理過程，并對過程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，確定過程的要求是什么，每個過程是否按操作規(guī)程、施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范以及結(jié)果的處理程序來進(jìn)行監(jiān)督和管理的，確保每個過程都得到有效的控制。為做好監(jiān)理服務(wù)的過程控制，項目監(jiān)理部編制、制定了《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細(xì)則》《項目監(jiān)理部各項規(guī)章制度》等作業(yè)指導(dǎo)書，明確監(jiān)理工作內(nèi)容，工作流程(內(nèi)部管理、項目監(jiān)理部工作、施工準(zhǔn)備階段、施工階段、缺陷責(zé)任期階段、工程費(fèi)用、質(zhì)量控制、工程進(jìn)度、工程變更)。以《監(jiān)理計劃》《監(jiān)理實施細(xì)則》《項目部試驗室測量設(shè)備操作規(guī)程》《儀器設(shè)備使用、保管、維修制度》、建設(shè)部及交通部頒發(fā)的各種公路工程施工監(jiān)理規(guī)范、公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主下發(fā)的技術(shù)圖紙、合同等有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的文件為監(jiān)理服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)依據(jù)，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全、環(huán)保、合同等方面進(jìn)行控制與管理，對實施監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量過程實施有效控制，保證過程質(zhì)量。
5)管理的系統(tǒng)方法。項目組織管理系統(tǒng)，運(yùn)用“系統(tǒng)的管理方法”原則，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，盡量減少資源的消耗，提高管理效率，實現(xiàn)事半功倍的效果。在監(jiān)理服務(wù)過程中，每個監(jiān)理人員必須明確自己的工作范圍、職責(zé)和權(quán)限，減少職能交叉造成的不必要的時間、精力的損失，做好接口管理。
6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)，要不斷追求更好、更適宜的.目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)要不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會，并采用適當(dāng)、科學(xué)的改進(jìn)方法，在持續(xù)改進(jìn)過程中，要采用“PDCA”循環(huán)法，通過四個階段和八個步驟，形成一個周而復(fù)始的循環(huán)過程。在公路工程項目監(jiān)理過程中，充分借鑒PDCA循環(huán)法的精髓、邊計劃、邊執(zhí)行、邊檢查、邊總結(jié)、邊改進(jìn)，確保各個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。結(jié)合PDCA循環(huán)法的八個工作步驟，在公路工程項目監(jiān)理過程中的應(yīng)用如下:a．分析現(xiàn)狀，找出工期、質(zhì)量、費(fèi)用、合同等中存在的問題;b．運(yùn)用分析法，從人員、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境五個方面分析問題和影響因素;c．找出主要原因和關(guān)鍵因素;d．制定改善措施，提出活動計劃;e．按計劃和措施進(jìn)行實施;f．通過抽檢、跟蹤檢查、平行檢驗等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比，對照計劃檢查執(zhí)行效果;g．根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，處理，必要時組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，總結(jié)經(jīng)驗，落實改進(jìn)措施，制定新的標(biāo)準(zhǔn);h．本著實事求是的精神，對尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中。PDCA循環(huán)法，對提高管理水平，推動項目監(jiān)理的科學(xué)化、規(guī)范化起到積極的作用，也使我們的工作方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。
7)基于事實的決策方法。在公路工程項目監(jiān)理工作中，對所收集的有效數(shù)據(jù)和信息，要采用正確的方法進(jìn)行分析，并對其進(jìn)行識別，提出改進(jìn)機(jī)會。運(yùn)用“基于事實的決策方法”原則，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性和有效性，為有關(guān)工程監(jiān)理提供有效的判定，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)交通部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對工程質(zhì)量檢查形成的記錄、監(jiān)理人員上報的數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行分析、整理、傳遞，對發(fā)現(xiàn)的不合格項，提出改進(jìn)措施。對需要分析的問題，要采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)和方法。針對共性問題，要采取積極有效的措施，制定辦法，消除不合格服務(wù)的再次發(fā)生，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意。
8)與供方互利關(guān)系。對監(jiān)理服務(wù)過程所需的辦公用品、基礎(chǔ)設(shè)施、檢測設(shè)備的采購進(jìn)行控制，應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”的原則，確保采購過程處于受控狀態(tài)，所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。對重要設(shè)備設(shè)施的采購，供方需提供采購品的驗證質(zhì)量認(rèn)證證書，歷年來供貨的質(zhì)量、價格、交貨能力情況，其他顧客的滿意程度調(diào)查情況，財務(wù)狀況及服務(wù)的支付能力情況等信息，證實其質(zhì)量保證能力。從而選擇合格供方，建立長期合作關(guān)系。
3結(jié)語
在公路工程項目監(jiān)理中，貫徹執(zhí)行ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)，使管理更科學(xué)、更規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量更高;建立了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過持續(xù)有效的運(yùn)行，不僅提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了自身的競爭能力，而且對業(yè)主期望的質(zhì)量保證要求得到了進(jìn)一步滿足。
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質(zhì)量管理體系論文3
在當(dāng)前煤炭經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下，充分發(fā)揮煤質(zhì)化驗室質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵作用，進(jìn)一步提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
近年來煤炭市場的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，用戶對煤炭質(zhì)量的要求更加精細(xì)。煤質(zhì)化驗工作的重要性與日俱增，化驗結(jié)果的準(zhǔn)確與否對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生巨大的影響。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)煤質(zhì)化驗室的質(zhì)量體系建設(shè)，及時提供準(zhǔn)確無誤的化驗數(shù)據(jù)，確保供應(yīng)的煤炭符合客戶要求，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下尤其重要，事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定生存，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。
煤質(zhì)化驗室質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴于互相依存、互相聯(lián)系的三級自我監(jiān)督控制體系，即日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核和管理評審，它能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
一、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查
煤質(zhì)化驗室為了保證檢驗數(shù)據(jù)的科學(xué)準(zhǔn)確、公正公平，就要加強(qiáng)煤質(zhì)化驗室的內(nèi)部管理，對影響檢驗數(shù)據(jù)的諸多因素進(jìn)行全面控制。
(一)完善化驗室人員教育培訓(xùn)制度
加強(qiáng)煤質(zhì)化驗質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升人員綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。要進(jìn)一步完善煤質(zhì)化驗員的教育培訓(xùn)制度，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。天湖山能源公司明確要求，煤質(zhì)化驗室工作人員必須具有高中以上學(xué)歷，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能正式上崗。對煤質(zhì)化驗人員的培訓(xùn)應(yīng)包括四方面內(nèi)容。一是入職培訓(xùn)。新上崗人員都要求統(tǒng)一取證，持證上崗，同時開展導(dǎo)師帶徒等培訓(xùn)活動，確保新上崗人員按規(guī)范操作。二是在職培訓(xùn)。每年年初制定內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并定期考核，鼓勵化驗人員進(jìn)一步提升自身文化素質(zhì)，積極參與自學(xué)考試、成人高考等提升學(xué)歷活動。近三年來先后有3人順利通過自學(xué)考試獲得了本科文憑，使員工的文化水平與不斷發(fā)展的煤質(zhì)化驗工作的需要相適應(yīng)。三是定期培訓(xùn)。組織化驗員參加省煤研所舉辦的培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四是廉潔教育。加強(qiáng)化驗員的職業(yè)道德、廉政建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律的教育，確�；灁�(shù)據(jù)公平、公正。
(二)規(guī)范做好化驗環(huán)境和影響因素檢查
1. 定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況 。定期組織對化驗室正常運(yùn)行的檢測儀器、照明、采暖和通風(fēng)等進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄，確保化驗室正常運(yùn)行。
2. 嚴(yán)格做好影響檢驗因素的檢查和記錄。對灰塵、電磁干擾、溫度、電源電壓、濕度、噪聲和振動水平等要加以控制，以保證符合檢驗的基本條件。電子天平要配備穩(wěn)壓器，操作臺、電子天平等要每天清洗干凈，對熱量檢驗室溫度要每月進(jìn)行一次溫度監(jiān)控記錄，并保存其監(jiān)控記錄，制定熱電偶、控溫表頭、溫度計、電子天平等計量器具周期檢定計劃。
3. 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。要保證化驗室用于檢測的全部儀器設(shè)備處于受控狀態(tài)，每臺儀器設(shè)備必須貼有標(biāo)簽說明其狀態(tài)(比如：在用、停用、維修等標(biāo)志)，每臺儀器安排專人每月對其進(jìn)行維護(hù)，并有使用和維護(hù)記錄，用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)每兩個月對每臺儀器進(jìn)行一次期間核查，以保證每臺儀器的精準(zhǔn)性。近年來公司加大了對儀器設(shè)備的投入，淘汰了一大批陳舊的儀器設(shè)備，連續(xù)引進(jìn)了測硫儀、量熱儀、灰熔點(diǎn)測定儀、工業(yè)分析儀等多臺先進(jìn)的化驗儀器，從過去的人工控制改進(jìn)為電腦控制，在減輕化驗員勞動強(qiáng)度的同時，也對管理保養(yǎng)這些設(shè)備提出了更高要求。20xx年5月公司化驗室新進(jìn)了一臺5E-C5500量熱儀，從儀器安裝、調(diào)試到試運(yùn)轉(zhuǎn)，都安排化驗員全程跟蹤，并邀請廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場對全體化驗員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個化驗員都能熟練掌握新儀器的操作步驟，了解它的工作原理及性能特點(diǎn)，能夠排除日常故障，以免產(chǎn)生誤操作。儀器設(shè)備從購置、驗收、流轉(zhuǎn)都應(yīng)受控，給每臺儀器設(shè)備建立設(shè)備檔案。
二、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量控制，堅持內(nèi)部抽查工作
化驗室為保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、適宜性，要根據(jù)預(yù)定的計劃，定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，通過審核檢查質(zhì)量體系實施的'效果，及時發(fā)現(xiàn)存在的不符合項和需要改進(jìn)的問題，及早采取糾正和預(yù)防措施，從而不斷完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。堅持內(nèi)部抽查工作�；炇覂�(nèi)部抽查對比工作也是確保化驗室報出結(jié)果客觀準(zhǔn)確的重要措施。首先通過制定《內(nèi)部存查樣、分析樣抽查制度》，明確規(guī)定每月內(nèi)部抽樣不少于兩次，同時對留樣量，留樣方法，隨機(jī)抽樣方法，抽查對比結(jié)果的獎罰都做出嚴(yán)格的規(guī)定;其次，安排專人負(fù)責(zé)，定期更換抽查人，經(jīng)常改變抽查規(guī)律，不易為抽查人所掌握，必要時還進(jìn)行交叉抽查或連續(xù)抽查;第三嚴(yán)格執(zhí)行獎罰規(guī)定，將抽查結(jié)果與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，獎罰兌現(xiàn)，并認(rèn)真做好抽查對比結(jié)果的分析、總結(jié)工作。通過內(nèi)部抽查制度的實施，使化驗人員對檢測工作更加認(rèn)真細(xì)致，提高工作責(zé)任心，減少工作失誤。
(一)及時開展現(xiàn)場審核
內(nèi)審員根據(jù)《評審準(zhǔn)則》南的要求，將各個要素的要求列成問題調(diào)查表，通過提問、聆聽、觀察等形式與受審核人員面談和提問，查閱文件、記錄、顧客反饋信息、數(shù)據(jù)匯總等，圍繞所檢查的要素和部門進(jìn)行認(rèn)真、公正的審核，以獲取真實的數(shù)據(jù)和信息，收集符合或不符合的客觀證據(jù)，并做好詳細(xì)記錄，對發(fā)現(xiàn)的不符合項要當(dāng)場向受審核方指出，經(jīng)受審核方確認(rèn)后，作為審核證據(jù)。
(二)督促持續(xù)改進(jìn)措施落實，堅持對化驗結(jié)果審查工作
通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項只是第一步，更艱巨、更重要的任務(wù)是對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合、隱患和需求的改進(jìn)及改進(jìn)效果驗證的落實。內(nèi)審的組織者要對不合格項的原因進(jìn)行準(zhǔn)確分析，將文件驗證與現(xiàn)場驗證結(jié)合進(jìn)行，側(cè)重現(xiàn)場驗證，注重不合格糾正措施的長期有效，有的不合格不能通過一次整改就徹底消除，尤其是涉及人員習(xí)慣的操作性不合格，重復(fù)發(fā)生的可能性很大，應(yīng)在驗證合格之后繼續(xù)給予足夠的關(guān)注。堅持對化驗結(jié)果審查工作把好最后一關(guān)，近幾年來，化驗室一直堅持化驗結(jié)果審查制度，主要查記錄、查計算過程、查化驗單，有效地避免了錯誤數(shù)字的報出，保證了化驗質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。對于存在的問題督促受審核部門采取預(yù)防措施，防止這些不合格的重復(fù)發(fā)生。
三、定期組織管理評審
為評價質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量體系現(xiàn)狀及其適宜性并進(jìn)行必要改進(jìn)，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效性、充分性、適宜性，內(nèi)審后一周，由最高管理者主持管理評審，評審以會議的形式進(jìn)行，根據(jù)內(nèi)部審核報告、化驗室資源配置報告、質(zhì)量管理和監(jiān)督人員對體系管理和監(jiān)督情況的評價報告、化驗室質(zhì)量控制及能力驗證報告、糾正和預(yù)防措施的實施效果評價、抱怨處理情況總結(jié)等信息，有計劃、有重點(diǎn)地對質(zhì)量體系運(yùn)行有效性進(jìn)行調(diào)查、分析，實事求是地對質(zhì)量體系的運(yùn)行作出評價，對發(fā)現(xiàn)的缺陷，結(jié)合實現(xiàn)煤質(zhì)化驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出有針對性的改進(jìn)措施，并對質(zhì)量體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，對所需資源的改善作出決議。
四、做好化驗信息的反饋和應(yīng)用工作
近年來，天湖山能源公司煤質(zhì)化驗室不斷完善質(zhì)量體系建設(shè)，為各生產(chǎn)礦井和銷售部門及時提供準(zhǔn)確的化驗數(shù)據(jù)，為指導(dǎo)生產(chǎn)和科學(xué)配煤提供了依據(jù)�；炇胰藛T經(jīng)常會同煤炭銷售人員一起走訪客戶，了解煤質(zhì)情況，一旦出現(xiàn)偏差，及時查詢核實存樣是否有偏差，并及時查清客戶是否按標(biāo)準(zhǔn)取樣的問題。20xx 年10月和12月，天湖山能源公司與兩個客戶在煤質(zhì)熱值檢驗結(jié)果中存在較大偏差，煤質(zhì)化驗室對該檢測結(jié)果經(jīng)過重新測定，未發(fā)現(xiàn)偏差，要求該客戶對存查樣品重新測定，最終發(fā)現(xiàn)客戶在測定發(fā)熱量時煤樣燃燒不完全造成的熱值偏低，為該公司挽回了幾十萬元的損失，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
五、結(jié)語
煤質(zhì)化驗室的管理工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，要以持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度來抓好煤質(zhì)化驗室的質(zhì)量體系建設(shè)，以保證化驗數(shù)據(jù)的穩(wěn)定可靠，為科學(xué)配煤提供依據(jù)，為按質(zhì)論價提供數(shù)據(jù)，提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
質(zhì)量管理體系論文4
摘要：一個企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，生產(chǎn)質(zhì)量至關(guān)重要。這些年來，由于科技以及市場建設(shè)所取得的進(jìn)步，質(zhì)量管理對企業(yè)的作用越來越明顯。本文將具體討論質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的作用。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)發(fā)展；作用
質(zhì)量的好壞決定了一個企業(yè)的未來發(fā)展，同時也是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下生存的根本。不過經(jīng)過相關(guān)專家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前還有很多的企業(yè)缺乏對質(zhì)量的有效管理，因此造成了產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象，從而讓企業(yè)蒙受了一定的損失，所以如何加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理則成為了現(xiàn)在各企業(yè)的重要工作內(nèi)容，那么下面我們就來具體討論一下。
1必要性
所謂的質(zhì)量管理必要性是說質(zhì)量管理工作必須要存在于每一個企業(yè)的工作當(dāng)中，而且不能被忽視，要堅決的融人到企業(yè)的各方各面。
1.1質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本
企業(yè)的發(fā)展要依靠市場，而市場的發(fā)展要靠依靠產(chǎn)品，而產(chǎn)品是否合格，則主要看質(zhì)量的好壞。所以目前企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。進(jìn)人新世紀(jì)以后，各行各業(yè)對質(zhì)量的要求都急劇提高，而且已經(jīng)上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略問題。目前戰(zhàn)略構(gòu)想和組合形式是企業(yè)發(fā)展的基本結(jié)構(gòu)，其中核心的內(nèi)容就是抓好質(zhì)量管理。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)不只是對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益能夠產(chǎn)生影響，同時也與員工的自身利益密不可分，特別是對企業(yè)的未來發(fā)展具有決定性的作用。通過質(zhì)量尋求生存的空間，用科技去提高質(zhì)量，這是二十一世紀(jì)各企業(yè)發(fā)展的重要理念，企業(yè)若想在市場中求得一席之地，那么就必須要加大生產(chǎn)和質(zhì)量管理的水平，以此來讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的利益都能夠得到有效的保障。
1.2質(zhì)量是維護(hù)企業(yè)發(fā)展和員工利益的重要保障
企業(yè)若想做到產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)良、降低成本的損耗、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)質(zhì)量，那么就必須要加強(qiáng)對企業(yè)的質(zhì)量管理措施，這樣就會讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。我國已經(jīng)進(jìn)人到了市場經(jīng)濟(jì)時代，所以不能再根據(jù)過去的管理方式來進(jìn)行來質(zhì)量管理。由于企業(yè)能夠通過質(zhì)量管理來體現(xiàn)出企業(yè)的總體管理能力，因此做好企業(yè)管理工作，能夠確保企業(yè)的發(fā)展前景，也是打造品牌效應(yīng)的重要保證，同時還能夠幫助企業(yè)擴(kuò)展更大的市場范圍，更為重要的是，能夠得到客戶的信賴，進(jìn)而提升產(chǎn)品的銷量，并最終得以維護(hù)企業(yè)和員工的利益。
1.3質(zhì)量管理水平是領(lǐng)導(dǎo)采取決策的重要依據(jù)
一個有能力的領(lǐng)導(dǎo)在對公司的項目做決策時，應(yīng)該將質(zhì)量管理放在首位。這樣才能夠全面的加強(qiáng)管理質(zhì)量，并以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和在市場上的競爭力。目前，在管理的目標(biāo)上，很多企業(yè)已經(jīng)不能只是把眼光放在自身產(chǎn)品的生廠上，還要放眼整個市場，根據(jù)市場的整體需求來調(diào)整自己的生產(chǎn)技術(shù)和管理方式，這樣企業(yè)才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下來。
1.4企業(yè)管理要讓全員參與
前面提到過，由于員工的利益與企業(yè)的質(zhì)量管理息息相關(guān)，所以企業(yè)一定要讓所有員工都參與到質(zhì)量管理中來。而且員工作為企業(yè)的重要組成部分，他們的整體能力直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，所以企業(yè)一定要加強(qiáng)員工的工作能力以及素質(zhì)的培養(yǎng)。其中包括對員工的技術(shù)能力培養(yǎng)、政治素養(yǎng)的培養(yǎng)等等。而且還要定期進(jìn)行考核，只有通過考核的人才準(zhǔn)許上崗。討卜考核不過關(guān)的員工，企業(yè)要加大力度進(jìn)行培訓(xùn)，直到員工通過考核后才能準(zhǔn)許上崗，否則無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
2質(zhì)量管理的創(chuàng)新性
對于企業(yè)來講，質(zhì)量管理水平不能一直停滯不前，也不能在管理理念上墨守成規(guī)。企業(yè)在質(zhì)量管理中如果始終處于自我良好的情緒，那么企業(yè)必定不能得到良好的發(fā)展。所以企業(yè)若想做大做強(qiáng)，則必須開拓眼界，全面了解市場行情，并發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新的精神。在質(zhì)量管理的過程中不斷的完善管理制度，并以此讓產(chǎn)品質(zhì)量得到更好的保障。那么根據(jù)相關(guān)專家的總結(jié)，具體的方案有如下幾種：
2.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要具有表率作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定管理措施的時候要改變傳統(tǒng)的管理理念，將原來不合理的管理措施盡量的進(jìn)行改進(jìn)。同時，領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)所有員工加強(qiáng)有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)，讓員工徹底意識到質(zhì)量管理體系對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。而且還要讓員工站在客戶的立場去進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，這就要求員工必須要了解每一個客戶的心理訴求，并及時的與客戶進(jìn)行溝通，這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。
2.2企業(yè)質(zhì)量管理要和物質(zhì)基礎(chǔ)緊密的聯(lián)系在一起
由于工業(yè)技術(shù)的飛速進(jìn)步，自然資源受到了嚴(yán)重的吞噬而日漸稀少，甚至有些已經(jīng)瀕臨消失。而這就要求企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作的時候要切實的考慮到所使用的物質(zhì)是否是稀缺資源，并要進(jìn)行合理的運(yùn)用。同時還要進(jìn)一步的改良生產(chǎn)技術(shù)，并盡可能的使用最新的材料，而且所使用的材料最好是環(huán)保節(jié)能型的。最后，企業(yè)還叫做好能源的節(jié)約工作，并要多多的宣傳環(huán)保知識。而且，企業(yè)要增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力，對產(chǎn)品的生產(chǎn)形勢要進(jìn)行調(diào)整，以此讓新產(chǎn)品能夠以最快的速度生產(chǎn)出來。而只有做到這些，才能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品得到有效的保障，從而最大程度的給企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展帶來利益上的保障。
3結(jié)束語
通過以上內(nèi)容我們能夠了解到，只要加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，才能夠讓企業(yè)在激烈的市場環(huán)境下站的一席之地。因此在今后的工作中，相關(guān)工作者要積極努力，打斷創(chuàng)新，爭取制定出更為完善的企業(yè)質(zhì)量管理方案，從而讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。
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質(zhì)量管理體系論文5
摘要：本文從高職院校教學(xué)管理目標(biāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)三個要件來分析，具體闡述了這三個要件在推動高職院校全面教學(xué)質(zhì)量管理提升中的關(guān)系和作用，明確了其重要性。要堅持三個基本要件不動搖，將我國高職院校教學(xué)質(zhì)量提升一個新的臺階。
關(guān)鍵詞：高職院校；TQC；理實一體化；教學(xué)質(zhì)量
隨著高考的擴(kuò)招，二三本院校的合并，留入到高職院校的優(yōu)質(zhì)學(xué)苗越來越少，以遼寧省20xx年高考錄取率來舉例，20xx年錄取率為93%，留到高職的在86%這個階次上，換句話說，100個人參加高考，有93個人可以順利考上大學(xué)，這93名學(xué)生中，86名學(xué)生順利進(jìn)入本科院校就讀，而排名最后的7名學(xué)生，進(jìn)入到高職院校，可想而知這個學(xué)苗問題，已經(jīng)是擺在各大高職高校中一個頭疼的現(xiàn)實問題。隨著高職院校迎來一個春天，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在這樣一個新時期下，如果有效的提高高職院校就業(yè)率，就業(yè)層次，得到社會企業(yè)的認(rèn)可，是一個需要踏實去做的現(xiàn)實工作。學(xué)生經(jīng)過三年的高職學(xué)習(xí)，面向社會，“產(chǎn)品質(zhì)量”能否經(jīng)得住社會的考驗，需要反饋到日常大學(xué)生活中去，而重中之重，就是教育教學(xué)質(zhì)量的'管理，這個方面，是大學(xué)要面對的主體，如果這個方面管控不力，那么勢必會影響學(xué)生畢業(yè)質(zhì)量，而學(xué)生這個產(chǎn)品的長期價值，也會收到損害。
一、影響高職院校全面質(zhì)量管理主要構(gòu)件
教學(xué)質(zhì)量受到很多因素的影響。只有對這些因素一一和教學(xué)質(zhì)量關(guān)聯(lián)度進(jìn)行對比分析，找出最大影響因素，抓控主要方面，才能保證教學(xué)管理方面不出現(xiàn)大問題。而各個因素也要同時進(jìn)行監(jiān)控管理，總之，要從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，按照教育目標(biāo)的要求，將教學(xué)質(zhì)量的各個方面，都要逐一進(jìn)行分析，才能對教學(xué)質(zhì)量提高產(chǎn)生大作用。根據(jù)TQC理論，高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系分為三個方面，即：管理目標(biāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)系統(tǒng)
教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)受國家教育方針、政策和當(dāng)下社會培養(yǎng)方向的要求，也受學(xué)校當(dāng)下實際情況例如師資、辦學(xué)條件、學(xué)校性質(zhì)的制約，因此建立質(zhì)量管理目標(biāo)系統(tǒng)，要對這個約束條件進(jìn)行全面分析。例如這個國家教育方針，目前對我國高職院校提出了新的要求，要求具有工匠精神，具有學(xué)徒制的現(xiàn)代教學(xué)管理模式，具有較強(qiáng)的實操性等等。因此我們在教學(xué)質(zhì)量管理中，更要注重進(jìn)口國家要求，在人才培養(yǎng)方案中和課程體系建設(shè)中，完全體會到這個要求。再者學(xué)校性質(zhì)的制約方面，例如某個高職院校隸屬于建設(shè)廳，那么就要進(jìn)依托行業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢，在學(xué)生就業(yè)渠道上，廣為開展相應(yīng)就業(yè)市場，反饋到教學(xué)質(zhì)量建設(shè)中去，這樣才能因地制宜的改善教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ǘ┵|(zhì)量管理制度系統(tǒng)
參與教學(xué)的各個因素，都會成為教學(xué)質(zhì)量管控體系中的因素，因此從實際來說，教學(xué)質(zhì)量管理制度中主要包括教的方面和學(xué)的方面的質(zhì)量管理制度。在教的方面，無論大到招生、培養(yǎng)、就業(yè)，還是小到授課要求、教學(xué)文件、學(xué)生評測表等，都要納入質(zhì)量管理制度中，形成常態(tài)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并有獎懲機(jī)制，要落地去執(zhí)行。在這里要特別說明師資力量的重要性，要具體和深入的制定相應(yīng)的梯隊培養(yǎng)方案和學(xué)科建設(shè)制度，教師的職稱評定、學(xué)歷深造、工作量化考核等，都要是很重要的方面，沒有好的師資力量，片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生的基本素質(zhì)和長遠(yuǎn)發(fā)展，是典型的“自私”主義，學(xué)生是學(xué)校培養(yǎng)出來的，沒有良好的師資力量，沒有實踐技能和理論課程較好結(jié)合起來的優(yōu)秀老師，對于這樣基礎(chǔ)不好的學(xué)生，想在三年的大學(xué)生活中淬煉學(xué)生有一個質(zhì)的突破，那是不可能的。因此質(zhì)量管理制度系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)工程，是綱的性質(zhì)，要做為一個重點(diǎn)工作去做。
（三）質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)
質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)是工作極為具體、復(fù)雜和細(xì)致的工作，它直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展方向問題，是對于錯的問題。因此，它在高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中具有重要地位。教學(xué)評估是保證和推動教學(xué)質(zhì)量提高的有效手段，它分兩類：一是來自學(xué)校外部的評估,包括國家各級教育管理部門、社會及用人單位的評估等，后者尚未形成明顯影響力,前者對提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的作用日益增大。二是學(xué)校內(nèi)部為提高教學(xué)質(zhì)量而實施的教學(xué)評估,包括教師教學(xué)質(zhì)量評估、課程評估、專業(yè)評估等。通過校內(nèi)外的教學(xué)評估,學(xué)校不斷健全、強(qiáng)化動力機(jī)制,以評促改、以評促建，推動教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。同時也不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善評估方案和指標(biāo)體系，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高。
二、總結(jié)
綜上所述，只要我們牢牢抓住高職院校的全面質(zhì)量管理三大構(gòu)建不動搖，我們就可以基本保障高職院校教學(xué)質(zhì)量管控體系架構(gòu)方向的正確性。當(dāng)然從系統(tǒng)工程來講，質(zhì)量工程是一個大工程，從TQC中PD-CA方面來講，也需要循序漸進(jìn)的反復(fù)推進(jìn)修正，這是一個漫長的過程，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，只要我們把握住全面質(zhì)量管理體系核心，就一定能把高職院校的教學(xué)質(zhì)量管理推向一個新臺階。
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質(zhì)量管理體系論文6
我國“高等教育大眾化”進(jìn)程的加快，相應(yīng)地對高校體育教學(xué)質(zhì)量也提出了新的要求。就目前我國高等教育的狀況而言，雖然招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是教師隊伍和教學(xué)設(shè)施卻不能滿足學(xué)生數(shù)量增加的要求。顯然，現(xiàn)階段我國高校教育存在著學(xué)生量的增加與教學(xué)質(zhì)的提高不相適應(yīng)的矛盾。因此，探討高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)問題，對于提升高校體育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)高校體育教育的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。
一、我國高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系存在的主要問題
我國高校體育教學(xué)質(zhì)量管理理念滯后，造成教學(xué)質(zhì)量管理制度缺乏有效監(jiān)督和激勵機(jī)制，教師在教學(xué)中存在著“重課堂、輕檢查“的現(xiàn)象。與此同時，受評職稱等因素的影響，當(dāng)前存在的“重科研、輕教學(xué)“的傾向，嚴(yán)重影響了高校體育教學(xué)質(zhì)量的提高。
(一)教學(xué)質(zhì)量管理理念滯后，影響教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高
教學(xué)質(zhì)量管理需要與時俱進(jìn)的管理理念，只有更新教學(xué)質(zhì)量管理理念，才能提高教學(xué)質(zhì)量管理水平。而現(xiàn)階段高校體育教學(xué)質(zhì)量管理理念滯后，所制定的管理制度有些籠統(tǒng)含糊，有些缺乏可操作性，滿足不了體育教學(xué)的實際要求，影響了體育教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，制約了體育教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高。
(二)體育教學(xué)思想不明確，導(dǎo)致對體育課程定位不合理
在高校體育教學(xué)中存在著單方面追求學(xué)生在校期間的運(yùn)動素質(zhì)發(fā)展的短期行為，主要表現(xiàn)有兩種:一種是課程設(shè)置不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)多方面知識的要求，另一種是教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實際需求不相符合。這兩種表現(xiàn)直接影響學(xué)生對體育的正確認(rèn)識和理解，最終導(dǎo)致學(xué)生降低體育興趣，甚至對體育產(chǎn)生冷淡與不滿情緒。
(三)缺乏教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段，評價體系缺乏科學(xué)性
現(xiàn)階段高校體育教學(xué)存在的問題主要表現(xiàn)如下:一是教師按照教學(xué)計劃在課堂上將教學(xué)課目和內(nèi)容教授給學(xué)生，而不負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查學(xué)生是否真正掌握了所學(xué)到的知識，缺乏對學(xué)生所學(xué)知識進(jìn)行信息反饋和監(jiān)控，這必然會影響教學(xué)質(zhì)量的提高。二是有些體育教師缺少實事求是的教學(xué)態(tài)度，對學(xué)生的考核成績不能據(jù)實統(tǒng)計。在高校體育教學(xué)中，學(xué)生有了不合格的成績就相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn)了不合格產(chǎn)品。因此，在高校體育教學(xué)質(zhì)量管理中對學(xué)生的成績合格率要規(guī)定一個控制指標(biāo)。
二、高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
高等院校作為一種教育機(jī)構(gòu)，具有教育教學(xué)、科學(xué)研究、服務(wù)三項功能，其中，服務(wù)是指為社會服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。教育教學(xué)和科學(xué)研究都是為了更好地為社會服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，都是以學(xué)生為中心開展工作的。高校體育教學(xué)服務(wù)功能尤為重要，是提高高校體育教學(xué)質(zhì)量之基礎(chǔ)，要發(fā)揮體育教學(xué)服務(wù)功能，需要四大要素支持:發(fā)揮管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作用、合理進(jìn)行資源管理、加快服務(wù)實現(xiàn)進(jìn)程、優(yōu)化測試分析與改革機(jī)制。這四大要素都必須以滿足學(xué)生需求為核心，以學(xué)生為焦點(diǎn)，才能為學(xué)生提供良好的服務(wù)，為社會輸送優(yōu)質(zhì)的畢業(yè)生。在高校體育教學(xué)中必須以學(xué)生這一主體為核心，以提高學(xué)生對體育鍛煉的`認(rèn)識、提高學(xué)生的身體素質(zhì)為基本原則，促進(jìn)學(xué)生掌握體育鍛煉的基本技能技巧和一定的體育知識。只有使這四種要素緊密聯(lián)系、相互配合、相互協(xié)調(diào)，才能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高學(xué)生對高校體育教學(xué)的滿意度。針對高校體育教學(xué)服務(wù)的要求，其教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)建構(gòu)框架。
(一)發(fā)揮擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作用
1.教學(xué)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
高校體育教學(xué)質(zhì)量方針是體育教學(xué)組織全體成員參與各項體育活動的質(zhì)量準(zhǔn)則。從事體育教學(xué)活動，首先要明確體育教學(xué)質(zhì)量方針，并對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位;其次要保證教學(xué)質(zhì)量方針的穩(wěn)定性、適宜性。質(zhì)量目標(biāo)即該組織為實現(xiàn)方針而制定的目標(biāo)，必須依據(jù)國家、社會、學(xué)生的需求，以及學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律和高校自身的特點(diǎn)制定質(zhì)量目標(biāo)。
2.教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
高校體育教學(xué)必須有其管理機(jī)構(gòu)。
3.管理評審
管理評審包括評審輸入和評審輸出。
(一)對體育教學(xué)資源的管理
高校體育教學(xué)資源是教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，主要包括師資、管理者、學(xué)生、教材和信息、教學(xué)設(shè)施、教育經(jīng)費(fèi)、教學(xué)環(huán)境七個方面。提高高校體育教學(xué)管理質(zhì)量的主要因素是教師，對教師的管理包括:教師招聘和晉級、教師進(jìn)修和培訓(xùn)、教師績效評價等。
(二)加快服務(wù)實現(xiàn)的過程
加快服務(wù)實現(xiàn)的過程是指體育教學(xué)實施的過程，是提高體育教學(xué)管理質(zhì)量的核心內(nèi)容。服務(wù)實現(xiàn)的過程包括制訂教學(xué)計劃、選課與分班、選擇教材、教務(wù)管理、課程開發(fā)、教育研究、教學(xué)結(jié)果考核等。在服務(wù)過程中要結(jié)合學(xué)生的需求，依據(jù)高校的實際情況開展體育教學(xué)活動，為實現(xiàn)學(xué)生身體素質(zhì)的提升、體育知識的掌握與技能的增強(qiáng)，積極開展各種體育競技活動，培養(yǎng)學(xué)生積極參加體育鍛煉的興趣。
三、高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的要求
根據(jù)高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的基本要素，并結(jié)合高校體育教學(xué)的實際情況，對體育教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行科學(xué)分析和研究。為了保障高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠高效運(yùn)行，主要從以下幾方面做起。
(一)建立體育教學(xué)質(zhì)量評估體系
要提高高校體育教學(xué)質(zhì)量，必須建立高校體育教學(xué)質(zhì)量評估體系，這是高校教學(xué)主管部門進(jìn)行體育教學(xué)質(zhì)量管理最主要、最常用的方法。教書育人是學(xué)校教育的根本任務(wù)，提高教育質(zhì)量是學(xué)校亙古不變的主題。高校要積極探索自我完善、自我監(jiān)督、自我約束的監(jiān)控評估體制，保證體育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。
(二)建立體育教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系
高校教學(xué)質(zhì)量的高低主要取決于高校教師教學(xué)水平的高低。建立教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系，可以幫助高校了解教師上課的情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，如建立“教學(xué)信息員隊伍、教學(xué)督導(dǎo)員隊伍以便掌握教師工作情況，組織學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上評教等，都是很好的教學(xué)質(zhì)量管理反饋形式�？傊�，要想不斷提高教學(xué)質(zhì)量，就離不開教學(xué)質(zhì)量管理反饋系統(tǒng)。
(三)制定可行的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)
制定教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)要結(jié)合高校的具體情況，目標(biāo)要包含體育教學(xué)的所有內(nèi)容，使定性和定量相結(jié)合，并針對每一項內(nèi)容制定適合的具體目標(biāo)，使教學(xué)質(zhì)量管理具有可操作性。
四、結(jié)語
高校體育教學(xué)作為一項服務(wù)，必須以滿足學(xué)生的需求為核心。只有更新體育教學(xué)觀念和教學(xué)質(zhì)量管理理念，厘清教學(xué)質(zhì)量管理思路，完善教學(xué)質(zhì)量管理制度，建立完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系，才能全面提高體育教學(xué)質(zhì)量管理水平，提高體育教學(xué)質(zhì)量。
質(zhì)量管理體系論文7
質(zhì)量管理體系建設(shè)是提高管理效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，全方位適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一項重要措施，體系的實施將切實提升航標(biāo)系統(tǒng)科學(xué)管理水平，推動航標(biāo)事業(yè)科學(xué)、和諧發(fā)展。人力資源管理工作是全局性的重點(diǎn)工作，本文從質(zhì)量管理體系對航標(biāo)人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導(dǎo)入質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實效三個方面論述了如何在質(zhì)量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。
1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是航標(biāo)人力資源管理工作與時俱進(jìn)的有益嘗試
隨著“十三五”規(guī)劃的啟動，航標(biāo)發(fā)展面臨新的形勢和機(jī)遇。新形勢下航標(biāo)人力資源管理工作呼喚理念、機(jī)制、方法的創(chuàng)新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢和航標(biāo)中心工作進(jìn)行了不斷的探索和創(chuàng)新，并創(chuàng)出了許多新途徑、新方法，使航標(biāo)人力資源管理工作有了質(zhì)的升華，有效地促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。但管理的方式方法仍然是以傳統(tǒng)管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊等現(xiàn)象。另外，如何科學(xué)地考核評價每一位職工的實績，有效發(fā)揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評議進(jìn)行，但在評議過程中，很難對每位職工的綜合情況做出量化的準(zhǔn)確評價，在某種程度上容易存在流于形式的現(xiàn)象，這些均極大地影響了職工隊伍的穩(wěn)定性和凝聚力。
2 航標(biāo)人力資源管理工作質(zhì)量管理體系要把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
明確航標(biāo)人力資源管理工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向”。引入航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系中，即人力資源質(zhì)量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對人力資源質(zhì)量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架。質(zhì)量目標(biāo)則是在質(zhì)量方針下所要追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。質(zhì)量方針如果是中長期的宗旨和方向，那么質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是具體的近期指標(biāo)，是對質(zhì)量方針的細(xì)化，通過質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)達(dá)到質(zhì)量方針的落實。
明確航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系，制作并保存質(zhì)量記錄，明確內(nèi)部質(zhì)量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標(biāo)人力資源管理工作程序文件、須知文件是構(gòu)建人力資源管理工作質(zhì)量管理體系的主要載體，在體系的運(yùn)行中起著舉足輕重的作用，用于指導(dǎo)具體的.人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應(yīng)符合5W1H(做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度)要求，應(yīng)盡可能簡單、實用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。
3 航標(biāo)人力資源管理質(zhì)量管理體系建設(shè)重在實效
3.1 應(yīng)緊密圍繞航海保障中心工作
把ISO 9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用到航標(biāo)人力資源管理工作中，是為了提高航標(biāo)人力資源管理水平，為航標(biāo)事業(yè)的發(fā)展提供可靠保證。為此，在推行過程中應(yīng)堅定不移地服從、服務(wù)于航海保障主業(yè)，緊密結(jié)合航標(biāo)工作實際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標(biāo)人力資源管理工作潛力，把質(zhì)量管理體系下航標(biāo)人力資源管理工作和諸項航標(biāo)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，使人力資源管理工作和其他航標(biāo)業(yè)務(wù)相互支持、相互促進(jìn)。
3.2 應(yīng)切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用
這是ISO 9001質(zhì)量管理體系的重要原則之一�！白罡吖芾碚叩念I(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是不可少的”。而人力資源是關(guān)乎事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此，質(zhì)量管理體系中航標(biāo)人力資源管理工作的開展，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)者首先要加強(qiáng)對ISO 9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的了解和學(xué)習(xí)，做ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的宣傳員，為推行質(zhì)量管理體系營造良好氛圍。
3.3 應(yīng)積極發(fā)動全員參與
航標(biāo)人力資源管理體系的作用發(fā)揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結(jié)合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責(zé)要求，激發(fā)其對事業(yè)的責(zé)任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進(jìn)工作的機(jī)會，從而使每位工作者立足本職，促進(jìn)體系有效運(yùn)行。
3.4 應(yīng)嚴(yán)格實施過程控制
對所有過程進(jìn)行控制是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，整個航標(biāo)人力資源管理工作由許許多多的具體活動過程構(gòu)成，要經(jīng)常對每一項工作或活動過程實行“PDCA”(策劃—實施—檢查—改進(jìn))循環(huán)過程控制，做到有計劃、有實施、有檢查，達(dá)到過程控制的目的。
3.5 應(yīng)認(rèn)真堅持持續(xù)改進(jìn)
本著實踐—完善—總結(jié)和認(rèn)識—實踐—重新認(rèn)識的過程，不斷修正實踐中的偏差，堅持“持續(xù)改進(jìn)”，以“上級領(lǐng)導(dǎo)部門和職工”為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷探索和改進(jìn)操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。
質(zhì)量管理體系論文8
1我國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系建設(shè)的現(xiàn)狀
1.1加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系的分析
我國現(xiàn)階段正處于社會主義發(fā)展的初級階段，主要致力于保障農(nóng)產(chǎn)品的供給，先吃飽，然后再吃好。這種發(fā)展的方式，只求數(shù)量不求質(zhì)量正是由基本國情決定的。長期以來，我國都在不斷地進(jìn)行雜交水稻以及各種轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的平衡供給，不再有供不應(yīng)求的現(xiàn)象，甚至有些時候還會有剩余。保障了人們吃飽的富足狀態(tài)，也就慢慢開始追求質(zhì)量問題，轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品是否健康，運(yùn)輸?shù)倪^程是否安全，什么時間采摘最合理，營養(yǎng)價值最高等等一系列問題也就撲面而來。在這些問題的壓迫下，在人們安全意識不斷提高的情況下，怎么樣才能在吃飽的前提下更高效的為人們提供健康的食品成了一個需要我們解決的問題。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全已經(jīng)成為人們評價的標(biāo)桿，質(zhì)量關(guān)系著產(chǎn)量，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，人們可能會大大地減少購買，同時增加對其他產(chǎn)品的購買，這就會打破原有的供給平衡。所以，必須要緊抓質(zhì)量，強(qiáng)化管理體系建設(shè)，提升水平。[2]
1.2管理體系漏洞的具體分析
1.2.1農(nóng)業(yè)監(jiān)管不及時
我國現(xiàn)階段很少有農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢測，雖然政策管理條例都存在，但是由于種種原因都在延緩實行甚至不施行，造成了一些衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品流入了市場。而且對于此方面的相關(guān)條例不夠完善，甚至空白缺失，比如對農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留的控制，以及農(nóng)產(chǎn)品的等級分類標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條例。國家的農(nóng)業(yè)大多都是由農(nóng)民支撐，并不是標(biāo)準(zhǔn)的集體化生產(chǎn)，所以造成的生產(chǎn)差異是顯而易見的，沒有統(tǒng)一的生產(chǎn)模式，就無法生產(chǎn)出相同的農(nóng)產(chǎn)品，依舊很難規(guī)模化集體化，這都是需要解決的問題。
1.2.2檢測體系不完善
如上所說，產(chǎn)品種植不統(tǒng)一，差別各異，給檢測帶來很多麻煩。而且對于大多數(shù)的檢測機(jī)構(gòu)，都是免費(fèi)進(jìn)行檢測，公益性的機(jī)構(gòu)。而且支撐整個機(jī)構(gòu)只是國家財政的撥款，根本沒有什么企業(yè)可以進(jìn)行資金的支持，所以導(dǎo)致了檢測設(shè)備，實驗室設(shè)施，技術(shù)指導(dǎo)的相對的落后，以至于無法更好地進(jìn)行產(chǎn)品檢測。
1.2.3檢測人員匱乏
產(chǎn)品的檢測是一項專業(yè)技術(shù)含量很高的工作，不過目前可以進(jìn)行上崗的專業(yè)人才較少，專業(yè)素質(zhì)和個人素質(zhì)都有待提高，這些因素都導(dǎo)致了檢測體系的不完善和落后。
2農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系建設(shè)的措施
2.1提升安全管理的意識
安全管理首先要有一個框架，有一個答題的內(nèi)容，然后進(jìn)而形成一種理念模式，然后把這種理念模式深入貫穿到整個農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量管理體系中去，把整個團(tuán)體都融合到這個理念中來，管理開展進(jìn)行也要圍繞理念進(jìn)行。
2.2眾人拾柴火焰高
眾人主要是3個集體的代名詞，一是農(nóng)民，二是企業(yè)，三是政府，當(dāng)農(nóng)民、企業(yè)、政府協(xié)同發(fā)展，共同進(jìn)步的時候才會出現(xiàn)更高速度的發(fā)展。從農(nóng)民的'角度看，農(nóng)產(chǎn)品的主要來源就是農(nóng)戶，所以在農(nóng)戶的階段一定不可以忽略，農(nóng)戶決定著農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量。而且也要結(jié)清對農(nóng)戶的技術(shù)指導(dǎo)和培養(yǎng)，以及對產(chǎn)品的包裝宣傳，畢竟人靠衣服馬靠鞍，讓農(nóng)民更安全、高效、規(guī)范地進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)。[3]從企業(yè)的角度看，企業(yè)生產(chǎn)排污影響環(huán)境的問題處處可見而且經(jīng)久不衰，要嚴(yán)格控制企業(yè)的生產(chǎn)排污，比如二氧化碳的濃度會影響農(nóng)作物的生長，以及污水的排放會影響土壤的酸堿度。而且生產(chǎn)種子化肥農(nóng)藥的企業(yè)一定嚴(yán)格要求生產(chǎn)的質(zhì)量，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。從政府的角度看，政府應(yīng)該制定一些管理的條例和處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大資金的投入，盡量讓農(nóng)民的土地實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，從根本上解決農(nóng)民生產(chǎn)分散的問題。
3結(jié)論
隨著安全意識和技術(shù)水平的提高，農(nóng)業(yè)的質(zhì)量安全在很大程度上已經(jīng)有了明顯的改善，但還是應(yīng)該繼續(xù)努力，從各個方面造福國民，也可以造福人類，讓我們的國家變成一個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的大國、強(qiáng)國。
參考文獻(xiàn)
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質(zhì)量管理體系論文9
〔內(nèi)容提要〕我國職業(yè)教育正處于不斷深化改革時期，如何提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)時代需求的、具有優(yōu)秀綜合素質(zhì)的技能人才，成為教務(wù)管理中的重要問題。本文就職業(yè)院校構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理體系原則、體系建設(shè)和運(yùn)行等三個方面加以闡述，旨在為職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，起到拋磚引玉之效。
〔關(guān)鍵詞〕職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量；管理體系
常言道：“質(zhì)量是立校之本，管理是興校之基”。隨著我國職業(yè)教育教學(xué)改革的不斷深入、職業(yè)教育為社會服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為地域經(jīng)濟(jì)振興服務(wù)的社會功能進(jìn)一步凸顯。但是由于職業(yè)院校缺乏規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量管理體系，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果良莠不齊，教學(xué)質(zhì)量參差不一。如何創(chuàng)建一個科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量管理體系，為教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航，已成為當(dāng)前職業(yè)院校所有從事職業(yè)教育教學(xué)管理的有識之士深思和亟待解決的重要課題。
一、教學(xué)質(zhì)量管理體系的界定
教學(xué)質(zhì)量管理體系就是為實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項教學(xué)質(zhì)量管理活動，而必須建立一個完整的、符合本校特點(diǎn)的、具有科學(xué)管理教學(xué)質(zhì)量方法和手段的系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量管理體系包括制定教學(xué)質(zhì)量方針、目標(biāo)以及教學(xué)質(zhì)量策劃、教學(xué)質(zhì)量控制、教學(xué)質(zhì)量保證和教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)等活動內(nèi)容，從而實現(xiàn)對整個教學(xué)活動所進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督和控制。因此，此系統(tǒng)具有全面性、全員性、全程性、規(guī)范性、動態(tài)性等特點(diǎn)。
二、創(chuàng)建質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實意義
1.證實學(xué)校具有滿足企業(yè)和社會需求、以及學(xué)校自身要求的教學(xué)質(zhì)量的能力。
2.通過體系的創(chuàng)建使教學(xué)質(zhì)量管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)工作提供具有可行性的管理文件，通過文件的落實，規(guī)范學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理工作，提高學(xué)校整體質(zhì)量管理水平。
3.通過教學(xué)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，增加市場競爭力。
4.通過創(chuàng)建質(zhì)量管理體系，提高全體教職員工的教學(xué)服務(wù)意識與教學(xué)能力，增強(qiáng)企業(yè)用工和社會的滿意度和認(rèn)可度。
5.獎勤罰懶，激勵教工學(xué)習(xí)風(fēng)氣，錘煉教師隊伍的教學(xué)能力，提高教學(xué)工作效率，增進(jìn)教學(xué)效益。
三、創(chuàng)建教學(xué)質(zhì)量管理體系原則
1.堅持科學(xué)管理原則。教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，要正確認(rèn)識職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，堅持科學(xué)管理原則。一切從校本實際出發(fā)，借助他山經(jīng)驗，創(chuàng)建具有校本特色教學(xué)質(zhì)量管理體系。同時還要建立相應(yīng)的體系動態(tài)調(diào)整機(jī)制，隨同社會和學(xué)校的發(fā)展變化，及時做出必要的調(diào)整，以適應(yīng)新形勢下教學(xué)質(zhì)量的要求。
2.堅持以人為本原則。教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，要高度關(guān)注教師的內(nèi)在需求。樹立“以人為本”的教學(xué)管理理念，尊重人的本質(zhì)，正確認(rèn)識人的利益需求、重視人的價值取向。
3.堅持全員管理原則。教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，必須樹立全員參與管理的理念，和運(yùn)行體系中的每名教師、管理人員、學(xué)生都是教學(xué)質(zhì)量管理體系的根本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來收益。
4.堅持創(chuàng)新發(fā)展原則。教學(xué)管理體系建設(shè)要在繼承傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新。創(chuàng)造性地將職業(yè)教育教學(xué)改革質(zhì)量理念與傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，激勵教師的教學(xué)能力提升和學(xué)生的全面發(fā)展成長。
5.堅持可操作性原則。要從實際出發(fā)建設(shè)教學(xué)質(zhì)量管理體系，注重教學(xué)質(zhì)量管理體系的可操作性。建立的各項管理制度，要做到以校為本、相互配套、簡便易行、注重實效。
四、教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)
1.教學(xué)質(zhì)量體系創(chuàng)建準(zhǔn)備與組織建設(shè)。這一階段是十分重要的夯實基礎(chǔ)階段。第一項工作是組織動員、教育培訓(xùn)、統(tǒng)一思想認(rèn)識。所以，學(xué)習(xí)必須是第一位的，只有學(xué)習(xí)，才能提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。因此，此階段應(yīng)當(dāng)分層進(jìn)行。一是由主要領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的決策層，起決策、主導(dǎo)作用。主要學(xué)習(xí)任務(wù)是：明確教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)與完善質(zhì)量體系的重要性和迫切性；以及完善教學(xué)質(zhì)量管理保證機(jī)制的建設(shè)。二是由一般管理人員構(gòu)成的管理層，起承上啟下的作用。主要學(xué)習(xí)任務(wù)是：學(xué)習(xí)教學(xué)質(zhì)量管理方法與管理制度，明確其在管理體系中承擔(dān)的監(jiān)督、管理責(zé)任與任務(wù)。三是由教師隊伍構(gòu)成的執(zhí)行層，是教學(xué)質(zhì)量形成過程中關(guān)鍵的作業(yè)人員。主要學(xué)習(xí)任務(wù)是：學(xué)習(xí)保障和提高教學(xué)活動質(zhì)量相關(guān)的措施方法內(nèi)容，明確其在教學(xué)質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任等。第二項工作任務(wù)是組織落實、確定目標(biāo)、擬定計劃。俗語說：“火車跑的快，全靠車頭帶”。所以，確立一個精干、務(wù)實的教學(xué)質(zhì)量管理班子是十分必要的。因此，需要成立以校長為組長，教學(xué)校長為副組長的教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；負(fù)責(zé)制訂教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)、規(guī)劃及任務(wù)分解等工作。成立由教務(wù)主任為主要負(fù)責(zé)人、由教研處、督導(dǎo)處以及系部實習(xí)場等職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成的'教學(xué)質(zhì)量管理辦公室：負(fù)責(zé)明確各職能部門的分工，明確與落實部門所承擔(dān)的質(zhì)量體系要素目標(biāo)；按教學(xué)質(zhì)量管理工作規(guī)劃落實任務(wù)，組織實施。成立由教研組長牽頭，由教師組成的實施工作小組：具體任務(wù)一是明確教學(xué)任務(wù)目標(biāo)，及時解決影響教學(xué)質(zhì)量的問題；二是控制教學(xué)進(jìn)程，明確學(xué)科、專業(yè)教師的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系；按教學(xué)計劃完成教學(xué)任務(wù)。
2.教學(xué)質(zhì)量體系文件制度的編制應(yīng)注意的問題。一是教學(xué)質(zhì)量管理體系文件一般應(yīng)基于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量貫徹執(zhí)行情況的分析基礎(chǔ)上，以免造成教學(xué)質(zhì)量管理體系文件與校情實際脫離，缺乏針對性，整體性等弊病。二是教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)符合本學(xué)校的職能部門及學(xué)科專業(yè)所展開為各項教學(xué)質(zhì)量活動，將教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)分配落實到各職能部門或教師所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)之中。三是編制教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的關(guān)鍵是以實用、實效為目標(biāo)。既要從總體上和原則上滿足教學(xué)質(zhì)量管理實施標(biāo)準(zhǔn)，又要在教師落實教學(xué)質(zhì)量活動過程中，經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。
3.教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與調(diào)整。在經(jīng)過每年的教學(xué)質(zhì)量管理體系文件編制或修改完成后，該體系將進(jìn)入運(yùn)行階段。因此，要做好以下工作：一是加強(qiáng)宣傳力度，認(rèn)真落實體系文件精神。在執(zhí)行中要讓每名教職員工都認(rèn)識到：教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存與發(fā)展的生命線，只有在教學(xué)質(zhì)量活動中認(rèn)真貫徹落實質(zhì)量體系文件內(nèi)容要求、完成自身學(xué)科或?qū)I(yè)教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，才能確保學(xué)校整體質(zhì)量目標(biāo)的完成和實現(xiàn)；才能長期有效地增進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)活力，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。二是各司其職，做好教學(xué)質(zhì)量督查工作。一般而言，事物的發(fā)展規(guī)律是曲線起伏的，不可能是一條直線。因此，要想使教學(xué)質(zhì)量管理體系始終處于可控起伏平行線以內(nèi)，就要做好教學(xué)質(zhì)量管理體系中的各層組織逐層檢查督導(dǎo)工作。具體做法是：首先，利用理論“鯰魚效應(yīng)”，這將會不斷刺激教師繃緊教學(xué)質(zhì)量這根線；其次，可以建議各層次教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這對是否能確保體系有效運(yùn)行起到自身檢驗作用；最后，通過檢查督導(dǎo)，可以不斷強(qiáng)化落實質(zhì)量目標(biāo)。三是加強(qiáng)信息管理，學(xué)會反思調(diào)整。在貫徹教學(xué)質(zhì)量管理體系文件目標(biāo)的同時，教學(xué)、教研、督導(dǎo)等主管部門以及所有教職工都要加強(qiáng)信息收集、分析、反饋、處理等工作；為不斷修正完善教學(xué)質(zhì)量管理體系文件奠定基礎(chǔ)；這是保證體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵�？傊虒W(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，是一項保證教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才的基礎(chǔ)保障，規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)管理是學(xué)校生存與發(fā)展的基礎(chǔ)保障。所以，創(chuàng)建一個科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量管理體系，為教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航，是當(dāng)前職業(yè)院校實施教學(xué)質(zhì)量管理的有效途徑，必須給予高度重視。
質(zhì)量管理體系論文10
摘要：伴隨社會的全面發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，現(xiàn)代化建設(shè)中對于工業(yè)設(shè)計的提出了更高的訴求，為了保證工業(yè)設(shè)計能夠始終服務(wù)于現(xiàn)代化、為工業(yè)生產(chǎn)提供基礎(chǔ)保障，必須進(jìn)一步保證工業(yè)設(shè)計的先進(jìn)性與科學(xué)性。這就使得工業(yè)設(shè)計質(zhì)量管理這一實踐活動的重要作用凸顯出來。本文以工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系為研究視角，從該管理體系的模型基礎(chǔ)出發(fā)，基于構(gòu)成工業(yè)設(shè)計質(zhì)量管理體系的組成要素分析工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。旨在促進(jìn)工業(yè)設(shè)計質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步建立健全，期待為我國工業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計；企業(yè)質(zhì)量管理；構(gòu)
隨著工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，實踐生產(chǎn)的過程中，設(shè)計對于產(chǎn)品的市場競爭力發(fā)揮關(guān)鍵性作用，以設(shè)計推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路中，對于工業(yè)設(shè)計的要求更加復(fù)雜化，綜合化，這就使得傳統(tǒng)的僅僅憑借人們的主觀思維去評價工業(yè)設(shè)計的評價機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)社會的發(fā)展與企業(yè)競爭力的提升，這就需要在發(fā)展過程中構(gòu)建一種能夠集中審美關(guān)鍵、創(chuàng)新理念等因素一體的工業(yè)設(shè)計企業(yè)評價管理機(jī)制。因此，筆者針對“工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建研究”一題的研究具有現(xiàn)實意義。
1工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理模型的基礎(chǔ)
1.1企業(yè)質(zhì)量管理的概念及流程
企業(yè)質(zhì)量管理是保證企業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的前提條件，是基于領(lǐng)導(dǎo)管理階層的要求而制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使得產(chǎn)品及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都能按照預(yù)期的生產(chǎn)設(shè)計而進(jìn)行。企業(yè)質(zhì)量管理主要是質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改善三個部分組成的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量計劃是基于社會及市場的需求，根據(jù)實際的生產(chǎn)情況制定適合本企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量計劃，并計劃處實際的生產(chǎn)方案達(dá)到質(zhì)量計劃中的各項要求；質(zhì)量控制是指在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，對于產(chǎn)品或服務(wù)通過有效的管理和監(jiān)督工作來保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)達(dá)到質(zhì)量計劃中的要求，同時及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，用科學(xué)有效的手段降低生產(chǎn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的風(fēng)險；質(zhì)量保證是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，根據(jù)實際的生產(chǎn)情況，結(jié)合外部市場的因素，對整個質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況做到科學(xué)的評估，來保證企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)能夠達(dá)到質(zhì)量計劃的要求，同時不斷加以提高質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大企業(yè)的品牌知名度，樹立更大的市場優(yōu)勢；質(zhì)量改進(jìn)主要是指企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)投入到市場環(huán)境中，根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況，在質(zhì)量計劃中不斷加以調(diào)整，使企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)更為高效，更符合社會及市場的要求。
1.2工業(yè)設(shè)計的流程及評價1.2工業(yè)設(shè)計的流程及評價
工業(yè)設(shè)計流程是指企業(yè)的生產(chǎn)項目開發(fā)流程中的子流程，工業(yè)設(shè)計流程貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)之中，根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)質(zhì)量管理的要求，工業(yè)設(shè)計的流程通常有產(chǎn)品的構(gòu)思、產(chǎn)品的設(shè)計、樣品的制作三個流程環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的構(gòu)思是指根據(jù)市場的需求調(diào)查，結(jié)合本企業(yè)的.生產(chǎn)能力水平，開發(fā)出新的產(chǎn)品項目擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，在產(chǎn)品的構(gòu)思階段，設(shè)計者要充分考慮到產(chǎn)品的可行性以及市場前景，同時對于產(chǎn)品的說明及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定要有初步的計劃；產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)，設(shè)計師要結(jié)合先進(jìn)的制作工藝以及生產(chǎn)理念，對于產(chǎn)品項目的生產(chǎn)所用的原材料及成本要作出分析，并設(shè)計出產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖；樣品的制作環(huán)節(jié)，設(shè)計者要根據(jù)生產(chǎn)計劃以及企業(yè)的項目管理，再生產(chǎn)設(shè)備及要求的上要符合生產(chǎn)流程，在樣機(jī)的制作環(huán)節(jié)，不斷檢驗生產(chǎn)流程制定的可操作性，同時加強(qiáng)質(zhì)量控制與質(zhì)量保證，再將部分樣品投入到市場環(huán)境中，對于消費(fèi)者的滿意度及市場優(yōu)勢做出科學(xué)合理的分析，將市場調(diào)研結(jié)果反饋到企業(yè)項目管理部門及設(shè)計流程工作中，根據(jù)市場的實際要求，產(chǎn)品的設(shè)計工作不斷加以調(diào)整和完善，企業(yè)的項目管理部門根據(jù)市場的實際需求制定生產(chǎn)計劃，規(guī)范生產(chǎn)操作流程，制定項目生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
2企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素
企業(yè)質(zhì)量管理體系包括資源管理和職責(zé)管理，企業(yè)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部為了實現(xiàn)對于產(chǎn)品及服務(wù)的滿意需求，必須存在的管理模式，企業(yè)的質(zhì)量管理體系要重視資源與管理的結(jié)合，不僅關(guān)乎于企業(yè)的各項決策活動，同時也對企業(yè)的風(fēng)險管理產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)質(zhì)量管理中資源的管理是核心的內(nèi)容，資源管理包括人力資源管理和信息資源管理。人力資源管理是資源管理的重要內(nèi)容，一切產(chǎn)品的生產(chǎn)及管理都離不開人的操作，因此，要加強(qiáng)對于人力資源的有效管理，既要符合國家的相關(guān)規(guī)定，又能體現(xiàn)企業(yè)的文化，要發(fā)揮出人力資源上的優(yōu)勢，通過合理的配置，提高生產(chǎn)效率，同時要加強(qiáng)對于員工的質(zhì)量安全意識培訓(xùn)，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)行。信息資源管理，不僅發(fā)生在企業(yè)管理階層與員工之間，還發(fā)生在外部市場與企業(yè)內(nèi)部管理之間，因此，要重視企業(yè)的信息資源管理，要保證信息渠道的正常溝通，不僅可以幫助企業(yè)獲得最新的市場信息，規(guī)避市場風(fēng)險，還可以在完善產(chǎn)品生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)質(zhì)量等方面有著重要的意義。職責(zé)管理是企業(yè)質(zhì)量計劃順利實施的前提，首先要明確企業(yè)質(zhì)量管理的要求，要配置工作人員并細(xì)化工作職責(zé)，建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審工作，保證企業(yè)質(zhì)量管理上的有效性。
3工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
3.1工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理的參與者
企業(yè)的質(zhì)量管理的參與者除了企業(yè)內(nèi)部的管理人員及生產(chǎn)員工，還包括產(chǎn)品的客戶，質(zhì)量管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是基于客戶的滿意度而制定的，工業(yè)設(shè)計管理理論也是將消費(fèi)者放到主體的地位。因此，在工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建中，要重視消費(fèi)者的參與，企業(yè)產(chǎn)品項目的設(shè)計者不僅要對生產(chǎn)經(jīng)營者負(fù)責(zé)，還要對產(chǎn)品的使用者負(fù)責(zé)，只有平衡了消費(fèi)者和企業(yè)的利益，才能保證工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理的順利進(jìn)行。
3.2工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理的模型建立
在一般的企業(yè)質(zhì)量管理模型中，將工業(yè)設(shè)計主要用在了產(chǎn)品的設(shè)計上，而沒有對消費(fèi)者評價、生產(chǎn)經(jīng)營者評價運(yùn)用工業(yè)設(shè)計，現(xiàn)代化的企業(yè)質(zhì)量管理要對消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營者及產(chǎn)品的設(shè)計師都要進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量評價，要充分考慮市場的外部環(huán)境，同時注重產(chǎn)品設(shè)計帶來的社會效益，是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)收益，還能切實的與人們的日常生活融為一體。
3.3工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容
工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理要對經(jīng)營者和消費(fèi)者制定出不同的方案內(nèi)容，基于企業(yè)經(jīng)營者，質(zhì)量管理內(nèi)容主要在消費(fèi)定位、品質(zhì)定位上，根據(jù)市場的反饋不斷發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新能力，對消費(fèi)者來說，質(zhì)量管理內(nèi)容主要是概念性和實用性，要根據(jù)實際的使用情況得出消費(fèi)者的情感評價，企業(yè)經(jīng)營者必須要根據(jù)實際的消費(fèi)市場來不斷調(diào)整消費(fèi)定位及品質(zhì)定位，鞏固企業(yè)的生產(chǎn)優(yōu)勢。
4結(jié)語
綜上所述，文章首先闡述了工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理模型的基礎(chǔ)，然后對企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素做出了分析，最后集中討論了工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。希望通過文章的闡述，能夠使得企業(yè)組織意識到工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要性，在日后的實踐活動中積極整合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展思想，構(gòu)建科學(xué)性、現(xiàn)代化的工業(yè)設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系。
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質(zhì)量管理體系論文11
摘要：近年來，職業(yè)院校的教育教學(xué)質(zhì)量管理明顯地反映出注重現(xiàn)代質(zhì)量文化建設(shè)走向和構(gòu)筑多元主體組織多維評價格局，這就要求我們必須研究、學(xué)習(xí)和應(yīng)用ISO9000族質(zhì)量管理體系的思路和管理方法，結(jié)合職業(yè)教育的特點(diǎn)和各學(xué)院的實際情況來構(gòu)建質(zhì)量保證體系。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；內(nèi)部質(zhì)量保證體系；培訓(xùn)和鑒定
近年來，職業(yè)教育的教育教學(xué)質(zhì)量管理明顯地反映出一些注重現(xiàn)代質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，重過程重微觀，致力于每個參與者責(zé)任的落實，構(gòu)筑多元主體組織多維評價格局，重視學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出評價的研究和探索，及時引入最新信息技術(shù)共性走向，這些應(yīng)當(dāng)成為我們構(gòu)建職業(yè)教育質(zhì)量保證體系和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要參照和借鑒。
一、職業(yè)院校構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系的主要任務(wù)
職業(yè)院校開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，構(gòu)建適應(yīng)自身發(fā)展的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，其主要任務(wù)就是充分發(fā)揮學(xué)校在質(zhì)量保證中的主體作用，落實主體責(zé)任，以創(chuàng)新完善學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系為抓手，切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1）以滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求和學(xué)生個人發(fā)展需求為導(dǎo)向，確立符合學(xué)校自身實際的辦學(xué)定位與質(zhì)量目標(biāo)。2）把質(zhì)量工程作為職業(yè)院校師生員工的共同追求，通過多種方法和途徑，充分調(diào)動師生員工追求質(zhì)量提升的積極性與創(chuàng)造性，形成“全員、全程、全方位”保證的教育教學(xué)質(zhì)量的氛圍，使保證教育教學(xué)質(zhì)量成為一種自覺行為。3）構(gòu)建完備的課程、專業(yè)、和學(xué)生發(fā)展的內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和運(yùn)行機(jī)制，通過系統(tǒng)方法、過程方法和PDCA（策劃—實施—檢查—改進(jìn)）模式多元診斷與反饋的方式，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證體系運(yùn)行中的問題，促進(jìn)學(xué)生、教師、管理者的成長發(fā)展。
二、質(zhì)量管理體系在職業(yè)院校技能培訓(xùn)與鑒定工作中的應(yīng)用實例
西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱學(xué)院）在“十一五”末為認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見》（中辦發(fā)[20xx]15號）文件，結(jié)合《國務(wù)院辦公廳關(guān)于清理規(guī)范各類職業(yè)資格相關(guān)活動的通知》（國辦發(fā)[20xx]73號）工作的啟動，在此背景下，職業(yè)技能鑒定質(zhì)量受到社會各界格外關(guān)注。為此，學(xué)院率先在職業(yè)技能鑒定站的日常培訓(xùn)和鑒定工作中引進(jìn)ISO9000族質(zhì)量管理體系的思路和方法，針對培訓(xùn)和鑒定的日常工作進(jìn)行精細(xì)化管理和構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系研究。
（一）內(nèi)部質(zhì)量保證體系研究的目標(biāo)
1）通過對日常工作的分解和細(xì)化，探索保證質(zhì)量的管理模式。在技能鑒定站日常管理和質(zhì)量體系建設(shè)過程中，我們將質(zhì)量管理要求與業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)相結(jié)合，特別是在體系文件編制方面重視兩者的有機(jī)結(jié)合，形成職業(yè)院校技能鑒定站日常管理模式，防止由于規(guī)章制度建立的不協(xié)調(diào)導(dǎo)致體系運(yùn)行與鑒定過程相脫節(jié)。2）通過對學(xué)院師資、設(shè)備資源整合形成一套特有的質(zhì)量管理體系文件。在學(xué)院日常教學(xué)過程中，特別是實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)及培訓(xùn)過程中充分反映鑒定工作的特點(diǎn)，在形成體系文件時，充分考慮鑒定站級別、規(guī)模、覆蓋工種、鑒定場所的特點(diǎn)，要協(xié)調(diào)管理區(qū)域和權(quán)限，與其他管理體系整合，我們制訂了學(xué)院技能鑒定站質(zhì)量管理體系文件，主要包括質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系等。3）把質(zhì)量體系建設(shè)和質(zhì)量控制手段有機(jī)結(jié)合，形成一套合理的管理辦法。在日常工作中實施動態(tài)管理，鑒定站將出臺的管理辦法納入質(zhì)量體系之中，及時更新質(zhì)量體系文件內(nèi)容，特別是當(dāng)出現(xiàn)人員發(fā)生變動時，可能會影響體系的正常運(yùn)行。因此在影響質(zhì)量體系的因素發(fā)生變更或變化的情況下，如何確保體系運(yùn)行的平穩(wěn)性和完整性，在質(zhì)量體系策劃時就應(yīng)事先做出安排；質(zhì)量體系建設(shè)和其他質(zhì)量控制手段相結(jié)合，在提高質(zhì)量意識、加強(qiáng)質(zhì)量控制、防止質(zhì)量問題方面，目前采用的幾種質(zhì)量控制手段，如質(zhì)量督導(dǎo)、鑒定質(zhì)量問題投訴、鑒定質(zhì)量管理責(zé)任書等都可以與質(zhì)量體系建設(shè)聯(lián)系起來。
（二）內(nèi)部質(zhì)量保證體系研究解決的'主要問題
1.職業(yè)技能鑒定管理的人員、崗位及職責(zé)研究質(zhì)量管理體系運(yùn)行首先要解決的是組織機(jī)構(gòu)劃分，人員及制度建設(shè)。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)是建立與實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的前提和物質(zhì)基礎(chǔ)，職業(yè)院校鑒定站應(yīng)結(jié)合原有的鑒定工作模式，以質(zhì)量管理責(zé)任系統(tǒng)為依據(jù)，圍繞工作項目和職能的實現(xiàn)，對鑒定站內(nèi)部進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重新設(shè)置和人員分工。如設(shè)立“考務(wù)管理、質(zhì)量管理、試題管理、綜合管理”崗位，明確各崗位的工作職責(zé)，形成職業(yè)技能鑒定站工作流程及制度匯編。2.職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理文件體系研究質(zhì)量管理體系建設(shè)中文件編寫是整個認(rèn)證試點(diǎn)工作的核心任務(wù)，管理體系文件的編寫要有較強(qiáng)的系統(tǒng)性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。學(xué)院經(jīng)過近幾年不斷研究和對質(zhì)量管理體系文件的反復(fù)修訂，現(xiàn)已形成了一整套符合職業(yè)院校技能鑒定站日常培訓(xùn)和鑒定工作的質(zhì)量保證體系文件，為提升學(xué)生的技能水平做好了制度和流程保障，同時也為同類院校技能鑒定工作做了示范引領(lǐng)作用，更為高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作提供了探索和實踐作用。總而言之，通過技能鑒定站質(zhì)量管理體系的探索與實踐過程說明職業(yè)院校要建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，就要求我們必須研究、學(xué)習(xí)和應(yīng)用ISO9000族質(zhì)量管理體系的思路和管理方法，結(jié)合職業(yè)教育的特點(diǎn)和各學(xué)院的實際情況來展開內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進(jìn)工作，構(gòu)建適合自身發(fā)展的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。
作者:李文杰 單位:西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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質(zhì)量管理體系論文12
論文關(guān)鍵詞：教育質(zhì)量管理 IS09000 高等職業(yè)院校
論文摘要：南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院引入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了教育質(zhì)量管理體系=．該體系由質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件三部分組成教育質(zhì)量管理體系運(yùn)行著重抓好三個方面：強(qiáng)化市場意識，形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的辦學(xué)運(yùn)行機(jī)制：強(qiáng)化服務(wù)意識，落實以人為本的教育管理理念；強(qiáng)化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控。
建立教育質(zhì)量管理體系是高職院校規(guī)范質(zhì)量管理和提高教學(xué)質(zhì)量的必然要求。南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院引人IS09000標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升為核心的教育管理體系，取得一定效果。
一、構(gòu)建教育質(zhì)璧管理體系的基本要求
高等職業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型高技能人才。這決定了高職院校教育質(zhì)量管理體系在其基本要素、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等方面，除應(yīng)具有一般質(zhì)量管理體系的基本特征以外，還應(yīng)具有高職的特色。
一是以能力為本位，以滿足職業(yè)能力發(fā)展需要為質(zhì)量目標(biāo)，以職業(yè)崗位技能要求為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)這一中心建立與實施教育質(zhì)量管理體系。
二是以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)“根據(jù)市場需求和學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)要求，設(shè)置專業(yè)與課程，進(jìn)行招生、教育教學(xué)設(shè)計和實施，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)”這一基本要求。
三是以過程控制為重點(diǎn)，能對影響教育教學(xué)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)和各方面進(jìn)行實實在在的控制。
四是內(nèi)外部監(jiān)控相結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)控旨在促進(jìn)自我完善，外部監(jiān)控旨在得到校外真實的信息反饋和恰當(dāng)?shù)脑u價，體現(xiàn)高職院校以服務(wù)為宗旨的指導(dǎo)思想，提高學(xué)校知名度、美譽(yù)度和競爭力。
五是體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)性，要求教學(xué)工作、管理工作特別是質(zhì)量管理活動要從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計及其各環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求。教育教學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵目標(biāo)也是多樣化的，一些內(nèi)涵目標(biāo)會隨著學(xué)校內(nèi)外部條件的變化而變化，在設(shè)計質(zhì)量管理體系時要充分考慮到內(nèi)外部因素的變化，做到持續(xù)改進(jìn)。
二、構(gòu)建教育質(zhì)且管理體系的實踐
(一)具體做法
南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院依據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)，參照IS09000標(biāo)準(zhǔn)過程管理的理念構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系。教育質(zhì)量管理體系的核心文件是質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊涵蓋巧個基本要素:質(zhì)量方針、職責(zé)與權(quán)限、教學(xué)計劃、學(xué)員錄取與管理、教學(xué)與管理人員、教學(xué)與培訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)和訓(xùn)練實施、質(zhì)量記錄控制、教學(xué)和訓(xùn)練的檢查評估、糾正和預(yù)防措施、文件與資料的控制、內(nèi)部審核、專業(yè)與課程建設(shè)、科研技術(shù)開發(fā)與服務(wù)、物質(zhì)資源管理。
教育質(zhì)量管理體系文件包括三個層次。第一層次—質(zhì)量手冊:闡明學(xué)校的質(zhì)量方針，簡要描述學(xué)校質(zhì)量體系，并對體系文件作必要的說明。這是唯一可以對外交流的`體系文件。第二層次—程序文件:描述質(zhì)量體系要素所涉及的活動，并規(guī)定實現(xiàn)這些活動的途徑。這是體系文件的核心。體系文件共有27個程序文件。第三層次—作業(yè)文件:也稱規(guī)范性文件，包括崗位指導(dǎo)書、支持性文件、質(zhì)量記錄表三部分。這是質(zhì)量體系的保障性文件。體系文件中共有142份崗位指導(dǎo)書、225個支持性文件、200多個質(zhì)量記錄表。
1.強(qiáng)化市場意識，形成以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的辦學(xué)運(yùn)行機(jī)制
質(zhì)量管理理論認(rèn)為，組織依存于顧客，顧客是每個組織生存的基礎(chǔ)。高職院校的“顧客”是學(xué)生、用人單位和社會。在辦學(xué)過程中，必須了解學(xué)生、用人單位和社會的需求，并不斷將需求轉(zhuǎn)變成與此相適應(yīng)的服務(wù)。一是有針對性地開展人才需求預(yù)測、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、問卷調(diào)查，廣泛收集各種數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計分析，理解學(xué)生、用人單位和社會的需求與期望，在學(xué)科與專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置方面有針對性地考慮學(xué)生、用人單位和社會對學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的類型、層次和內(nèi)容的需求。二是依據(jù)學(xué)生、用人單位和社會的需求與期望，調(diào)整專業(yè)與課程設(shè)置，完善人才培養(yǎng)方案，制定發(fā)展目標(biāo)，將外部需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在要求。三是把要求通過內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項變?yōu)榭梢詧?zhí)行的文件。通過不斷修改、完善質(zhì)量管理體系文件實現(xiàn)確定的目標(biāo)。四是有計劃、系統(tǒng)地調(diào)查各方面的滿意程度，并依據(jù)測評結(jié)果采取改進(jìn)措施。同時，學(xué)校通過培訓(xùn)使各部門和各個崗位上的工作人員了解、理解學(xué)生、用人單位和社會的需求與期望，并把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”逐步落實到工作中。
2.強(qiáng)化服務(wù)意識，落實以人為本的教育管理理念
高校傳統(tǒng)的管理思維缺乏對教師和學(xué)生的服務(wù)意識，把教師和學(xué)生當(dāng)成管理對象�，F(xiàn)代質(zhì)量管理則把學(xué)生定位為學(xué)校的“顧客”，強(qiáng)調(diào)管理中的全員參與。一是通過制定崗位工作指導(dǎo)書，界定各部門的職能和各級各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，使各崗位人員清楚自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的要求和方法，認(rèn)識到自己所從事的工作對下一步乃至整個目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響。二是通過評估與考核程序，正確評價教職工的工作業(yè)績，激勵教職工。如教師考核中有學(xué)生評分，在其他人員的考核中有相關(guān)服務(wù)部門人員的滿意度測評。三是通過程序性規(guī)定，確保全校工作以教育教學(xué)工作為主線，管理工作、后勤工作要為保障教育教學(xué)工作質(zhì)量提供支持;一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要落實到切實為學(xué)生提供符合要求的教育教學(xué)服務(wù)。四是規(guī)定部門、教師、學(xué)生對所接受的服務(wù)不滿意時可以進(jìn)行投訴，并規(guī)定了相關(guān)部門在收到投訴信息時的處理要求。
3.強(qiáng)化質(zhì)量意識，實施規(guī)范化的教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控
傳統(tǒng)的目標(biāo)管理以事后檢驗控制為主，事前控制意識差，造成質(zhì)量管理成本過高。人才培養(yǎng)工作具有不可逆轉(zhuǎn)性，必須將目標(biāo)管理與過程管理相結(jié)合，才能確保高質(zhì)量。為此，學(xué)校教育質(zhì)量管理體系重點(diǎn)加強(qiáng)了對高技能人才培養(yǎng)的過程控制，通過監(jiān)控人才培養(yǎng)工作的各個環(huán)節(jié)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，充分滿足學(xué)生、家長、用人單位和社會的需要。學(xué)校制定了27個程序文件，對教育教學(xué)組織、提供、檢查過程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，明確了“SW1H"，即what(什么事),why(為什么要做)、who(誰來做),when(什么時間做),where(在哪里做)、how(如何做)，并在每個程序中明確需要遵照哪些文件規(guī)范，在該項工作完成之后需要留下哪些記錄及記錄的保存等內(nèi)容，并確定各項工作的接口。
(三)工作成效
首先，學(xué)校的教育教學(xué)管理水平明顯提高。教育質(zhì)量管理體系運(yùn)行后，學(xué)校教育教學(xué)秩序井然，專業(yè)與課程建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、教學(xué)改革和科研工作都取得可喜的進(jìn)步。各部門工作目標(biāo)明確、職責(zé)清楚，按程序辦事和“無記錄無行為”質(zhì)量意識深人人心，教職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。日常工作中的各種問題依據(jù)質(zhì)量體系文件就可以協(xié)調(diào)解決，避免了部門之間的推誘、扯皮現(xiàn)象，工作效率明顯提高。
其次，人才培養(yǎng)質(zhì)量不斷提升。學(xué)校在理論教學(xué)、實踐教學(xué)、教學(xué)檢查與評估等各方面加強(qiáng)監(jiān)控力度，通過嚴(yán)格的程序規(guī)范明確對各階段的具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生參加國家海事局和勞動保障部門的各類職業(yè)技能證書、海員適任證書考試的合格率達(dá)到95%以上，參加國家船員適任證書考證通過率在同類院校中名列前茅。
最后，對外信譽(yù)增強(qiáng)。通過實施教育質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)過程控制和管理，增強(qiáng)了學(xué)生、用人單位和社會的滿意度，樹立了良好的學(xué)校形象，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。
質(zhì)量管理體系論文13
摘要：隨著財產(chǎn)保險行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財產(chǎn)保險企業(yè)實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在財產(chǎn)保險的經(jīng)營活動中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災(zāi)業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項環(huán)節(jié)中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，針對這一問題提出了有效措施。
關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理
在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開展經(jīng)營活動時所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)主要包括責(zé)任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟(jì)效益提高。
一、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題
財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要分為兩大類，第一類是承保類業(yè)務(wù)，第二類是理賠類業(yè)務(wù)。承保類業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復(fù)核簽章及收取保費(fèi)等方面。而理賠類業(yè)務(wù)的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復(fù)核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問題主要如下：
1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問題。
1.1保險單證管理問題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關(guān)部門對于有價憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現(xiàn)象，對保險單證的領(lǐng)取及返回單證沒有進(jìn)行嚴(yán)格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據(jù)保險單號對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，從而找到保險公司的承�？剖�。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統(tǒng)一，對于當(dāng)?shù)爻斜：彤惖爻鲭U的貨運(yùn)險項目，被保險人難以根據(jù)保險單號找到相關(guān)承�？剖�，延遲了保險人的提貨時間，給保險工作帶來不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。
1.2保險費(fèi)率不合理。承保類業(yè)務(wù)中保險費(fèi)率的收取是按照大數(shù)法則的原理，依據(jù)市場保險風(fēng)險概率進(jìn)行科學(xué)的計算而選定。隨著財產(chǎn)保險市場規(guī)模的擴(kuò)大，財產(chǎn)保險市場競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險費(fèi)用的方法，嚴(yán)重?fù)p害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會中的形象。
1.3保險標(biāo)的不明確。保險標(biāo)的不明確主要體現(xiàn)在三個方面：所有標(biāo)的沒有分項、保險標(biāo)的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標(biāo)的不明確在保險理算中給工作帶來了一定的困難，將所有標(biāo)的沒有分項書寫，不利于核算某一項標(biāo)的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時間。
2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問題。
2.1理賠機(jī)構(gòu)的機(jī)制存在弊端。理賠機(jī)構(gòu)中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負(fù)責(zé)，不利于理賠業(yè)務(wù)的專項研究，理賠業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度不夠，缺乏專業(yè)的時間，也沒有充足的精力開展理賠業(yè)務(wù)。部分保險公司的檢驗部門不具備獨(dú)立的決策權(quán)力，難以支付理賠費(fèi)用，對于專業(yè)人士和專業(yè)機(jī)構(gòu)的申請上缺乏自主權(quán)和有效性。
2.2重復(fù)保險。理賠業(yè)務(wù)的開展，需要檢驗部門對于被保險人的各項投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序?qū)ο揞~責(zé)任負(fù)責(zé)，通過比例分?jǐn)傎r償?shù)姆绞劫r付，防止賠款的多付。但在投保過程中，投保人與數(shù)個保險人訂立了同一保險標(biāo)的，同一保險責(zé)任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)檢驗和理算等多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復(fù)保險，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分?jǐn)傎r償，減少賠款。
2.3騙賠，騙�，F(xiàn)象。隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，財產(chǎn)保險市場規(guī)模擴(kuò)大，人們的`保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規(guī)的漏洞，想憑借保險業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，通過冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
二、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施
1.樹立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟(jì)效益為中心，提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規(guī)模，保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，各個部門與環(huán)節(jié)之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴(yán)格的獎懲制度和管理措施，通過體制管理提高工作人員的意識，以實現(xiàn)公司利益最大化為主要參考依據(jù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問題，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，綜合提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。
2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災(zāi)、承保、理賠等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化管理。制定嚴(yán)格的條款費(fèi)率和保險費(fèi)率，對險種的開發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉(zhuǎn)、評估風(fēng)險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項流程實現(xiàn)規(guī)范化，明確不同崗位的責(zé)任制度，制定嚴(yán)格的獎懲制度，體現(xiàn)多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實，真正做到在每一個管理環(huán)節(jié)中抓質(zhì)量，出效益。
3.對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革。現(xiàn)有的考核制度采用平行并列指標(biāo)，導(dǎo)致保險業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費(fèi)的收入指標(biāo)，追求保險費(fèi)用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現(xiàn)象時有發(fā)生。對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標(biāo)改為梯級排列指標(biāo)的考核方法，建立第一梯級指標(biāo)，第二梯級指標(biāo)和第三梯級指標(biāo)。其中第一梯級指標(biāo)指的是利潤指標(biāo)，而第二項梯級指標(biāo)指的是保險費(fèi)收入，賠付率及營業(yè)費(fèi)用指標(biāo)，第三項梯級指標(biāo)是將賠付率與保險費(fèi)收入按照險種進(jìn)行分解，實行單險種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險費(fèi)收入的指標(biāo)基礎(chǔ)上考核業(yè)務(wù)員的保險費(fèi)收入和賠付率。
三、結(jié)語
總而言之，為實現(xiàn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，增強(qiáng)公司的規(guī)模效益，使公司內(nèi)各個部門與各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現(xiàn)有的考核制度進(jìn)行改革，根據(jù)梯級排列指標(biāo)對財產(chǎn)保險公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
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質(zhì)量管理體系論文14
動態(tài)建筑主要是指突破傳統(tǒng)建筑理念和規(guī)則，利用建筑物的傾斜、交錯、扭曲、折疊等建筑方法，以先進(jìn)的技術(shù)手段和創(chuàng)新概念創(chuàng)造動態(tài)形式和空間趨向的建筑�，F(xiàn)今我國的動態(tài)建筑剛剛起步，一般主要是以體育場館和娛樂設(shè)施為主，體育場館的活動頂篷就是動態(tài)建筑之一，平時處于開放試狀態(tài)，可以接受日照和空氣，如遇到天氣變壞時活動頂篷就會移動關(guān)閉，由于動態(tài)建筑具有固定和移動的特點(diǎn)，使其的可靠性和安全性有特殊的要求。為此，筆者從動態(tài)建筑的結(jié)構(gòu)和空間出發(fā)，對動態(tài)建筑工程施工的質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的分析和論述。
1動態(tài)建筑的空間和結(jié)構(gòu)
動態(tài)建筑具有非統(tǒng)一性，主要由于其自身的建筑框架和外部環(huán)境產(chǎn)生矛盾，并且相互不配調(diào)。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，老的建筑結(jié)構(gòu)已經(jīng)離開了人們的視線，隨之而來的就是動態(tài)建筑，北京的新中央電視臺就是動態(tài)建筑的代表之作。動態(tài)建筑的空間具有非整體性，主要表現(xiàn)在建筑空間、外部空間、外部環(huán)境、地段層面。同時動態(tài)建筑的空間還具有非連貫性，這樣才能體現(xiàn)出建筑的動態(tài)性和獨(dú)立性。內(nèi)在的環(huán)境空間是屬于動態(tài)建筑結(jié)構(gòu)框架體系內(nèi)的，而外部空間屬于結(jié)構(gòu)框架以外，這就造成了動態(tài)建筑與外部環(huán)境存在著差異感，動態(tài)建筑的外部空間結(jié)構(gòu)和動態(tài)建筑圍合空間的方式以及動態(tài)建筑界面處理的手法密切相關(guān)。圍合空間的方式和界面處理的手法的不同所形成的外部空間也不一樣，以至于外部空間的類型和開放性也會有差異。這樣從強(qiáng)化了的動態(tài)建筑外部空間進(jìn)入弱化了的地段環(huán)境外部空間，或者反之，人的感受和空間體驗就會有差別，兩種空間就相互體現(xiàn)出非整體性。
2動態(tài)建筑工程的施工質(zhì)量管理體系
從動態(tài)建筑的結(jié)構(gòu)和空間特點(diǎn)可以看出動態(tài)建筑施工難度大，技術(shù)和質(zhì)量要求相對較高，所以在動態(tài)建筑工程的施工中一定要注意施工質(zhì)量的管理，面對復(fù)雜和技術(shù)要求相對較高的動態(tài)建筑工程，要完善其施工質(zhì)量管理體系。
2.1做好動態(tài)建筑工程的施工計劃
在動態(tài)建筑工程開工之前，必須建立施工質(zhì)量計劃小組，并根據(jù)動態(tài)建筑自身的特點(diǎn)和其所處的環(huán)境因素做好圖紙和技術(shù)的研究工作。對技術(shù)問題的研究要深入，并結(jié)合施工環(huán)境仔細(xì)的對技術(shù)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，避免因施工中所遇到的問題而影響施工進(jìn)度，并對施工質(zhì)量計劃進(jìn)行編制，明確施工質(zhì)量目標(biāo)，對于動態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量控制，從控制的程序、方法、質(zhì)量、重點(diǎn)出發(fā)，確保工程質(zhì)量。質(zhì)量計劃確立后，要與建設(shè)單位和監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)商，并對動態(tài)建筑的施工圖紙進(jìn)行認(rèn)真會審，如有異議再進(jìn)行圖紙和計劃的修改。
2.2動態(tài)建筑施工準(zhǔn)備階段的.質(zhì)量控制
動態(tài)建筑的施工準(zhǔn)備階段是工程施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵，施工準(zhǔn)備工作的完備，可以確保工程的施工質(zhì)量和施工周期，更可以保障工程的整體效益和動態(tài)建筑的經(jīng)濟(jì)效益。為此動態(tài)建筑的準(zhǔn)備工作應(yīng)按以下幾個原則進(jìn)行施工前的準(zhǔn)備。首先要從技術(shù)性資料和施工文件的角度來確保工程的質(zhì)量。在編制施工計劃和施工組織設(shè)計進(jìn)要根據(jù)動態(tài)建筑所處的地理環(huán)境、自然條件、經(jīng)濟(jì)條件等因素進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，并以此作為動態(tài)建筑施工準(zhǔn)備工作的依據(jù)。在施工前還要對施工現(xiàn)場的基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線、建筑標(biāo)高、外引管線等進(jìn)行細(xì)致的測量，以保證工程質(zhì)量和動態(tài)建筑功能的實現(xiàn)。材料采購要根據(jù)工程特點(diǎn)和質(zhì)量管理規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格采購，對材料供應(yīng)商的資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量要進(jìn)行全面的檢查，并掌握材料的供應(yīng)渠道、供貨周期、供貨方式等信息。加強(qiáng)動態(tài)建筑的質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作，使現(xiàn)場施工人員認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，并明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系有關(guān)方面的內(nèi)容，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。
2.3動態(tài)建筑工程施工階段的質(zhì)量控制
動態(tài)建筑工程施工階段的質(zhì)量控制是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在施工階段應(yīng)嚴(yán)格按著國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工做業(yè)，并加強(qiáng)動態(tài)建筑工程的施工質(zhì)量管理。在施工階段的質(zhì)量管理上應(yīng)按著以下幾個方面進(jìn)行質(zhì)量控制。首先應(yīng)對施工技術(shù)性文件進(jìn)行下發(fā)，讓技術(shù)人員對動態(tài)建筑的施工技術(shù)有一個全面的認(rèn)識和掌握，有需要時可以制作樣板以使技術(shù)人員熟練掌握，各分包單位在開工前也要參與各項技術(shù)文件的交底工作，并商洽好工程中各工種的施工次序，動態(tài)建筑施工具有其特殊性，施工次序也要進(jìn)行細(xì)致的安排，以保障不影響到工程的施工質(zhì)量。其次，動態(tài)建筑工程要做好施工中的放線測量工作，這對于技術(shù)性要求較高的動態(tài)建筑是非常重要的，施工中要測量好原始基準(zhǔn)點(diǎn)，基準(zhǔn)線并做好測量數(shù)據(jù)的整理和復(fù)核，對數(shù)據(jù)要上報到監(jiān)理，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一步的施工，測量數(shù)據(jù)時的復(fù)核工作要做到數(shù)據(jù)真實可靠。再次，動態(tài)建筑具有特殊性，其施工中往往會包括大體積混凝土施工、防水工程、鋼結(jié)構(gòu)焊接工程、綠化工程、大型照明工程等。特殊工種施工前要有工程師編制特殊工程作業(yè)指導(dǎo)，以此為依據(jù)進(jìn)行工程施工，技術(shù)人員在上崗前要做好技術(shù)質(zhì)量交底，明確施工中的施工工藝和質(zhì)量要求，施工中為了保障質(zhì)量要做到三級檢查制度，如施工時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和技術(shù)問題，要及時的查明原因，并提交整改方案，明確操作要領(lǐng)和掌握新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再繼續(xù)進(jìn)行施工，同時還加強(qiáng)自檢、互檢的頻次。最后，動態(tài)建筑工程要做好工程變更的質(zhì)量控制，工程變更可能導(dǎo)致項目工期、成本、質(zhì)量的改變，因此，要加強(qiáng)對工程變更的嚴(yán)格管理和控制。主要是以管理和控制為手段，那些能夠引起工程變更的因素和條件，分析和確認(rèn)各方面提出的工程變更要求的合理性和可能性，當(dāng)工程發(fā)生變更時，對其進(jìn)行管理和控制，分析工程變更引起的風(fēng)險。
2.4動態(tài)建筑工程竣工驗收的質(zhì)量控制
動態(tài)建筑工程的竣工驗收階段，在自檢合格的基礎(chǔ)上，報建設(shè)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行驗收。其主要分為最終質(zhì)量檢驗和試驗。涉及安全和使用功能的分部工程進(jìn)行檢驗資料的復(fù)查。不僅檢查其完整性，而且對分部工程驗收時補(bǔ)充進(jìn)行的見證抽樣檢驗報告也要復(fù)查。對主要使用功能還進(jìn)行抽查，并用計量、計數(shù)的抽樣方法確定檢查部位，檢查要求按照有關(guān)專業(yè)工程施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行。技術(shù)資料，特別是永久性技術(shù)資料，是施工項目竣工驗收的依據(jù)，也是項目施工情況的重要紀(jì)錄。因此，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定和規(guī)范的要求整理資料，做到準(zhǔn)確、齊全，能夠滿足建設(shè)工程資料備案的要求。要請監(jiān)理人員對技術(shù)資料進(jìn)行審查，請建設(shè)單位及有關(guān)人員對技術(shù)資料進(jìn)行檢查驗證。
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質(zhì)量管理體系論文15
在當(dāng)今的發(fā)展環(huán)境下，質(zhì)量問題已成為一個重要的社會關(guān)注熱點(diǎn)。從某種意義上來講，質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。因此，不少的專家學(xué)者對于質(zhì)量管理體系的有效性評價進(jìn)行了研究。本文也以質(zhì)量管理體系有效性評價為研究對象，簡要概述了質(zhì)量管理體系有效性的概念，并探究了主要的評價理論和評價方法。
一、質(zhì)量管理體系有效性概述
質(zhì)量管理體系總要求明確指出組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。質(zhì)量管理體系的有效性是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。所謂的有效性就是指完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。從廣義上講，質(zhì)量管理體系有效性包括組織建立的質(zhì)量管理體系的有效性，認(rèn)證工作的有效性，咨詢工作的有效性和認(rèn)證證書的有效性。
質(zhì)量管理體系的有效性往往用組織建立的管理體系是否為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效來衡量。認(rèn)證工作的有效性則主要指認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)認(rèn)可規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)管理和實施認(rèn)證審核工作的有效性，其實質(zhì)是這些機(jī)構(gòu)自身管理體系的有效性。這種有效性首先表現(xiàn)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠?qū)κ軐徍私M織的管理體系做出客觀、公正、科學(xué)的判斷，能夠確保被注冊的管理體系符合有關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并具有適宜性。咨詢工作的有效性是指咨詢機(jī)構(gòu)依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，科學(xué)地向組織提供有關(guān)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系建議以及員工培訓(xùn)的有效性。認(rèn)證證書的有效性是指獲證企業(yè)持有的認(rèn)證證書能否被國內(nèi)外客戶所承認(rèn)和接受，產(chǎn)品的信譽(yù)和市場競爭力增強(qiáng)，并在貿(mào)易活動中發(fā)揮作用。從狹義上講，質(zhì)量管理體系有效性是指通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織所建立和運(yùn)作的`質(zhì)量體系穩(wěn)定、持續(xù)地滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件的要求，是否能為組織的經(jīng)營業(yè)績帶來成效。
二、質(zhì)量管理體系有效性評價理論
質(zhì)量管理體系并不是一成不變的，很多的企業(yè)在建立起質(zhì)量管理體系以后會遇到不適應(yīng)和不完善的情況，因此需要對它的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評價。組織進(jìn)行質(zhì)量體系有效性的評價，主要目的是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況，改進(jìn)和提高組織的能力和經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)滿足顧客滿意的能力。在對質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價時，需要注意一定的原則和方法。
(一)評價原則
第一，以顧客為中心。顧客就是上帝，這是所有服務(wù)行業(yè)中堅持的第一原則，以顧客為中心的質(zhì)量評價從根本上就是顧客的質(zhì)量評價。產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的好處最終都是要服務(wù)于客戶的，客戶的滿意程度是進(jìn)行質(zhì)量評價的總體準(zhǔn)則。組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)的特性和特點(diǎn)，以及顧客所能接觸的所有的管理模式。這些特性和模式將向顧客傳播組織的價值觀，影響顧客的滿意度、偏好以及忠誠度等。以顧客為中心就是要理解當(dāng)前顧客和未來顧客的期望和要求，盡可能多的減少產(chǎn)品的缺陷和缺點(diǎn)。另外，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品缺陷時，要采取多種措施來恢復(fù)客戶對組織產(chǎn)品的信心。以顧客為中心的組織不僅向顧客提供滿足其基本要求的產(chǎn)品和服務(wù)特性，還要提供與競爭對手不同的產(chǎn)品和服務(wù)特性。
第二，以評價過程為核心，實現(xiàn)過程增值。過程方法應(yīng)力求實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)狀態(tài)，使組織獲得可觀的收益，這主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、業(yè)績、有效性、效率和成本等方面。另外，過程方法還應(yīng)該通過過程前后的發(fā)展來凝聚焦點(diǎn)，即顧客的喜好。在建立質(zhì)量管理體系評價體系、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法時，要充分考慮和運(yùn)用過程方法。
(二)約束條件
在對質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效性評價的時候，需要注意一定的方法，即所謂的約束條件，其也是指多方面的考慮進(jìn)質(zhì)量管理評價體系的影響因素。質(zhì)量管理體系的有效性評價的約束條件大約包括以下幾個方面。
第一，時效性。時效性是指一個完善的質(zhì)量管理體系不可能一蹬而就，要經(jīng)歷投入期、成長期、成熟期和穩(wěn)定發(fā)展期。質(zhì)量管理體系的建立是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，當(dāng)一個企業(yè)或者某個組織處于不同的發(fā)展時期時，其得到的結(jié)果就會帶有時效性的特點(diǎn)，體系的建立必須要在一個比較完整的周期內(nèi)發(fā)展建立。
第二，適用性。不同的企業(yè)或者不同的組織往往具有不同的質(zhì)量管理體系，因此，很難建立一個適用于各種不同組織的質(zhì)量管理體系有效性評價體系。從我國企業(yè)的整體發(fā)展水平上講，我國的企業(yè)還沒有完全建立起現(xiàn)代業(yè)制度，各種不同的企業(yè)組織形式，包括合資企業(yè)、合營企業(yè)、國有企業(yè)、集體企業(yè)和私營企業(yè)，擁有不同的管理水平和技術(shù)水平，因此，很難建立起一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理評價體系。
第三，綜合性。企業(yè)組織在實際的經(jīng)營中往往會受到各種因素的影響，一般很難將質(zhì)量管理體系的經(jīng)營業(yè)績從整體業(yè)績中分離出來，進(jìn)行量化分析。這就需要在評價時，預(yù)先設(shè)定一些假設(shè)條件，如假設(shè)其他管理模式運(yùn)行有效等。組織通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證表明其具有質(zhì)量保證能力，有助于組織提高市場競爭力，但組織其它方面存在問題所導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差甚至瀕臨破產(chǎn)的后果，與質(zhì)量管理體系認(rèn)證無關(guān)。
第四，主觀性。質(zhì)量管理體系有效性的評價是由評價者根據(jù)一些特定的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的，這就難免會使得評價結(jié)果中參雜進(jìn)個人的情感因素。在這種情況下，評價者的背景和偏好，評價者對組織實施的各種方法的理解以及評價者對組織持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量管理哲學(xué)的理解程度的不同，都會對評價結(jié)果產(chǎn)生影響。
三、質(zhì)量管理體系有效性評價的方法
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，研究與開發(fā)的評價方法有很大的進(jìn)展，但是在實際的運(yùn)營過程中，最常用的還是評分法。本文以評分法為例，簡要介紹其原理與流程。
所謂的評分法是根據(jù)各項指標(biāo)的重要程度分配權(quán)值，評審人員根據(jù)已有的評價標(biāo)準(zhǔn)，對各項指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評價，給出相應(yīng)的分值。評分法是最簡單的一種有效性評價方法，其好處在于易于理解，易于操作，缺點(diǎn)則是不能對各項指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性的分析。
評分法在實行時要采用一定的實施方法，對組織質(zhì)量管理體系有效性的評價主要包括以下三個方面：方法、實施和結(jié)果。“方法”是組織為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求所采用的管理途徑或方式。對于“方法”進(jìn)行評價時要考慮到方法的適宜性、實用性以及是否能夠滿足企業(yè)的發(fā)展要求等幾個因素的影響;評價“實施”時則要充分考慮既定的“方法”能否真正的切合實際的去執(zhí)行;“結(jié)果”即是“方法”通過“實施”過程得到的績效，評價“結(jié)果”往往是評分法最重要的一環(huán)，要考察到企業(yè)的業(yè)績是否有所提高、業(yè)績改進(jìn)的比率和幅度、結(jié)果的測量與重要顧客、市場、過程及執(zhí)行計劃要求和組織確定的目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度。
利用評分法對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評價應(yīng)該特別注意評價的實施階段。評價實施的過程是否合理合規(guī)決定了整個評價結(jié)果的好壞，因此，評價實施的過程應(yīng)該進(jìn)行充分的策劃和執(zhí)行。首先，在對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效性評價之前，應(yīng)對評價過程進(jìn)行策劃，在組織安排、時間安排、人員的職責(zé)等進(jìn)行規(guī)劃。另外，負(fù)責(zé)評價的管理者應(yīng)綜合評審員的評價結(jié)果，起草評價報告，報告中應(yīng)分析得分較低的指標(biāo)，找出問題及產(chǎn)生問題的原因，及時制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，作為過程的輸入，以期實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，并定期監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果。
四、結(jié)束語
質(zhì)量管理體系的有效性評價對于企業(yè)或者組織而言是一種動態(tài)的規(guī)劃與調(diào)整策略。通過有效性評價，可以充分的挖掘出質(zhì)量管理體系中存在的問題，從而改進(jìn)發(fā)展策略。對于質(zhì)量管理體系有效性評價的方法仍需進(jìn)一步的研究，如評價模型的建立、建立科學(xué)、合理、行之有效的評價體系等等。
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