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關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶需求滿足分析
論文關(guān)越詞：網(wǎng)絡(luò) 信息用戶 信息需求
論文摘要：討論了信息用戶需求的結(jié)構(gòu)，認(rèn)為影響用戶的信息需求因素既有用戶自身的因素，又有外部因紊，如信息源、信息工具、信息服務(wù)等。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求包含質(zhì)童需求和數(shù)量需求，用戶找到自己所需的信忠，并且信息才真正為用戶所用，才算滿足了用戶的信息需求。
網(wǎng)絡(luò)化是20世紀(jì)末影響人類進(jìn)程的最為重要的事件之一，目前，hiternet已成為通達(dá)世界所有國(guó)家和絕大部分地區(qū)的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)90年代初，世界上只有22個(gè)國(guó)家上網(wǎng)，而截至2002年3月，全世界網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.4420億，上網(wǎng)的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)超過217個(gè)。據(jù)Gart幻er壓taq以研究機(jī)構(gòu)的研究，亞太地區(qū)2003年網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)到1.833億，而其中中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量從]997年的67萬發(fā)展到2003年1月的5910萬，遞增近90倍。
隨著網(wǎng)絡(luò)的建立和發(fā)展，傳統(tǒng)的以地域劃分的信息用戶的涵義有了拓展，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和自身因素的影晌，其信息需求也呈現(xiàn)出不同的特征。
1信息用戶及伯息招求的結(jié)構(gòu)
1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信志用戶特征分析在信息領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個(gè)體絨群體，或者說用戶就是的人。作為用戶的人類個(gè)體絨群體具有三個(gè)方面的特征:一是擁有信息需求，即需求接收信息以解決未知問題;二是具備利用信息的能力(包括觀察能力、理解能力、概括能力、分析與推理能力等)，即有能力接收、處理和利用信息;三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。一個(gè)人只有具備這三方面的特征才能稱為真正的信息用戶，如只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，則為潛在啟息用戶。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶及其知識(shí)信息需求結(jié)構(gòu)的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容、模式與機(jī)制。用戶是信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動(dòng)的主體，是它們諸多要素中相互聯(lián)系、相互作用的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。沒有用戶，就沒有信息機(jī)構(gòu)和信息中心一切活動(dòng)的操作過程。用戶在信息獲取活動(dòng)中的突出主體性是任何因素所代替不了的，這些便構(gòu)成了用戶主體性之內(nèi)涵。
1.2信忽需求的結(jié)構(gòu)所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對(duì)信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外發(fā)布和傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)外的信息溝通與交流，達(dá)到社會(huì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)生活中的某種目標(biāo)。
用戶的信息需求是由用戶主體決定的。由于用戶總是處于一定的社會(huì)環(huán)境中，用戶主體的信息需求包括其生活、生存、職業(yè)需求和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求;而黯求本身是有結(jié)構(gòu)的，信息載體也是多種多樣的，并且用戶對(duì)信息需求的表達(dá)存在差異，導(dǎo)致了需求的層次性，因而，用戶的信息需求總是表現(xiàn)出結(jié)柯化的特點(diǎn)�！叭绻覀儗⒂脩舻男畔⑿枨罂闯勺罱K需求的話，那么，謅息濡求包括了對(duì)啟息本身(即信息客體)的需求以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對(duì)啟息檢索工具系統(tǒng)和信息服務(wù)方面的需求�！@就是用戶信息需求的基本結(jié)構(gòu)。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響用戶伯息搖求的因眾分析
2.1用戶的自身因素用戶之間的個(gè)體差異導(dǎo)致了信息需求的獨(dú)特個(gè)性，它影響到信息需求的廣度、深度、范圍、形式以及質(zhì)和通的其它方面。
a.知識(shí)結(jié)構(gòu)與信息素質(zhì)。用戶需求利用的信息只有與用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)相匹配才可能為用戶吸收和有實(shí)際愈義，對(duì)于難以理解的信息，則需求借助于信息服務(wù)峨其它方式將其加工為可以吸收的啟息而利用，由此產(chǎn)生了附加信息黯求。在知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，用戶的信息素質(zhì)也影響替他們對(duì)信息的瓣求。如果用戶很好地掌握了現(xiàn)代信息檢索技術(shù)，也就具備了獲取大最信息的工具和資本，倍養(yǎng)了自身獲取信息的素質(zhì)。其信息需求母就加大，對(duì)信息需求的內(nèi)容、方式、質(zhì)里的要求也就越高。信息素質(zhì)低的用戶，獲取信息時(shí)更依賴于信息服務(wù)業(yè)人員，獲取信息的周期長(zhǎng)、信息盤小，對(duì)信息需求的熱情將會(huì)減低。
b.思維方式與外界交往。人有三種思維:抽象(邏揖)思維、形象(直感)思維、靈感(頓悟)思維。目前，在思維科學(xué)研究中，對(duì)思維的研究較為深入、清晰，對(duì)于形象思維有所了解和利用，而對(duì)于靈感思維仍然知之甚少。而用戶的思維方式恰恰決定了其信息需求。用戶的外界交往渠道和聯(lián)系關(guān)系到他們的信息獲取和交流，必然對(duì)用戶所從事的工作產(chǎn)生綜合性作用，從而影晌到信息需求的多個(gè)方面。
c用戶與行為。在社會(huì)信息化環(huán)境和用戶職業(yè)活動(dòng)的相互作用下，用戶的個(gè)體特征決定他們的心理狀態(tài)，影晌到用戶行為。個(gè)體特征在信息活動(dòng)中的體現(xiàn)構(gòu)成了用戶的信息心理與行為特征，其心理與行為決定信息需求的弓l發(fā)過程、認(rèn)知狀態(tài)和外部表達(dá)。
2.2外部因素網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息豁求中信息客體、謅息檢索工具系統(tǒng)和信息服務(wù)更密切地融匯于化的啟息網(wǎng)絡(luò)中，推動(dòng)整個(gè)信息活動(dòng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。
a.信息源因素。用戶最終需求的結(jié)果是獲得某種借息，因而信息機(jī)構(gòu)有無適合需要的信息儲(chǔ)備、信息的載體形式、信息的組織是否有序化、信息的可獲得性都會(huì)影響到用戶。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，豐富的、高質(zhì)l的信息對(duì)用戶是尤為重要的。
b.信息檢索工具和系統(tǒng)方面的因素。著名的摩爾斯定律告訴我們:一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果取得信息比不取得信息更加麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)上海量信息的存取不借助信息恤索工具是難以想象的。因而，有無適合于檢索用戶所需信息的檢索工具或檢索系統(tǒng)，檢索工具續(xù)系統(tǒng)的質(zhì)屬、利用的方便性與性等都是影晌用戶信息需求的重要因素。
c.言息服務(wù)的因素。用戶獲取信息是一個(gè)過程，同樣，信息機(jī)構(gòu)對(duì)用戶的信息服務(wù)也是一個(gè)過程，服務(wù)的優(yōu)劣不僅表現(xiàn)在最終的結(jié)果上，也表現(xiàn)在整個(gè)過程中的工作效率，包括信息服務(wù)的及服務(wù)收費(fèi)、信息服務(wù)的易用性、速度與效率、適應(yīng)變化的靈活性、提供合息的準(zhǔn)確性。
3網(wǎng)絡(luò)下信息用戶招求滿足分析
3.1用戶信息雷求多樣而復(fù)雜信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的思維與生活方式，同時(shí)也改變了用戶的信息需求。傳統(tǒng)文獻(xiàn)不再是主要的信息艱，型、數(shù)字型文獻(xiàn)的利用比例上升很快，加之用戶個(gè)人信息處理能力的提高和條件的優(yōu)化，決定了信息爵求的復(fù)雜性和基本形態(tài)的變化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:信息需求的全方位與綜合化(紙質(zhì)文本資料和電子聲音與圖像信息需求并重);信息需求的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化;信息需求的開放化與化(用戶對(duì)信息的腸求逐漸從單一的學(xué)術(shù)研究擴(kuò)展到社會(huì)生活的全方位;信息需求的及時(shí)性與高效化。
3.2用戶信息雷求逐漸從數(shù)貴禽求向質(zhì)1需求轉(zhuǎn)變雖然用戶種類多樣，不同用戶的信息需求也是干差萬別，而且不同的用戶信息瀚求要用不同的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)來滿足，但是用戶幾乎所有的盆求及所需的各種信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，都可以分為數(shù)量需求與質(zhì)一齋求，并表現(xiàn)為由數(shù).需求向質(zhì)最需求演進(jìn)的趨勢(shì)。
當(dāng)用戶信息占有和信息儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，信息意識(shí)較為薄弱，絨是支付謅息產(chǎn)品和有償信息服務(wù)價(jià)格的能力十分有限時(shí)，用戶的信息搖求往往表現(xiàn)為數(shù)皿需求;當(dāng)用戶自身有了一定的信息積累，信息資源與啟息財(cái)富窟識(shí)得到提高，而且具備了一定的支付信息產(chǎn)品和有償信息服務(wù)價(jià)格能力時(shí).用戶的信息需求則更多表現(xiàn)為質(zhì)里需求。隨普社會(huì)信息意識(shí)水平的普扁提高，用戶的信息需求由數(shù)量需求不斷向質(zhì)l需求發(fā)展，并表現(xiàn)出一種由低質(zhì)最需求向高質(zhì)量需求上升的趨勢(shì)。
用戶的告息數(shù)扭需求與質(zhì)盆需求的關(guān)系是一種既相互聯(lián)系又相互對(duì)立的關(guān)系。數(shù)皿需求是質(zhì)最需求的基礎(chǔ)，只有數(shù)量需求得到基本滿足，用戶的信息質(zhì)幾需求才會(huì)明顯上升;質(zhì)量需求又是數(shù)量需求的發(fā)展，只要數(shù)段需求得到大體滿足，需求過程就必然向質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化。
3.3如何才算是滿足用戶的信息需求用戶信息需求的滿足應(yīng)該包含兩層含義。第一層含義，是指用戶得到了他們想要得到的信息。第二層含義，是指得到的信息能夠真正為用戶所用。例如，用戶能夠利用得到的信息解決要解決的問題、取者用戶能在最終解決問題的方向上向前邁進(jìn)一步。第一層含義是一種淺層意義上的滿足，第二層含義是一種深層意義上的滿足。信息服務(wù)只有保證這兩層含義的同時(shí)實(shí)現(xiàn)，用戶的信息需求才能得到真正的滿足。只有用戶利用信息有效地完成了自己的任務(wù)，用戶的信息需求才能算是得到了最終的滿足。當(dāng)然，這里的任務(wù)可以理解為一個(gè)廣義上的概念。它可能是一個(gè)具體工作任務(wù)，也可能是用戶自己的一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，還可能是一種上的滿足等等。
為了滿足用戶的信息需求，不僅要保證需求信息的供給，更要保證用戶與信息內(nèi)容之間交互的順暢進(jìn)行。為了交互的順暢進(jìn)行，不僅要向用戶提供他們所需的信息，更應(yīng)該保證所提供信息的質(zhì)量，包括信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性以及可理解性等，其中，信息的可理解性更加重要。只有信息能夠?yàn)橛脩衾斫猓脩襞c信息之間的交互才能繼續(xù)。用戶在理解的基礎(chǔ)上真正接受、吸收信息內(nèi)容，進(jìn)而正確判斷是否可以利用它解決問題，或者直接利用它解決問題。也就是說，滿足用戶信息需求不能只停留在為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息上，還應(yīng)該保證信息能夠被用戶理解。要徹底滿足用戶信息需求，就要保證向他們提供的需求信息是可以理解絨容易理解的，這也符合人類的信息行為習(xí)慣。
4用戶伯息搖求對(duì)倍息機(jī)構(gòu)的啟示
4.1整合資涯，提供一站式的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來啟息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)并不是拚命追求技術(shù)上的先進(jìn)，而是要求信息機(jī)構(gòu)能夠圍繞用戶信息行為來有效組織和動(dòng)態(tài)集成，應(yīng)用異構(gòu)資源系統(tǒng)互操作問題的相關(guān)協(xié)議和規(guī)范，支持用戶檢索、處理、利用信息來解決問題，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的‘一站式.(one一stoP)。信息用戶不必費(fèi)心去熟悉風(fēng)格各異的各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索頁(yè)面和查詢技巧，借助于一站式服務(wù)界面，用戶可以查詢到分布于各資源庫(kù)中有關(guān)檢索主題的各類型資源，不僅提供信息線索，而且可以提供信息全文。
4.2以人為本，提供個(gè)性化的、及時(shí)高效的信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)下，人們的信息需求觀念發(fā)生了變化，用戶不再認(rèn)為信息愈多愈好，而是認(rèn)為信息的新穎度和及時(shí)性更重要。在信息化程度逐步提高的環(huán)境下，時(shí)間將是最寶貴的資源，及時(shí)新穎的啟息資艱是抓住機(jī)遇、正確決策的生命。信息用戶的需求正日益從完備充分向及時(shí)精確的信息資源轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同信息用戶的信息素質(zhì)和差異化的信息需求，信息機(jī)構(gòu)應(yīng)開展個(gè)性化定制，根據(jù)用戶的查詢習(xí)慣及所需信息資源類型、種屬，提供個(gè)性化服務(wù)。信息機(jī)構(gòu)要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利，開展互動(dòng)式信息服務(wù)，吸納當(dāng)前的信息推送技術(shù).及時(shí)將相關(guān)信息資源絨檢索結(jié)果直接主動(dòng)推送到用戶桌面。
4.3開展參考咨詢活動(dòng)，提供信島增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上公開信息的增多(往往是指數(shù)增長(zhǎng))，一方面給使用者提供大里的信息資源，另一方面又給使用者尋找對(duì)自已有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要信息機(jī)構(gòu)緊跟現(xiàn)代信息技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)字參考咨詢，提供專業(yè)咨詢續(xù)綜合咨詢。在各信息機(jī)構(gòu)個(gè)體參考咨詢的基礎(chǔ)上，利用整體的人才力量合作開展參考咨詢，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提供對(duì)更廣泛的知識(shí)的利用。信息機(jī)構(gòu)在用戶咨詢特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極開拓信息增值服務(wù)。開展信息分析及預(yù)測(cè)，根據(jù)已有數(shù)據(jù)、借息進(jìn)行知識(shí)挖掘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)。
4.4堅(jiān)持資源共享，開展服務(wù)營(yíng)梢，提供超區(qū)城化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給信息機(jī)構(gòu)和信息中心帶來更大的發(fā)展空間。其信息資源通過因特網(wǎng)進(jìn)入千家萬戶。隨著網(wǎng)絡(luò)的建立，信息機(jī)構(gòu)之間的交流變得更加容易、更加頻繁，從集中編目到聯(lián)合目錄，從信息檢索到館際互借，資源共享不僅可能而且可行。由于文獻(xiàn)資源在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛，基于終端的信息用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得各種信息資料，他們已擺脫了地域限制，輕觸鼠標(biāo)，就可在網(wǎng)絡(luò)中暢游，信息機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服務(wù)方式在電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全為現(xiàn)代化服務(wù)方式所替代，其工作方式將是在工作站利用現(xiàn)代化設(shè)備對(duì)本地區(qū)絨遠(yuǎn)程的信息用戶加以、倍訓(xùn)并幫助信息用戶解決在查詢資料過程中出現(xiàn)的難題。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶面對(duì)的是更加廣泛的信息資源和眾多的信息獲取途徑。傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)如、情報(bào)所等已不再是信息的壟斷者.它們與新興的信息內(nèi)容提供商一起展開競(jìng)爭(zhēng)，各信息機(jī)構(gòu)必須走產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，將自身推向，開展網(wǎng)絡(luò)信息息服務(wù)活動(dòng)，利用Intt技術(shù)，最大程度地滿足客戶需求，達(dá)到開拓市場(chǎng)的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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