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論網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)代電子商務(wù)中的實(shí)現(xiàn)
[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷)向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強(qiáng)與顧客聯(lián)系)轉(zhuǎn)變，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)代電子商務(wù)被預(yù)測(cè)為未來商務(wù)模式的主流，其關(guān)鍵是為用戶搭建平臺(tái)提供個(gè)性化的服務(wù)，以此來吸引顧客購買商品。[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 客戶個(gè)性化服務(wù)
一、引言
隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也不斷深入，現(xiàn)代電子商務(wù)完全以客戶為中心，根據(jù)顧客的需要，提供高效的服務(wù)�？梢詫F(xiàn)代電子商務(wù)定義為，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，將供應(yīng)鏈中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化(比如，供應(yīng)商、客戶信息)迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。它的核心是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的拉式(pull)方法來降低庫存，優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)，最大限度地降低物流成本，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性。
現(xiàn)代電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問題有：
(1)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這是現(xiàn)代電子商務(wù)的核心，實(shí)現(xiàn)中要求系統(tǒng)對(duì)每個(gè)登錄進(jìn)來的用戶進(jìn)行識(shí)別，通過歷史記錄(比如注冊(cè)時(shí)的描述信息，用戶以往購買商品的記錄等等)來判斷用戶可能感興趣的商品，并將這些商品列在主頁比較明顯的位置上。
(2)與供應(yīng)商之間及時(shí)的信息交流和交易伙伴。如何選擇交易伙伴是非常關(guān)鍵的問題。
(3)市場(chǎng)策略的制定。要求對(duì)商品市場(chǎng)行情和顧客的購買能力進(jìn)行及時(shí)的收集與預(yù)測(cè)。
(4)企業(yè)內(nèi)部信息流的管理與協(xié)調(diào)。主要涉及到財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門、情報(bào)挖掘部門、物流配送部門和技術(shù)支持部門等的信息處理及之間的信息交流。
網(wǎng)絡(luò)營銷可以為現(xiàn)代電子商務(wù)提供有效的支持。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷
二十一世紀(jì)是信息世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展極大促進(jìn)了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，信息的獲取和傳遞變得非常容易。一些著名的大公司和中小公司紛紛上網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲取和發(fā)布信息，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)顧客可以隨時(shí)在網(wǎng)上選擇購物，公司也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供適時(shí)、特定服務(wù)，因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上蘊(yùn)藏著大量消費(fèi)者的需求信息和公司的相關(guān)信息。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化和日益激烈化，公司間的產(chǎn)品差異不斷縮小；而消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出理性化、個(gè)性化和衍生化的特點(diǎn)，要求對(duì)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)整，不斷細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為公司的發(fā)展提供一種簡(jiǎn)便高效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種交互式營銷處理方法，它通過獨(dú)特的可記載營銷媒體和營銷渠道(主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還包括電話和銷售人員)，將公司的目標(biāo)顧客、潛在顧客的資料，以及進(jìn)行的交流溝通和商業(yè)往來信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫中，對(duì)顧客提供更多的及時(shí)的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)顧客新的潛在需求，加強(qiáng)與顧客緊密關(guān)系，幫助公司改進(jìn)營銷方法和營銷策略，使公司能系統(tǒng)了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)更好滿足市場(chǎng)需求。
網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)是：(1)營銷渠道主要是依賴互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；(2)網(wǎng)絡(luò)營銷更具效率性和交互性，同時(shí)提供的服務(wù)和信息交流可以跨越時(shí)空限制；(3)由于網(wǎng)絡(luò)營銷?獲取信息非常容易，它的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于利用信息挖掘知識(shí)，找出有價(jià)值的信息，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷重點(diǎn)和更多的時(shí)間是在收集信息和簡(jiǎn)單分類信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷首先要將每個(gè)顧客的有關(guān)信息資料存放到數(shù)據(jù)倉庫中，通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)了解顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠度，可以通過識(shí)別消費(fèi)者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷售收入，改進(jìn)傳統(tǒng)營銷方法，提高營銷效率，降低營銷成本。公司通過分析顧客信息數(shù)據(jù)庫可主動(dòng)為顧客提供滿足其需要的服務(wù)；通過數(shù)據(jù)庫營銷測(cè)試顧客對(duì)促銷的反應(yīng)，可使?fàn)I銷活動(dòng)更有效；通過存儲(chǔ)營銷信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改進(jìn)廣告和促銷、產(chǎn)品管理和銷售渠道之間的關(guān)系；通過縮小各銷售過程之間的隔離，可加強(qiáng)對(duì)顧客關(guān)注。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的營銷管理特點(diǎn)開發(fā)出專用的營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析軟件包及數(shù)據(jù)挖掘工具，它與其他管理信息子系統(tǒng)如財(cái)務(wù)管理信息子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息子系統(tǒng)等組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
在網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)在數(shù)據(jù)庫中每個(gè)現(xiàn)在或潛在顧客都要作為一個(gè)單獨(dú)記錄存儲(chǔ)起來，只要了解每個(gè)個(gè)體的信息才能細(xì)分市場(chǎng)，并可通過匯總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)總體特征。
(2)每個(gè)顧客記錄不但要包含顧客一般的信息如姓名、地址、電話等，還要包含一定范圍的市場(chǎng)營銷信息，即顧客需求和需求特點(diǎn)，以及有關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)和心理測(cè)試統(tǒng)計(jì)信息。
(3)每個(gè)顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對(duì)特定市場(chǎng)開展的營銷活動(dòng)信息，以及顧客與公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易信息。
(4)數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含顧客對(duì)公司采取的營銷溝通或銷售活動(dòng)時(shí)所做反應(yīng)的信息。
(5)存儲(chǔ)的信息有助于營銷策略和營銷政策的制定，如針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)提供何種合適的產(chǎn)品或服務(wù)，如針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中采用何種營銷策略組合。
(6)在對(duì)顧客推銷產(chǎn)品時(shí)，數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。
(7)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研來測(cè)試顧客對(duì)，所進(jìn)行的營銷活動(dòng)的響應(yīng)程度。
(8)隨著大型數(shù)據(jù)庫可以自動(dòng)記錄顧客信息和自動(dòng)控制與顧客的交易，自動(dòng)營銷管理也成為可能，但這要求有處理大批量數(shù)據(jù)的能力，并且發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)同時(shí)對(duì)市場(chǎng)威脅提出分析和警告。這使得能提供高質(zhì)量的信息給高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)決策和合理有效分配有限的資源。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，較其它營銷方法具有很多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：
(1)測(cè)試性。利用它可以評(píng)判營銷活動(dòng)的響應(yīng)度，識(shí)別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。
(2)試驗(yàn)性。利用它能試驗(yàn)出不同產(chǎn)品的包裝是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確等。而且試驗(yàn)結(jié)果可以很快得到，馬上應(yīng)用到營銷活動(dòng)中；利用對(duì)營銷活動(dòng)試驗(yàn)的結(jié)果，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存。
(3)選擇性。由于能對(duì)顧客用戶的情況了解較多，所以可以針對(duì)顧客選擇有效合理營銷方法和渠道。
(4)響應(yīng)性。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個(gè)人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。
(5)適應(yīng)性。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據(jù)需要為營銷活動(dòng)選擇合適的時(shí)機(jī)，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)，
(6)及時(shí)性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內(nèi)獲取所需資料。
(7)時(shí)空性。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以跨越時(shí)空限制，利用營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以全天候與世界各地顧客進(jìn)行溝通和為他們提供產(chǎn)品或服務(wù)。
(8)交互性。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)。
(9)智能性。人工智能技術(shù)發(fā)展，使得顧客也可以很簡(jiǎn)單通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用公司建立的數(shù)據(jù)庫，獲取自己需要的信息。
建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上具有上述優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)不僅僅被看作是一種營銷手段，更應(yīng)從戰(zhàn)略角度和培養(yǎng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來進(jìn)行分析。在消費(fèi)者市場(chǎng)中，增長的收入允許人們嘗試不同類別商品的消費(fèi)，人們?cè)跐M足基本需求的同時(shí)追求個(gè)性化的高層次需求；在商業(yè)市場(chǎng)中，隨著購買者專業(yè)知識(shí)的增加，從更大的范圍尋求有關(guān)產(chǎn)品的信息，以求更準(zhǔn)確的滿足自身需求，購買者購買行為日漸理性化；這都要求營銷策略必須從感性化向理性化，粗略大概向精確科學(xué)，統(tǒng)一性向差異性進(jìn)行轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)運(yùn)發(fā)展，剛好適應(yīng)這種市場(chǎng)不斷細(xì)分和購買動(dòng)機(jī)個(gè)性化的需要。現(xiàn)在大多數(shù)營銷活動(dòng)成本在迅速增加，運(yùn)用高科技信息技術(shù)可以使公司準(zhǔn)確進(jìn)入特殊細(xì)分市場(chǎng)并且可以獲取與他們需求相關(guān)的信息，極大降低公司營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的影響
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道，以大容量的顧客信息和相關(guān)市場(chǎng)信息作為分析市場(chǎng)和制定計(jì)劃的基礎(chǔ)，使得制定的計(jì)劃具有準(zhǔn)確性、預(yù)測(cè)性、針對(duì)性和有效性，它能使公司在顧客關(guān)系方面、供應(yīng)商選擇方面、開拓市場(chǎng)和保護(hù)市場(chǎng)以及產(chǎn)品開發(fā)研制方面都可幫助確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以占有較大市場(chǎng)份額和獲取較高的市場(chǎng)利潤。
(1)制定科學(xué)的營銷策略，鞏固公司現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求公司的發(fā)展必須是市場(chǎng)導(dǎo)向，公司制定的策略、計(jì)劃都是為滿足市場(chǎng)需求服務(wù)，這就要求公司對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)在和未來的需求有較多信息和數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)和基礎(chǔ)，避免公司的營銷決策過多依賴決策者的主觀意愿，使公司喪失發(fā)展機(jī)會(huì)和處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫公司可以對(duì)現(xiàn)在顧客的要求和潛在需求有較深了解，對(duì)公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計(jì)劃具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。
(2)加強(qiáng)與顧客的溝通。著名的80：20公式指出公司的80％的利潤來自于與20％老顧客，公司與新顧客交易費(fèi)用是與老顧客交易的5倍，培養(yǎng)顧客的忠誠度是公司營銷中最大挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可極大滿足顧客需求。同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以對(duì)目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況作分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保顧客的滿意，建立顧客的忠誠度。公司在改善顧客關(guān)系同時(shí)，通過合理配置銷售資源降低銷售費(fèi)用增加公司收入，例如對(duì)高價(jià)值的顧客可以配置高成本銷售渠道，對(duì)低價(jià)值顧客用低成本渠道銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)在流行的關(guān)系營銷的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因?yàn)殛P(guān)系營銷就是建立顧客忠誠和品牌忠誠，確保一對(duì)一營銷，滿足顧客的特定的需求和高質(zhì)量的服務(wù)要求。顧客的理性和知識(shí)性，要求對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和大型數(shù)據(jù)庫，可以使公司以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。
(3)穩(wěn)定與供應(yīng)商關(guān)系。供應(yīng)商是向公司及其競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時(shí)間上需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要能依據(jù)市場(chǎng)需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，確保滿足公司的目標(biāo)市場(chǎng)需求；另一方面，公司可以了解供應(yīng)商的供應(yīng)量，制定合理的采購計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
另外，還能夠?yàn)槿肭终咴O(shè)置障礙，使競(jìng)爭(zhēng)者難以建立相同的營銷數(shù)據(jù)庫；能夠提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力，公司可以通過營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，快速地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，挖掘潛在顧客，確定顧客要求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。還能夠拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息的流動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷)向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強(qiáng)與顧客聯(lián)系)轉(zhuǎn)變，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
六、實(shí)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)營銷
客戶關(guān)系管理可以認(rèn)為是電子商務(wù)有機(jī)組成部分，實(shí)行顧客關(guān)系管理的目的在于培養(yǎng)顧客忠誠，留住每一位顧客，以帶來更多的后續(xù)購買行為。達(dá)此目的的關(guān)鍵是千方百計(jì)提高顧客的滿意度。要提高顧客的滿意度就必須了解與掌握顧客需求的各種信息，以有針對(duì)性地制訂營銷策略與開展?fàn)I銷活動(dòng)。建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，實(shí)行數(shù)據(jù)庫營銷是實(shí)行顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
(1)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)者群，由于顧客類型與需求的多樣性，形成了商品市場(chǎng)細(xì)分化的特性。而每一家企業(yè)或商店均難以滿足所有消費(fèi)者對(duì)該種商品的需求，由此，及時(shí)地導(dǎo)入市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營銷便成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。而市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略的展開，首先必須針對(duì)過去的顧客資料加以分析，充分把握其特性與需求動(dòng)態(tài)，在此基礎(chǔ)上才能較為準(zhǔn)確地確定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)對(duì)象，并籍此有針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品與提供服務(wù)，從而提高顧客的滿意度與企業(yè)營銷的成功率，達(dá)到保持住老顧客和不斷開發(fā)新顧客的雙重目的。建立與運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫則為企業(yè)準(zhǔn)確地選定目標(biāo)顧客，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營銷奠定了基礎(chǔ)。
(2)可以及時(shí)把握顧客需求動(dòng)態(tài)，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供準(zhǔn)確的信息。發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求是企業(yè)經(jīng)營之目的，亦是企業(yè)獲利的根本途徑，早期的市場(chǎng)營銷，由于產(chǎn)品和消費(fèi)者大多受地域限制，其經(jīng)營規(guī)模和范圍有限，企業(yè)能夠較容易地掌握目標(biāo)顧客與消費(fèi)者的信息。但是隨著社會(huì)專業(yè)化分工的發(fā)展，大市場(chǎng)大流通格局的形成，拉大了企業(yè)與顧客之間的距離，使得企業(yè)了解顧客的需求、動(dòng)機(jī)與行為變得越來越困難，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，可以以消費(fèi)者個(gè)人資料庫為基礎(chǔ)，分析研究世界各個(gè)角落消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)動(dòng)態(tài)，使企業(yè)按照顧客的需求形態(tài)來設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)品，并根據(jù)顧客的意見不斷加以改進(jìn)，從而使企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)更能符合顧客的要求，進(jìn)而增加顧客購后的滿意感，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。
(3)可以保持企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密關(guān)系，使消費(fèi)者成為企業(yè)長期、忠實(shí)的用戶，從而穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，鞏固與提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，可經(jīng)常與消費(fèi)者保持溝通與聯(lián)系，維持和增強(qiáng)相互間的感情紐帶，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的客戶，而這些穩(wěn)定的客戶又會(huì)為企業(yè)帶來新的顧客，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售份額。目前，世界上越來越多的企業(yè)投巨資建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，采用“自動(dòng)化擁抱”的方式主動(dòng)接近和了解消費(fèi)者，與之建立和保持良好的關(guān)系。
總之，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，實(shí)行數(shù)據(jù)庫營銷，對(duì)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施至關(guān)重要。企業(yè)如能建立完整有效的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)庫所儲(chǔ)存的顧客資料，配合顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施，將有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的科學(xué)化、系統(tǒng)化管理，達(dá)到發(fā)現(xiàn)與留住顧客的目的。
總結(jié) 在美國，80％的公司已建立了市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗牵憾床焓袌?chǎng)先機(jī)、抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)和管理市場(chǎng)營銷的高效工具，個(gè)性化營銷的基礎(chǔ)和橋梁，建立顧客忠誠的優(yōu)勢(shì)手段�？傊鼘⑹�21世紀(jì)一個(gè)企業(yè)建立更好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“秘密武器”。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以很好地支撐現(xiàn)代電子商務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，及時(shí)全面提供制定科學(xué)的市場(chǎng)營銷策略的信息，通過客戶拉動(dòng)可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流的協(xié)調(diào)和管理。
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