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電子信息源對圖書館參考咨詢工作的影響
摘 要：本文論述了電子信息源的開發(fā)利用方式方法及其對圖書館參考咨詢工作的影響。
關(guān)鍵詞：電子信息源 參考咨詢
現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計算機技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)圖書館開始向電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)化。信息數(shù)字化給圖書館方方面面帶來了新的變革和挑戰(zhàn)，以多種多樣的電子信息源為核心的現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)，把圖書館參考咨詢工作推向了一個新的階段。本文論述了電子信息源的開發(fā)利用方式方法及其對圖書館參考咨詢工作的影響。
1、電子信息源的概念和特點電子信息源是指以數(shù)字代碼方式將圖書、文字、聲響等信息存儲在磁、光、電介質(zhì)上，通過計算機或者類似功能設(shè)備閱讀使用，并可復(fù)制發(fā)行傳播的文獻信息來源。電子信息源主要有三種形式：縮微資料、視聽資料、機瀆資料等電子出版物、國際互聯(lián)網(wǎng)源、圖書館自建的數(shù)據(jù)庫。電子信息源具有信息儲存量大，載體體積重量小，檢索速度快，便于管理，保存時間長等優(yōu)點。電子信息源既保留了傳統(tǒng)文獻的文字、圖畫等信息，又增加了聲音、全息立體動畫等多媒體信息，圖文并茂，直觀性強，更具有吸引力。電子信息源隨著制作技術(shù)的不斷提高，用戶可以很迅捷地查閱到網(wǎng)上豐富的數(shù)據(jù)庫資源。
2、電子信息源開發(fā)利用的方式方法隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，以及文獻信息載體發(fā)生的巨大變化，圖書館館藏文獻資源的結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出文獻信息資源、電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源共存的局勢。傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)，也正在向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個性化發(fā)展。當(dāng)前國內(nèi)外圖書館電子信息源開發(fā)利用的主要方式方法有：
2.1 圖書館網(wǎng)頁建立用戶個人鏈接參考咨詢館員通過建立用戶檔案，全面了解用戶的學(xué)術(shù)背景、科研環(huán)境、行為習(xí)慣和個人愛好及特長，與用戶進行認真的溝通，獲得與用戶信息需求的共識。在目前技術(shù)條件下，建立一個與不同用戶廣泛交流的通話平臺，最佳方式是設(shè)計一個友善的，能夠吸引用戶的圖書館網(wǎng)頁。在網(wǎng)頁上設(shè)立相關(guān)的個人鏈接點，由網(wǎng)頁控制者寫入用戶信息，并提供及時更新的信息資源。該方案主要特點是開通與讀者交流的窗口，與有需求的用戶實現(xiàn)個人鏈接，館員與用戶建立互動的信息供給渠道，為用戶推出所需的專題信息，用戶還能隨時提出新的信息需求。
2.2 設(shè)立用戶信息頻道，進行網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)此服務(wù)一般分為兩種：一種是由用戶向圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)輸入自己的信息需求或感興趣的主題等，然后由系統(tǒng)或人工進行有針對性的搜索與挖掘，獲取有用信息，定期將有關(guān)的信息推送到用戶主機上。另一種是全自動化的信息推送服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)信息廣播系統(tǒng)，通過智能化的代理服務(wù)器從互聯(lián)網(wǎng)上不斷地取回用戶所需的信息，并將信息分類，在主機上設(shè)立固定的“信息頻道”，供用戶對網(wǎng)上信息進行預(yù)訂和選擇。用戶聯(lián)網(wǎng)后，通過客戶機可隨時獲得經(jīng)過更新的各類信息。其優(yōu)點就是能實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期不斷地收到最新的信息。利用此技術(shù)，圖書館信息網(wǎng)站可向用戶提供專題書目，報道最新的圖書信息，會議消息，某一課題的最新進展等，使圖書館的信息資源得到更好的利用。
2.3 建立開放存取環(huán)境下的信息共享空間(簡稱IC 系統(tǒng)Information Commons)最早的IC是1992年美國愛荷華大學(xué)開創(chuàng)的新型服務(wù)模式。IC的概念和內(nèi)容就是：一個經(jīng)過特別設(shè)計、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識庫(圖書、多媒體電子出版物、數(shù)據(jù)庫等)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進瀆者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。在IC環(huán)境下，每臺電腦都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，能滿足各種用戶的需求，適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)的進步。IC的出現(xiàn)改變了圖書館以往收集、組織、保存、使用文獻信息的管理模式，以讀者為中心，以學(xué)習(xí)為中心，將參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和多媒體資源結(jié)合在一起，為讀者提供一個適合合作和交流的舒適場所。
3、電子信息源對圖書館參考咨詢服務(wù)的影響電子信息源的出現(xiàn)，給圖書館參考咨詢工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，使信息參考咨詢工作在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象上都發(fā)生了巨大變化，這些變化主要有：
3.1 參考咨詢方式的多樣化受益于信息技術(shù)的進步，國內(nèi)外圖書館已開始投入相當(dāng)?shù)娜肆�、物力和財力開展多種網(wǎng)上虛擬參考咨詢服務(wù)。
其中包括E—mail咨詢、電子公告版、留言薄等方式;同步咨詢中的實時咨詢軟件系統(tǒng)、免費聊天工具如QQ、MSN、在線聊天室、語音電話咨詢、視頻會議咨詢等方式;其它如短信息服務(wù)、合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)等。如目前較為流行的QQ群咨詢，所有的QQ成員都可以充當(dāng)咨詢員的角色，相互提問和解答，獲得及時的回復(fù)。在圖書館現(xiàn)有的以數(shù)字資源為核心的參考咨詢服務(wù)中通常是將幾種咨詢方式有機地結(jié)合起來，這種混合式咨詢服務(wù)能夠優(yōu)勢互補，充分滿足用戶的多元化信息需求。
3.2 參考咨詢時空優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)不再局限于一定的時間和空間。參考咨詢?nèi)藛T可以通過網(wǎng)絡(luò)上的電子郵箱解答用戶提出的問題，或者應(yīng)用智能信息推送技術(shù)、在線聊天軟件系統(tǒng)實現(xiàn)用戶與咨詢?nèi)藛T的實時動態(tài)的信息互動交流，使咨詢?nèi)藛T融入到用戶決策過程，并貫穿于用戶解決問題的始終。對用戶提出的較為復(fù)雜的問題，參考咨詢?nèi)藛T有充裕的時間，通過咨詢專家或由專家與用戶進行交流和溝通，同時通過專業(yè)的垂直門戶站點更好地提高專業(yè)化咨詢服務(wù)質(zhì)量，盡快滿意地回答用戶。另外一方面，改變了傳統(tǒng)的一對一這種信息咨詢模式，變?yōu)橐粚Χ唷⒍鄬Χ嗟倪@種多元交流模式，使各種交流更自由、迅速、方便。除此之外，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)上的書目索引咨詢、文獻檢索、專題咨詢等多種便捷的咨詢方式，來查閱圖書館的信息。
3.3 以用戶為中心的個性化服務(wù)隨著21世紀(jì)進入“知識信息爆炸時代”，讀者需求越來越呈現(xiàn)個性化、專業(yè)化趨勢，圖書館參考咨詢工作應(yīng)該盡快實現(xiàn)從一般讀者服務(wù)向高端專業(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)化。所謂個性化讀者服務(wù)，就是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，尊重讀者，以讀者為本，圍繞為讀者提供個性化的文獻信息資源來開展服務(wù)。個性化服務(wù)是今后很長時期圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段。參考咨詢館員不再局限于對用戶進行一般的咨詢服務(wù)，而是轉(zhuǎn)向以用戶為中心，依托豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的檢索技術(shù)，根據(jù)用戶需求，為用戶提供文獻信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的跟蹤與咨詢服務(wù);提供特定主題的專題信息，在用戶指定的時間范圍和文獻范圍內(nèi)進行專業(yè)檢索，并依據(jù)用戶的最終使用目的提供相關(guān)文獻的文摘、書目索引或文獻資料匯編;或者根據(jù)用戶的特定需求，長期對其需要跟蹤的某行業(yè)或某領(lǐng)域進行全面、及時的跟蹤，編寫行業(yè)報告或資料信息匯集，定期或不定期向用戶提供有關(guān)信息。
3.4 提供在線學(xué)習(xí)中心圖書館參考咨詢服務(wù)不僅提供問題的咨詢，而且提供參考服務(wù)功能，在線學(xué)習(xí)中心的設(shè)立是參考功能的一種具體體現(xiàn)。為了向用戶提供瀏覽查詢所需的參考資源并養(yǎng)成用戶的信息素養(yǎng)，一些圖書館將有關(guān)信息資源檢索與利用的培訓(xùn)或教學(xué)課件放在網(wǎng)絡(luò)上供用戶瀏覽下載，并支持用戶的評價，形成互動。如上海交通大學(xué)圖書館等在研的CALLS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)(CVRS)電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件，為用戶提供平臺，用戶可根據(jù)專業(yè)定制內(nèi)容在網(wǎng)上參加學(xué)習(xí)。
4、轉(zhuǎn)變思想觀念。培育優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T英國圖書館專家哈里林說“即使是世界上一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓(xùn)練有素的工作人員也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。這就要求圖書館信息咨詢?nèi)藛T一方面要轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立讀者第一、讀者至上的觀念，積極做好讀者服務(wù)工作。另一方面，參考咨詢?nèi)藛T除了要具備和擁有圖書情報知識，具備一定的外語、計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識，還應(yīng)具備一定的綜合知識和分析評價能力。優(yōu)秀的參考咨詢館員應(yīng)該做到：能夠?qū)ψx者需要的重點學(xué)科和重要科研生產(chǎn)項目進行跟蹤服務(wù)，進行定題檢索、查新、編譯、調(diào)研;能夠開展創(chuàng)新服務(wù)，對館藏文獻資源和網(wǎng)絡(luò)信息進行深加工，挖掘文獻信息精髓，提高文獻利用率，使文獻信息實現(xiàn)增值等。圖書館應(yīng)當(dāng)有針對性地培養(yǎng)復(fù)合型人才，造就一支高素質(zhì)、高水平的信息服務(wù)人才隊伍，更好地滿足社會各界的需求。
參考文獻：
杜鵑�；谛畔⒐蚕砜臻g環(huán)境的圖書館員的素質(zhì)和技能科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(1)：69—70
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