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  • 醫(yī)院藥房實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果分析

    時間:2020-08-02 16:34:48 藥學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿

    醫(yī)院藥房實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果分析

      藥房是醫(yī)院重要的組成部分,其服務(wù)質(zhì)量的高低可以直接影響醫(yī)院的整體形象及醫(yī)患關(guān)系,下面是小編搜集的一篇關(guān)于藥房實(shí)施全面質(zhì)量管理探究的論文范文,歡迎前來閱讀借鑒。

    醫(yī)院藥房實(shí)施全面質(zhì)量管理的效果分析

      藥房是醫(yī)院重要的組成部分。醫(yī)院藥房的管理質(zhì)量會直接影響患者臨床治療的有效性與安全性。傳統(tǒng)的管理方法雖然能夠保證藥房的日常工作順利進(jìn)行,但是患者的滿意率較低,投訴率較高,嚴(yán)重影響醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展及整體形象。近年來,全面質(zhì)量管理被廣泛應(yīng)用在各個醫(yī)院藥房的管理工作中,效果理想[1].為了進(jìn)一步探討此管理方法的臨床效果,我們對 2012 年至今在我院藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理的相關(guān)資料進(jìn)行回顧性研究。現(xiàn)將研究結(jié)果報告如下 :

      1、資料與方法

      1.1 一般資料

      本次研究的對象是 2012 年至今在我院藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理的相關(guān)資料。在對我院的藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理前后,患者的流動量、藥物的使用量、藥房的規(guī)模大致相似,藥房工作人員的數(shù)量和男女比例等一般資料方面相比無顯著性差異(P>0.05),具有可比性。

      1.2 管理方法

      自 2012 年起,我院對藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理,具體的管理方法是 :①醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對藥劑師進(jìn)行專業(yè)技能、服務(wù)理念的培訓(xùn),使之樹立對患者、對醫(yī)院的高度責(zé)任心。此外,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對藥劑師進(jìn)行行風(fēng)及職業(yè)道德的教育,積極落實(shí)《藥品管理法》中的相關(guān)規(guī)定,使藥劑師具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴(yán)格遵守藥房的工作流程,主動、熱情地為患者提供藥品咨詢服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)定期舉辦藥學(xué)知識的相關(guān)培訓(xùn),讓藥劑師有參加進(jìn)修的機(jī)會,拓展其知識面,進(jìn)而提高藥劑師的綜合素質(zhì)。②醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范藥品采購制度,確保藥品的質(zhì)量。在采購藥品的過程中,對藥品的生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格地篩選,從正規(guī)的渠道采購藥品。此外,醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的藥品驗(yàn)收制度,采購的所有藥品均應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審核。

      根據(jù)患者的反饋信息將毒副作用大、藥效欠佳的藥品淘汰。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)藥品的采購工作,有專門的負(fù)責(zé)人對藥品的采購工作進(jìn)行嚴(yán)格的審核,逐層把關(guān),避免讓假藥進(jìn)入我院的藥房,進(jìn)而確;颊吲R床治療的有效性及安全性。③醫(yī)院應(yīng)建立規(guī)范的藥品管理制度,加大對藥房設(shè)備建設(shè)的投入。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)藥品儲存需求的不同設(shè)置冷凍室及恒溫室。此外,醫(yī)院應(yīng)建立信息化管理系統(tǒng),充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對藥品進(jìn)行管理,制定藥品模板,編制藥品代碼,減少臨床醫(yī)生及藥劑師的工作量,進(jìn)而提高其工作的準(zhǔn)確性及效率[2].

      1.3 觀察指標(biāo)

      觀察在進(jìn)行全面質(zhì)量管理前后我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率及藥品與賬目的符合率。

      1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

      我們采用 SPSS16.0 統(tǒng)計學(xué)軟件包對本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,計量資料用均數(shù)( x ±s)表示,計數(shù)資料采用 X2 檢驗(yàn)。P < 0.05,表示兩組的差異具有顯著性,具有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2、結(jié)果

      在進(jìn)行全面質(zhì)量管理前,我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為 81.4%.進(jìn)行全面質(zhì)量管理后,我院藥房藥品的報損率為 2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著低于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平,藥品與賬目的符合率顯著高于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平,差異顯著,具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。詳情見表 1 :

      3、討論

      藥房是醫(yī)院重要的組成部分,其服務(wù)質(zhì)量的高低可以直接影響醫(yī)院的整體形象及醫(yī)患關(guān)系。近年來,全面質(zhì)量管理被廣泛應(yīng)用在醫(yī)院藥房的管理工作中,取得了階段性的.進(jìn)展[3].

      本次研究的結(jié)果顯示,在進(jìn)行全面質(zhì)量管理前,我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為81.4%.進(jìn)行全面質(zhì)量管理后,我院藥房藥品的報損率為2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著低于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平,藥品與賬目的符合率顯著高于進(jìn)行全面質(zhì)量管理前的水平,差異顯著,具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。這與相關(guān)學(xué)者的研究結(jié)果相符[4].

      對藥房進(jìn)行全面質(zhì)量管理,可以強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念,建立健全的藥房管理體系,調(diào)整藥劑人員的服務(wù)模式,規(guī)范和優(yōu)化藥劑人員對患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的流程,從而有效地提高醫(yī)院藥房的服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的管理過程,醫(yī)療單位應(yīng)從本院藥房存在的實(shí)際問題出發(fā),據(jù)此制定相應(yīng)的解決對策,完善相關(guān)的規(guī)章制度。通過提高藥劑人員的綜合素質(zhì)、增加對藥房設(shè)備建設(shè)的投入等措施提高醫(yī)院對藥房進(jìn)行管理的水平。

      本次研究的結(jié)果證實(shí),將全面質(zhì)量管理應(yīng)用在藥房管理工作中的效果顯著。此管理方法值得在臨床上推廣應(yīng)用。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 郝特,張沂,朱新生,等。綜合醫(yī)院中藥房管理淺見 [J].中國中醫(yī)藥信息雜志,2010,17(4):100 - 101.

      [2] 趙鳳柱 . 醫(yī)院中藥房要科學(xué)化、規(guī)范化管理 [J]. 中醫(yī)藥管理雜志,2009,17(5):446-448

      [3] 周璇,喬麗曼,朱光輝 . 我院加強(qiáng)門診藥房管理工作的實(shí)踐及體會 [J]. 中目藥業(yè),2010,14(22):126-127.

      [4] 竹小全。淺談醫(yī)院中藥房工作的質(zhì)量管理[J].中醫(yī)藥管理雜志,2011,19(5):458 - 459.

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