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一、圖書館員在服務(wù)中應(yīng)遵循的方法
（一）尊重讀者、禮貌待人
尊重是獲得讀者信任、坦誠、與讀者縮短距離的基本原則。我們圖書館員如果在日常接待讀者過程中，尊重讀者需求，與讀者真誠相待，便會獲得讀者對我們的信任，做到“以情感人，以理服人”。取得讀者對館員及圖書館的理解與尊重，必將會在讀者心中樹立起對圖書館的良好形象。
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古人云：海納百川，有容乃大。高校圖書館員要以寬廣豁達的胸懷，真誠的服務(wù)態(tài)度以及合理、巧妙的語言藝術(shù)來獲得廣大讀者與我們的成功交流。這就要求我們館員要用客觀的角度看待事物，以寬廣的胸懷對待讀者，理解尊重讀者，采用準確的語言，獲得與讀者的良性互動。
（三）語言要得體
圖書館員在語言交流的過程中，要合乎當時的語境，用得體恰當?shù)恼Z言，面對各類讀者，以靈活的應(yīng)變能力，換位思考，以誠相待，才能達到與讀者心靈的溝通和情感的共鳴。
（四）體態(tài)語的有效運用
圖書館員在服務(wù)讀者過程中，合理地使用體態(tài)語會收到良好的服務(wù)效果。據(jù)美國相關(guān)專家研究發(fā)現(xiàn)：一個人向外界傳達信息時，語言信息僅占7％，聲音占38％，其余55％的信息都是由體態(tài)語來傳達�？梢姡w態(tài)語在人類交際中的重要作用。高校圖書館具有服務(wù)和教育的雙重職能，圖書館員在面對讀者時，如能恰當?shù)剡\用體態(tài)語，可以創(chuàng)造和諧、寬松、文明的閱讀環(huán)境。
二、圖書館員在服務(wù)中應(yīng)如何巧妙運用語言、體態(tài)等方式
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委婉語在語言交際中能起到很好的緩沖效果，具有十分重要的作用。委婉語的特點是“言在此而意在彼”，能誘導(dǎo)對方領(lǐng)會所說的話，尋求弦外之音。館員在與讀者交流中，委婉語的合理使用可以達到順利與讀者交談的效果，便于交往雙方的相互理解與信任。
（二）幽默的語言表述
幽默作為一種語言藝術(shù)，在人際交往中具有十分微妙的作用。它以詼諧的語言向讀者抒發(fā)豐富的情感，以一種愉悅的方式讓人獲得精神上的滿足，幽默的語言能夠活躍氣氛，是促使人際關(guān)系和諧的一種有效方法。館員在向讀者服務(wù)時，如果能合理運用幽默的語言，可以增進與讀者之間的友誼，促使館員與讀者建立更加融洽的關(guān)系。
（三）模糊語言
康德曾說過：“人類生活中不能沒有模糊語言，不可能處處用精確的語言代替模糊的語言，模糊觀念比清晰觀念更富有表現(xiàn)力�！笨梢姡谀承┨囟ǖ膱龊�，模糊語要比清晰語言更具表現(xiàn)力。館員在服務(wù)過程中，對讀者提出的一些難以回答的問題時，適當?shù)厥褂媚：Z言，既能讓讀者感到我們在盡心盡力的提供幫助，又會能給雙方留下回旋余地，緩解尷尬局面。
�。ㄋ模w態(tài)語的展示
微笑服務(wù)。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，展示真誠、親切和友好。圖書館員發(fā)自內(nèi)心的微笑，使讀者能感受到對自己的尊重與愛戴，容易從心理上獲得滿足。作為高校的圖書館員，要養(yǎng)成博得他人尊敬的氣質(zhì)，以樂觀穩(wěn)定的情緒，打造良好的微笑服務(wù)。眼神交流。眼睛是心靈的“窗戶”。通過眼神可以體察一個人的內(nèi)心世界，反映一個人的注意力與審美情趣。圖書館員在服務(wù)時，眼睛要正視讀者，表現(xiàn)出對讀者的尊重，也能展現(xiàn)圖書館員的莊重和威儀。美國哲學(xué)家培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌的美。”動作的美強調(diào)的就是體態(tài)語的形象之美�？梢�，良好的體態(tài)語對塑造館員自身形象，促進館員與讀者的情感交流發(fā)揮著積極的作用。同時，館員合理地運用體態(tài)語，容易獲得讀者的認可與尊重，也將提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
三、結(jié)語
高校圖書館員在服務(wù)工作中要具有不斷創(chuàng)新的精神，準確掌握讀者需求，巧妙合理地運用語言、體態(tài)等服務(wù)方式，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，為塑造良好圖書館形象和提升服務(wù)質(zhì)量而不懈努力！