工程碩士學位論文開題報告范文
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論文題目：酒店銷售管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)
一、選題來源、選題依據、國內外研究動態(tài)
1.選題來源與依據
隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務的不斷擴大，酒店管理人員尤其是在酒店賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學化的要求逐漸迫切起來。越來越多的酒店領導認識到酒店管理計算機化的重要性和必要性，計算機信息管理系統(tǒng)對酒店管理來說，已不再是一個時髦的奢飾品，而是一個必不可少的得力助手。
如何把握客戶的需求，用最經濟的辦法獲得最大的客戶滿意度。成為各酒店最根本的競爭優(yōu)勢所在。近來，許多酒店利用信息系統(tǒng)改善了傳統(tǒng)的酒店管理，信息系統(tǒng)給酒店業(yè)制造了新的競爭載體，通過網絡宣傳企業(yè)形象，開展網上預訂客房，讓客人了解酒店的硬件及軟件設施，選擇他們需要的服務，竟而遠程預定，最終為酒店帶來等多的客源。而酒店與顧客通過網上的交流，進而提供更為人性化個性化的服務。
事實上，信息管理系統(tǒng)已成為全球酒店業(yè)必不可少的管理工具之一。它能有效地降低運營成本，提高工作效率，并且能杜絕跑單、漏單這樣現(xiàn)象的發(fā)生，對于改善對客服的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客都起著舉足輕重的作用。
21世紀就酒店，從內部管理到外部銷售都將發(fā)生質的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術，而非單一的前臺管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺軟件所能滿足。現(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為一體化的消費場所，酒店賓館組織龐大，服務項目多，信息量大，想要提高勞動生產，降低成本，提高服務質量和管理水平，進而促進經濟效益，必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理，計算機管理系統(tǒng)適用于大、中型星級賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定，實事管理者的理想選擇。
2.國內外研究動態(tài)
目前，在中國90%的酒店還主要采取傳統(tǒng)的營銷方式，但全球旅游電子商務已經連續(xù)5年以上以350%以上的速度增長，在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務發(fā)展、最快、最突出的部分。到2015年美國在線旅游市場預計將達到1050億美元，因此作為酒店運營的我們必須運用合理方法，開拓市場。世界旅游電子商務發(fā)展的強大動力，互聯(lián)網絡預定、手機WAP網站預定、短信預定必將成為未來酒店預定的主要方式。，隨著各個國外知名酒店大舉進軍中國市場，國內也有越來越多的企業(yè)進軍酒店業(yè)，酒店地面競爭日趨激烈。近幾年，外資企業(yè)相繼進軍星級酒店、假日酒店的投資項目。為了搶占客戶市場，在殘酷的市場競爭中占有一席之地、卓有遠見的酒店領導人已經開始傳統(tǒng)的營銷方式轉化為以網絡營銷方式為主，加大酒店在互聯(lián)網的宣傳，拓展網絡品牌，利用網絡進行客房銷售、項目拓展、人才招聘、供應商開發(fā)、網絡客戶調查、酒店用品網絡招標等。
隨著我國加入世界貿易組織，酒店服務業(yè)與國際市場接軌已成為大勢所趨，酒店要迎接這場挑戰(zhàn)，就必須提高整體競爭能力，提高整體競爭能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實施信息化建設無疑是實現(xiàn)這一目的的必由之路。應該看到，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，信息環(huán)境的建設和應用還處在起步階段，即使是五星級的酒店，信息化管理的進程與客戶對酒店的需求也有相當?shù)木嚯x。國內酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻礙了酒店在網絡時代的營銷拓展，影響了酒店經營績效與競爭能力的提升。相對于國外的發(fā)展趨勢，我國的智能化管理酒店仍有很大的差距。原因在于：
觀念差距：大多數(shù)酒店經營者認為酒店屬于傳統(tǒng)的服務行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，沒有把信息化建設與影響和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價值融入酒店自身價值鏈在競爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來。
行業(yè)差距：酒店業(yè)屬于以人為本的勞動密集型服務行業(yè)，IT行業(yè)屬技術密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，其結果通常是酒店付出了昂貴的代價卻不盡如人意。
缺乏行業(yè)標準：旅游飯店業(yè)對信息化的理解千差萬別，加之IT公司各自為政的解決方案，使得原本就技術水準有限的酒店業(yè)眼花繚亂，盲目投資上馬的項目比比皆是。
服務對象不明確：酒店是一個以服務為本的行業(yè)，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店信息化的實施，意味著酒店又增加了一項新的服務，即信息服務。IT公司負責策劃和實施，但通常不承擔日后的服務，因為他們是IT公司不屬于服務行業(yè)。
二、選題的意義和價值
根據本酒店實際情況，利用現(xiàn)使用的《酒店銷售管理系統(tǒng)》，進行闡述與分析，應用方面：開拓營銷渠道，提高銷售和市場營銷的管理水平，使酒店同四川DMS系統(tǒng)連接，并方便和低成本的進入國際主流銷售渠道。本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確的反應酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經濟效益。就經濟效益而言，酒店的計算機應該是：
(1)間接性的：其經濟效益不是直接產生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞;
(2)長期性的：計算機的投資是較大的，是在長期的應用中逐步得到回報的;
(3)社會效益：酒店式是一個高層次的服務行業(yè)，采用計算機可提高服務質量，有良好的社會形象。
三、論文研究的目標與主要內容
1.課題研究目標
為酒店管理人員和員工提供簡單易用、功能強大并高度靈活的應用工具，激勵員工的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務，為酒店帶來更多的收入同時，通過對人流、物流、資金流的科學管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經營成本，從而獲取持久的利益目標。系統(tǒng)中模塊劃分明確，模塊功能設計有較強的針對性。系統(tǒng)操作界面簡單，靈活性好、響應時間短，系統(tǒng)安全性高，運行穩(wěn)定。設計完全符合軟件工程中的各個階段的要求，模塊間具有高內聚，低耦合的良好性能。
2.課題主要研究內容
酒店管理銷售系統(tǒng)的開發(fā)主要包括以下內容：
(1)酒店銷售管理信息系統(tǒng)主要技術基礎分析：主要對系統(tǒng)的規(guī)劃內容、目標和方法進行分析研究，管理系統(tǒng)的標準是采用Fidelio Opera產品，該產品是基于Windows操作系統(tǒng)的面向未來的最新版的PMS系統(tǒng)主要包括數(shù)據庫建模技術、數(shù)據庫訪問技術、Web服務器應用程序設計技術、客戶端交互技術。并說明這套軟件操作系統(tǒng)的優(yōu)越性。
(2)酒店銷售管理信息系統(tǒng)需求分析：主要闡明當前酒店對銷售管理的需求，對酒店運用《酒店銷售管理系統(tǒng)》進行需求分析，闡明當前酒店對它的各類需求，介紹酒店銷售管理實現(xiàn)怎么樣的功能，然后介紹系統(tǒng)的業(yè)務流程和數(shù)據流程，并對數(shù)據字典進行解釋，最后來詳細說明每個功能模塊具有的作用。
(3)《酒店銷售管理系統(tǒng)》信息系統(tǒng)總體與詳細設計：主要是對網絡的功能設計、數(shù)據庫結構設計、總體結構和各模塊設計進行詳細的介紹，重點闡述每個功能模塊的具體構架、實現(xiàn)條件和途徑，通過原則和理念的闡述宏觀地展現(xiàn)這個系統(tǒng)的先進性、時代性、科技性。
(4)《酒店銷售管理系統(tǒng)》信息系統(tǒng)實現(xiàn)與測試：對酒店預訂系統(tǒng)進行簡單的分析介紹，對酒店預訂系統(tǒng)進行市場分析、技術可行性分析、客戶需求分析以及功能模塊如何搭建的詳細分析。技術可行的分析就是針對目前現(xiàn)有的編程技術、數(shù)據庫技術等，是不是可以用這些技術來達到功能實現(xiàn)的目的。對客戶的需求分析是與功能模塊互動的，客戶的需求其實就是功能模塊需要實現(xiàn)的功能。
(5)對系統(tǒng)結構進行設計，包括邏輯上的設計、數(shù)據庫的設計、功能模塊的劃分等。邏輯設計就像字面上的意思，對酒店預訂系統(tǒng)的操作邏輯進行設計，也可以說是最為基本的構思。接下來是對功能模塊的劃分，具體模塊實現(xiàn)具體功能的任務分配設計。最后針對以上設計的特點，對數(shù)據庫系統(tǒng)進行匹配的設計，達到效益最大化。
(6)針對客房管理與預訂策略的計算機化，進行細分的設計，這是課題最主要需要研究設計實現(xiàn)的部分，是文章重點討論的對象。包括房間的分類設計、查詢設計、狀態(tài)辨別設計、預訂策略的應用和修改
3.課題擬解決的關鍵問題
在明確系統(tǒng)目標和所需要研究的內容后，可將課題擬解決的關鍵問題歸納為：
(1)技術難點 從設計到實現(xiàn)實際上有著很大的不可預測性，一個設計時候可行的方案，在實現(xiàn)時可能行不通。這與技術難度有一定的關系。因此還需要對JSP及數(shù)據庫相關進行更深入的學習和研究。
(2)業(yè)務難點 對要開發(fā)的系統(tǒng)的業(yè)務要求，可能會由于對酒店預定業(yè)務流程的不熟悉而影響對系統(tǒng)結構設計和功能模塊的劃分。所以還要在較短的時間內，迅速的掌握關于酒店預定服務的相關信息。
四、研究工作擬采取的主要理論、技術路線和實施方案
1.研究方法與理論
(1)文獻研究 通過對大量書籍、期刊、網絡等文獻的閱讀，了解其它酒店管理信息系統(tǒng)實施的環(huán)境和使用的真實情況，收集和整理用戶在使用過程中的意見建議。掌握系統(tǒng)開發(fā)技術現(xiàn)狀，明確管理系統(tǒng)設計開發(fā)所需的相關技術、功能模塊組成及實現(xiàn)途徑，并找出不足力求能夠避免或者進行改進。
(2)系統(tǒng)可行性分析，是在系統(tǒng)了解的基礎上，從經濟可行性、技術可行性、管理可行性等方面進行調查，通過問卷，咨詢專家的方式對系統(tǒng)開發(fā)提供建設性意見。
(3)考察其他酒店管理系統(tǒng)建設使用情況的研究成果，對系統(tǒng)模式進行分析借鑒。
2.研究工具或開發(fā)工具
客戶端和服務端的操作系統(tǒng)：Windows XP
該系統(tǒng)包含了網絡、應用程序和Web服務管理。它不但增強了可靠性和靈活性，而且降低了擁有強大、靈活管理服務的計算系統(tǒng)的成本，并為運行企業(yè)應用程序提供了良好的基礎。
開發(fā)工具：Myeclipse、Tomcat、Dreamweaver、Photoshop
該系統(tǒng)開發(fā)平臺提供了豐富的開發(fā)API,在某些架構設計方面也提供了豐富的文檔進行技術支持，減低了整套系統(tǒng)的建設難度。
數(shù)據數(shù)據庫平臺：Microsoft公司的SQL Server 2005
它是微軟公司開發(fā)的一個分布式的關系型數(shù)據庫管理系統(tǒng)，具有客戶機/服務器體系結構，采用了Transact-sql的sql語言在客戶機與服務器間傳遞客戶機的請求與服務器的處理結果。是一種應用廣泛的數(shù)據庫管理系統(tǒng)，具有許多顯著的優(yōu)點：易用性、適合分布式組織的可伸縮性、用于決策支持的數(shù)據倉庫功能、與許多其他服務器軟件緊密關聯(lián)的集成性、良好的性價比等。
3.技術路線與方案
本系統(tǒng)是傳統(tǒng)B/S模式，即瀏覽器/服務器模式。主要是由SQL Server數(shù)據庫服務器，WEB服務器，瀏覽器客戶端組成。酒店管理系統(tǒng)的主要業(yè)務包括客戶預定、入住酒店、客戶要求更改業(yè)務以及酒店收銀退房等，客戶可通過電話等方式預定客房，也可取消客房的預定，預定情況會保存在預定信息中。當客戶入住后，保存客戶入住信息，入住后需要變動客房或是離店時間等業(yè)務需要更改業(yè)務�？蛻羧俗『蟮淖》�，換房，續(xù)房，退房信息都會保存在客房信息中，可通過查詢請求查詢各類信息。酒店管理系統(tǒng)還會保存一些歷史資料，以便以便今后的查詢或是統(tǒng)計。
頂層DFD圖，是對整個酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據的總體流向做了簡要的概述，其次足零層DFD圖，將酒店管理分為業(yè)務管理、房態(tài)管理、歷史資料和基本設置四部分。由于零層DFD圖的業(yè)務管理又可以分為酒店管理的幾個主要環(huán)節(jié)，兇此分解出一層DFD圖。一層DFD圖主要針對業(yè)務管理，分為預定、入住、更改業(yè)務和收銀退房幾個環(huán)節(jié)。二層DFD圖則是就一層DFD圖的兒個基本環(huán)節(jié)做了更詳細的描述，描述了數(shù)據在具體業(yè)務中的流向
客戶通過預定客房可提前預約酒店，也可臨時入住酒店，無論是預約還是臨時入住，都需要灑店管理人員通過酒店管理系統(tǒng)查詢，若有客房，則可直接入住，若無，則需要同客戶協(xié)商，在不能滿足客戶所提出的要求時，拒絕客戶的請求。酒店的管理人員可通過查詢酒店的管理系統(tǒng)來進行房間分配，盡可能滿足客戶的要求，同時及時將客戶的信息錄入到算機數(shù)據庫中以便將來的統(tǒng)計信息。
酒店管理系統(tǒng)業(yè)務管理分為預定、入住、更改業(yè)務和收銀退房�？蛻艨梢韵蚓频晏岢錾暾�，，而酒店則根據杏詢酒店的房態(tài)信息圖盡可能地滿足客戶的需求，通過提高酒店自身的管理水平來提高酒店的業(yè)務量、提升酒店的形象。
五、論文最終目標和研究成果形式
1.論文最終目標
本課題擬將完成“酒店銷售管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)”的設計工作，從整體上完成整個系統(tǒng)的架構設計與實現(xiàn)，以及主要業(yè)務模塊的設計開發(fā), 包括預定、接待、客房服務、餐飲、娛樂等等，通過信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理方及時制定合理計劃，提高經濟效益，實現(xiàn)酒店各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。
2.最終成果形式
完善酒店資產管理信息系統(tǒng)，并形成學位論文《酒店銷售管理信息系統(tǒng)設計與實現(xiàn)》。
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