案例教學(xué)法應(yīng)用工商管理教學(xué)

　　案例教學(xué)法是一種普遍適用的教學(xué)方法。案例教學(xué)對(duì)學(xué)生和教師的要求都很高。那么，案例教學(xué)法如何應(yīng)用工商管理教學(xué)呢?

　　一、案例教學(xué)法簡(jiǎn)介

　　在眾多的教學(xué)方法中，將學(xué)術(shù)理論與企業(yè)實(shí)際案例相結(jié)合的案例教學(xué)法被管理學(xué)院以及商學(xué)院教師廣泛采用，并成為工商管理領(lǐng)域當(dāng)中最重要的教學(xué)模式之一。案例教學(xué)起源于1908年美國哈佛商學(xué)院，最初用于商學(xué)院的教學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，現(xiàn)已擴(kuò)展到管理學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。Kunselman&Johnson(2004)認(rèn)為案例教學(xué)法是一種整合性的主動(dòng)學(xué)習(xí)法，它能激發(fā)學(xué)生參與、分析與評(píng)估，是一項(xiàng)有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。案例教學(xué)法經(jīng)由大量的企業(yè)管理實(shí)際的案例解說以及討論，讓學(xué)生置身于特定的企業(yè)經(jīng)營管理的情境當(dāng)中，由老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓學(xué)生在模擬的情境當(dāng)中進(jìn)行決策與思考的一種教學(xué)方式，經(jīng)過思考與模擬的過程為學(xué)生提供一個(gè)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營其相近的情境，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、分析和解決問題的能力。Rippin,Booth,Bowie,&Jordan(2002)認(rèn)為案例教學(xué)法是一種安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，它允許學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)在復(fù)雜不確定的情境中發(fā)展批判思考及敏感的覺察能力。大量的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)對(duì)于確保工商管理專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。

　　二、案例教學(xué)的方式介紹

　　案例教學(xué)法一般可以分為兩種形態(tài)，一是實(shí)證性案例教學(xué)法，二是分析性案例教學(xué)法。兩種教學(xué)方式有各自的特點(diǎn)，在教學(xué)過程中應(yīng)根據(jù)不同情況使用。

　　1.實(shí)證性案例教學(xué)法。本方法是指在教學(xué)過程當(dāng)中，以實(shí)際的案例進(jìn)行理論方面的說明并且進(jìn)行對(duì)照講解，也就是實(shí)際案例教學(xué)法。實(shí)際案例是將理論當(dāng)中難以理解的內(nèi)容、抽象的觀念經(jīng)由實(shí)際的案例加以解釋說明。案例教學(xué)法一方面可幫助學(xué)生正確理解理論與實(shí)務(wù)案例之間的應(yīng)用，解決學(xué)生對(duì)理論的認(rèn)知困難以及對(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的理解差距;另一方面，又可以透過案例的實(shí)際解說，讓同學(xué)們可以用融入案例情境的方式提升關(guān)注程度，經(jīng)由老師的解說與互動(dòng)提問方式將理論課程變成生活化的議題，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣與實(shí)用價(jià)值。在案例教學(xué)法的實(shí)施過程中，結(jié)合學(xué)術(shù)理論的教學(xué)內(nèi)容，以案例介紹的形式介紹同一理論概念中不同企業(yè)的實(shí)際案例，往往比從理論到理論更容易獲得事半功倍的效果。

　　2.分析性案例教學(xué)法。本方法是指當(dāng)學(xué)生學(xué)完成某項(xiàng)主題課程或是一系列的相關(guān)課程時(shí)，由老師提供與專門領(lǐng)域相關(guān)的案例分析中使用，用來觀察學(xué)生們對(duì)于理論的理解和綜合運(yùn)用能力。案例內(nèi)容包括研討主題、相關(guān)企業(yè)的基本背景資料，案例發(fā)生的過程與情境，所要討論的問題等有關(guān)附件部分。分析性案例教學(xué)法，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的分析問題、解決問題的能力為目的。在教學(xué)過程中，首先將案例交給學(xué)生，根據(jù)案例的所描述的內(nèi)容與情境介紹，依據(jù)案例所提出的一系列問題，由同學(xué)以個(gè)人或是分組的方式作準(zhǔn)備，在課堂上由老師引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析討論。在互動(dòng)討論的過程當(dāng)中，可以互相挑戰(zhàn)(challenge)對(duì)方的觀點(diǎn)以及回答的內(nèi)容，由各個(gè)人或是小組進(jìn)行總結(jié)并且說明觀點(diǎn)及理由。最后由教師進(jìn)行總結(jié)，將學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行歸納、評(píng)述，引導(dǎo)學(xué)生們?cè)诎咐�索討論的�?nèi)容當(dāng)中，帶入理論學(xué)術(shù)的內(nèi)容，進(jìn)行理論實(shí)務(wù)的結(jié)合•明。分析性案例教學(xué)法所使用的層次也會(huì)有所差異，可以依據(jù)所涉及的知識(shí)面進(jìn)行分類，一般又可以分為專題性分析和綜合性案例分析兩種。前者運(yùn)用某一方面的知識(shí)，對(duì)某一專門問題進(jìn)行分析。例如探討員工招聘與甄選的方法，這就是一個(gè)專門針對(duì)員工招聘與甄選的主題進(jìn)行案例分析。而綜合性案例分析法是運(yùn)用某一課程的多方面的知識(shí)，對(duì)某一案例進(jìn)行綜合分析。一般來說在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃課程就經(jīng)常會(huì)使用到綜合性案例分析，例如以諾基亞公司作為案例分析，要求同學(xué)們進(jìn)行諾基亞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略分析，就要應(yīng)用多種不同領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，包括品牌運(yùn)營管理、市場(chǎng)營銷手法、企業(yè)財(cái)務(wù)操作模式、人力資源管理體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、全球化運(yùn)籌物流體系等多方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行案例分析。

　　三、采用案例教學(xué)的問題

　　案例教學(xué)法在各階段的課程教學(xué)都已經(jīng)普遍采用，而且也的確得到比較好的效果。但仍然有些問題是需要進(jìn)行克服與調(diào)整，經(jīng)過作者與學(xué)生溝通交流所做出總結(jié)，采用案例教學(xué)的問題主要表現(xiàn)在以下三方面。

　　1.教師本身不具備企業(yè)的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備實(shí)際的企業(yè)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)以及解決問題的手法，實(shí)用性要求非常高，教師本身應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力以及解決問題的實(shí)際能力。但從目前的實(shí)際狀況來看多數(shù)老師還是一路從學(xué)術(shù)理論的路徑值接進(jìn)入到學(xué)校教學(xué)，欠缺企業(yè)的實(shí)務(wù)工作執(zhí)行能力與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)真正的執(zhí)行與運(yùn)作會(huì)發(fā)生哪些實(shí)際的問題無法進(jìn)行深入的解說，只能夠從理論的部分給與同學(xué)們進(jìn)行講解。這樣的情況就會(huì)發(fā)生實(shí)務(wù)工作與理論脫節(jié)嚴(yán)重，無法進(jìn)行有說服力的溝通，因而無法有效地對(duì)案例進(jìn)行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習(xí)。在此種情況下采用案例教學(xué)法，也只不過是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補(bǔ)充和說明，從而造成案例點(diǎn)評(píng)不夠深入與欠缺實(shí)際的觀點(diǎn)，進(jìn)而影響案例教學(xué)法的效果。

　　2.學(xué)生不具備工作經(jīng)歷與知識(shí)層面局限，影響教學(xué)效果。案例教學(xué)法對(duì)教師提出較高要求的同時(shí)，對(duì)學(xué)生的要求也比較高。在運(yùn)用案例教學(xué)方法時(shí)，要想取得較好的效果，學(xué)生就必須具有一定的理論知識(shí)和豐富的閱歷，進(jìn)而能在案例教學(xué)過程中展開討論，相互交流，提出不同的思路與觀點(diǎn)，達(dá)到學(xué)習(xí)的綜合效果(LearningSynergy)。但是在校的本科大學(xué)生，因?yàn)闆]有完整的職場(chǎng)歷練與經(jīng)歷，往往對(duì)于老師課程當(dāng)中所提到的內(nèi)容與觀點(diǎn)無法進(jìn)行有深度的批判與反駁，多數(shù)仍然是屬于單向的知識(shí)接收與獲取，再加上專業(yè)課程的掌握也有限，所以往往效果也就大打折扣。至于社會(huì)工作經(jīng)歷就更無從談起，多數(shù)學(xué)生即使有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，但也都是基層工作執(zhí)行層面操作為主，談不上太多深入的主題。此外，對(duì)于長期接受傳統(tǒng)單向教學(xué)方式的大學(xué)生來說，以往的訓(xùn)練都是在封閉式的環(huán)境之下進(jìn)行問進(jìn)行問題解決，但是在案例教學(xué)中提出的問題往往都是開放式的問題，不會(huì)僅僅只有一種答案或是解決方案，對(duì)于思維模式固化的學(xué)生來說就會(huì)發(fā)現(xiàn)在回答問題時(shí)的思路狹隘、答非所問、欠缺邏輯性、不能利用所學(xué)的管理知識(shí)去解決案例中的問題和現(xiàn)實(shí)情況的問題。

　　3.教科書的案例缺乏本土案例。目前國內(nèi)的工商管理教科書有許多都是由國外直接翻譯的，而書中的案例也都是使用國外企業(yè)的案例，除非是知名度非常高的企業(yè)，不然很難引起學(xué)生的關(guān)注度。從國外直接引進(jìn)的管理案例可以參考，但在教學(xué)應(yīng)用時(shí)，很難真正起到效果，因?yàn)闁|西方管理模式的差異和社會(huì)環(huán)境與企業(yè)制度的差別，對(duì)于大多國內(nèi)學(xué)生來說，很難直接借鑒外國案例并從中獲得有用的信息。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)于外國企業(yè)的認(rèn)知程度不高，所以在進(jìn)行案例講解時(shí)很難有親近的認(rèn)知程度，這也影響了案例教學(xué)的效果。

　　四、教學(xué)實(shí)踐中針對(duì)案例教學(xué)問題的對(duì)策與效果評(píng)量

　　1.針對(duì)教師實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺的部分。案例教學(xué)作為一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法，要求教師既要有良好的口語表達(dá)能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的理論提升，使其對(duì)案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。作者本身具備了產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)過各類不同的企業(yè)從科技制造行業(yè)、咨詢顧問業(yè)、傳統(tǒng)塑料行業(yè)、集團(tuán)化企業(yè)、中小企業(yè)、外資企業(yè)、本土企業(yè)，因此在課堂中可以引用大量的實(shí)際案例進(jìn)行主題講解，以自身的行業(yè)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解說，將理論與實(shí)務(wù)進(jìn)行有效的結(jié)合，同時(shí)告知學(xué)生企業(yè)實(shí)際在運(yùn)營執(zhí)行的過程當(dāng)中會(huì)發(fā)生哪些問題?如何進(jìn)行問題的解決?可以有效地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的專注程度達(dá)到案例教學(xué)的學(xué)習(xí)效果。

　　2.針對(duì)學(xué)生欠缺實(shí)務(wù)工作歷練的部分。針對(duì)此部分作者所采用的方式是以案例分組報(bào)告的方式讓同學(xué)進(jìn)行練習(xí)。由學(xué)生進(jìn)行分組，自行選擇所要分析的個(gè)案公司，依據(jù)報(bào)告的大綱以及框架進(jìn)行分組報(bào)告。當(dāng)上臺(tái)進(jìn)行報(bào)告完成之后，臺(tái)下的學(xué)生可以針對(duì)小組報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行詢問，針對(duì)報(bào)告的內(nèi)容所提供的信息來源及相關(guān)內(nèi)容，分析的模式、提出的解決方案合理性等內(nèi)容進(jìn)行批判與討論，而且在報(bào)告過程中要求學(xué)生參與評(píng)分做為小組的報(bào)告成績(jī)。通過積極參與案例分析討論，學(xué)生們可以觀察到每個(gè)小組所報(bào)告的內(nèi)容深度與廣度，然后由老師帶領(lǐng)其他同學(xué)提出不同的問題，由小組成員進(jìn)行回答。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過程中存在的問題，以及在對(duì)案例理解和理論上的收獲，并最終形成完整的書面報(bào)告提交。

　　3.針對(duì)本土案例欠缺的部分。此部分的不足就由作者自身進(jìn)行本土企業(yè)的案例搜集，藉由平時(shí)的財(cái)經(jīng)報(bào)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息、專業(yè)期刊、管理從書出版品等方面進(jìn)行案例的搜集。經(jīng)過整理后提供給同學(xué)們作為學(xué)習(xí)的內(nèi)容。目前大連理工大學(xué)出版的管理案例庫(張麗化、余凱程,2000)，是針對(duì)本土企業(yè)所編寫的一本案例專業(yè)書籍，可以進(jìn)一步提高老師在選用案例的質(zhì)量。吳曉波(2001)所寫的《大敗局》一書，也是教師在進(jìn)行案例講解的時(shí)候一本不錯(cuò)的本土企業(yè)案例書籍。

　　4.案例教學(xué)法學(xué)生教評(píng)成果。作者2013-2014第二學(xué)期一共開了三門課程，分別是績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、管理學(xué)原理課程。本校每學(xué)期末都會(huì)進(jìn)行教師教學(xué)評(píng)鑒，以了解學(xué)生對(duì)于課程教師的教學(xué)模式與教學(xué)方法認(rèn)同程度，以教學(xué)評(píng)鑒的方式確任教學(xué)質(zhì)量是否符合要求。作者所采取的課程教學(xué)法主要就是以案例教學(xué)法進(jìn)行課程講解與•明。為本學(xué)期的期末教評(píng)結(jié)果。的教評(píng)結(jié)果看出學(xué)生對(duì)于作者的課程教學(xué)滿意度平均分?jǐn)?shù)高于全學(xué)院的總體分?jǐn)?shù)，代表采用案例教學(xué)法的教學(xué)效果是得到學(xué)生的認(rèn)可，由教學(xué)評(píng)鑒的結(jié)果也可以得知案例教學(xué)法的教學(xué)效果在工商管理系的教學(xué)還是比較理想的教學(xué)方法。

　　五、結(jié)論

　　案例教學(xué)法是一種普遍適用的教學(xué)方法。例如醫(yī)科專業(yè)可以利用“病例”進(jìn)行案例教學(xué)，法律專業(yè)可以利用判例進(jìn)行案例教學(xué)，將案例教學(xué)作為一種可以學(xué)習(xí)與參照的教學(xué)方式。而工商管理專業(yè)的案例教學(xué)則是強(qiáng)調(diào)案例的背景因素介紹和分析，學(xué)生未來面臨的實(shí)際情況與案例的部分會(huì)有很多方面的不同，著重于培養(yǎng)學(xué)生多角度思維能力、邏輯思考、結(jié)構(gòu)性思考與解決問題等多方面能力。案例教學(xué)對(duì)學(xué)生和教師的要求都很高。在歐美地區(qū)的大學(xué)教育，案例教學(xué)的效果相對(duì)良好，其中一個(gè)原因是學(xué)生的成長生活背景豐富和擁有較多的社會(huì)經(jīng)歷，在以案例討論的過程中相互交流，彼此學(xué)習(xí)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)，這樣的學(xué)習(xí)成效就非常明顯。而我國高校的學(xué)生大都是一路直升，學(xué)生的背景具有高度相似性，社會(huì)閱歷也較少。再加上體制對(duì)于課程制度的要求，因此不容易形成互動(dòng)與問題討論的模式。這樣對(duì)教師的要求就更高，既要有豐富的實(shí)際產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷與專業(yè)知識(shí)，又要有良好的課堂引導(dǎo)與掌握能力。因此為了保證案例教學(xué)的效果，老師應(yīng)對(duì)要對(duì)于學(xué)生提出具體的學(xué)習(xí)要求，如提前預(yù)習(xí)與案例相關(guān)的理論知識(shí)，提供閱讀書目，提前搜集相關(guān)案例公司的材料、如何進(jìn)行案例分析的報(bào)告結(jié)構(gòu)框架等項(xiàng)目，如此才能夠確保案例教學(xué)法的效果。

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