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我國科技型企業(yè)留住知識(shí)型員工對(duì)策分析
論文摘要：企業(yè)80%的效益是由最關(guān)鍵的20%的員工所創(chuàng)造，尤其是其中的知識(shí)型員工，他們是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是企業(yè)不可或缺的重要資源和核心能力，因此科技型企業(yè)要真正保持在中的競(jìng)爭(zhēng)地位，就必須考慮如何有效激發(fā)知識(shí)型員工的斗志并創(chuàng)出最佳績(jī)效，需要通過哪些措施吸引和留住優(yōu)秀人才。主要通過對(duì)知識(shí)型員工內(nèi)涵及特點(diǎn)的理解，闡述其流失對(duì)于企業(yè)造成的影響，并根據(jù)原因及特點(diǎn)就企業(yè)如何留住知識(shí)型員工提出具體的對(duì)策建議。
論文關(guān)鍵詞：科技型企業(yè)；知識(shí)型企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策分析
1 科技型企業(yè)知識(shí)型員工的內(nèi)涵和特點(diǎn)
我者王興成（1998）等人提出，知識(shí)型員工指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為企業(yè)帶來資本增殖并以此為職業(yè)的人。劉琴（2002）等人提出，知識(shí)型員工指那些具有從事知識(shí)生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用的能力，為企業(yè)帶來資本增殖并以此為職業(yè)的人。這兩個(gè)提法大致相同，都說明了知識(shí)型員工是從事與知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)，本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率的腦力勞動(dòng)者，也就是指具有知識(shí)資本產(chǎn)權(quán)并以知識(shí)為載體進(jìn)行價(jià)值增值，用腦子所創(chuàng)造的價(jià)值高于其體力所創(chuàng)造的價(jià)值的人。
迅猛發(fā)展的今天，作為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首要源泉的知識(shí)載體-知識(shí)型員工，有自己的需要和特性。
1.1 富有自主性與獨(dú)立性，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)
知識(shí)型員工大多接受過系統(tǒng)的專業(yè)與訓(xùn)練，在自己的專業(yè)領(lǐng)域擁有一定的特長(zhǎng)，注重工作中的自我，而且能力越強(qiáng)，獨(dú)立自主從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)也越強(qiáng)。另外由于知識(shí)型員工擁有企業(yè)生產(chǎn)手段意義上的知識(shí)，具有某種特殊技能，為更好的工作，往往傾向于一個(gè)靈活的組織和自主的工作，希望自己創(chuàng)新。
1.2 自身需求多樣性
由于知識(shí)型員工的受教育程度、工作性質(zhì)、方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等等差異，使其形成了獨(dú)特的、富有個(gè)性化的需求、思維方式等。不僅追求較高的薪金及地位，還看重企業(yè)的發(fā)展前景、能力的施展、自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面。
1.3 奮斗目標(biāo)明確而獨(dú)立
與一般員工相比，知識(shí)型員工心目中具有非常明確的奮斗目標(biāo)，自身意識(shí)到工作并不是僅僅為了掙工資，而是有著發(fā)揮自己專長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求，更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到的認(rèn)可。 因此，他們熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看成一種樂趣，一種自我實(shí)現(xiàn)的方式。
1.4 流動(dòng)性強(qiáng)
外在方面，資本追逐知識(shí)和人才的時(shí)代，企業(yè)為了爭(zhēng)奪人才進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客觀上為知識(shí)員工的流動(dòng)創(chuàng)造了外部條件；內(nèi)在方面，知識(shí)員工本身就具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿，為了追求真正的價(jià)值追求——事業(yè)的實(shí)現(xiàn)，會(huì)在實(shí)際的工作中為了忠于于自己所從事的事業(yè)，尋求最適合自己的地方來最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因此很可能不斷流動(dòng)。
知識(shí)型員工在科技型的企業(yè)中從事的工作除了以上的特點(diǎn)外還需要符合工作本身的要求：工作創(chuàng)造性強(qiáng)，需要依靠員工自己的知識(shí)稟賦和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新；工作程序充滿個(gè)性，沒有確定的流程和步驟，不受時(shí)間和空間的限制，工作程序個(gè)性化、自治性、自主性強(qiáng)；工作成果難以考核量化。
2 科技型企業(yè)知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)分析
智聯(lián)招聘薪酬數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2009 年歲末薪酬盤點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》顯示，相對(duì)于2008 年，受危機(jī)影響，2009 年企業(yè)薪酬實(shí)際增長(zhǎng)率為8.2%， 創(chuàng)下了近5 年的新低。同時(shí)，前程無憂薪酬部發(fā)布的《2009 企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》顯示，2009 年企業(yè)離職率為15.9%， 與2007 年、2008 年的22.3%和23.1%相比下降明顯。隨著招聘的松動(dòng)，業(yè)內(nèi)專家預(yù)計(jì)10 年高端人才主動(dòng)離職率將會(huì)大幅回升。頗高的離職率，造成了人才的流失，而作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉——人才的流失，會(huì)是對(duì)企業(yè)致命的破壞，帶給企業(yè)難以估量的風(fēng)險(xiǎn)。
2.1 會(huì)造成企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密的損失
對(duì)于科技型企業(yè)，核心技術(shù)關(guān)乎企業(yè)的生亡，若掌握核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄露。如果這些離職的員工掌握了一定的商業(yè)機(jī)密或企業(yè)的特有的技能，不論跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里給對(duì)手獲得好的發(fā)展機(jī)會(huì)，還是員工“另起爐灶”，把原先所在公司的一些模式和項(xiàng)目全都?xì)w到自己的名下。 都會(huì)給企業(yè)造成難以估量的損失，輕則損失資金，重則使企業(yè)難以重振。因此越掌握核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工的流失，對(duì)一個(gè)高科技企業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)就越為巨大。
2.2 可能導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺，增加，影響企業(yè)的工作效率
當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)知識(shí)型員工都占據(jù)企業(yè)的重要職位，并具有一定的技能，一旦他們離職，將給企業(yè)的正常運(yùn)作帶來一定的障礙，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的整體運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)的工作效率的低下。因?yàn)槠髽I(yè)在現(xiàn)在這種人才短缺、人才結(jié)構(gòu)混亂、人才信任度下降的后金融危機(jī)的背景下，更難馬上找到適合的人選替代，即使找到了，要熟悉手上的工作也要一段時(shí)間，這樣離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本就大大增加。
2.3 企業(yè)形象受損
一個(gè)科技企業(yè)發(fā)生人才流失現(xiàn)象，不管人才是什么樣的原因離開企業(yè)的，很快就可能被媒體報(bào)道，或者被人們不斷，影響面不斷擴(kuò)大，在不明原因的情況下，將會(huì)產(chǎn)生多種猜忌和傳言，這些都將對(duì)企業(yè)精心塑造的形象帶來損失，尤其處于現(xiàn)在境況的風(fēng)浪尖口。
3 科技型企業(yè)留住知識(shí)型員工的對(duì)策建議
知識(shí)型員工流失會(huì)導(dǎo)致組織技術(shù)的外泄和企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定，給企業(yè)的發(fā)展帶來不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是一些核心技術(shù)員工的離職將會(huì)直接威脅到企業(yè)的生存，在后危機(jī)時(shí)代這種破壞表現(xiàn)的更直接更嚴(yán)重。因此如何有效解決這一矛盾，成為知識(shí)型員工風(fēng)險(xiǎn)的新課題。
根據(jù)科技型企業(yè)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)體性、多樣性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體，更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；要求獲得自主權(quán)，以能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享創(chuàng)造的財(cái)富。因此，科技型企業(yè)在留住知識(shí)型員工方面，要充分考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)和需求，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)，關(guān)注其發(fā)展與成長(zhǎng)為主。同時(shí)企業(yè)在制度方面要提升服務(wù)在資源管理中的重要地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)、溝通交流以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)和公正等人力資源管理新準(zhǔn)則。具體來說主要從以下幾方面著手。
3.1 構(gòu)建和諧的，形成企業(yè)和員工的利益共同體
良好的企業(yè)文化能塑造良好的工作氛圍，形成和諧的工作空間，加強(qiáng)員工之間的交流從而增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。通過實(shí)行內(nèi)部導(dǎo)師制，使公司員工之間形成紐帶，既能快速培養(yǎng)公司所需人才的同時(shí)，又增強(qiáng)了公司員工的凝聚力；尊重離職者，肯定離職者的成績(jī)。因?yàn)殡x職者有可能會(huì)成為公司將來的客戶，也有可能將來會(huì)重新被公司聘用。同時(shí)，尊重離職者能培養(yǎng)員工對(duì)公司員工的認(rèn)可度；建立一種“允許失敗”的企業(yè)文化，形成一種甘冒風(fēng)險(xiǎn)、銳意創(chuàng)新的風(fēng)氣；讓員工參與企業(yè)管理，給予知識(shí)型員工以一定的權(quán)力, 平等的地位商討組織中的重大問題,參與企業(yè)的發(fā)展決策和各級(jí)管理工作的研究和討論，使其感到上級(jí)主管的信任,從而體現(xiàn)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感以及成就感，如此企業(yè)與員工之間的關(guān)系不是雇傭與被雇傭的關(guān)系，是價(jià)值為紐帶的戰(zhàn)略伙伴組成的“利益共同體”。
3.2 勵(lì)措施得當(dāng)，以促進(jìn)員工的積極性與創(chuàng)造性
知識(shí)型員工的需要是多方面多層次的，單方面的激勵(lì)根本不能全面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，要把握住知識(shí)型員工的多樣化且不斷變化的需要，針對(duì)性地采取多種激勵(lì)方式，才能收到調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工積極性和創(chuàng)造性的激勵(lì)效果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)識(shí)別人才在不同階段的需求或是滿足不同層次人員的不同需求，施之以多元化的價(jià)值分配形式，如：工資和福利、年薪制或股票期權(quán)方案、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制、報(bào)償與工作成績(jī)和生產(chǎn)率掛鉤的機(jī)制、利潤(rùn)分享制、晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)、助餐式的福利計(jì)劃等，用的和非經(jīng)濟(jì)的薪酬來滿足各級(jí)人才自身的生存、發(fā)展、完善需求，從物質(zhì)及精神雙方面保證知識(shí)型獲得知識(shí)型員工的信賴與認(rèn)同讓員工在自身發(fā)展的每一個(gè)階段上都能尋找到新的空間和熱情，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
3.3 注重知識(shí)型員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
科技型企業(yè)由于資金知識(shí)方面的限制，其成長(zhǎng)、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等主要來自于知識(shí)員工。因此，管理者必須針對(duì)知識(shí)員工的特點(diǎn)，更新管理理念，轉(zhuǎn)換管理模式，認(rèn)真分析知識(shí)員工的需求特點(diǎn)，建立以人為本的現(xiàn)代企業(yè)，將企業(yè)中最重要的財(cái)富資源——知識(shí)員工的智力資本轉(zhuǎn)化成真正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)要注意對(duì)他們的長(zhǎng)期性培養(yǎng)，不能只顧眼前利益而忽視了他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要在考慮員工實(shí)際能力的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃入手，根據(jù)具體的職業(yè)生涯階段進(jìn)行能力發(fā)展規(guī)劃。具體來說可從其進(jìn)入企業(yè)到其在企業(yè)中成長(zhǎng)成熟，根據(jù)時(shí)間和知識(shí)型員工在企業(yè)中能力的發(fā)展情況這兩個(gè)維度，從成長(zhǎng)期、成熟期、鼎盛期和穩(wěn)定期這四個(gè)階段，對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的時(shí)期為知識(shí)性員工制定有針對(duì)性的能力發(fā)展規(guī)劃、為其營(yíng)造施展才華的空間和舞臺(tái)，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，讓做更多事人能夠得到合理的回報(bào)，達(dá)到員工的發(fā)展方向與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，形成雙贏的局面的目的。
3.4 為員工營(yíng)造愉快的工作環(huán)境
主要包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”兩個(gè)方面。
“硬環(huán)境”指的是物質(zhì)報(bào)酬、辦公設(shè)施、良好的辦公環(huán)境。創(chuàng)造良好的勞動(dòng)條件及設(shè)立安全的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施可以使員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛并保持旺盛的工作熱情。事實(shí)證明，在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產(chǎn)或工作，知識(shí)型員工會(huì)感到輕松、愉快、滿意，工作效率得到提高創(chuàng)新能力也得到大幅度的提升。
良好的“軟環(huán)境”即注重人情味和感情投入，給予員工家庭式的情感撫慰。諸如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等多項(xiàng)生活服務(wù)，以及早餐等看起來不起眼的福利，為員工提供極大的方便。這類福利使公司表現(xiàn)出富有人情味，不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽職工對(duì)企業(yè)的各種意見和建議。如此使得員工有明顯的歸屬感，而不是成為組織的邊緣人，從而企業(yè)與核心員工之間的深厚感情，減少主動(dòng)離職的情況的發(fā)生，維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.5 實(shí)施內(nèi)部流動(dòng)制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是提高知識(shí)員工的個(gè)體智力資本，并通過有效的途徑將他們的個(gè)體智力資本轉(zhuǎn)換為組織資本。為了更好的促進(jìn)“資本”的轉(zhuǎn)化能力，就要按照其本身的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于知識(shí)型員工本身較強(qiáng)的流動(dòng)傾向，企業(yè)可以采取內(nèi)部流動(dòng)的方式迎合這種需求。例如通過工作輪調(diào)制度，可以幫助員工消除對(duì)單調(diào)乏味工作的厭煩情緒，使工作內(nèi)容和責(zé)任深化、豐富化；通過引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)
制，樹立“能者上、庸者下”的良好風(fēng)氣，在人員管理中，打破人才培養(yǎng)過程中的超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，建立基于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的人才培養(yǎng)環(huán)境。對(duì)于工作表現(xiàn)出色和有重大創(chuàng)新的人員，給予提高待遇、重點(diǎn)培養(yǎng)、破格晉升等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于能力不強(qiáng)、任務(wù)完成情況較差的人及時(shí)給予調(diào)整，并采取相應(yīng)的懲戒措施；通過內(nèi)部勞動(dòng)力的公開招聘，使愿意嘗試新工作或從事有目的地開展工作輪換,豐富員工的工作內(nèi)容,使有能力的員工擔(dān)任責(zé)任更大的工作,增加工作的挑戰(zhàn)性，以有機(jī)會(huì)獲得新的職位，從而滿足其流動(dòng)的意愿。
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現(xiàn)代科技型企業(yè)如何在人力資源方面準(zhǔn)確把握知識(shí)型員工的特性、探尋適合知識(shí)型員工的有效管理策略，用好和留住知識(shí)型員工，使其積極主動(dòng)的開展創(chuàng)造性工作，達(dá)到企業(yè)與知識(shí)型員工共贏和諧，是企業(yè)目前必須繼續(xù)認(rèn)真解決的重要問題。希望本文的提議能對(duì)有效解決此問題有一定的幫助。
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