圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的關(guān)系

　　【論文關(guān)鍵詞】：　知識(shí)　知識(shí)服務(wù)

　　【論文摘要】：闡述了圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵、基本原則、重點(diǎn)目標(biāo)、組織機(jī)制、服務(wù)理念。知識(shí)服務(wù)的涵義、組織、開發(fā)、形式、，以及圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)二者的關(guān)系。
　　
　　知識(shí)是人們對(duì)自然現(xiàn)象與規(guī)律，現(xiàn)象與規(guī)律的認(rèn)識(shí)和描述。知識(shí)具有以下特點(diǎn)：社會(huì)實(shí)踐性(應(yīng)用性)、人能力的體現(xiàn)性、無(wú)限增值和非磨損性、共享性、不可相加性、學(xué)科性、知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)性、可增長(zhǎng)性和時(shí)效性。
　　1、圖書館知識(shí)管理
　　1.1圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵
　　圖書館知識(shí)管理是指應(yīng)用知識(shí)與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求。并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。
　　1.2知識(shí)管理的基本原則
　　知識(shí)積累是知識(shí)管理的基本原則，它能夠有效地防止知識(shí)隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失。知識(shí)交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和交流的橋梁。知識(shí)只有在交流過(guò)程中，才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高追求。
　　1.3知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)
　　知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)，是通過(guò)獲取和開發(fā)用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識(shí)，來(lái)提高圖書館的適應(yīng)能力和服務(wù)水平。實(shí)施這一目標(biāo)的關(guān)鍵是要更多地了解用戶，針對(duì)用戶的需求和存在的問題實(shí)施知識(shí)管理。
　　1.4知識(shí)管理的組織機(jī)制
　　知識(shí)管理需要高效率的和管理模式。目前，認(rèn)為最有競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度彈性的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。
　　1.5知識(shí)管理的服務(wù)理念
　　原始的信息知識(shí)本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，無(wú)序的信息知識(shí)也不能構(gòu)成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息和沒有必然內(nèi)在聯(lián)系的信息形成一個(gè)有關(guān)聯(lián)的體系，通過(guò)某種服務(wù)才能產(chǎn)生效益。在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)用戶要求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過(guò)程，就是知識(shí)管理的開發(fā)和服務(wù)過(guò)程。
　　2、圖書館知識(shí)服務(wù)
　　2.1圖書館知識(shí)服務(wù)的涵義
　　知識(shí)服務(wù)是用通過(guò)整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識(shí)來(lái)解決特定實(shí)踐應(yīng)用問題的服務(wù)。它是以服務(wù)來(lái)體現(xiàn)知識(shí)，以服務(wù)來(lái)開拓，最后實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象往往是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和，融人用戶解決問題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，對(duì)促進(jìn)知識(shí)的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化具有非常重要的意義。
　　2.2知識(shí)服務(wù)的組織
　　知識(shí)組織就是在知識(shí)捕獲和預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)挖掘，對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn)、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元，并對(duì)其進(jìn)行集合組織，使之序化，以便于人們識(shí)別和理解知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)化信息檢索與利用中，要使那些傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資料中的知識(shí)“活化”起來(lái)，適應(yīng)“共時(shí)、多向、非線性”的檢索要求，圖書館有必要對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，建立起全新的數(shù)據(jù)庫(kù)，為知識(shí)查詢、知識(shí)交流、知識(shí)共享和網(wǎng)絡(luò)化利用打下基礎(chǔ)。
　　2.3知識(shí)服務(wù)的開發(fā)
　　知識(shí)開發(fā)是用智能化手段，將蘊(yùn)藏在大量顯性信息之中的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘，如各大數(shù)據(jù)庫(kù)的期刊引文等，它對(duì)專業(yè)學(xué)科知識(shí)的相關(guān)應(yīng)用有意義。另外，知識(shí)開發(fā)還應(yīng)該包括開發(fā)人們頭腦中的隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，并給予和利用。需要對(duì)權(quán)威信息源或載體的知識(shí)進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，由此促進(jìn)知識(shí)由資源向資本轉(zhuǎn)化。知識(shí)備查在圖書館的知識(shí)服務(wù)中依然是需要的，但積極主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)更需要變“備”為“配”、變“查”為“送”。
　　2.4知識(shí)服務(wù)的形式
　　知識(shí)的服務(wù)是建立在知識(shí)組織的基礎(chǔ)之上，根據(jù)用戶的要求，針對(duì)其具體的用途和目標(biāo)，系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識(shí)信息，進(jìn)行深層次加工，尋求知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，通過(guò)智力勞動(dòng)形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)方案和知識(shí)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶面臨的最大問題，是無(wú)法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息，。因此，圖書館要根據(jù)實(shí)際需求情況，創(chuàng)造性地、動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，積極幫助用戶查找各個(gè)服務(wù)器在網(wǎng)上的地址，并通過(guò)該地址去訪問服務(wù)器提供的知識(shí)信息。
　　2.5知識(shí)服務(wù)的
　　知識(shí)營(yíng)銷是圖書館知識(shí)服務(wù)的終極目標(biāo)。圖書館的知識(shí)營(yíng)銷不同于一般其他項(xiàng)目的營(yíng)銷，知識(shí)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷模式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)宣傳，創(chuàng)造市場(chǎng)需求，再通過(guò)服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的商品化和市場(chǎng)價(jià)值。圖書館的知識(shí)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)注重與用戶建立起結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系，即在知識(shí)產(chǎn)品與用戶之間的技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和習(xí)慣結(jié)構(gòu)上建立起穩(wěn)固的服務(wù)關(guān)系，使用戶成為圖書館知識(shí)產(chǎn)品長(zhǎng)期的忠實(shí)可靠的消費(fèi)者。
　　3、圖書館知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的關(guān)系
　　知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識(shí)和信息，都包括知識(shí)信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識(shí)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)決定了知識(shí)管理在知識(shí)服務(wù)中的地位和作用。知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)服務(wù)的水平與知識(shí)管理能力成正比，同時(shí)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都是體現(xiàn)了以人為本的管理思想。人是知識(shí)的載體和來(lái)源，知識(shí)管理研究的是如何挖掘人的隱性知識(shí)，使非編碼的個(gè)人知識(shí)得以充分共享。知識(shí)服務(wù)則是研究如何方便人們交流知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都得益于現(xiàn)代信息技術(shù)�，F(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的工具，它在很大程度上創(chuàng)造了一個(gè)人與知識(shí)的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為知識(shí)信息的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值。知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是相輔相成，缺一不可的。知識(shí)管理機(jī)制的建立是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的前提，知識(shí)服務(wù)又能促進(jìn)知識(shí)管理水平的提高，是知識(shí)管理的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的最佳體現(xiàn)，是衡量圖書館知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。不言而喻，開展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)都對(duì)圖書館員有較高的素質(zhì)要求。知識(shí)管理要運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，在對(duì)資源管理上，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，同時(shí)對(duì)人的思想、和行動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。知識(shí)服務(wù)要求有一支高素質(zhì)的圖書館人才隊(duì)伍，一個(gè)合格的現(xiàn)代圖書館員必須具備如下素質(zhì)：獨(dú)立獲取知識(shí)信息的能力；處理知識(shí)信息和文字表述能力；網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力；豐富的圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、龍軍.圖書館知識(shí)管理探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008(3):22-23.
　　2、吳秀珍.圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的途徑[J].圖書館，2008(5)：92-94.

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