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高職圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館員的思考
論文摘要：職業(yè)院校的蓬勃發(fā)展，不可避免地要面臨一系列現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的新理論、新觀念和新技術(shù)的沖擊，而適應(yīng)與改變是基層圖書(shū)館員們必須要深入思考并能作為為之踐行的開(kāi)拓者。認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，改變現(xiàn)狀。是對(duì)職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館員的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
論文關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；圖書(shū)館服務(wù)：圖書(shū)館員
圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)員之間是相互依存和相互促進(jìn)的關(guān)系，圖書(shū)館服務(wù)是一個(gè)圖書(shū)館核心價(jià)值的重要保證，而圖書(shū)館員是圖書(shū)館服務(wù)的生命力所在，是延續(xù)圖書(shū)館服務(wù)的有機(jī)成長(zhǎng)體。在新下高職院校圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館員，打破多年來(lái)傳統(tǒng)服務(wù)的束縛，展現(xiàn)出前所未有的進(jìn)步，但依然存在著一些不容樂(lè)觀的現(xiàn)象。
一、圖書(shū)館服務(wù)的目前狀況
(一)館長(zhǎng)與館員的脫離
職業(yè)院校圖書(shū)館館長(zhǎng)多由系院教授或副教授擔(dān)當(dāng)，他們一方面做圖書(shū)館的工作，另一方面還承擔(dān)系里的授課任務(wù)。在忙于自身課程的同時(shí)，往往疏忽對(duì)圖書(shū)館的科學(xué)管理。特別是在業(yè)務(wù)管理上，往往會(huì)忘記圖書(shū)館也是一門(mén)發(fā)展中的學(xué)科。以至基層館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)很少提到日程上來(lái)。在崗位設(shè)置上，也許對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的不甚了解，出現(xiàn)一些為人設(shè)崗，而不是為崗設(shè)人的不利情況。例如對(duì)新增信息咨詢(xún)崗位設(shè)置，不是從工作職能及對(duì)館藏信息資源的熟悉運(yùn)用方面考慮，而單純認(rèn)為只要懂電腦、能排除網(wǎng)絡(luò)故障、會(huì)修理硬件設(shè)備就能勝任信息咨詢(xún)的崗位：再如在高職院校館藏資源日趨增加的環(huán)境下，將分類(lèi)編目崗位盲目取消，僅僅依靠書(shū)商提供數(shù)據(jù)就將新書(shū)書(shū)目全部外包，卻沒(méi)有本館專(zhuān)業(yè)人員對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制。這樣下去數(shù)年后曾精心建立的回溯數(shù)據(jù)及新增書(shū)目，由于缺乏前瞻性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，不斷成長(zhǎng)中的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)將會(huì)混亂不堪。
一個(gè)稱(chēng)職的館長(zhǎng)不一定非要懂圖書(shū)館學(xué)，但館長(zhǎng)與館員的脫離，會(huì)直接影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。良性運(yùn)轉(zhuǎn)下。職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)會(huì)蓬勃發(fā)展，反之，圖書(shū)服務(wù)效率則猶如打字機(jī)和的距離一樣不言而喻。在當(dāng)今現(xiàn)代化圖書(shū)館管理新觀念、新理論、新技術(shù)發(fā)展的形勢(shì)下，職業(yè)院校圖書(shū)館切不可固步自封。
(二)規(guī)章制度的滯后
圖書(shū)館的規(guī)章制度是讀者權(quán)利和義務(wù)的共同平臺(tái)，制度也要隨著管理服務(wù)的科學(xué)發(fā)展而科學(xué)變化，高職院校圖書(shū)館也打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的模式，由閉架借閱走向開(kāi)架服務(wù)，由書(shū)本位轉(zhuǎn)向人本位，并且增設(shè)了信息咨詢(xún)等部門(mén)。但是新生事物的出現(xiàn)，也帶來(lái)一系列新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)，，相對(duì)于讀者而言，陳舊的規(guī)章制度內(nèi)容已不適應(yīng)新環(huán)境的變化，反而束縛讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求和館員對(duì)讀者的有效服務(wù)能力。諸如對(duì)讀者借閱時(shí)間、超期罰款、丟書(shū)賠償?shù)刃颅h(huán)境下出現(xiàn)的老問(wèn)題：再如信息環(huán)境的變化，文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)、傳遞和利用需要重新整合館藏資源，隨之而來(lái)必須補(bǔ)充新的規(guī)章制度及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段等。
圖書(shū)館作為一個(gè)為學(xué)校教科研服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，應(yīng)隨著時(shí)代的變化和以人為本的服務(wù)精神，來(lái)重新調(diào)整現(xiàn)有不合理和不科學(xué)的規(guī)章制度，不斷經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，以其理性的轉(zhuǎn)變使本館信息資源最大限度地為院校師生所利用，
(三)職業(yè)精神的缺失
高職院校圖書(shū)館從基礎(chǔ)設(shè)施到技術(shù)裝備都不遜色于普通高等院校圖書(shū)館，但日常服務(wù)的理念要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高等院校圖書(shū)館。程煥文教授把職業(yè)精神歸納為“四愛(ài)”，即“愛(ài)國(guó)，愛(ài)館，愛(ài)書(shū)，愛(ài)人”。李超平先生鼓勵(lì)圖書(shū)館員樹(shù)立圖書(shū)館職業(yè)意識(shí)即敬重與敬意；代根興館長(zhǎng)指出真正的圖書(shū)館精神應(yīng)是心懷讀者，千方百計(jì)為用戶服務(wù)。本文所談圖書(shū)館的職業(yè)精神在此細(xì)化為一言一行、一舉一動(dòng)。在對(duì)讀者態(tài)度上，應(yīng)多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)和寬容，多一些誠(chéng)懇和幫助，能以微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)貫穿服務(wù)的始終。用戶不一定永遠(yuǎn)正確，但對(duì)用戶服務(wù)態(tài)度的惡劣和粗暴就一定不正確。在對(duì)工作態(tài)度上，應(yīng)“‘以最少的時(shí)間，把最好的圖書(shū)，傳遞給最多的讀者’是圖書(shū)館職業(yè)的重要職責(zé)”，以任何借口拖延讀者時(shí)間，浪費(fèi)圖書(shū)資源的利用，都違背了圖書(shū)館定律最基本的要求。圖書(shū)館與信任的友好互動(dòng)。館內(nèi)許多條例用語(yǔ)如“禁止”、“不許”、“不準(zhǔn)”等等應(yīng)慎言標(biāo)示，不能以個(gè)別人的不良行為來(lái)阻礙多數(shù)讀者閱讀權(quán)利。“信任是成功的圖書(shū)館的優(yōu)點(diǎn)，如果信任是圖書(shū)館的“標(biāo)牌”，那圖書(shū)館都會(huì)從中受益。如果圖書(shū)館是舒適并值得信任的，那么很多人都會(huì)來(lái)利用圖書(shū)館。”范并思先生不斷呼喚最基層的圖書(shū)館員要具有愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，認(rèn)為這樣才能在相對(duì)清貧的物質(zhì)待遇下為提供高水平的信息服務(wù)，
二、圖書(shū)館員的現(xiàn)實(shí)存在
(一)館員和館員的距離
職業(yè)院校圖書(shū)館員的來(lái)源多是從學(xué)校行政部門(mén)和管理部門(mén)直接分配過(guò)來(lái)，其學(xué)科背景、素質(zhì)、服務(wù)水平等良莠不齊，科班出身的專(zhuān)業(yè)人員在館員隊(duì)伍中屈指可數(shù)，盡管職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是很必要的，但重要的還是要具備一種服務(wù)的心態(tài)和職業(yè)操守。優(yōu)秀的圖書(shū)館員是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，是職業(yè)院校圖書(shū)館的寶貴資源。同一讀者和同一種信息資源讓不同素質(zhì)的館員來(lái)服務(wù)和管理，服務(wù)模式和管理理念必然各不相同。圖書(shū)館員的人文素質(zhì)的高低，首先取決于其科學(xué)認(rèn)識(shí)社會(huì)的能力，它是正確決定各種具體行為方式的基礎(chǔ)，職業(yè)院校圖書(shū)館員之間這種基本信息素養(yǎng)千差萬(wàn)別，館員和館員的距離相差甚遠(yuǎn)。
(二)館員的意識(shí)淡薄
毋庸置疑，職業(yè)院校發(fā)展離不開(kāi)館員正確的服務(wù)理念及網(wǎng)絡(luò)下不斷更新的技術(shù)涵養(yǎng)，圖書(shū)館員更需要在不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)中自我提高。保證圖書(shū)館事業(yè)順利進(jìn)入快速發(fā)展中的軌道。從職業(yè)院校圖書(shū)館員的現(xiàn)狀來(lái)看，在圖書(shū)館中能自覺(jué)主動(dòng)尋求知識(shí)的更新，通過(guò)多渠道、多層次(如利用網(wǎng)絡(luò)自學(xué)或閱讀專(zhuān)業(yè)圖書(shū)和期刊文獻(xiàn)等)保鮮服務(wù)水平的館員，僅僅是圖書(shū)館中極少數(shù)的館員，其余多數(shù)工作人員處于集體無(wú)意識(shí)中，滿足于眼前被動(dòng)的閱覽和借借還還等日常事務(wù)性瑣事。發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館主要不依賴(lài)人員的增加，而是依靠改善人員素質(zhì)來(lái)提高圖書(shū)館服務(wù)水平，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)趨向合理化，高學(xué)位人員占有相當(dāng)比重，后備人才主要靠的途徑培養(yǎng)腳。
(三)館員之間疏于溝通
良好的溝通是館員共同進(jìn)步的潤(rùn)滑劑。及時(shí)交流文獻(xiàn)信息，相互交換各自思想，在獲取新知識(shí)中打造自我相互扶持。職業(yè)院校圖書(shū)館與高校圖書(shū)館相比，發(fā)展慢起步晚，只看到先進(jìn)裝備的存在，沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)理念的落后。部門(mén)之間各行其是，館員之間疏于溝通，只低頭拉車(chē)不抬頭看路。如此現(xiàn)狀，于圖書(shū)館工作缺乏創(chuàng)新精神，于館員精神生活平添無(wú)端苦惱。
三、圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館員并行
(一)勇于改變和打破現(xiàn)實(shí)
圖書(shū)館服務(wù)在比較中才能看到差距，在前進(jìn)中才能尋找方向。在一系列圖書(shū)館2，0的新概念中，其核心“服務(wù)。因你而變”，“圖書(shū)館2，0，升級(jí)你的服務(wù)”里，闡述了改變觀念與踐行理念并駕齊驅(qū)、躬身必行。變，則通，變；才能騰飛。今天，評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館員是否稱(chēng)職，不是看他提供了多少次服務(wù)，而是看他解決了多少問(wèn)題，圖書(shū)館員只有努力改變自己的形象。成為名副其實(shí)的“知識(shí)導(dǎo)航員”、信息咨詢(xún)專(zhuān)家，善于為讀者解答各種各樣的問(wèn)題，才能真正得到尊重。任何拒絕改變落后的服務(wù)手段，固守束縛圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)有模式，從宏觀上看都會(huì)使整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)裹足不前，而從微觀上來(lái)說(shuō)職業(yè)院校圖書(shū)館也終將會(huì)畫(huà)地為牢。圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館員如同人的左右手，只有協(xié)調(diào)共進(jìn)，才能相互促進(jìn)。
(二)理論和實(shí)踐相結(jié)合
先進(jìn)的理論是一個(gè)學(xué)科正確發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)，圖書(shū)館學(xué)理論就是圖書(shū)館工作的指路明燈。不讀書(shū)、不看報(bào)、不接受新信息的沖擊，就無(wú)法獲得新理論的熏陶，所以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不能成為圖書(shū)館的空談，即使組織館員閱讀一篇業(yè)界論文，討論其促進(jìn)本館工作的思想亮點(diǎn)，也能在無(wú)形中逐漸提高館員的理論涵養(yǎng)。追尋理論的最終目的，是為了一線館員以科學(xué)的思維和行為方式來(lái)從事日常的圖書(shū)館工作。同時(shí)也要根據(jù)圖書(shū)館館藏資源的實(shí)際情況和院校師生的對(duì)文獻(xiàn)信息現(xiàn)實(shí)需求，打造館員高素質(zhì)高效率的服務(wù)形象，走適合職業(yè)院校圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館員發(fā)展需要的嶄新道路。實(shí)踐工作是圖書(shū)館學(xué)發(fā)展演變的最主要的動(dòng)力，杜威的思維方式習(xí)慣于從具體的工作和技術(shù)角度人手思考圖書(shū)館學(xué)的理論問(wèn)題，他聲稱(chēng)：“不追求理論上的完整體系，只從實(shí)用觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)設(shè)法解決實(shí)際問(wèn)題。謝拉曾說(shuō)過(guò)。圖書(shū)館學(xué)研究不能缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)變化的敏感性，圖書(shū)館學(xué)界要關(guān)注現(xiàn)實(shí)、研究現(xiàn)實(shí)，要從技術(shù)上和理論上探索解決宏觀現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的出路，從而為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。
(三)技術(shù)和人文相依存
當(dāng)今圖書(shū)館不缺先進(jìn)的技術(shù)、不乏成熟的人文管理。圖書(shū)館在其自身的發(fā)展史上，已經(jīng)經(jīng)歷了幾次重大新技術(shù)的沖擊，包括紙質(zhì)、印刷術(shù)、縮微復(fù)印技術(shù)、視聽(tīng)資料等等的發(fā)明與應(yīng)用。而每一次新的技術(shù)進(jìn)步，其結(jié)果都推進(jìn)了圖書(shū)館事業(yè)，賦予圖書(shū)館以新的面貌。而技術(shù)一把是雙刃劍，是積極推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)順利發(fā)展的有效工具，掌握技術(shù)方法的始終離不開(kāi)人的創(chuàng)造性。圖書(shū)館史專(zhuān)家D.E約翰遜在其有影響的《西方圖書(shū)館史》一書(shū)中指出：“在書(shū)籍和圖書(shū)館的中，人的因素始終是最重要的”。在美國(guó)隆重紀(jì)念圖書(shū)館學(xué)教育100周年時(shí)，M.F.施蒂格強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“人文價(jià)值觀念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”。只有善于運(yùn)用新的技術(shù)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。圖書(shū)館服務(wù)才能與時(shí)俱進(jìn)。由此可見(jiàn)，技術(shù)服務(wù)與傳統(tǒng)的人文管理相互促進(jìn)，相得益彰。圖書(shū)館服務(wù)離不開(kāi)技術(shù)手段的引領(lǐng)指向，也無(wú)法失去人文管理的相輔相成。
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