淺談信息增值促進(jìn)信息營銷

　　論文關(guān)鍵詞:信息服務(wù)　信息營銷　信息重組　信息增值

    論文摘要:本文主要闡述了在信息服務(wù)走向市場化的今天，信.息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須遵循市場規(guī)律，樹立營悄理念把信息服務(wù)作為一種市場營銷行為，通過對信息的重組，使之增值，促進(jìn)信息營銷。

    隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們深切感受到周圍的一切都在發(fā)生改變。首先，信息載體變了，多媒體進(jìn)人我們的生活，信息傳播速度加快，信息共享范圍拓寬。互聯(lián)網(wǎng)時代縮短了時空距離;信息增長速度加快，19世紀(jì)，信息50年增加一倍，20世紀(jì)中葉，10年增加一倍，而到了20世紀(jì)末則3-5年增加一倍。信息流動速度的加快使人們希望信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠為之提供有效的服務(wù)、跟上信息時代的步伐。過去，信息服務(wù)的市場優(yōu)勢主要建立在其獨特的資源實力上，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源的發(fā)展，資源的優(yōu)勢作用逐步弱化，面對越來越大的市場競爭力;信息服務(wù)必須通過對自身能力的根本提高和服務(wù)獨特性，重建服務(wù)優(yōu)勢，促進(jìn)信息服務(wù)的營銷。

    1信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的機(jī)遇

    1.1信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀信息在國民經(jīng)濟(jì)和日常生活中的地位日趨重要，信息服務(wù)業(yè)成了有利可圖的行業(yè)，信息技術(shù)的發(fā)展又使得進(jìn)人這個領(lǐng)域變得方便和簡單，這使得信息服務(wù)業(yè)獲得了空前的發(fā)展并呈現(xiàn)出信息服務(wù)主體多元化發(fā)展的趨勢。

    1.2信息服務(wù)業(yè)存在的問題盡管因特網(wǎng)信息服務(wù)具有一定的規(guī)模，并達(dá)到一定層次，但對廣大信息用戶來說，仍有“資源豐富但利用難”的問題，同時信息檢索還存在查準(zhǔn)率和檢索結(jié)果分辨率不高的問題。另，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容更新周期太.不能為用戶提供有新意的、有特色的服外長務(wù)

    1.3信息服務(wù)業(yè)的機(jī)遇20世紀(jì)80年代中期以后，市場營銷學(xué)家認(rèn)為市場營銷活動不僅僅限于企業(yè)活動，而且可以擴(kuò)展到非營利事業(yè)組織與公共機(jī)構(gòu)等。同時，又為產(chǎn)品本身歸納了三種形態(tài):有形的物質(zhì)產(chǎn)品、無形的勞動(服務(wù))、社會行為(觀念、思想)。信息服務(wù)作為一種無形的勞動是新形勢下的一種市場營銷行為。

    信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速增長，使得信息服務(wù)業(yè)已從賣方市場走向買方市場，在這種情況下，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在激烈的競爭中面對同一個市場，受同樣的經(jīng)濟(jì)規(guī)律制約，它必須遵守企業(yè)的經(jīng)營思路，才能激發(fā)工作原動力，才能贏得市場競爭。

    2重組信息必將增值，它是信息營銷的關(guān)鍵所在

    2.1信息用戶的自身特點決定了信息重組的必要性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給用戶的是一種特殊的商品—服務(wù)，對于一切既定商品，營銷市場是由消費(fèi)主體、購買力、購買欲望三個主要因素構(gòu)成的.其關(guān)系可以用以下公式簡單地表述為:

    營銷市場=消費(fèi)主體x購買力x購買欲望

    而作為特殊商品的信息服務(wù)，其消費(fèi)主體就是信息檢索主體，也即信息的使用者，這是一個信息服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存的關(guān)鍵因素。

    美國的Georgia技術(shù)研究所的GraphicVisualization和Usability(簡稱GVU)對Inter-net用戶有一個非常嚴(yán)密的統(tǒng)計研究，據(jù)1996年所做出的調(diào)查報告分析得出網(wǎng)絡(luò)用戶有其深刻的隱性特征:(1)是注重自我。目前的信息用戶尤其有獨特的、不同于他人的思想和喜好，自負(fù)于個人的判斷，他們的具體要求越來越獨特、個性化越來越明顯，這使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不想方設(shè)法滿足其獨特的要求。(2)擅長理性分析，網(wǎng)絡(luò)信息用戶常對“枯燥乏味”的資料情有獨鐘，并依此做出判斷，因此對信息的選擇、重組成了信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急。(3)是對新鮮事務(wù)有著孜孜不倦的追求，網(wǎng)絡(luò)信息用戶對未知的領(lǐng)域總是報以永不疲倦的好奇心。所以，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要使自己保持持續(xù)的競爭力，就必須不斷推陳出新，不斷提供增值后的“知識點”。

    2.2信息資源的選擇是信息增值的物質(zhì)基礎(chǔ)信息資源的收集是從事信息服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。信息服務(wù)效果的好壞，與信息資源的數(shù)量和質(zhì)量有很大關(guān)系。國內(nèi)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的Web站點與國外Web站點在服務(wù)內(nèi)容方面明顯的差距主要是數(shù)字化信息太少，信息資源數(shù)字化的程度太低。而數(shù)字化信息資源是制約信息服務(wù)的一個主要因素。在購買力和自建力受限制的情況下，對因特網(wǎng)上信息資源的優(yōu)化和選擇是提高信息服務(wù)效果的一個有效途徑。

    關(guān)于網(wǎng)上信息資源的評價標(biāo)準(zhǔn)是人們普遍關(guān)注的焦點，也出現(xiàn)了許多評價方法和標(biāo)準(zhǔn)。在統(tǒng)一科學(xué)的評價之前，我們可以依據(jù)一些原則進(jìn)行定性評價，選擇適合自己需要的信息資源，如:(1)網(wǎng)站被訪問的次數(shù)和頻率;(2)建站機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和知名度;(3)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)媒體的重要程度;(4)用戶的評價;(5)專家的推薦。
    2.3信息重組實現(xiàn)信息增值面對浩如煙海的網(wǎng)上信息資源，人們逐漸習(xí)慣網(wǎng)上信息查詢。但要快速準(zhǔn)確、全面地從網(wǎng)上獲取所需的信息是許多人要面對的問題。當(dāng)人們無法獲得一條有效信息或面對數(shù)萬條網(wǎng)上信息，其結(jié)果是一樣的，多等于無。重組之后的信息對于檢索主體來說不但要縮短檢索時間，還要能夠縮短查準(zhǔn)的時間，這正是信息增值的目標(biāo)，而這一目標(biāo)的實現(xiàn)要通過以下幾種途徑的信息重組:

    .(1)將信息時空(是指各信息之間在其內(nèi)容上的距離感)相近的信息進(jìn)行重組。這種方式也可以稱為“垂直重組”:面向某特定專業(yè)領(lǐng)域，專注于自己特長和核心技術(shù)，保證了對該領(lǐng)域信息的完全收錄與及時更新。滿足了檢索主體對信息準(zhǔn)確度與相關(guān)性的要求。

    (2)將時間相近、信息空間跨度大的信息進(jìn)行重組。這種方式可以實現(xiàn)某階段不同知識成果間的交叉、滲透，有利于新知識、新信息的產(chǎn)生。信息空間的跨度越大，其知識單元之間的差異就越大，重組后產(chǎn)生的信息所包含的信息空間越大，各知識單元優(yōu)勢互補(bǔ)越明顯，其價值越高。

    (3)將時間跨度大，信息空間上相近的信息進(jìn)行重組，這樣，可以看出某一學(xué)科、某一行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測其發(fā)展趨勢，可以找出某一事物發(fā)展的主導(dǎo)因素和其中的關(guān)鍵性問題，等等。

    對信息進(jìn)行重組需要運(yùn)用知識分析能力和決策分析能力，篩選用戶所需信息，并進(jìn)行分類、綜合、排序。其中知識分析能力是指對用戶知識體系和社會知識體系分析的能力，是迅速發(fā)現(xiàn)符合特定需要的知識單元的能力。而決策分析能力則是基于對用戶特定問題的分析和相關(guān)知識的啟示，幫助用戶發(fā)現(xiàn)解決方案，分析解決方案，從而正確決策的能力。

    3信息營銷對信息服務(wù)人員提出了更高要求

    3.1信息服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)變信息服務(wù)中的信息增值過程是一項對工作人員有較高要求的工作，它不僅要求具有專門技術(shù)的人才，還必須具有與其他學(xué)科交叉的綜合技術(shù)人才，既要掌握較為先進(jìn)的計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要具備寬厚的學(xué)科知識和知識評價能力，只有這樣才能在新形勢下，從被動服務(wù)進(jìn)步到主動服務(wù);從單純講究服務(wù)數(shù)量進(jìn)步到講究服務(wù)效益;從“文獻(xiàn)資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”轉(zhuǎn)變，從而使我們的服務(wù)達(dá)到更好的營銷效果。

    3.2信息服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)綜合能力的培養(yǎng)作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，也許開始時在專業(yè)領(lǐng)域的知識分析能力或是決策分析能力尚有欠缺，此時從信息資源上初步獲得的文獻(xiàn)，應(yīng)送交相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行判別，再通過專家進(jìn)行評定，或是對多篇信息進(jìn)行綜合描述，然后再呈現(xiàn)給用戶，此時，用戶所獲得的己不再是簡單的原始資料，而是有了決策依據(jù)的信息。與此同時，信息服務(wù)人員通過向用戶學(xué)習(xí)、向?qū)�業(yè)人士學(xué)習(xí)，應(yīng)逐步培養(yǎng)自己的知識分析能力和決策分析能力。

    3.3信息營銷還存在于信息服務(wù)人員對信息服務(wù)的跟蹤過程當(dāng)信息服務(wù)人員把增值后的新信息提供給用戶后，只能幫助他們解決當(dāng)前的問題，由于用戶知識體系不斷調(diào)整，問題不斷更新，為了讓用戶成功，信息服務(wù)者只有“與用戶并行學(xué)習(xí)”才能不落后于問題，才能促成用戶新的成功。

    所以，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)調(diào)用戶的參與，建立與用戶的聯(lián)系，跟蹤信息提供給用戶后給他們帶來的收益，并把他們的意見，新發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給我們，讓我們?yōu)橄乱惠喌男畔⒅亟M早作準(zhǔn)備，爭取時間，爭取效益。

    從以上闡述，我們知道，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為信息資源的擁有者和提供者，只有不斷提高從業(yè)人員的知識水平，對無序狀態(tài)的各種媒介的信息進(jìn)行有機(jī)集合、重組后的二次開發(fā)，進(jìn)而提供有序的有深度的信息產(chǎn)品，才能實現(xiàn)信息服務(wù)的增值效應(yīng)，促進(jìn)信息的營銷，提高在信息服務(wù)市場的競爭力。
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