變革環(huán)境中的培訓(xùn)新策略:錯(cuò)誤管理培訓(xùn)的原理與實(shí)施

　　論文關(guān)鍵詞:錯(cuò)誤培訓(xùn)　錯(cuò)誤管理　變革　組織學(xué)習(xí)

    論文摘要:變革背景下的員工需要不斷更新知識(shí)，需要靈活應(yīng)對(duì)各種新問(wèn)題。傳統(tǒng)培訓(xùn)策略把受訓(xùn)者當(dāng)作被動(dòng)學(xué)習(xí)者，注重知識(shí)的直接傳授，難以提高受訓(xùn)者的變革適應(yīng)能力和錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)能力。錯(cuò)誤管理培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的反饋功能，鼓勵(lì)受訓(xùn)者主動(dòng)探索、積極試錯(cuò)，從而提升培訓(xùn)績(jī)效。文章首先了傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限，然后在此基礎(chǔ)上提出錯(cuò)誤管理培訓(xùn)的內(nèi)涵與要素，最后指出錯(cuò)誤管理培訓(xùn)的作用原理及實(shí)施要點(diǎn)。

    一、傳統(tǒng)培訓(xùn)策略的局限

    現(xiàn)代充滿變革。組織知識(shí)隨時(shí)面臨過(guò)時(shí)。組織必須不斷地學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是一種重要的組織學(xué)習(xí)策略。然而，傳統(tǒng)培訓(xùn)策略把受訓(xùn)者當(dāng)作知識(shí)的被動(dòng)接受者，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)環(huán)境，努力按部就班地向受訓(xùn)者直接傳授知識(shí)。這種培訓(xùn)策略能有效地傳授程序化知識(shí)，有很好的相似性遷移效果(受訓(xùn)者能把所學(xué)知識(shí)用于處理與培訓(xùn)任務(wù)相似的任務(wù))，但也存在兩方面局限:第一，傳統(tǒng)培訓(xùn)策略關(guān)注傳授程序化知識(shí)。而這些程序化知識(shí)卻可能會(huì)有礙于組織對(duì)變革性環(huán)境的適應(yīng)。因?yàn)樵诿媾R結(jié)構(gòu)性變革時(shí)，那些擁有較多程序化知識(shí)的人會(huì)更難以有效調(diào)整自己的知識(shí)從而適應(yīng)變革。第二，傳統(tǒng)培訓(xùn)策略強(qiáng)調(diào)直接傳授正確知識(shí)、盡量避免受訓(xùn)者犯錯(cuò)。在傳統(tǒng)培訓(xùn)策略的支持者看來(lái)，錯(cuò)誤只能暫時(shí)抑制錯(cuò)誤行為，讓受訓(xùn)者失望，而不能向受訓(xùn)者傳授任何正確知識(shí)。在變革環(huán)境中，錯(cuò)誤其實(shí)不可避。即使專家也要花大量時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤。而傳統(tǒng)培訓(xùn)策略不僅不能提高受訓(xùn)者的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)能力，反而還會(huì)讓他們對(duì)錯(cuò)誤充滿恐懼。

    傳統(tǒng)培訓(xùn)策略能向處于穩(wěn)定環(huán)境當(dāng)中的受訓(xùn)者有效地傳授程序化知識(shí)。而在變革環(huán)境中，組織成員則不僅需要程序化知識(shí)，更需要變革適應(yīng)能力和錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)能力。而這些都是傳統(tǒng)培訓(xùn)策略無(wú)法授予受訓(xùn)者的。

    二、錯(cuò)誤管理培訓(xùn)的內(nèi)涵

    錯(cuò)誤管理培iJl} (Error Management Training,EMT)是一種全新的培訓(xùn)策略。它在培訓(xùn)之初只向受訓(xùn)者提供非常少的任務(wù)信息(如簡(jiǎn)單介紹所學(xué)知識(shí)的作用)，然后就讓受訓(xùn)者自主探索任務(wù)解決方案，鼓勵(lì)其通過(guò)試錯(cuò)來(lái)探索任務(wù)系統(tǒng).并且指導(dǎo)其以積極的態(tài)度來(lái)看待和利用錯(cuò)誤.從而一方面降低錯(cuò)誤給受訓(xùn)者帶來(lái)的壓力;另一方面幫助他們最大限度地利用錯(cuò)誤去掌握目標(biāo)知識(shí)，并同時(shí)提高其變革適應(yīng)能力和錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)能力。

    EMT對(duì)錯(cuò)誤具有嶄新的認(rèn)識(shí)，不僅認(rèn)為錯(cuò)誤雖然可能會(huì)造成一些的心理上或物質(zhì)上的損害.但這些損害完全可以通過(guò)錯(cuò)誤管理來(lái)有效避免;并且認(rèn)為錯(cuò)誤具有很多積極功能:(I)構(gòu)建準(zhǔn)確的認(rèn)知圖式。錯(cuò)誤能促使人們自己所固守的觀念，幫助人們認(rèn)識(shí)到認(rèn)知圖式中的欠準(zhǔn)確部分，促進(jìn)認(rèn)知圖式的改善和重構(gòu)。(2)避免重復(fù)犯錯(cuò)。錯(cuò)誤非常顯眼，便于記憶，能顯著降低重復(fù)犯錯(cuò)的概率。(3)促進(jìn)反思。錯(cuò)誤會(huì)使人吃驚，能促使人們質(zhì)疑先前的反應(yīng)模式，進(jìn)而提升人們分析環(huán)境、識(shí)別問(wèn)題和創(chuàng)造發(fā)明的能力。正是基于對(duì)錯(cuò)誤的嶄新認(rèn)識(shí)，EMT強(qiáng)調(diào)為受訓(xùn)者營(yíng)造容易犯錯(cuò)、敢于犯錯(cuò)的環(huán)境，并且?guī)椭�受�?xùn)者有效地利用錯(cuò)誤的積極功能。

    三、錯(cuò)誤管理培訓(xùn)的基本要素

    EMT包括兩個(gè)基本要素:主動(dòng)探索(Active Explor-ing)、錯(cuò)誤管理指導(dǎo)(Error  Management   Instruction)oEMT鼓勵(lì)試錯(cuò)和主動(dòng)探索。它只向受訓(xùn)者提供非常少的指導(dǎo)，而不做關(guān)于任務(wù)的任何具體指導(dǎo)。比如，在軟件培訓(xùn)中，EMT只向受訓(xùn)者提供軟件的功能介紹以及最基本的軟件結(jié)構(gòu)，然后就讓其獨(dú)立完成較難的軟件操作任務(wù)，而不向其提供任何進(jìn)一步指導(dǎo)。可想而知，在這樣的環(huán)境下，受訓(xùn)者必然會(huì)遇到很多錯(cuò)誤。為了幫助受訓(xùn)者有效地應(yīng)對(duì)和利用這些錯(cuò)誤，EMT就要提供錯(cuò)誤管理指導(dǎo)。具體來(lái)講，錯(cuò)誤管理指導(dǎo)是培訓(xùn)師向受訓(xùn)者提供的三方面指導(dǎo):第一，讓其知道錯(cuò)誤具有積極功能;第二，向其灌輸這樣的觀念—“你所犯的錯(cuò)誤越多，能學(xué)到的東西也就越多”，“你犯錯(cuò)誤了嗎?如果是的話，那就太好了，因?yàn)槟悻F(xiàn)在有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西”。第三，提醒其對(duì)所犯錯(cuò)誤進(jìn)行反思，但不提供糾正錯(cuò)誤的具體指導(dǎo)。

    主動(dòng)探索與錯(cuò)誤管理指導(dǎo)之間是相輔相承的關(guān)系。主

動(dòng)探索能幫助受訓(xùn)者創(chuàng)造錯(cuò)誤;而錯(cuò)誤管理指導(dǎo)則能幫助受訓(xùn)者以積極的態(tài)度來(lái)看待和利用錯(cuò)誤。EMT的效果主要就依賴于兩者的密切配合。

    四、錯(cuò)誤管理培訓(xùn)的作用機(jī)理

    EMT有利于提高受訓(xùn)者的元認(rèn)知能力、情緒控制能力和自我效能感，并能最終提高兩方面培訓(xùn)績(jī)效:培訓(xùn)后績(jī)效(Post-training   Performance)和適應(yīng)性遷移(AdaptiveTransfer)，見圖1。

    1.對(duì)培訓(xùn)后績(jī)效的影響。EMT著力提高的是培訓(xùn)后績(jī)效，而不是培訓(xùn)期間績(jī)效。EMT鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極試錯(cuò)，然后利用所犯錯(cuò)誤來(lái)探索任務(wù)空間、尋找解決方案，而非快速地直接傳授解決方案。因此在培訓(xùn)進(jìn)行期間，EMT在知識(shí)掌握速度和準(zhǔn)確度等方面將不及傳統(tǒng)培訓(xùn)。然而在培訓(xùn)后的績(jī)效測(cè)評(píng)階段，EMT則和傳統(tǒng)培訓(xùn)一樣，都強(qiáng)調(diào)任務(wù)的正確完成。此時(shí)，EMT已經(jīng)幫助受訓(xùn)者掌握了目標(biāo)知識(shí)，其培訓(xùn)績(jī)效也就能得到體現(xiàn)了。

    2.對(duì)適應(yīng)性遷移的影響。遷移(Transfer)是指受訓(xùn)者把處理一種任務(wù)的知識(shí)，應(yīng)用到另一任務(wù)的處理當(dāng)中去。遷移有兩類:一類是相似性遷移，指知識(shí)從一種任務(wù)遷移到另一種相似任務(wù);另一類是適應(yīng)性遷移，指利用已有知識(shí)，改變?cè)�有程序或針�?duì)某全新問(wèn)題提出解決方案。EMT對(duì)兩類遷移的影響模式不盡相同。錯(cuò)誤能促進(jìn)記憶，幫助受訓(xùn)者在相似情景下更好地回憶培訓(xùn)內(nèi)容，因而能提高相似性遷移。在實(shí)際工作中，適應(yīng)性遷移比相似性遷移更重要。任何培訓(xùn)都不能提供所有任務(wù)的解決方案。培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者必然會(huì)遇到很多新問(wèn)題。傳統(tǒng)培訓(xùn)直接向受訓(xùn)者傳授正確的程序性知識(shí)，而EMT鼓勵(lì)受訓(xùn)者試錯(cuò)、積極應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤，幫助受訓(xùn)者掌握知識(shí)。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，EMT的情景與實(shí)際工作更相似。受訓(xùn)者在兩種情景下，運(yùn)用相同的信息處理程序。因此，EMT能在促進(jìn)相似性遷移的同時(shí)提升適應(yīng)性遷移。

    3.中介因素。EMT對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的提升是通過(guò)情緒控制力、元認(rèn)知能力及自我效能感的中介作用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。錯(cuò)誤會(huì)誘發(fā)負(fù)性情緒。而負(fù)性情緒又會(huì)消耗認(rèn)知資源，降低績(jī)效。情緒控制力就是人們?cè)诠ぷ髦�，努力避免受�?fù)性情緒影響的能力。錯(cuò)誤管理指導(dǎo)能幫助受訓(xùn)者以積極的態(tài)度來(lái)看待和應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤，幫助他們鍛煉情緒控制力，讓他們對(duì)情緒事件進(jìn)行重新評(píng)估，在負(fù)性情緒得以展開之前改變其性質(zhì)。

    情緒控制力能避免認(rèn)知能力被負(fù)性情緒消耗。但為了提高培訓(xùn)績(jī)效，受訓(xùn)者還需要把認(rèn)知資源聚焦于所學(xué)知識(shí)。元認(rèn)知能力就是人們對(duì)自己認(rèn)知能力、認(rèn)知過(guò)程的掌控能力。元認(rèn)知能力高的人能更有效地把認(rèn)知資源集中到關(guān)鍵問(wèn)題解決上。在缺乏外界時(shí)，元認(rèn)知能力就尤為重要。EMT鼓勵(lì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)中大膽試錯(cuò)。錯(cuò)誤會(huì)使受訓(xùn)者的思維強(qiáng)制剎車，促使其思考錯(cuò)誤原因、提出和實(shí)施應(yīng)對(duì)策略、評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)策略的效果。這種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)過(guò)程能在很大程度上提升受訓(xùn)者的元認(rèn)知能力。

    EMT幫助受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中通過(guò)自己的努力最終順利解決所犯錯(cuò)誤，從而能在很大程度上提高他們應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的自我效能感，讓他們?cè)阱e(cuò)誤面前表現(xiàn)地更加冷靜和自信。在知識(shí)更新迅速，新技術(shù)、新設(shè)備接踵而至的今天，人們?cè)诠ぷ髦斜囟〞?huì)遇到很多錯(cuò)誤。此時(shí)，情緒控制力、元認(rèn)知能力以及錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)的自我效能感就能在很大程度上幫助人們有效應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤，從而表現(xiàn)出較高績(jī)效。

    五、錯(cuò)誤培訓(xùn)的實(shí)施要點(diǎn)

    為有效發(fā)揮EMT的優(yōu)勢(shì)，我們需要做好六方面工作(如圖2所示):為組織成員提供安全感，鼓勵(lì)其建設(shè)性地犯錯(cuò);對(duì)合適的人，針對(duì)合適的任務(wù)展開培訓(xùn);認(rèn)識(shí)到EMT和傳統(tǒng)培訓(xùn)之間的互補(bǔ)關(guān)系，綜合使用這兩種培訓(xùn)策略;培訓(xùn)師在EMT中要對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行錯(cuò)誤管理指導(dǎo);組織要正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)EMT的績(jī)效。

    1.提供心理安全感。EMT的基本理念就是，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極犯錯(cuò)，并利用所犯錯(cuò)誤來(lái)探索任務(wù)系統(tǒng)，最終構(gòu)建出任務(wù)的解決方案、實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)。為提高培訓(xùn)效率，組織需要為受訓(xùn)者提供充分的心理安全感。只有在受訓(xùn)者不必?fù)?dān)心受到同事和領(lǐng)導(dǎo)嘲諷時(shí)，才敢于在培訓(xùn)中試錯(cuò)，也才會(huì)把所學(xué)知識(shí)及應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的理念和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

    2.任務(wù)復(fù)雜度較高。在任務(wù)特征方面，EMT適用于較復(fù)雜的、結(jié)果不太確定的任務(wù)。人們?cè)谕瓿蛇@類任務(wù)的培訓(xùn)時(shí)更容易犯錯(cuò)，也更容易找到出新的解決方案。如果復(fù)雜度較低的培訓(xùn)任務(wù)不能提供足夠的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，不利于展現(xiàn)EMT的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)培訓(xùn)就完全夠用了;如果目標(biāo)任務(wù)過(guò)難，則會(huì)使受訓(xùn)者的探索任務(wù)過(guò)重。

    3.準(zhǔn)確定位受訓(xùn)者。EMT比較開放、所學(xué)任務(wù)也比較難，希望通過(guò)鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極犯錯(cuò)來(lái)探索任務(wù)系統(tǒng)最終自主搜尋出問(wèn)題解決方案，于是對(duì)受訓(xùn)者也有比較高的智力要求。那些智力較低的人，則更適合與結(jié)構(gòu)化較高的傳統(tǒng)培訓(xùn)。受訓(xùn)者的人格特征也會(huì)影響到EMT的效率。EMT對(duì)那些責(zé)任感中等、開放性高的人更有效。責(zé)任感過(guò)高者容易過(guò)分關(guān)注錯(cuò)誤，難以在問(wèn)題解決上投人足夠的認(rèn)知資源;開放性高者具有較強(qiáng)的好奇心和想象力、思維活躍，愿意嘗試新方法，容易坦然地接受錯(cuò)誤及錯(cuò)誤所帶來(lái)的反饋信息。

    4.多策略協(xié)同使用。受訓(xùn)者在EMT中需要自主探索任務(wù)系統(tǒng)。這就意味著EMT比傳統(tǒng)培訓(xùn)需要更多時(shí)間(受訓(xùn)者在傳統(tǒng)培訓(xùn)中只需復(fù)制出培訓(xùn)師直接向其傳授的正確知識(shí))。為提高效率，我們?cè)谂嘤?xùn)一些難度過(guò)大的任務(wù)時(shí)就有必要在EMT開始之前，先用傳統(tǒng)培訓(xùn)的形式向受訓(xùn)者迅速地傳授一些基本知識(shí)，然后再正式進(jìn)人EMT階段。

這樣可以適當(dāng)控制任務(wù)復(fù)雜度，使受訓(xùn)者既有探索余地，又不至于被過(guò)大的任務(wù)系統(tǒng)而搞得不知所措。

    5.重視錯(cuò)誤管理指導(dǎo)。EMT與傳統(tǒng)培訓(xùn)的關(guān)鍵區(qū)別就是:EMT認(rèn)為錯(cuò)誤能向受訓(xùn)者提供反饋，幫助其更好地探索任務(wù)系統(tǒng);而傳統(tǒng)培訓(xùn)則認(rèn)為錯(cuò)誤會(huì)讓受訓(xùn)者產(chǎn)生挫折感和壓力，不能有效地教會(huì)其如何正確解決問(wèn)題。實(shí)際上，錯(cuò)誤的確同時(shí)具備上述兩種效應(yīng)，只是兩種培訓(xùn)方式所關(guān)注的焦點(diǎn)不同。為提高EMT效率，我們有必要在充分利用錯(cuò)誤的反饋功能的同時(shí)，努力減少錯(cuò)誤給受訓(xùn)者帶來(lái)的挫折感和壓力。這才能幫助受訓(xùn)者騰出更多的認(rèn)知資源來(lái)進(jìn)行問(wèn)題解決。錯(cuò)誤管理指導(dǎo)能有效降低錯(cuò)誤的負(fù)面效應(yīng)，能在培訓(xùn)中不斷鼓勵(lì)受訓(xùn)者以積極的態(tài)度來(lái)看待錯(cuò)誤、把錯(cuò)誤當(dāng)作是探索任務(wù)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)和利用錯(cuò)誤的反饋功能。

    6.正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)績(jī)效。EMT的優(yōu)勢(shì)在于能有效提高培訓(xùn)后績(jī)效和適應(yīng)性遷移，而對(duì)培訓(xùn)期間績(jī)效和相似性遷移的促進(jìn)作用并不一定優(yōu)于傳統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的最終目的不是提高受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的績(jī)效，而是提高其在培訓(xùn)之后的績(jī)效。另外，知識(shí)使得人們的工作內(nèi)容、工作方法不斷變化。適應(yīng)性遷移無(wú)疑能更有效地幫助人們?nèi)ミm應(yīng)這些變化。EMT在培訓(xùn)期間并不一定能表現(xiàn)出優(yōu)越性，但在培訓(xùn)之后，其優(yōu)越性就會(huì)慢慢突現(xiàn)。因此，在評(píng)價(jià)EMT的績(jī)效時(shí)，切忌過(guò)分看重受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的績(jī)效以及相似性遷移的水平，而應(yīng)更多地關(guān)注培訓(xùn)后績(jī)效以及適應(yīng)性遷移水平。

    六、結(jié)論

    錯(cuò)誤并不可怕。只要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)管理，就能促進(jìn)學(xué)習(xí)。EMT強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤的反饋功能，鼓勵(lì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)中勇敢試錯(cuò)，指導(dǎo)他們以積極的態(tài)度來(lái)看待和應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤，從而提高其元認(rèn)知能力、情緒控制能力和自我效能感，并最終提高其培訓(xùn)后績(jī)效和適應(yīng)性遷移水平。為充分發(fā)揮EMT的優(yōu)勢(shì)，我們需要針對(duì)EMT的特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的組織、確定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)任務(wù)和受訓(xùn)人員、協(xié)同使用多種培訓(xùn)方法，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)績(jī)效。

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