特殊旅客服務(wù)技巧畢業(yè)論文提綱

　　大學(xué)生活又即將即將結(jié)束，畢業(yè)論文是畢業(yè)生都必須通過的，畢業(yè)論文是一種有準(zhǔn)備的檢驗(yàn)大學(xué)學(xué)習(xí)成果的形式，那么你有了解過畢業(yè)論文嗎？下面是小編精心整理的特殊旅客服務(wù)技巧畢業(yè)論文提綱，希望能夠幫助到大家。

　　特殊旅客服務(wù)技巧畢業(yè)論文提綱

　　題目：民航特殊旅客權(quán)利保護(hù)法律制度的比較研究

　　目錄

　　摘要

　　ABSTRACT

　　引言

　　第一章緒論

　　1.1選題背景與意義

　　1.2文獻(xiàn)綜述

　　1.2.1國外研究現(xiàn)狀

　　1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

　　1.3研究目的與內(nèi)容

　　1.3.1研究目的

　　1.3.2研究內(nèi)容

　　1.4創(chuàng)新點(diǎn)

　　第二章特殊旅客的界定

　　2.1國內(nèi)立法對“特殊旅客”的界定與分類

　　2.1.1《國際客規(guī)》的規(guī)定

　　2.1.2《國內(nèi)客規(guī)》的規(guī)定

　　2.2國際公約與各國立法對特殊旅客的界定與分類

　　2.2.1《國際民用航空公約》的規(guī)定

　　2.2.2歐盟《關(guān)于殘疾人和行動不便者在航空旅行中權(quán)利的第1107/2006號條例》的規(guī)定

　　2.2.3其他國家的嘗試

　　2.3機(jī)場和航空公司的實(shí)踐

　　2.4對“特殊旅客”進(jìn)行界定的立法建議

　　第三章特殊旅客權(quán)利保護(hù)的法理依據(jù)

　　3.1人權(quán)理念是對特殊旅客權(quán)利保護(hù)的價(jià)值基礎(chǔ)

　　3.2明確法律權(quán)利是落實(shí)對特殊旅客權(quán)利保護(hù)的有效方式

　　3.3實(shí)質(zhì)平等是特殊旅客權(quán)利保護(hù)的價(jià)值追求

　　第四章國際組織與各國國內(nèi)法對特殊旅客權(quán)利保護(hù)之比較

　　4.1《國際民用航空公約》附件九的規(guī)定

　　4.2國際航空運(yùn)輸協(xié)會關(guān)于特殊旅客權(quán)利保護(hù)的規(guī)則

　　4.3美國對民航特殊旅客權(quán)利保護(hù)的規(guī)定

　　4.3.1《美國殘疾人法案》《航空承運(yùn)人準(zhǔn)入法》對于殘疾人旅客權(quán)利的規(guī)定

　　4.3.2《空中旅行行動不便者非歧視規(guī)則》的規(guī)定

　　4.3.3美國其他法案的規(guī)定

　　4.4歐盟關(guān)于民航特殊旅客權(quán)利保護(hù)的法律規(guī)定

　　4.5加拿大關(guān)于特殊旅客權(quán)利保護(hù)的規(guī)定

　　第五章我國特殊旅客權(quán)利保護(hù)立法現(xiàn)狀

　　5.1殘疾人旅客的權(quán)利保護(hù)

　　5.1.1《殘疾人保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定

　　5.1.2《國際客規(guī)》與《國內(nèi)客規(guī)》的規(guī)定

　　5.1.3《殘疾人航空運(yùn)輸辦法（試行）》的規(guī)定

　　5.1.4《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》的規(guī)定

　　5.2其他特殊旅客的權(quán)利保護(hù)

　　5.2.1老年人旅客的權(quán)利保護(hù)

　　5.2.2被押解犯人旅客的權(quán)利保護(hù)

　　5.2.3無成人陪伴兒童、嬰兒、孕婦等旅客的權(quán)利保護(hù)

　　第六章我國立法的不足之處及改進(jìn)

　　6.1我國立法對特殊旅客權(quán)利保護(hù)的不足之處

　　6.1.1民航特殊旅客運(yùn)輸規(guī)則缺乏一套系統(tǒng)的法律體系

　　6.1.2在特殊旅客權(quán)利保護(hù)具體執(zhí)法上缺乏有效的制度支持

　　6.1.3相關(guān)部門規(guī)章內(nèi)容落后

　　6.1.4《殘疾人航空運(yùn)輸辦法（試行）》中存在的問題

　　6.1.5《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》存在的問題

　　6.2我國關(guān)于特殊旅客保護(hù)法律制度的改進(jìn)

　　6.2.1明確特殊旅客的法定權(quán)利

　　6.2.2加強(qiáng)特殊旅客的權(quán)利保護(hù)機(jī)制建設(shè)

　　6.2.3提高社會對特殊旅客權(quán)利保護(hù)的人文關(guān)懷

　　結(jié)語

　　參考文獻(xiàn)

　　致謝

　　特殊旅客服務(wù)技巧畢業(yè)論文提綱

　　一、引言

　　研究背景與意義

　　民航業(yè)快速發(fā)展背景下特殊旅客服務(wù)的重要性

　　特殊旅客群體的定義及其服務(wù)需求的特殊性

　　論文研究的目的與預(yù)期貢獻(xiàn)

　　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　國內(nèi)外特殊旅客服務(wù)技巧的研究進(jìn)展

　　現(xiàn)有研究的不足與本文的研究方向

　　二、特殊旅客群體分類及服務(wù)需求分析

　　特殊旅客群體分類

　　老年人旅客

　　殘疾人旅客

　　孕婦與帶嬰兒旅客

　　病患旅客

　　其他特殊旅客（如精神疾病患者、無成人陪伴兒童等）

　　服務(wù)需求分析

　　各類特殊旅客的個(gè)性化服務(wù)需求

　　服務(wù)需求背后的心理與生理因素

　　服務(wù)需求對民航服務(wù)質(zhì)量的影響

　　三、特殊旅客服務(wù)技巧研究

　　服務(wù)技巧概述

　　服務(wù)技巧的定義與分類

　　特殊旅客服務(wù)技巧與普通服務(wù)技巧的區(qū)別

　　服務(wù)技巧具體應(yīng)用

　　針對老年人旅客的服務(wù)技巧（如耐心溝通、提供輔助設(shè)施等）

　　針對殘疾人旅客的服務(wù)技巧（如無障礙設(shè)施使用、協(xié)助上下機(jī)等）

　　針對孕婦與帶嬰兒旅客的服務(wù)技巧（如提供優(yōu)先服務(wù)、母嬰室使用等）

　　針對病患旅客的服務(wù)技巧（如緊急醫(yī)療救助、協(xié)助填寫健康聲明等）

　　案例分析：成功應(yīng)用服務(wù)技巧的典型案例

　　服務(wù)技巧培訓(xùn)與實(shí)施

　　服務(wù)技巧培訓(xùn)的重要性與方法

　　服務(wù)技巧在民航服務(wù)中的實(shí)施策略

　　服務(wù)技巧培訓(xùn)與實(shí)施效果的評估

　　四、特殊旅客服務(wù)管理策略

　　服務(wù)流程優(yōu)化

　　特殊旅客服務(wù)流程的現(xiàn)狀分析

　　流程優(yōu)化措施與建議

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建

　　服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與反饋機(jī)制

　　服務(wù)文化建設(shè)

　　特殊旅客服務(wù)文化的內(nèi)涵與特點(diǎn)

　　服務(wù)文化建設(shè)的途徑與方法

　　五、特殊旅客服務(wù)技巧應(yīng)用中的問題與對策

　　面臨的問題與挑戰(zhàn)

　　服務(wù)技巧應(yīng)用中的常見問題

　　特殊旅客服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

　　對策與建議

　　提升服務(wù)技巧水平的對策

　　應(yīng)對特殊旅客服務(wù)挑戰(zhàn)的建議

　　六、結(jié)論與展望

　　研究結(jié)論

　　論文研究的主要成果總結(jié)

　　特殊旅客服務(wù)技巧的重要性與價(jià)值體現(xiàn)

　　研究展望

　　未來研究方向與趨勢預(yù)測

　　對民航業(yè)特殊旅客服務(wù)發(fā)展的建議

　　參考文獻(xiàn)

　　附錄

　　[包括調(diào)查問卷、訪談記錄、數(shù)據(jù)分析表等]

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