網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是使?jié)撛诘目蛻敉ㄟ^使用互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品或服務(wù)的信息，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家,廠家或服務(wù)商，將潛在客戶變成有效客戶的過程。也可以理解成：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷、博客與微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等�？傮w來說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的`的營(yíng)銷活動(dòng)。
電話營(yíng)銷(TMK)是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。
營(yíng)銷都是相通的，電話營(yíng)銷上百年歷史了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中國(guó)因?yàn)槠脚_(tái)剛剛起步 但是從字面來說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念更寬泛一點(diǎn)，隨著那么多的博客平臺(tái)，即時(shí)聊天工具的出臺(tái)，或許客戶的途徑更簡(jiǎn)便了，電話覆蓋的客戶轉(zhuǎn)化率議案不能3%左右，估計(jì)還不到 網(wǎng)絡(luò)主要是逆向營(yíng)銷，論壇，博客，聊天工具的覆蓋，讓找客戶，變成客戶自己來。 千萬記住，你要找的客戶，也同樣在找你 所以網(wǎng)絡(luò)提供了無限可能，不過都是接觸客戶的途徑，如果你是實(shí)體產(chǎn)品，基本還要二次或者多次溝通和服務(wù)的。所以兩者對(duì)你來說都是方式和工具的不同，本質(zhì)都是要成交和解決目標(biāo)客戶的問題。
1、概念的區(qū)別:
1)電話銷售是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷介質(zhì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2、工具(或方法)不同
1)電話銷售主要的工具與溝通方法都是電話;
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具與方法廣泛，可通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行或通過網(wǎng)絡(luò)推廣或兩者結(jié)合的多種方法同時(shí)使用
3、效果不同
1)電話銷售方面更多采用的是一種推銷的形式，使客戶容易產(chǎn)生反感，導(dǎo)致好的產(chǎn)品成交效果也不佳;
2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多的是客戶需求時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)，并且有圖文內(nèi)容作為依托，客戶的感知度有了進(jìn)一步提高，轉(zhuǎn)化效果相對(duì)較好.
【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣方法11-20
淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別11-15
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道和方法11-21
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和方法11-21
淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)08-20
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的方法和技巧08-27
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案08-10
淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都的技巧和方法12-08