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旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
XX年是東盟—博覽會(huì)在廣西南寧舉辦的第一年，為了以高質(zhì)量的旅游服務(wù)和規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序迎接南博會(huì)的召開，更好地為廣大國(guó)內(nèi)外游客提供文明、周到、放心、滿意的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，履行“滿意游客，服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，建設(shè)“誠(chéng)信南寧”，在此，我們青秀山風(fēng)景區(qū)向全區(qū)的景區(qū)(景點(diǎn))發(fā)出倡議：
1、恪守職業(yè)道德，文明禮貌待人。帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，營(yíng)造良好社會(huì)秩序;提供文明、熱情、規(guī)范、周到的旅游服務(wù)，向世界展示綠都南寧良好旅游形象。
2、優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施。做到服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)標(biāo)志齊全，服務(wù)環(huán)境整潔，讓游客“游玩在廣西，滿意于服務(wù)”。
3、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量。做到信守承諾，公平競(jìng)爭(zhēng)，不做虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)性宣傳;明碼實(shí)價(jià)，不售假冒偽劣商品，不欺詐騙客。
4、嚴(yán)格規(guī)范管理，做好旅游安全防范工作，嚴(yán)格衛(wèi)生消毒，保證食品安全;加強(qiáng)治安管理，保證游客安全;及時(shí)檢查旅游設(shè)施，消除安全隱患;認(rèn)真處理投訴，維護(hù)游客合法利益。
我們倡議全體同仁攜起手來(lái)，嚴(yán)格遵守以上承諾，有諾必踐，自覺接受廣大國(guó)內(nèi)外游客和社會(huì)各界的監(jiān)督，展示旅游景區(qū)文明誠(chéng)信的新形象，以良好的姿態(tài)迎接“南博會(huì)”的召開。同時(shí)，我們歡迎全區(qū)各個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)單位加入我們聯(lián)盟，為創(chuàng)造南寧及廣西旅游市場(chǎng)的繁榮，促進(jìn)社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
按照國(guó)家旅游局印發(fā)的《2014年旅游行業(yè)“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)工作方案》和省旅游局的工作要求，為進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)全省旅游誠(chéng)信服務(wù)，更好地維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立全省旅游企業(yè)重合同、守信譽(yù)的誠(chéng)信形象，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游局特發(fā)出以下倡議：
一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺維護(hù)我市旅游業(yè)的良好形象和消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到各項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項(xiàng)目和增加費(fèi)用，不超范圍經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客服務(wù)中堅(jiān)持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅游者提供不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，做好熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，杜絕商業(yè)賄賂，反對(duì)不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)維護(hù)好旅游市場(chǎng)的秩序。
三、深化教育，文明經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化對(duì)旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區(qū)”活動(dòng)，積極提供并引導(dǎo)旅客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明以及社會(huì)公德的消費(fèi)活動(dòng)，不向客人介紹、提供國(guó)家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
四、接受監(jiān)督，強(qiáng)化自律。自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時(shí)高效地處理好每一件投訴案例。
五、加強(qiáng)管理，確保安全。切實(shí)加強(qiáng)安全管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)能力，確保游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
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