最新的售后服務承諾書范文

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的最新的售后服務承諾書范文，歡迎閱讀與收藏。

　　售后服務承諾書1

　　為創(chuàng)造品牌，宣傳品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則回饋客戶，在此向廣大客戶承諾，同時希望廣大客戶監(jiān)督。

　　一、產品質量承諾：

　　1、公司生產的所有產品的將嚴格按照生產作業(yè)工藝進行，公司建有詳細的檔案庫，確保產品研發(fā)、生產，驗收，銷售環(huán)節(jié)無一差錯。

　　2、對產品性能，我們將進行嚴格的檢測，所有項目檢測合格后方可銷售發(fā)貨。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，產品的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司絕不以降低產品技術性能、更改產品部件穩(wěn)定性能為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給客戶。

　　三、交貨期承諾：

　　按用戶要求執(zhí)行，保證高質量、高服務、高速度完成交貨任務。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底 2、服務目標：服務第一，質量第一。

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，公司將在24小時內提供技術指導支持或現場支持。

　　五、 服務原則：

　　1、質保期內： 公司生產的`產品，發(fā)貨之日起三個月內，如產品出現缺陷，實行包換，免費保修期為12個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。

　　2、質保期外： 公司產品實現終身有償維護，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　售后服務承諾書2

　　一、守法經營，履行價格承諾

　　1、嚴格執(zhí)行國家各級法律法規(guī)，守法經營。嚴格執(zhí)行國家資費標準和《電信服務明碼標價規(guī)定》，履行資費承諾，不做虛假宣傳。

　　2、遵循政府指導價原則，在適應行業(yè)發(fā)展規(guī)律、適應消費者需求的基礎上嚴格執(zhí)行信產部計費系統(tǒng)方案，完善計費系統(tǒng)，向消費者落實承諾。按國家現行資費政策，推出新資費均需報送監(jiān)管部門備案或審批，履行相應手續(xù)。

　　3、未經行政主管部門同意，不擅自變更收費方式和收費標準。重點整治價格歧視、價格欺詐、多收費、亂收費等侵犯消費者合法權益的行為。

　　4、完善通信類增值業(yè)務的信息費、聲訊費開帳原則，落實信息費、聲訊費核算反饋工作。

　　二、讓消費者明明白白消費

　　1、用戶申請辦理業(yè)務時，向用戶提供該項業(yè)務的說明。業(yè)務宣傳資料針對業(yè)務全過程，通俗易懂，真實準確。格式合同條款明確經營者與用戶雙方的權利和義務，做到公平合理、準確全面、簡單明了。

　　2、終止經營某種業(yè)務或用戶暫停服務時，按照服務公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

　　3、通過郵寄或短信等方式向合約用戶提供話費信息，并保證話費信息的有效送達；預付費用戶可通過自助查費平臺進行實時查詢；明示收費方式和資費標準，增加消費透明度。

　　4、明確增值業(yè)務的開通與取消方式，對增值業(yè)務用戶進行業(yè)務訂制確認；對增值業(yè)務的收費情況，應以短信等各種方式通知用戶。

　　5、加強對信息提供商（sp）的規(guī)范管理，嚴格檢查與處罰，維護消費者權益。用戶可通過短信、電話等方式舉報，協(xié)助電信運營企業(yè)共同規(guī)范對（sp）管理。

　　6、通過免費試用的方式開展業(yè)務時，在免費試用期后，未經用戶提出申請或者予以明確確認訂購，不可擅自給用戶開通業(yè)務并強制收費。

　　三、全面提升服務途徑

　　1、為客戶提供營業(yè)廳、服務熱線、網站以及其他自助服務終端等各種服務渠道，并合理安排布點及服務時間，方便客戶進行各種業(yè)務的辦理、查詢。

　　2、對電話及通信類增值業(yè)務的欺詐行為，用戶可通過服務渠道進行咨詢與投訴，通信服務人員必須認真處理并及時答復，為客戶解決實際問題，并提出預防措施。

　　四、強化內部管理，持續(xù)改進服務質量

　　1、本著以“客戶為中心”的服務理念，強化執(zhí)行《服務人員崗位培訓制度》、《前臺人員服務規(guī)范》等規(guī)范，進一步完善服務質量監(jiān)督機制，配合專業(yè)的培訓及相關的考試制度來不斷提高服務人員的服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　2、開展自查自糾工作，發(fā)現問題及時整改，妥善處理好用戶的申訴或投訴；重視群眾意見，在已有服務規(guī)范基礎上積極改善，完善監(jiān)管、投訴途徑。各運營商服務熱線分別為：中國移動10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010，中國鐵通10050，中國網通客戶服務熱線10060。

　　各簽字企業(yè)將嚴格遵守本承諾，積極配合各監(jiān)督部門及消費者的查證工作；請郵政部門與銀行同業(yè)公會積極配合該項工作，支持XX通信行業(yè)整體服務水平的提升。

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