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  • 服務承諾書

    時間:2021-09-24 10:01:57 承諾書 我要投稿

    有關(guān)服務承諾書匯編九篇

      在快速變化和不斷變革的新時代,承諾書的使用越來越廣泛,使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。那么問題來了,到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢?下面是小編整理的服務承諾書9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    有關(guān)服務承諾書匯編九篇

    服務承諾書 篇1

      多年來,xx數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶,經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系,向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務:

      一、質(zhì)量保證

      我經(jīng)營部保證向客戶提供的設備是原廠生產(chǎn)的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護,我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

      二、質(zhì)量保證措施

      保修期限:在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務。

      1、本部設有售后服務中心,主要負責售后服務工作,技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務。

      2、網(wǎng)上設有遠程服務,及時解決各種問題的方法,并常年提供實時在線服務。

      3、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術(shù)服務。

      4、本部常年備有各種設備預防備用,如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,我們將免費提供備機。

      5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。

      6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。

      7、易損配件:公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,保證用最短的時間,解決問題。

      三、售后服務承諾書

      本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,七日內(nèi),整機出現(xiàn)故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準),整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。

      自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。

      在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間

      交換機、服務器、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務時間,如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本,我公司不會追加其它費用。其他服務承諾

      自您購機之日起一年內(nèi),如因我部無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和您協(xié)商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)維修,維修好后無償將機器送回。

      當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

      維修響應時間:

      在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務的要求時,我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,正常情況下在24小時內(nèi)修復故障。

      在產(chǎn)品維修過程,在24小時內(nèi)無法修復故障,為不影響用戶使用,我部將免費提供備機或代用備件使用。

      現(xiàn)場培訓:安裝調(diào)試完畢,組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

      在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

      產(chǎn)品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

      網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。

      屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。

      3、非我部電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

      4、因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

      5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。

      承諾單位:

      承諾日期:

    服務承諾書 篇2

      本著"為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務"的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術(shù)服務、用戶技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

      1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

      2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點,負責各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務。

      3、保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。

      公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。

      專線電話:021-611xxxx24小時電話:15900xxxxx3、免費為用戶調(diào)試、開通

      工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設備在調(diào)試成功后,供方應書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

      4、定期巡檢

      我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

      5、質(zhì)保期

      質(zhì)保期:售后服務承諾書項下設備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

      6、終身維護,保證用戶利益

      上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。

      7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

      公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務。

      8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優(yōu)惠價提供備件。

      9、要求及建議

      作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

    服務承諾書 篇3

      xx鎮(zhèn)市城市規(guī)劃局:

      為了保證我院(公司)編制、設計的規(guī)劃(建筑)工程設計方案和施工圖真實有效,本院(公司)特作承諾如下:

      一、本院(公司)所有出具的規(guī)劃(建筑)工程設計方案的主要技術(shù)指標(用地面積、用地范圍、建筑性質(zhì)、容積率、建筑密度、綠地率、建筑控制高度、總層數(shù)、退界退讓、建筑輪廓尺寸及建筑間距等)均滿足《規(guī)劃設計條件通知書》的要求,施工圖均按照規(guī)劃評審會審查通過的設計方案進行設計,數(shù)據(jù)準確、真實;

      二、不為承攬業(yè)務而無原則遷就建設業(yè)主不合理的要求,擅自修改設計方案和施工圖。如遇需修改規(guī)劃(建筑)方案和施工圖設計的,在你局審查同意后,按照具體的審查意見進行相應的修改設計。

      三、如有弄虛作假、擅自修改設計方案和施工圖行為,自愿按照《建設工程勘察設計管理條例》、《江西省建設行政處罰自由裁量權(quán)細化標準》等法律法規(guī)接受處罰。

      承諾單位負責人:

      技術(shù)負責人:

    服務承諾書 篇4

      為全面提升縣行政服務中心整體服務水平,為企業(yè)、群眾和投資者提供更加規(guī)范、高效、廉潔的服務,加強投資軟環(huán)境建設,服務縣域經(jīng)濟,自覺接受社會監(jiān)督,結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展,中心及全體進駐中心部門,就行政審批服務向社會作出如下公開承諾:

      一、實行陽光辦理制

      凡進入縣行政服務中心審批服務事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、辦理程序、辦理結(jié)果,一律通過行政服務指南、中心網(wǎng)站及中心觸摸屏全部公開,接受社會監(jiān)督,行政服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書。

      二、實行首問負責、一次告知制

      申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時,第一個接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責任人,承諾書《行政服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書》。所受理事項,屬于首問責任人崗位職責范圍的,只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定,必須受理并在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對于手續(xù)不完備或資料不齊全的,必須一次性書面告知需補正的全部內(nèi)容。所受理事項,不屬于首問責任人崗位職責范圍的,由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。

      三、實行限時辦結(jié)、超時默認制

      中心窗口在受理審批服務事項時,向申請人出具受理通知書,按審批流程在承諾時限內(nèi)盡快辦結(jié),無正當理由超時未辦結(jié)的視為默認同意,并給申請人補辦相關(guān)審批手續(xù),由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負責。

      四、實行聯(lián)合審批制

      凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產(chǎn)投資項目,由中心組織相關(guān)部門實行聯(lián)合審批。通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)審會議等制度,減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率。

      五、實行全程代理制

      對重大投資項目、招商引資項目及工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)實施代理服務制度,提供全程代理代辦服務,安排專人負責。

      六、堅持依法行政熱情服務

      堅持“審批就是服務,權(quán)力就是責任”理念,依法辦事,熱情服務,做到“受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時、閑時一樣耐心,來早、來晚一樣接待”,為企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

      七、暢通投訴渠道

      開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄,投訴電話:8800012。設專人負責,受理企業(yè)和群眾投訴,堅持做到投訴事情件件有著落,事事有回音。

      八、實行責任追究制

      對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、超時默認、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務不熱情、推諉扯皮的單位和個人,將按照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

    服務承諾書 篇5

      我公司秉承“做國內(nèi)領(lǐng)先,爭世界一流”的奮斗目標和“質(zhì)量為先,誠信為本”的經(jīng)營宗旨,對貴公司慎重承諾:

      1、性能擔保

      所有提供的產(chǎn)品全部由本公司生產(chǎn),保證貨物是采用優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝,嚴格按設計規(guī)范、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能等要求并按國家、行業(yè)有關(guān)標準進行制造、檢驗而成的產(chǎn)品,能完全滿足買方的技術(shù)要求。我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為兩年。保修期內(nèi)免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。

      2、技術(shù)支持

      1)產(chǎn)品的設計開發(fā)、生產(chǎn)組織、過程及安裝服務,嚴格按ISO9001質(zhì)量保證體系的要求進行控制。質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量及服務承諾

      2)在質(zhì)保期內(nèi)保證所提供的產(chǎn)品在正確安裝,正常操作和保養(yǎng)的情況下,能夠安全、可靠地使用。用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,本公司承諾保修服務。除此之外,國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的,本公司降遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

      3)在質(zhì)保期內(nèi),用戶如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量疑義,公司在收到用戶函電后,24小時內(nèi)給予答復、解決。如用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,公司在收到用戶函電后,72小時內(nèi)派專人到達需方現(xiàn)場。用戶可通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題,并得到明確的解決方案。售后服務電話:123456789。

      4)中標承諾

      保證中標后,在合同規(guī)定的時間內(nèi)派專業(yè)項目管理人員到場并開展相關(guān)工作。

      保證中標后,在合同規(guī)定的時間內(nèi)投入機械設備進行施工作業(yè)并保證工程質(zhì)量達標。

      保證中標后,我方的項目管理人員及相關(guān)技術(shù)人員得到合理調(diào)配,實現(xiàn)合同期內(nèi)完成相關(guān)工程量。

    服務承諾書 篇6

      為了更好地服務于廣大用戶,讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值,我企業(yè)提供售前的技術(shù)咨詢、設備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾:

      一、售后服務保證:

      1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

      2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;

      3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

      4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

      5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務,保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費,免人工費;

      6、服務響應時間為4-8小時,法定工作日內(nèi),吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

      7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術(shù)咨詢;

      8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

      9、將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統(tǒng)及設備的運行情況,解決用戶的問題;

      二、技術(shù)服務及培訓:

      1、安裝和調(diào)試

      1.1我企業(yè)在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

      1.2我企業(yè)負責將所購設備初驗收合格后,送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。

      1.3所購設備安裝調(diào)試到位后,我企業(yè)將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

      2、安裝及培訓

      2.1我企業(yè)將按用戶的實際要求,負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項安裝及培訓工作順利進行。

      2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時,將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,愛護用戶的設備,保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

      三、驗收標準:

      1.驗收方法:所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

      2.初驗收

      貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

      3.初驗收后,根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,結(jié)果應符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,直至驗收合格交付使用。

      四、質(zhì)量保證及售后服務承諾:

      1.我企業(yè)質(zhì)量按廠家標準進行保修,用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修,國家無規(guī)定,按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

      2.保修期結(jié)束后,我企業(yè)將繼續(xù)提供售后服務,負責對所提供的設備進行定期維護和修理,不限年份終身服務,僅收取零部件成本費,免收維修費。

      3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我企業(yè)技服人員上門服務。

      4.熱線咨詢服務:

      4.1當您在使用過程中遇到問題時,歡迎您撥打技術(shù)服務熱線,由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務。

      5.服務流程:

      5.1快速反應:

      (1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

      (2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地,排除故障;

      5.2填寫服務報告:

      (1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務報告;

      (2)服務報告由用戶相關(guān)負責人確認后,結(jié)束現(xiàn)場服務工作;

      (3)將服務報告交給客服專員;

      5.3監(jiān)督和管理售后服務工作:

      (1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

      (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

      6.故障處理后跟蹤服務:

      6.1定期回訪客戶,詢問故障處理后設備運行情況,并做記錄存檔。

      “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標,希望通過我們的`服務能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!

      五、備注:

      為了您的合法權(quán)益受保護,避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務。

      1、您的設備超出保修期時;

      2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

      3、您的設備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

      4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

      為了保證您的權(quán)益,我企業(yè)將提供更優(yōu)秀的售后服務,歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督,提供寶貴意見。

      真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

    服務承諾書 篇7

      一、售后服務宗旨

      服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務,使您滿意。

      二、 售后服務承諾

      我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。

      三、 服務人員配置

      售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、服務周到的服務主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,29家維修站,維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年派駐專業(yè)售后工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售后服務水平。

      售后服務信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務:

      四、 保修服務內(nèi)容

      1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

      2)對于重大工程項目,售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導,并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收;

      3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

      五、 保修期內(nèi)免責申明

      產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務:

      1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

      2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;

      3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

      4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

      5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

      六、 延伸售后服務

      為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務,并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

      1.設備巡檢服務:空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

      2.設備保養(yǎng)服務:每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

      保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下:

      1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

      2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

      3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

      4)風管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況,空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

      5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

      6)檢查機器運行有無異常聲音。

      3、設備維修服務:

      在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

      七、 配件供應

      為保障產(chǎn)品維修正常進行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

      八、 服務監(jiān)督和投訴

      1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨,制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

      2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的,可以直接向售后服務中心投訴,售后服務中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復;

      3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務,售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務,業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

      公司全稱(蓋章)___________

      業(yè)務負責人: ______________________

    聯(lián)系方式:____________

      20____年____月____日

    服務承諾書 篇8

      本公司鄭重承諾:

      1、 本公司所提供耗材、設備,必須是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局批準認證、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國家相關(guān)標準及規(guī)范的產(chǎn)品;

      2、 供貨響應時間:接到送貨通知后,小時內(nèi)將院方要求物品送到指定地點;無特殊原因超過時間貨物未到造成影響的,醫(yī)院有全終止供貨合同;

      3、凡本公司所售耗材及設備,均設有售后服務,售后服務聯(lián)系人員:,聯(lián)系電話:售后服務常駐地址:

      4、凡確定由我公司供應的貨品,完全按照醫(yī)院的要求,保質(zhì)保量、定時送達醫(yī)院,并按醫(yī)院要求提供詳細的產(chǎn)品相關(guān)資料;

      5、按相關(guān)規(guī)定進行驗收,凡提供產(chǎn)品部合格或與中標目錄不符,醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨,造成影響的或損失的,本公司負全部責任;

      6、所提供的醫(yī)療設備類,公司承諾保修,在保修期內(nèi),免收一切費用,保修期外,只按實收取所更換的材料費;

      7、接到保修電話維修人員到達醫(yī)院的時間為:對短時間不能修復的設備,提供代用機,超過時限或拒絕維修的,醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應合同外,自設備報修第4日起,按該設備使用每天的收入X故障天數(shù),賠付院方;

      7、質(zhì)量保證期內(nèi),由于產(chǎn)品原因?qū)е碌娜松韨柏敭a(chǎn)損失,公司承擔全部責任。

      8、對臨時急需而非本公司銷售產(chǎn)品,盡量幫助進行市場協(xié)調(diào),確保醫(yī)院需求。

      承諾單位:

      法人:

      代理人:

      年月日:

    服務承諾書 篇9

      致:

      本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念,并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下:

      1、 我公司實施的監(jiān)控工程質(zhì)保一年(只限合同內(nèi)提供的產(chǎn)品),接到報修電話,半小時做出技術(shù)服務響應,一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

      2、

      3、 按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施。

      24小時服務電話:

      承諾人:(加蓋公章)

      日期:20xx年1月10日

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