【精華】質(zhì)量承諾書范文錦集五篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都可能會(huì)用到承諾書，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。你所見過的承諾書是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量承諾書5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
質(zhì)量承諾書 篇1
認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)方針政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，是本項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，其職責(zé)：
1、確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證業(yè)主滿意 這一項(xiàng)基本職責(zé)是檢查和衡量項(xiàng)目經(jīng)理管理成敗、水平高低的基本標(biāo)志。
2、制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃 項(xiàng)目總目標(biāo)一經(jīng)確定，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項(xiàng)目階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)志如形象進(jìn)度控制點(diǎn)等。
3、組織精干的項(xiàng)目管理班子 這是項(xiàng)目經(jīng)理管好項(xiàng)目的基本條件，也是項(xiàng)目成功的組織保證。
4、及時(shí)決策 項(xiàng)目經(jīng)理需親自決策的問題包括實(shí)施方案、人事任免獎(jiǎng)懲、重大技術(shù)措施、設(shè)備采購方案、資源調(diào)配、進(jìn)度計(jì)劃安排、合同及設(shè)計(jì)變更、索賠等。
5、履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更 項(xiàng)目經(jīng)理以合同當(dāng)事人的身份，運(yùn)用合同的法律約束手段，把項(xiàng)目各方統(tǒng)一到項(xiàng)目目標(biāo)和合同條款上來。
技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任書
1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)是公司在該工程項(xiàng)目的代理人，代表公司對(duì)工程項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。
3、遵守國家和地方政府的政策法規(guī)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度和指令。在該項(xiàng)目中代表公司履行合同執(zhí)行中的有關(guān)技術(shù)、工程進(jìn)度、現(xiàn)場管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算與支付等方面工作。
4．主持制定項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃及總體計(jì)劃和年、季、月施工進(jìn)度計(jì)劃。
5．深入施工現(xiàn)場，處理矛盾，解決問題。不斷完善經(jīng)濟(jì)制度，搞好經(jīng)濟(jì)效益，主持項(xiàng)目盈虧分析。
6．搞好施工現(xiàn)場管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財(cái)產(chǎn)的安全。依法參與涉及職工利益的重大決策，維護(hù)職工利益，做好困難補(bǔ)助工作，并對(duì)病、傷、殘職工的慰問。
7．做好項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理工作，保證各文件、資料、數(shù)據(jù)等信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋，及時(shí)進(jìn)行工程結(jié)算、清算。
8．完成公司交辦的其它工作。
材料員質(zhì)量責(zé)任書
一、材料員必須熟知各種材料的性能、價(jià)格、產(chǎn)地、用途、按照項(xiàng)目部提出的材料計(jì)劃單在2日內(nèi)及時(shí)采購回所需的材料，不得影響工程進(jìn)度。
二、材料員應(yīng)對(duì)所采購的材料質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)其購進(jìn)的劣質(zhì)材料所產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任。
三、材料員要隨時(shí)掌握好各種材料的市場動(dòng)態(tài)，采購材料應(yīng)貨比三家、價(jià)比三處，購回的材料應(yīng)物美價(jià)廉，購材料應(yīng)有稅務(wù)發(fā)票，票據(jù)背面注寫用途及對(duì)方聯(lián)系電話，票據(jù)上應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理、材料員及保管員簽字，方可報(bào)銷。
四、按照項(xiàng)目部提供的鋼化材料計(jì)劃單、在2日內(nèi)及時(shí)租賃和歸還，租賃和歸還單據(jù)必須當(dāng)日由項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可結(jié)算，做到日租、日算、月結(jié)、對(duì)零星材料定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費(fèi)。
五、每月月底將本月所有的收料單收回、分類結(jié)算后、交項(xiàng)目經(jīng)理審批、材料科長復(fù)核，交于會(huì)計(jì)處掛賬。
六、采購材料應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的原則，嚴(yán)禁弄虛作假、貪吃回扣或購進(jìn)劣質(zhì)材料。
七、必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，服從材料科長監(jiān)督，配合好各施工班組及保管員的工作。
八、做好材料成本核算工作，核算預(yù)算量與實(shí)際用量的差額，核算預(yù)算價(jià)與實(shí)際價(jià)的差額，核查工地材料的用量及消耗、損耗情況。
九、積極督促、檢查收料員、庫管員、門衛(wèi)三人的工作內(nèi)容。
施工員質(zhì)量責(zé)任書
一、貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)主管部門關(guān)于建筑業(yè)的政策、法規(guī)、條例及公司有關(guān)規(guī)章制度。熟悉國家頒布的《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、熟悉施工圖紙，了解工程概況，繪制現(xiàn)場平面布置圖，搞好現(xiàn)場布局。對(duì)設(shè)計(jì)、質(zhì)量要求、具體作法要有清楚的了解和熟記，組織班組認(rèn)真按圖施工。
三、全面負(fù)責(zé)本工程施工項(xiàng)目的施工現(xiàn)場勘察、測量、施工組織和現(xiàn)場交通安全防護(hù)設(shè)置等具體工作，安排臨時(shí)設(shè)施修筑等工程任務(wù)，對(duì)施工中的有關(guān)問題及時(shí)解決，向上報(bào)告并保證施工進(jìn)度。
四、參加圖紙會(huì)審，審理和解決圖紙中的疑難問題，碰到大的技術(shù)問題負(fù)責(zé)與甲方和設(shè)計(jì)部門聯(lián)系，妥善解決。堅(jiān)持按圖施工，分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)寫出書面技術(shù)交底。
五、參與班組技術(shù)交底、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)交底、操作方法交底。嚴(yán)守施工操作規(guī)程，嚴(yán)抓質(zhì)量，確保安全，負(fù)責(zé)對(duì)新工人上崗前培訓(xùn)，教育督促工人不違章作業(yè)。
六、編制單位工程生產(chǎn)計(jì)劃。填寫施工日志和隱蔽工程的驗(yàn)收記錄，配合質(zhì)檢員整理技術(shù)資料和施工質(zhì)量管理，按時(shí)下達(dá)各部件砼及砂漿的配合比。負(fù)責(zé)安排各分部分項(xiàng)的檢測。
七、負(fù)責(zé)施工計(jì)劃安排實(shí)施，根據(jù)總工期和總施工進(jìn)度計(jì)劃編制月或旬施工計(jì)劃進(jìn)度表，并組織安排相應(yīng)施工班組根據(jù)計(jì)劃施工，保證工程如期完成。
八、根據(jù)施工計(jì)劃做好各施工班組的日常工作安排，提前做好勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)表，合理安排勞動(dòng)力資源，合理組織實(shí)施施工。
九、對(duì)原材料、設(shè)備、成品或半成品、安全防護(hù)用品等做好檢測復(fù)試工作。質(zhì)量低或不符合施工規(guī)范規(guī)定和設(shè)計(jì)要求的，有權(quán)禁止其在工程中使用。
十、按照安全操作規(guī)程規(guī)定和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，組織班組開展質(zhì)量及安全的自檢、互檢、交接檢三檢制度，努力提高工人技術(shù)素質(zhì)和自我防護(hù)能力。對(duì)施工現(xiàn)場設(shè)置的交通安全設(shè)施和機(jī)械設(shè)備等安全防護(hù)裝置經(jīng)組織驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行工程項(xiàng)目的施工。
十一、認(rèn)真做好隱蔽工程分項(xiàng)、分部及單位工程竣工驗(yàn)收簽證工作，收集整理、保存技術(shù)原始資料，辦理工程變更手序。負(fù)責(zé)工程駿工后的決算上報(bào)。
安全員質(zhì)量責(zé)任書
一、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的有關(guān)方針、政策和各項(xiàng)規(guī)定，搞好安全生產(chǎn)，督促檢查安全技術(shù)各項(xiàng)措施和操作規(guī)程的實(shí)施情況。
二、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工地的安全工作，建立健全的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。
三、參與施工組織設(shè)計(jì)的編制，學(xué)習(xí)安全管理有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)會(huì)安全管理的精神，提供切實(shí)可行的安全生產(chǎn)措施。
四、搞好施工現(xiàn)場管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財(cái)物的安全。
五、組織進(jìn)行安全技術(shù)交底，搞好日常安全教育工作。
六、每日進(jìn)行安全生產(chǎn)巡回檢查，做好日檢臺(tái)帳記錄，及時(shí)處理事故隱患。
七、參與安全事故的調(diào)查，提出預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施。
八、會(huì)同有關(guān)部門搞好特殊工種的安全培訓(xùn)和考核。
九、負(fù)責(zé)工地的安全保衛(wèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'臨時(shí)任務(wù)。
質(zhì)量員質(zhì)量責(zé)任書
1、 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)。
2、 參與技術(shù)方案、交底、措施制定的初部編制。
3、 參與質(zhì)量通病糾正預(yù)防措施的初步編制。
4、 按有關(guān)規(guī)范及交底情況組織檢查、監(jiān)督現(xiàn)場施工質(zhì)量，及時(shí)掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)、 核定分項(xiàng)工程質(zhì)量等級(jí)，杜絕不合格品進(jìn)入下道工序。并對(duì)該項(xiàng)資料進(jìn)行保存。
5、 參與進(jìn)行樣板施工，確保樣板施工達(dá)到質(zhì)量要求。
6、 組織項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收工作，參加不合格品的評(píng)審并對(duì)其處置結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。
7、 組織收集分項(xiàng)工程質(zhì)量檢查評(píng)定記錄，確保工程技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步。
8、 對(duì)每天質(zhì)量情況進(jìn)行記錄，報(bào)告并跟蹤督促作業(yè)隊(duì)整改，參與質(zhì)量的過程控制。 參加隱蔽工程、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作及預(yù)留、預(yù)埋洞口標(biāo)高的檢查，模板幾何尺寸、軸線標(biāo)高的復(fù)核并做好記錄。
9、 參加局、公司組織的質(zhì)量大檢查及項(xiàng)目質(zhì)量事故處理分析，督促和檢查質(zhì)量問 題的整改。
10、 責(zé)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量責(zé)任制的考核工作。
11、 寫好質(zhì)量日志，每日對(duì)質(zhì)安部的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)可能產(chǎn) 生不合格品的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為編制糾正預(yù)防措施提供依據(jù)，并進(jìn)行跟蹤檢查及記錄。
12、 組織召開現(xiàn)場分析會(huì)及質(zhì)量專題會(huì)。
13、 組織開展質(zhì)量競賽及獎(jiǎng)罰活動(dòng)。
14、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳教育，提高項(xiàng)目人員的質(zhì)量意識(shí)。
15、 積極配合其它崗位的工作。
16、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
預(yù)算員質(zhì)量責(zé)任書
（1）工程項(xiàng)目開工前必須熟悉圖紙、熟悉現(xiàn)場，對(duì)工程合同和協(xié)議有一定程度的理解。
（2）編制預(yù)算前必須獲取技術(shù)部門的施工方案等資料，便于正確編制預(yù)算。
�。�3）參與各類合同的洽談，掌握資料作出單價(jià)分析，供項(xiàng)目經(jīng)理參考。
�。�4）及時(shí)掌握有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)的變化，如人工費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用的調(diào)整，及時(shí)分析提供調(diào)整后的數(shù)據(jù)。
（5）正確及時(shí)編制好施工圖（施工）預(yù)算，正確計(jì)算工程量及套用定額，做好工料分析，并及時(shí)做好預(yù)算主要實(shí)物量對(duì)比工作。
�。�6）施工過程中要及時(shí)收集技術(shù)變更和簽證單，并依次進(jìn)行登記編號(hào)，及時(shí)做好增減帳，作為工程決算的依據(jù)。
�。�7）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各類經(jīng)濟(jì)預(yù)測工作，提供有關(guān)測算資料。
�。�8）正確及時(shí)編制竣工決算，隨時(shí)掌握預(yù)算成本、實(shí)際成本，做到心中有數(shù)。
（9）經(jīng)常性地結(jié)合實(shí)際開展定額分析活動(dòng)，對(duì)各種資源消耗超過定額取定標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
質(zhì)量承諾書 篇2
承諾人(供貨方)：_________公司
法定代表人：_________
地址：__________________ 聯(lián)系電話：_________
依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律、法規(guī)，為使得收貨方(_________ 超市)放心從承諾人處進(jìn)貨，承諾人對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量鄭重做出如下承諾：
1、承諾人保證提供給甲方的產(chǎn)品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的所有相關(guān)要求，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列具體要求：
(一)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn);未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能;
(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
2、承諾人保證產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：
(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;
(二)有中文標(biāo)明的`產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;
(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;
(四)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;
(五)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。
3、承諾方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量相關(guān)規(guī)定及要求的，承諾方保證自收貨方主張之日起三個(gè)工作日內(nèi)全額退還上述不符合規(guī)定的產(chǎn)品的貨款，同時(shí)賠償由此給甲方造成的損失;
4、如果由于承諾方產(chǎn)品質(zhì)量引起的質(zhì)量事故，承諾方承擔(dān)賠償責(zé)任，收貨方有協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù);承諾方承擔(dān)收貨方因消費(fèi)者維權(quán)而支出的必要費(fèi)用。
5、因承諾方銷售給收貨方的產(chǎn)品引起的糾紛，由收貨方經(jīng)營所在地人民法院管轄。
承諾方： (簽字或蓋章)
時(shí) 間：
附件1承諾方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件; 附件2承諾方負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。
質(zhì)量承諾書 篇3
根據(jù)Q/CCST 001-20xx 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我公司就所提供的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)做出以下承諾：
1、 按國頒標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量“三包”。即在質(zhì)量保證期，如果出現(xiàn)確屬我生產(chǎn)方的`質(zhì)量問題，執(zhí)行包退、包換、包維修。
2、 定期組織相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤咨詢服務(wù)，及時(shí)了解用戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，做到及時(shí)采取措施，及時(shí)整改。
3、 銷售人員在收到有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題反饋時(shí)，應(yīng)24小時(shí)內(nèi)與售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場。重大質(zhì)量事故先匯報(bào)總經(jīng)理，質(zhì)量部門立即按《糾正與預(yù)防措施》進(jìn)行處置，并在12小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
4、 應(yīng)需方要求，我公司可組織相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助需方進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、提供技術(shù)服務(wù)。
5、 可提供該產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)（維修、調(diào)試、安裝等）。
6、 提供整機(jī)及零配件倉儲(chǔ)零庫存（代儲(chǔ)代銷），隨時(shí)隨地及時(shí)滿足所需各種配件的優(yōu)惠供應(yīng)。
7、 我公司信守“質(zhì)量就是生命”這條永不變得的真諦，我們的售后服務(wù)隊(duì)伍將急用戶之所急，想用戶之所想，一切為了用戶是我們的服務(wù)宗旨，我們的口號(hào)是：質(zhì)量一流、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、物美價(jià)優(yōu)。
xxx有限公司
20xx年xx月xx日
質(zhì)量承諾書 篇4
致：xx縣政府采購中心：
若我單位在xx中有幸中標(biāo)，在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，我公司對(duì)本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品做以下質(zhì)量保證承諾：
1. 本公司保證所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的.質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供質(zhì)量證明書產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告。
2. 本公司產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將派專人對(duì)現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
3. 本公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，業(yè)主在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間，應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。
4. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為合同設(shè)備初步驗(yàn)收成功后12個(gè)月。
5. 本公司產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。
6. 質(zhì)保期內(nèi)，本公司對(duì)故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知的1個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
7. 產(chǎn)品銷售服務(wù)：根據(jù)公司售后服務(wù)配件中心，并填寫服務(wù)反饋單向公司上報(bào)存檔。
8. 本公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定造成損失，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
質(zhì)量承諾書 篇5
一、質(zhì)量保證
本書作為我公司 XXXXX公司 對(duì)XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：
1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；
2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；
4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。
二、售后服務(wù)承諾
（一）、服務(wù)目標(biāo)
用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍
為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。
1、 我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。
2、 建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：XXXXXXXX
3、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。
4、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；
5、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。
6、 廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；
7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的.情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。
8、 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。
9、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。
10、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，
保證設(shè)備的可用率；
11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。
12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。
13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。
14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺(tái)開發(fā)的技術(shù)需求。
15、 定期巡檢承諾
16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。
17、 季度巡檢：
18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
19、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，
20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求，
21、 巡檢內(nèi)容：
22、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；
23、 對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；
24、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；
25、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；
26、 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。
27、 半年巡檢：
28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
29、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，
30、 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，
31、 巡檢內(nèi)容：
32、 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；
33、 對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；
34、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；
35、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；
36、 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。
37、 每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。
38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。
1、 客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求�？头行囊呀�(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；
豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。
3、專職售后服務(wù)組織
我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。
4、客服中心響應(yīng)流程
在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。
用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫中。
技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。
5、服務(wù)規(guī)范
我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。
6、規(guī)范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持
為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間
我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
電話服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。
用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解
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