馬云：未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信用的競(jìng)爭(zhēng)
未來(lái)企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是文憑的競(jìng)爭(zhēng)，而是信用的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)信用越好，誰(shuí)越會(huì)成功。
我記得2003年第一次開始思考做網(wǎng)商大會(huì)的時(shí)候，整個(gè)淘寶的交易不到一個(gè)億，而今年淘寶網(wǎng)的交易過(guò)1萬(wàn)億，網(wǎng)商從一個(gè)概念到今天變成中國(guó)主要的一個(gè)商幫力量，在改變、影響著中國(guó)。
我也堅(jiān)信這一點(diǎn)，網(wǎng)商將會(huì)成為真正的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的捍衛(wèi)者，品牌的捍衛(wèi)者。為什么中國(guó)有那么多知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)案例，那么多品牌受到傷害?原因就是我們沒(méi)有品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的既得利益者。
前三十年我們以模仿、抄襲、山寨為主，我們擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的既得利益者的群體太小，而西方這個(gè)群體非常大，懂得保護(hù)自己。我相信，建設(shè)并保護(hù)好自己的品牌將成為網(wǎng)商的趨勢(shì)。時(shí)代變了，有時(shí)候時(shí)間到了，很多事情自然會(huì)發(fā)生。我們是互聯(lián)網(wǎng)一代，當(dāng)網(wǎng)商成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)力量的時(shí)候，我們的經(jīng)濟(jì)一定會(huì)更加有秩序，對(duì)此我深信不疑。
前一段時(shí)間，我跟一些企業(yè)家交流，大家都很擔(dān)心，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟(jì)不行，大家都想聽聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)于未來(lái)經(jīng)濟(jì)怎么看。我覺得特別悲哀，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家的，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。為什么?中國(guó)真正優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒(méi)有多少。我的看法是，經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先是個(gè)數(shù)學(xué)家，他對(duì)數(shù)學(xué)的模式很有興趣，第二他對(duì)昨天的所有東西、所有數(shù)據(jù)，拿出來(lái)以后總結(jié)一個(gè)商業(yè)模式很有興趣。企業(yè)家是對(duì)于未來(lái)有興趣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)昨天有興趣，所以，讓一個(gè)對(duì)昨天有興趣的人去判斷未來(lái)，這是悲哀。
所以，我跟那些企業(yè)家說(shuō)，你要聽的是消費(fèi)者，是市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)才能決定未來(lái)。最重要的是，我們還發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這個(gè)社會(huì)出現(xiàn)了互相不信任，企業(yè)之間也不信任，大家都不透明。這個(gè)世界是一個(gè)信任危機(jī)的時(shí)代，誰(shuí)都不相信誰(shuí)，這也是一個(gè)價(jià)值、誠(chéng)信底線遭到挑戰(zhàn)的時(shí)代，這是個(gè)最壞的時(shí)代。
但我也相信，這是一個(gè)最好的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里面，我看見了網(wǎng)商的力量，看見80后、90后的力量。人與人之間都沒(méi)見過(guò)面，光我們這個(gè)市場(chǎng)，就可以賣出1萬(wàn)億，每天憑信用成交1500萬(wàn)筆，這是這個(gè)時(shí)代擁有的信任的力量。70%的網(wǎng)商愿意無(wú)償退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。
未來(lái)企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，再也不是誰(shuí)先掌握政策，誰(shuí)先有貨幣，誰(shuí)有更多的資本，或者是誰(shuí)有一個(gè)叫李剛的父親。未來(lái)企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是文憑的競(jìng)爭(zhēng)，而是信用的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)信用越好，誰(shuí)越會(huì)成功。
對(duì)于阿里來(lái)講，每個(gè)人很想知道阿里巴巴未來(lái)的發(fā)展將會(huì)怎么樣。未來(lái)幾年，我們會(huì)專注電子商務(wù)的幾個(gè)重要趨勢(shì)。第一，小就是美，Small is beautiful。幾年前我去日本，一個(gè)很小的店，門口掛了一個(gè)牌說(shuō)本店成立147年，我就很好奇，跑進(jìn)去一看，一個(gè)賣糕點(diǎn)的小店，老太太說(shuō)這店開了 147年了，就是兩夫妻、一個(gè)孩子，日本天皇也買過(guò)他們的糕點(diǎn)，洋溢著特別幸福的笑容。做小企業(yè)更有味道，未來(lái)的企業(yè)，小就是美，小和好更關(guān)鍵，更加靈活。
為了小而美，阿里在公司內(nèi)部作了決定，我們將全面推出雙百萬(wàn)戰(zhàn)略，將全力培養(yǎng)一百萬(wàn)家年?duì)I業(yè)額過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)店，因?yàn)槲覀兿嘈乓粋�(gè)年?duì)I業(yè)額一百萬(wàn)的小店，有可能會(huì)請(qǐng)上兩到三個(gè)人，這樣我們就又多能解決三四個(gè)人的就業(yè)。
第二步，我們將會(huì)從消費(fèi)流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B。真正的個(gè)性化制造，未來(lái)三年到五年，不管我們做與不做，這是社會(huì)的必然趨勢(shì)。
第三個(gè)趨勢(shì)，我們必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)和諧的.關(guān)系。我特別反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費(fèi)者。我們今后要拼的是信用，是特色，是服務(wù)，而再也不能拼價(jià)格。
根據(jù)這些趨勢(shì)，阿里巴巴集團(tuán)將會(huì)分成三塊主要的業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是平臺(tái)戰(zhàn)略，我們內(nèi)部稱為七家公司，為七劍下天山。阿里巴巴的國(guó)外、阿里巴巴的國(guó)內(nèi)、一淘、淘寶、天貓[微博]、聚劃算、云計(jì)算，我們稱為內(nèi)部的七劍，建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為所有的小企業(yè)建立一個(gè)機(jī)會(huì)的平臺(tái)。
我們將自己轉(zhuǎn)型，明年1月1日開始，我們將由自己直接面對(duì)消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者。我們很難直接面對(duì)幾億消費(fèi)者，因?yàn)槲覀兿嘈啪W(wǎng)商對(duì)消費(fèi)者、客戶的熱愛絕不亞于我們，我們不應(yīng)該制定很多的政策，相反應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長(zhǎng)，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具去服務(wù)好消費(fèi)者。這是我們明年開始進(jìn)行的巨大改革。
第二塊業(yè)務(wù)，是如何讓那些誠(chéng)信的網(wǎng)商富起來(lái)。阿里巴巴真心希望信用等于財(cái)富。幾年前也是在網(wǎng)商大會(huì)上，我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正去服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準(zhǔn)備在這方面挺進(jìn)。不是因?yàn)槲覀兿霋旮嗟腻X，而是我們覺得在這個(gè)時(shí)代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去支撐整個(gè)社會(huì)未來(lái)金融體系的重建。
在這個(gè)金融體系里面，我們不需要抵押，我們需要信用。兩年的試驗(yàn)告訴我們，我們幾百名員工，完成了給15萬(wàn)家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7 萬(wàn)元人民幣，這只是剛剛開始。我們將會(huì)用最好的技術(shù)，評(píng)價(jià)信用，幫助在座以及無(wú)數(shù)網(wǎng)商群體們。當(dāng)然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會(huì)虧本，不賺錢是不道德的。
第三個(gè)塊是數(shù)據(jù)。大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們，世界經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么。我們要用數(shù)據(jù)，為每個(gè)小企業(yè)裝上一個(gè)GPS。我們不是想占有這些數(shù)據(jù)，而是分享。
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