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好口碑 網(wǎng)上開(kāi)店成功的關(guān)鍵
好口碑相伴而來(lái)的是新手之間的價(jià)格戰(zhàn)，如何在價(jià)格地雷陣中生存下來(lái)，并且讓那些最刁鉆的客戶成為你的忠實(shí)客戶，幫助你傳遞網(wǎng)店的好口碑，將是網(wǎng)上開(kāi)店成功的關(guān)鍵。晶玉求精是網(wǎng)上做水晶生意比較早的一批賣家，兩年多前他就已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)了第一家店。盡管他在網(wǎng)下的店鋪生意要好于網(wǎng)上，但出于興趣，晶玉求精還是騰出一天12個(gè)小時(shí)的時(shí)間，專心做好網(wǎng)上店鋪。他目前已經(jīng)是講師級(jí)的人物，如何應(yīng)對(duì)刁鉆買家，讓買家感覺(jué)到誠(chéng)信已有不少心得。
經(jīng)營(yíng)秘決不怕價(jià)格戰(zhàn)晶玉求精表示，一般人都覺(jué)得奇怪，網(wǎng)上的價(jià)格都是透明的，為什么他會(huì)不怕價(jià)格戰(zhàn)，而且還不參與。他表示，很多水晶都是時(shí)尚的飾物，乍一看賣家的商品都差不多，但實(shí)際上每個(gè)都有區(qū)別。一個(gè)是商品的描述和標(biāo)題不一樣，另一個(gè)是商品圖片不一樣，最后是賣家的信用度也不一樣。所以一些賣家的商品即使價(jià)格比另外一些高，在網(wǎng)上也照樣有市場(chǎng)。
晶玉求精發(fā)現(xiàn)，一些對(duì)手按今天的價(jià)格賣不出去的商品，明天換一個(gè)商品描述或者圖片，然后價(jià)格還比今天的高一倍，反而吸引了很多買家。
晶玉求精表示，他每天會(huì)花不少時(shí)間專門拍攝商品圖片，而且每個(gè)商品一般都要從十多張中選取出一張。雖然工序繁瑣，但是卻樂(lè)在其中。
耐心對(duì)待刁鉆用戶知道怎么對(duì)付價(jià)格戰(zhàn)僅僅是找到了網(wǎng)上開(kāi)店的生存基本。晶玉求精認(rèn)為，網(wǎng)上開(kāi)店最關(guān)鍵的還是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待刁鉆的用戶。
一般的用戶對(duì)水晶不了解，多問(wèn)些問(wèn)題倒是可以輕松應(yīng)對(duì)的。難的是那些買了東西，但認(rèn)為是假貨，不僅要退貨，而且還要給差評(píng)的用戶。還有用戶商品拍下來(lái)后，還沒(méi)有交易就認(rèn)為商品與描述不符，要給差評(píng)的。給了差評(píng)就等于減低了信用度，這個(gè)對(duì)于賣家而言是最不愿意的事情，但是面對(duì)出言不遜，甚至有些耍賴的用戶，耐心和積極溝通就成為必要的手段。況且水晶這類東西一般消費(fèi)者都不太懂行，真假不辨很難在網(wǎng)上取證其真?zhèn)巍?
晶玉求精表示，去年暑假他就碰到過(guò)一個(gè)河南的小伙子，買了一條黑鑰匙水晶，收到貨后發(fā)郵件來(lái)說(shuō)貨是假的，而且信中措辭非常難聽(tīng)。晶玉求精表示，這種情況賣家千萬(wàn)不能急。他向?qū)Ψ奖ＷC，可以拿去做鑒定，如果有假以一賠十，但如果是對(duì)商品不滿意的，可以退款，而且免收對(duì)方郵費(fèi)。最后和這個(gè)買家溝通半個(gè)月后，對(duì)方?jīng)]有給差評(píng)，晶玉求精也主動(dòng)先把60元的商品款項(xiàng)轉(zhuǎn)到對(duì)方賬上。隨后晶玉求精給這個(gè)學(xué)生寫(xiě)了一封1000字的信，以婉轉(zhuǎn)的口吻向他說(shuō)明做人誠(chéng)信的重要性。最后今年這個(gè)學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候給他寫(xiě)了回信，承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)的錯(cuò)誤行為。
當(dāng)然如果事情草草處理也是可以的，但可能就是事情不了了之，雙方不歡而散。
做行家不是成功關(guān)鍵晶玉求精認(rèn)為，雖然自己在網(wǎng)上開(kāi)店之前已經(jīng)是水晶行當(dāng)中的小行家，但網(wǎng)店最終能否成功卻與是否是行家沒(méi)有直接關(guān)系。
他認(rèn)為，網(wǎng)店做得好不好完全看經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)手法。而做得好的賣家一般都懂得在合適的時(shí)間，登錄合適的商品在合適的分類上。比如水晶在節(jié)日期間就可以登錄在禮品分類中，這些都是一個(gè)成功的賣家所具備的基本條件。
網(wǎng)上開(kāi)店想壟斷市場(chǎng)是不太可能的，任何人都無(wú)法占到市場(chǎng)的1/10以上，因此賣家要相當(dāng)留意市場(chǎng)以及對(duì)手的情況，一個(gè)合格的賣家一天泡在網(wǎng)上的時(shí)間應(yīng)該至少在10小時(shí)以上。當(dāng)然不是說(shuō)一天把所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)都看一遍，觀摩對(duì)手可以挑重點(diǎn)，有目的地去看。
投資建議買賬號(hào)開(kāi)店很愚蠢晶玉求精表示，聽(tīng)說(shuō)有一些新手購(gòu)買一些具備一定信用度的賣家賬號(hào)，希望開(kāi)店走捷徑。他認(rèn)為這種做法其實(shí)很愚蠢。這個(gè)賬號(hào)原來(lái)的信用度不是新手累積來(lái)的，風(fēng)格上必然會(huì)與原來(lái)的賣家有區(qū)別。新手接手后肯定會(huì)流失掉大部分的老客戶。這些老客戶也必然會(huì)在網(wǎng)上其他地方找到原來(lái)的賣家。這種長(zhǎng)期建立起來(lái)的信任關(guān)系不會(huì)跟隨賬戶轉(zhuǎn)手而一并轉(zhuǎn)移。
踏踏實(shí)實(shí)積累信用度反倒是新手最為務(wù)實(shí)的做法。新手切忌急于求成。
多做本地交易好的水晶商品一般價(jià)格不會(huì)低，至少也在200元以上，這種交易賣家普遍會(huì)要求當(dāng)面驗(yàn)貨交易，所以雖然還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，但卻無(wú)法跨地區(qū)交易。這種做法既可以利用網(wǎng)上的平臺(tái)，又可以借本地優(yōu)勢(shì)圈住本地的客戶，倒是新手網(wǎng)上開(kāi)店時(shí)可以考慮切入市場(chǎng)的一種方式。不過(guò)這種方式也需要一定的信用度。
新開(kāi)網(wǎng)店投資收益表(參考)
經(jīng)營(yíng)品種———天然水晶規(guī)模———中型網(wǎng)絡(luò)店鋪等級(jí)———中高級(jí)人工———1人月?tīng)I(yíng)業(yè)額———最好的時(shí)候每月零售額為1-2萬(wàn)元，差的時(shí)候3000-4000元支出———郵費(fèi)、其他費(fèi)用以及平臺(tái)交易成本占銷售額的5% 凈收益———450-3000元左右/月
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