在日本零售業(yè)面臨多業(yè)態(tài)競爭之際，便利商店的增長已有減緩的趨勢。而西武系統(tǒng)的便利商店在數(shù)年內(nèi)的增長率卻令人刮目相看，其特許加盟店的發(fā)展，不論在硬件的開發(fā)還是軟件的設(shè)計方面，都有過人之處。我們針對其經(jīng)營特色，予以重點介紹，提供在推選特許制度時的參考。

    一、體系特征

    西武公司實行商品隔日配送體制，該公司認(rèn)為要使特許體系能更加繁榮的話、優(yōu)良商品能否迅速調(diào)配至店鋪乃是最重要的一件事情。商品隔日配送的體制，能夠做到只要前一天訂貨的話，即使數(shù)量只有三、五個，也必定于隔日的指定時間里送達(dá)。

    另外，一旦加入該特許體系里共同發(fā)展事業(yè)的話，還能夠隨時獲得各式各樣的信息情報。西武公司經(jīng)常舉辦清潔比賽，或應(yīng)對顧客的服務(wù)態(tài)度競賽等。在所謂QSC(品質(zhì)、服務(wù)、清潔)的口號下，經(jīng)常舉辦一連串有關(guān)的活動。

    如此一來，各加盟店便會下時地關(guān)心自己的店鋪于整個體系中，究竟是排名在前呢？還是位居中間水準(zhǔn)或殿后呢？各家店鋪皆可藉此輕易地了解自己今后是否要再多加把勁呢？或是藉此類活動而得以了解其他近店鋪的發(fā)展情形。

    二、商品開發(fā)

    商品開發(fā)方面，西武公司憑借整個集團(tuán)的力量，不時努力地開發(fā)“無印良品”等新商品出來。此外，該公司還打算進(jìn)一步從事進(jìn)口方面的業(yè)務(wù)。這并非僅是單純地進(jìn)口海外產(chǎn)品來賣而已，而是從事一種包括原料、產(chǎn)品、半成品或兒童商品等皆在海外生產(chǎn)的業(yè)務(wù)。該公司計劃以后海外生產(chǎn)的業(yè)務(wù)，其比重將會比純進(jìn)口商品的業(yè)務(wù)來得大。

    三、培訓(xùn)和經(jīng)營指導(dǎo)

    受許人簽定加入特許體系的合同后，公司會利用為期約兩個禮拜的特定時間，進(jìn)行各式各樣的討論與實務(wù)教育活動，爾后就進(jìn)入實際的開店階段了。整個過程中，一開始先以一個小時時間，就目前本零售業(yè)的方向，今后所要從事的工作，于整個零售業(yè)中究竟站在什么樣的位置，或是具有怎樣的社會意義，以及特許總部的所有成員是以怎樣的心情、姿勢，期待與受許人共事等等話題，向加入者們作一番說明。剩下的時間用來說明能使店鋪繁榮興旺的QSC的重要性，以及進(jìn)行各種實務(wù)性的對話等等。

    另外，公司不定期召集各零售店業(yè)主前來研討，籍以聽取他們的意見，而努力改善總部的缺點。這種不定期的集會是以分區(qū)的方式進(jìn)行的。因為該公司所轄的店鋪數(shù)不少，若全部集中起來談的話，所討論的事情不僅無法徹底，其效果也極難滲透到每一家店鋪里。

    總之，特許加盟這種方式，必須要將公司本身所擁有的技術(shù)經(jīng)驗全部提供給加入的店鋪后，才會產(chǎn)生利益。但為數(shù)眾多的店鋪多半各自擁有不同的重要問題，因此公司不僅從總部方面提出問題或?qū)Σ叻桨竿�，同時也希望各店鋪也能更積極地提出各種寶貴的建議或問題等。

    四、西武公司的加盟程序

    認(rèn)真、熱誠而且具有堅強的韌性，是該公司所信奉的基本原則。即使第一年度的業(yè)績較預(yù)期的少，但是由于平均起來，第二年仍有20%至30%的增長，所以不應(yīng)該泄氣喪志。至于加入特許體系的操作程序為：

    1． 說明

    總部的開發(fā)人員專程面訪，解說各項問題。

    2． 調(diào)查與檢討

    調(diào)查與分析地區(qū)特性、選址條件、店主以往的經(jīng)驗等，進(jìn)而檢討各類期待事項，以及土地、店面狀況等諸項條件。

    3． 雙方第一回合的意向確認(rèn)

    評估并確認(rèn)地點狀況與技術(shù)上的可行性后，雙方首度確認(rèn)有無開店意向。

    4． 簽定有關(guān)教育培訓(xùn)與調(diào)查等事項的備忘錄

    店主于培訓(xùn)中心與實習(xí)店受訓(xùn)，同時，總部以市場狀況調(diào)查為基礎(chǔ)，擬定店鋪的經(jīng)營計劃。

    5． 正式簽定契約

    6． 開始內(nèi)外裝工程

    店主開始進(jìn)行店面，設(shè)備等內(nèi)外工程。總部方面開始向外訂購各種設(shè)施等。

    7． 營業(yè)場所的設(shè)施裝備

    8． 掃募員工與實施教育訓(xùn)練活動

    店主接受總部的支援與建議下，招募員工并實施教育訓(xùn)練活動。

    9． 搬入商品與陳列

    總部將商品搬入并予以陳列，備齊各種用品，兌找用的零錢等，將整店移交給店主。

    10．實施開幕宣傳、促銷活動

    11．開始營業(yè)

    日常的營業(yè)指導(dǎo)，暢銷品的穩(wěn)定供應(yīng)，促銷宣傳活動，每月的經(jīng)營分析，盤點業(yè)務(wù)；一旦正式簽定合同后，便進(jìn)入開店的階段。

    這一階段里，店主方面要參與一連串的店面、設(shè)備等內(nèi)外裝工作，待這些內(nèi)外裝工作都完成后，總部所提供的設(shè)施等才搬進(jìn)去，并安置妥當(dāng)。此步驟完成后，接著便進(jìn)行員工的召募事宜，同時本部方面將商品陸續(xù)地搬運進(jìn)去，并予以適當(dāng)?shù)仃惲校瑐潺R各類備用品與競找的零錢后，就將整個店鋪移交給店主，另外，本部也透過各種媒體宣傳新店開幕的消息和舉辦一連串的促銷活動。

    12．新店指導(dǎo)專員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與建議

    一般剛開幕的店鋪，初期較易發(fā)生一些不知如何處置的事情。

    辟如，即使以往曾有過零售店業(yè)務(wù)經(jīng)驗的人，也經(jīng)常不習(xí)慣于便利商品的獨特經(jīng)營方式。這時候除了一般的營業(yè)人員外，本部方面還會派遣新店指導(dǎo)專員前往。針對訂貨、店內(nèi)作業(yè)、貫徹QSC等事宜，進(jìn)行一連串詳細(xì)的指導(dǎo)。

    以上，雖然是一近乎完善無比的支援體制，但是便利商店要能成功的秘訣，不用說一定是店主要全心全力地投入才行。

    來源：聯(lián)商網(wǎng)