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居家養(yǎng)老商業(yè)計劃書
隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主的敬老院等養(yǎng)老機構模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老的消費需要。以下是小編J.L分享的居家養(yǎng)老商業(yè)計劃書，更多熱點創(chuàng)業(yè)項目歡迎您繼續(xù)訪問(www.oh100.com/chuangye)。
一、養(yǎng)老機構產業(yè)化發(fā)展的方向
從經(jīng)濟學的角度分析，需求使人產生消費的動機和行為，進而刺激供給的變化，促進產業(yè)結構的變革。老年人的養(yǎng)老需求有其特殊性：一是老年人由于身體機能老化和疾病的原因，飲食起居需要人照顧，不同身體狀況和疾病要求是多樣性的，有些情況家人和保姆是不能照顧到位的，需要有較專業(yè)醫(yī)護人員和營養(yǎng)師才能護理好。二是由于家庭經(jīng)濟狀況和住房條件的原因，有些家庭沒有能力請保姆，即是請了保姆也不一定能夠滿足特殊護理老年人的要求。如果老年人出現(xiàn)疾病同樣會影響子女的工作和學習，在疾病的預防和治療上相對養(yǎng)老機構的醫(yī)療護理成本會更高。三是從老年人的心理來看，老年人不愿意被子女“囚禁”在家里，孤獨的生活會使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遺棄”，如果子女將其送到條件較差，或是交通不便遠離城市的養(yǎng)老機構，有些老年人容易產生自殘、自殺的傾向。那么，養(yǎng)老機構將沿著怎樣的方向發(fā)展呢?根據(jù)上述對老年人養(yǎng)老的需求分析，養(yǎng)老機構產業(yè)化發(fā)展的三個基本方向：
1、大力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營。
規(guī)模經(jīng)營可以充分發(fā)揮人財物的集中優(yōu)勢，容易在公眾中形成良好的信譽度和公信力。目前我國尚未對養(yǎng)老機構的規(guī)模大小形成較為統(tǒng)一的等級劃分標準，但就一般民眾心理認同而言，養(yǎng)老機構的床位數(shù)在200張以下的為小規(guī)模，床位數(shù)在200-500張之間的為中等規(guī)模，床位數(shù)在500張以上的為大型養(yǎng)老機構。我認為規(guī)模經(jīng)營就是發(fā)展大型養(yǎng)老機構。那么，為什么要把規(guī)模經(jīng)營作為養(yǎng)老機構發(fā)展的方向呢?理由主要表現(xiàn)在如下方面：
(1)建筑設計規(guī)范。目前我國已有的大型養(yǎng)老機構一般都能按照建設部、民政部聯(lián)合頒布的《老年人建筑設計規(guī)范》進行設計和施工，較為科學合理的考慮了消防、通風、內部無障礙交通等問題，以及臥具、飲食、娛樂、醫(yī)療等功能配套。
(2)醫(yī)療護理上的優(yōu)勢較為明顯。由于大型養(yǎng)老機構具有規(guī)模優(yōu)勢，較為容易吸引一些有專業(yè)知識和經(jīng)驗的醫(yī)療人員加盟，從而提高了醫(yī)療護理的服務水準。特別是對那些有多種疾病的高齡老年人，可以使之有醫(yī)療保障的安全感。
(3)休閑環(huán)境較好。大型養(yǎng)老機構在規(guī)劃設計時，一般都會結合自有土地、空間的實際情況，建設一些適合老年人活動的場所，種植一些花草樹木，以營造一個幽雅休閑的環(huán)境。而這一切又都是老年人，特別城市中生活的老年人和子女最為關注的。
2、創(chuàng)立養(yǎng)老機構的品牌效應。
品牌創(chuàng)立一般是以規(guī)模經(jīng)營為背景和前提條件的。只有具有規(guī)模優(yōu)勢和良好信譽，才能創(chuàng)立和提升品牌的形象。目前我國養(yǎng)老機構的品牌意識還比較弱。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國養(yǎng)老機構中僅有廣州市良典養(yǎng)老院在國家商標局注冊了“良典”及其標識。為什么養(yǎng)老行業(yè)也要向品牌經(jīng)營過渡呢?一方面在大眾消費心理中存在一種崇尚品牌，信任有良好形象的品牌傾向。另一方面，當品牌在消費者心理產生歸屬感以后，有利于推進品牌的規(guī)模擴張和連鎖經(jīng)營，進而促進養(yǎng)老機構的產業(yè)化進程，形成有一定規(guī)模和影響的養(yǎng)老集團。這樣不僅可以為老年人提供良好的養(yǎng)老條件和環(huán)境，同時可以引導養(yǎng)老消費市場更趨于合理，抑制亂收費和服務不到位的現(xiàn)象。有利于解決子女的后顧之憂，促進社會的安定團結。
3、完善養(yǎng)老機構的配套功能。
隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主的敬老院等養(yǎng)老機構模式，已不能滿足老年人養(yǎng)老的消費需要。取而代之的必然是有醫(yī)療護理專業(yè)、膳食結構科學合理、文娛活動豐富、休閑環(huán)境幽雅、子女探望交通便利的養(yǎng)老機構。因此，完善養(yǎng)老機構的配套服務顯得尤為重要。養(yǎng)老機構配套功能完善的重點在兩個方面：
(1)醫(yī)療護理服務的配套。雖然民政部門規(guī)定養(yǎng)老機構要配套設立醫(yī)療室，但醫(yī)療室能真正滿足老年人的疾病治療和特殊護理要求嗎?顯然是不夠的。就大型養(yǎng)老機構而言，入住的大都是在70歲以上的高齡老年人。為什么會出現(xiàn)高齡老年人居多的現(xiàn)象呢?一般是由家庭護理的成本和照顧難度決定的。只有家庭護理成本與養(yǎng)老機構收費相當時，或由于老年人身體狀況需要醫(yī)療護理時，子女才會送老人入住養(yǎng)老機構。這就對養(yǎng)老機構的醫(yī)療護理提出了更高的要求，簡單的醫(yī)療室是無法滿足需要的。試想500多名70歲以上的老年人，至少有50%的身體都有一些疾病，需要吃藥、打針;至少有25%的老年人需要進行留醫(yī)觀察治療，這樣的病患者就診和住院規(guī)模，應有一級甲等以上醫(yī)院與配套。因此，大型養(yǎng)老機構必須通過合作，或獨立申辦老年病醫(yī)院的方式，才能達到醫(yī)療護理功能上的配套和完善。
(2)飲食的科學合理套配。
養(yǎng)老機構的食堂首先必須按照衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定進行設計和裝修，滿足基本的衛(wèi)生要求和操作流程。其次，要針對老年人常見病、多發(fā)病，如高血壓、糖尿病等的特殊要求，科學制定營養(yǎng)食譜，合理控制飲食數(shù)量和種類。
c)商業(yè)模式 分析，包括盈利模式、競爭對手分析、核心競爭力分析等;
二、養(yǎng)老機構產業(yè)化過程中存在的問題
目前我國的養(yǎng)老機構有政府辦的，民間辦的，政府和民間合辦的等多種形式。就其機構性質而言，又可分為非營利性和營利性兩種。養(yǎng)老機構產業(yè)化實質上是走自主經(jīng)營、自負盈虧的營利性道路。這條道路好走嗎?不好走，很艱難。主要存在問題有如下方面：
1、投入大，回收期長。
既然養(yǎng)老機構產業(yè)化方向是規(guī)模經(jīng)營、品牌經(jīng)營，那么投入產出情況如何?擺在我們面前的一個事實是，大家都認為養(yǎng)老行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，是有發(fā)展前途的，市場非常巨大，競爭格局尚未形成，總需求大于總供給�？蔀槭裁礇]有人愿意跨入這行業(yè)，特別是一些有實力的企業(yè)集團和個人不愿意投資呢?道理很簡單，因為投入大，回收期長，無利可圖。我們拿一個同等規(guī)模的養(yǎng)老院項目與房地產項目做一個比較，其結果就顯而易見。假設在某市有一塊10000萬m2的土地，容積為3%，建筑面積30000 m2。養(yǎng)老院項目扣除減免的征地補償費，建筑成本約1770元/ m2，總投資約5300萬元，資金成本為年利率6%。養(yǎng)老院的規(guī)模按1000張床位計算，回收資金的主要收入來源是一次性設備購置費，人均收費約8000 元，10年的周轉率為3次，共計約2400萬元;床位費每人每月500元，10年入住率按100%計算共計約6000萬元;其他收入抵扣經(jīng)營成本。這樣養(yǎng)老院項目回收投資需要10年，而且沒有盈利。而房地產項目的建筑成本約2170元/ m2，總投資約6500萬元，房屋銷售價格3500元/ m2，回收資金約1.05億元，包括建設期和銷售期在內大概需要2年半到3年時間。結果房地產項目3年內不僅可以收回投資，還可獲取約4000萬元左右的利潤。
2、租賃經(jīng)營融資困難。
由于經(jīng)濟利益的驅動，投資興建養(yǎng)老機構不符合我國現(xiàn)階段投入產出的經(jīng)濟效益常規(guī)做法。那么，租賃房屋經(jīng)營養(yǎng)老機構則是一個較為理想的選擇。這可以把近期的巨大投資，轉化為分期的租金支出。但是，如果是一個完整的房地產項目，他人又怎樣會轉租給別人呢?答案只有一個，那一定是多年的“爛尾樓”。要完成一個“爛尾樓”項目，仍然需要較大的投資。由于是租賃來的房屋，只有經(jīng)營權，沒有所有權，投入的資金必然被占壓，不能通過抵押貸款等方式，將資金盤活，周轉使用。因此，租賃經(jīng)營融資困難是必然結果。我們以廣州市良典養(yǎng)老院的經(jīng)營情況為例。廣州市良典養(yǎng)老院2002年承租了一棟94年的九層賓館“爛尾樓”，建筑面積20000 m2，占地面積8000 m2，租期20年。有200多個房間，可設養(yǎng)老床位650張，每月租金近20萬元，改造、擴建總投資約1500萬元，投資回收期需要6年以上。雖說目前該院經(jīng)營狀況良好，但是由于股東投資能力有限，不得不放棄原有經(jīng)營的其他產業(yè)。由于經(jīng)營權不能抵押貸款，為了籌措養(yǎng)老院的流動資金，股東只得向朋友借款，甚至將個人的住宅也做了銀行抵押貸款。這就是養(yǎng)老機構在產業(yè)化進程的寫照，是產業(yè)化進程中的融資難點問題。
3、醫(yī)護人才引進難
大型養(yǎng)老機構的服務重點是醫(yī)療護理服務，而要引進有經(jīng)驗的、中高級專業(yè)醫(yī)護人員難度較大。在醫(yī)院有一套較為完整的專業(yè)技術職稱晉升機制，如果某位專業(yè)醫(yī)護人員到養(yǎng)老院的醫(yī)療康復室工作，要想從初級職稱向中高級職稱晉升，這幾乎是不可能。因此，大型養(yǎng)老機構不僅不能吸引專業(yè)醫(yī)護人員加盟，也很難培養(yǎng)出自己的醫(yī)護隊伍。例如，廣州市良典養(yǎng)老院引進一名主任醫(yī)師出任院長，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制管理的原因，只得被迫辭去公職，放棄近30年的工齡和相應的福利待遇。
4、經(jīng)營風險大。
隨著人們的法律意識的逐步增強，粗放式的醫(yī)療護理已經(jīng)不適合養(yǎng)老機構規(guī)模經(jīng)營的發(fā)展需要。由于大型養(yǎng)老機構的企業(yè)規(guī)模較大，人們認為其有一定的經(jīng)濟實力和賠償能力，因此對于醫(yī)療護理過程中的失誤和不當，老年人的子女往往不容易包涵和諒解，甚至有意將矛盾激化，向醫(yī)療事故糾紛的法律程序方面推進，最終導致養(yǎng)老機構的賠償。當然人們法律意識增強有其積極一面，但養(yǎng)老機構由于醫(yī)療條件、人員素質的原因往往處于弱勢狀態(tài)。從主觀角度來看，大型養(yǎng)老機構都愿意開辦與之規(guī)模相配套的老年病醫(yī)院，但衛(wèi)生部門的規(guī)章制度、審批程序等并不能予以支持，客觀上加大了大型養(yǎng)老機構的經(jīng)營風險。
d)運營計劃，包括未來幾年具體戰(zhàn)略、市場計劃、營銷策略等;
在全國范圍內選擇利用目前國家民政部政策在運營模式上既有公建公營的，又有公建民營和民辦公助的。有利因素采用租賃，自建在有一定經(jīng)濟基礎的地區(qū)開辦。
e)融資要求及投資回報分析;
投資微型社區(qū)養(yǎng)老院，床位約為30張，成本
月人力成本：16000元
雜項：10000元
收益
收入：35000元
純利：約10000元
f)實施計劃和運營團隊管理;
小型家庭養(yǎng)老院模式。即開辦者利用自有住房，在照料自家老人的同時，招收社區(qū)老人養(yǎng)老。小型家庭養(yǎng)老院床位設置一般為6～15張，由開辦者家庭成員為老人服務。
日托養(yǎng)老模式。即“朝至夕歸”式養(yǎng)老，功能設施與托兒所相近，多數(shù)由街道或社區(qū)興辦，內設活動室、休息室、餐廳及老年課堂等設施，老人白天集中活動，中午供應飯食，晚上各自回家。全市現(xiàn)有各類托老所近30家。
居家養(yǎng)老模式。即由政府組織失業(yè)人員進行養(yǎng)老技能培訓，通過購買公益服務的形式提供養(yǎng)護員補貼，安排到特困老人家中提供養(yǎng)老服務。
貨幣化養(yǎng)老模式。即政府出資為特困老人發(fā)放養(yǎng)老服務補貼。選擇居家養(yǎng)老，政府每月發(fā)放 “代幣券”，由特困老人憑券自主選擇居家養(yǎng)老服務項目。選擇機構養(yǎng)老，老人可在全市范圍內選擇養(yǎng)老機構，用養(yǎng)老金(低保金、房屋租金等)作養(yǎng)老費，差額部分由政府補貼和養(yǎng)老院減免。
暖巢管家養(yǎng)老模式。即為空巢老人配備管家，負責老人日常生活照料、身體健康監(jiān)護、生活用品代購配送、健康咨詢、休閑娛樂等，有2臺專門的配送車和52名專業(yè)人員，登門為老人服務。目前接受服務的老人有732戶、8500人次。
異地互動養(yǎng)老模式。即老人在當?shù)仞B(yǎng)老機構或中介機構登記，由養(yǎng)老機構或中介機構聯(lián)系到外地養(yǎng)老機構養(yǎng)老。
養(yǎng)老助教模式。即發(fā)揮國內外老年高級知識分子的作用，為其提供養(yǎng)老服務的同時，發(fā)揮知識技能特長。
信息化養(yǎng)老模式。即把信息化手段融入養(yǎng)老服務中，提高養(yǎng)老服務效率。信息化養(yǎng)老模式由西崗區(qū)首創(chuàng)，通過“養(yǎng)老110”呼叫平臺、社區(qū)老人“呼救通”統(tǒng)、空巢老人家用“愛心門鈴”等信息手段，將社會福利機構、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、街道社會化養(yǎng)老服務中心、社區(qū)日間老年康樂苑、互動式異地養(yǎng)老服務中心等養(yǎng)老服務資源整合成為養(yǎng)老服務網(wǎng)。
合資合作式養(yǎng)老模式。即廣泛吸引國外資金和技術，開辦養(yǎng)老福利機構，完善養(yǎng)老服務體系。
g)項目的退出策略;
股權回購
依照事業(yè)商業(yè)計劃的分析，公司對實施股權回購計劃應向投資者說明。
利潤分紅
投資商可以通過公司利潤分紅達到收回投資的目的，按照本商業(yè)計劃的分析，公司對實施股權利潤分紅計劃應向投資者說明。
股票上市
依照商業(yè)計劃的分析，公司上市的可能性作出分析，對上市的前提條件作出說明。
股權轉讓
投資商可以通過股權轉讓的方式收回投資。公司對投資商進行股權轉讓的說明。
慈鑫尊老俱樂部創(chuàng)業(yè)計劃書
一 公司概述
1、公司簡介
河南省慈鑫福利基金會是河南省一家大型專業(yè)性獨立非營利法人機構，該機構于2009年11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為我省慈善領域的一家大型非公募組織，本機構以募集善款用于幫助極弱勢群體為主要工作內容，以專業(yè)化、市場化的運作方式，實現(xiàn)對社會公平及正義的追求，成為政府構建和諧社會努力的補充性力量。本機構運作以來，由于其專業(yè)性強、市場化程度高、組織機構完善、管理規(guī)范、善款用項合理有效、弱勢群體及相關政府部門評價良好等因素，逐漸為社會所認可與接受，已經(jīng)成為河南省慈善公益事業(yè)的風向標與領頭羊。
2、經(jīng)營理念：
慈鑫尊老俱樂部從廣大老年朋友現(xiàn)實生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全面的服務。堅持為廣大老年朋友服務的方針，本著減輕社會家庭養(yǎng)老負擔的立場，慈鑫尊老俱樂部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學，老有所為，老有所樂” 的經(jīng)營理念將關懷和愛實實在在地送到每一位老人身邊。 老有所醫(yī)：人到老年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時都會發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無暇顧及自己父母。社會醫(yī)保又不能每時每刻地只圍著老人轉，且也無力解決龐大的老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂部提供醫(yī)療保健服務，帶病老人來我服務中心我們提供專職醫(yī)護人員進行護理療養(yǎng)。
老有所學：“活到老，學到老”學習是無休止地。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供教育服務。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂部可以學到：老年飲食知識，老年心理知識，老年醫(yī)療保健知識，法律知識，財經(jīng)知識，文藝知識等。另外慈鑫尊老俱樂部還組織各種團隊以豐富廣大老年朋友的視野。
老有所為：老年人也是一種社會資源，我們不能以為人到老年就無用了。發(fā)揮老年人在晚年的價值，慈鑫尊老俱樂部為廣大老年慈鑫尊老俱樂部朋友提供各種機會來發(fā)揮自己的光輝，讓廣大老年朋友在享受服務中為社會做出貢獻。如成立老年志愿團隊等。
老有所樂：慈鑫尊老俱樂部是廣大老年朋友聚會的好地方，結交知己的樂土，是為廣大老年朋友進行修身養(yǎng)性，陶冶情操的好場所。慈鑫尊老俱樂部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂服務設施讓廣大老年朋友“來的真心，過的開心”;而且同時為老年朋友提供旅游服務，讓老年人安全愉快的領略山水風光。
慈鑫尊老俱樂部堅持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿足廣大老年朋友的需要。
3.管理模式
理事會是公司最高決策機構，將負責處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理整體管理員工。公司將設立人員考核組織，該組織將負責對公司所有人員的業(yè)績及素質考核，并以此作為人員年底的獎懲依據(jù)。
4.發(fā)展規(guī)模：
4.1 初期(1-2年)
主要目標：尊老俱樂部起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產;以中檔次消費群體為主，收回初期投資，完善各項制度、流程、經(jīng)營模式。準備擴大尊老俱樂部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗、資金等。
4.1.1 第一年
(一)進入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象;完善各項制度、流程、經(jīng)營模式。
(二)逐步建立健全服務網(wǎng)絡， 打開并初步占領鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。
4.1.2 第二年：
提升品牌形象;健全固定客戶網(wǎng)絡;開拓鄭州周邊各地市場。
4.2 中期(3-4年)
主要目標：尊老俱樂部進入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力;逐步將客戶群轉向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開拓河南各地縣市市場。
4.3長期(5-10年)
主要目標：尊老俱樂部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質;完善慈心尊老俱樂部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂部的企業(yè)文化;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂部。
5、核心競爭力
新型服務，新的市場空間，相對競爭較為不激烈。
(1)、成本而致的相對價格優(yōu)勢有市場。
(2)、規(guī)模優(yōu)勢而致低成本，贏利有保障。
(3)、獨特的專業(yè)化服務打造獨特的盈利模式
(4)、社區(qū)連鎖的方式推動整個規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標準，形成最大先發(fā)優(yōu)勢。
(5)、完善的知識產權和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場調研，裝修設計、監(jiān)理等費用。
(6)、國家大力支持 隨著老齡化的加深，國家越來越來重視老年問題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產業(yè)”。
二 尊老俱樂部項目消費者分析
(一)尊老俱樂部目標人群的消費能力
1、老年人個人積蓄。
我國是一個具有節(jié)儉美德的國家，儲蓄率相對西方國家來說要高得多。在年輕時，大多數(shù)人會積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數(shù)較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進行消費是一部分老年人的選擇。
2、退休金及工資收入。
城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，隨著我國福利水平的提高，退休金的數(shù)額也在逐年的增長。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有特長的行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經(jīng)濟收入。
3、晚輩孝敬。
尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關心好自己家的老人也是建設和諧社會重要的一環(huán)。由于整個社會的工作壓力都在不斷增大，晚輩不能時刻在老人身邊，因此晚輩大多逢年過節(jié)要為老年人購買質量好、安全系數(shù)高的產品來孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此，中青年往往是尊老俱樂部產品購買的主力軍，也是尊老俱樂部商品網(wǎng)的主要目標客戶之一。
(二)尊老俱樂部目標人群的消費特點
1、補償性消費動機。
在子女成人獨立、經(jīng)濟負擔減輕之后，一些老年消費者試圖尋找機會補償過去因條件限制未能實現(xiàn)的消費欲望。老年人在美容、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強烈的消費興趣。
同樣，由于工作的關系以及“忠孝”文化的影響，晚輩消費者試圖尋找機會補償因不能在身邊陪伴老人而產生的遺憾，逢年過節(jié)或平常給老年人購買其所需用品。
2、以長壽、安全為主。
老年人對食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘的食品及各類營養(yǎng)滋補品;對服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣;對藥品的需求則以治病延年為主，主要是預防和治療各種老年性常見病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽器、假發(fā)、假牙等。
3、理智購買動機強。
講究經(jīng)濟實惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷售氣氛的影響，極少產生沖動性購買。老年人注重比較商品的價格，講究物美價廉，對降價、特價、優(yōu)惠價、折扣價較為敏感。中青年在給老年人購買用品時，同樣也非常注重功能的合理性和實用性。
慈鑫尊老俱樂部將有針對性地在這方面提升競爭力，確保產品的性價比最高。在營銷過程中也將重點向老人灌輸此類理念。同時老年人期望得到尊重和熱情接待，營銷員的微笑和耐心解答會使他們提高對慈鑫俱樂部的認可度和忠誠度。
4、消費觀念年輕化。
老年消費者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠度，對時尚和流行不感興趣，廣告和促銷活動對他們的影響不大。總而言之，老年人對新生事物的接受程度不如年輕人。但近來，老年消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費過程中開始扮演著越來越重要的角色;一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費者所接受。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費者的消費觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。
(三)調查分析
1、請問在以下養(yǎng)老模式中，您認為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?
居家養(yǎng)老(子女養(yǎng)老) 52
社區(qū)居家養(yǎng)老 24
機構養(yǎng)老(老年公寓等) 14
自我養(yǎng)老 8
三、慈鑫尊老俱樂部服務項目
(一)、健康配餐
影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營養(yǎng)則是其中一個很重要的方面。隨著年齡的增長，人體生理功能逐漸改變，對飲食營養(yǎng)的要求也會不斷發(fā)生變化。因此中老年人應該結合生理功能改變的特點，對飲食作相應的調整，以適合年齡增長的需要從而達到預防疾病和治療疾病的目的。
1、公司的配餐業(yè)務
我公司從實際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人的生理特點、營養(yǎng)與健康、營養(yǎng)要求、保健食物選擇、營養(yǎng)配餐基本理論與實踐、特殊膳食以及食補養(yǎng)生等內容，進行各種營養(yǎng)食譜的編制和分析。公司依據(jù)中老年人的生理特點、營養(yǎng)需求、常見病飲食原則、常見病營養(yǎng)配餐等方面進行了全面具體的介紹，提供了以一日三餐或更長的周期為視點的合理配餐方案，使中老年人能夠有計劃地設計自己的飲食。我公司推薦的具有食療作用的營養(yǎng)配餐，食材簡單，不須經(jīng)過繁雜的烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味的保健食療菜肴。
2、公司配餐業(yè)務的分類
(1)送餐型
由公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機構烹制好后送達老人住處。
(2)指導型
公司公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，交給老人或其子女后，指導其烹制完成。
(3)培訓型
公司指導老年人自己根據(jù)身體狀況配置符合自己的情況的健康食譜，此業(yè)務在老年大學開課，老年人可以在老年大學里報名學習。
(4)供應型
公司設立慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供應五行養(yǎng)生自助餐。提供給會員和非會員用餐使用。
(二)、老年大學
學校以老年教育為主，屬于低價、非學歷教育，辦學宗旨：陶冶情趣，豐富生活;強健身心，延年益壽;增長知識，余熱生輝。在各級領導、職能部門和社會各界的關心、支持下，在廣大教職員工、學員的共同努力下，學校將會由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具有一定規(guī)模、多學科、多學制、多層次，頤養(yǎng)康樂、進取有為的老年教育基地。
(三)、老年活動俱樂部
1、老年活動俱樂部的活動
2、加入老年活動俱樂部會員的必要性
3、什么人可以申請加入老年活動俱樂部?
所有年齡在60歲以上、身體健康、熱愛生活的老年朋友均可申請入會。
4、作為老年活動俱樂部會員的權益?
1)優(yōu)先參加老年活動俱樂部組織的各類優(yōu)惠及免費會員活動;
2)參加俱樂部組織的旅行團可享受會員特惠價格及專業(yè)人士的免費護理;
3)享受俱樂部的各種便利服務及各項優(yōu)惠政策;優(yōu)先取得各種宣傳資料;
4)領取老年活動俱樂部推出的活動優(yōu)惠卷;
5)會員生日那天，老年活動俱樂部有生日禮物贈送;
5、怎么加入老年活動俱樂部?
到慈鑫尊老俱樂部直接索取會員登記表或來電咨詢，我們將把登記表投遞給
您或者您只要來個電話，我們工作人員免費上門服務!
6、老年活動俱樂部會員卡?
老年活動俱樂部會員卡為慈鑫尊老俱樂部活動卡(入會費： ￥300元 )
申請得到批準的會員,俱樂部工作人員將活動卡送至會員手上;報名參加老年活動俱樂部活動時需要出示會員卡;
(I)會員報名參加收費活動時可優(yōu)惠20-100元不等。
(2)會員在初次入會時贈送3次鄭州周邊一日游;精美旅游保溫杯一個，并有更多的優(yōu)惠活動!
7、老年會員如何知道當月俱樂部活動信息?
8 老年活動俱樂部活動簡介
(四)、老年護理
當前，我國正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過程。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老模式勢必發(fā)生重大變化，需要更加借助于社區(qū)服務和專業(yè)化的養(yǎng)老服務機構，其中生活照料、護理康復、精神關愛等老年服務蘊含著巨大的社會需求，對于擴大消費、增加就業(yè)具有重要影響。生活不能自理的老人是極其脆弱的群體，發(fā)展護理服務，可以改善他們的生活狀況，使其生活得更有意義、更有尊嚴。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療科學的發(fā)展，社會人口老齡化問題已日益突出。因此，對老年病的防治和老年病人的家庭護理已越來越引起社會的關注。做好老年人特別是老年病人的家庭護理，對預防各種并發(fā)癥、功能障礙的康復都將有很大的幫助。
老年護理的內容：老年病大致分為三類：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率明顯增高的慢性疾病，如高血壓、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基礎上發(fā)生、與退行性改變相關的疾病，如老年癡呆、骨質疏松等;三是衰老使機體機能減退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。對老人們自理能力以外的方面提供優(yōu)質護理、豐富的業(yè)余文化生活，使老人們的晚年生活很幸福、愉快。
1、訪問式服務。
根據(jù)老人的需求，由不同的專業(yè)人員按約定時間到老人家中為其提供個性
化鐘點服務：
(1)醫(yī)師、藥劑師、營養(yǎng)師的服務。
(2)護士的服務。
(3)物理治療師、職業(yè)治療師、語言訓練師的服務。
(4)家庭服務員、家務援助者的訪問式服務。
2、日托服務。
高齡老人和肢體殘障人士日間到各個服務設施接受日常生活護理和物理機能康復訓練，服務設施提供接送服務。
(1)日間看護服務。
(2)機能康復，還在他們的通所機能康復室研修學習，充分領略到他們的專業(yè)
物理治療師、作業(yè)療法士對有障害老人們進行機能康復訓練的敬業(yè)精神和專業(yè)技術。
3、住院式服務(全托)。
為在家中生活不便的老人、殘疾人提供短期入住式治療和護理。
4、護理及康復設施的特點。
(1)提供人性化護理服務，讓老人們感到生活的意義和樂趣。
(2)尊重老人的生活習慣，老人能自己做的事盡量讓他們自己做，讓老人們住在俱樂部中有在家的溫暖感和舒適感。
(3)每個老人設施中都有相談員---協(xié)商、談話人員，能充分聽取老人們的抱怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人的自主權和個性，提供適合老人的個性化服務。
(4)老年設施寬敞、明亮，全部是無障礙設計。
5、會員服務
公司針對部分老年人對服務項目和服務質量的特殊要求，特推出會員制度，以滿足不同層次老年人的的需要。
(五)老年商品：
1、老年商店
2、建立老年用品電子商務網(wǎng)站。
四、 財務分析
1、 第一期資金投入預測
第一期資金投入分為四個部分, 分別為政策性費用、固定資產購置、設立網(wǎng)站等費用及初始營運資金。 1)政策性費用
2、成本及費用預測
基于公司營業(yè)特點，參考同行業(yè)費用項目及比例，分析了可能會有的費用開支，列出費用明細表，根據(jù)費用明細表上所列科目，通過網(wǎng)上查詢、中介詢問，
3、預計收入
總經(jīng)理1人 秘書長1人 人員數(shù)量
(1)人力資源部：經(jīng)理1人、員工3人 (2)財務管理部：經(jīng)理1人、員工2人 (3)公共事業(yè)部：經(jīng)理1人、員工4人
(4)拓展開發(fā)部：經(jīng)理1人、員工2人 (5)項目運營部：經(jīng)理2人、員工16人
共計：35人，其中公司辦公19人，慈鑫尊老俱樂部16人。 各部門職責
(1)人力資源部：
A、負責公司人員的吸納，調用，人事安排。公司中級以下管理人員的聘用，臨時員工和義工的雇傭，公司員工業(yè)績的考核，建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設)。
B、負責公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整體調度硬件設備，設備的維護與維系。員工的福利待遇、節(jié)假日獎勵的購買及發(fā)放，建立每日報告制度，將每日的工作及時報告到總經(jīng)理處。
C、建立培訓體系，包括培訓課程庫，公司各部門的培訓管理，培訓考核評估實施等。以便公司工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。 (2)財務管理部：
A、負責公司財務事宜，包括工資的發(fā)放，設備的購買、獎金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報告制度，定期向理事會報告。
B、負責制定公司的年度投資與發(fā)展計劃，關注市場信息，尋找投資機會，擬定公司投資管理制度;選擇投資合作項目，建立投資項目庫，負責組織對投資合作項目前期考察、論證，負責起草投資項目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟合同等有關文件。
(3)公共事業(yè)部：
A、負責公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司整體外部形象的塑造，公司與政府部門的合作，上級領導蒞臨時的接待工作，公司大型活動時的組織工作。進行企業(yè)形象、品牌、產品、服務和企業(yè)文化的宣傳推廣。
B、負責公司的法律事宜，包括公司的各類糾紛、和顧客之間的法律糾紛、保護本公司的合法利益不受侵害，以及本公司與法律部門的合作項目的研發(fā)與實施。
C、負責公司的公共事業(yè)，各類公益事業(yè)的組織與宣傳，負責合格政府部門、各企事業(yè)單位聯(lián)系共同組織與合作進行公益事業(yè)的組織與實施。
D、負責全面規(guī)劃融資項目，設計合作模式;負責融資渠道的發(fā)掘、拓展新的資金來源;維護客戶關系，維護公司與資本市場的關系;及時收集、整理客戶的意見、疑問、反饋，使基金的產品與服務不斷優(yōu)化。 (4)拓展開發(fā)部：
A、負責公司將來技術產品的研發(fā)，包括新產品的研發(fā)和測試，新服務的設計及推廣。公司和其他行業(yè)的技術交流、考察、學習。
B、負責公司項目的招商工作;負責多方位收集老年產品的供求信息,發(fā)展、選擇和處理供應商關系，如價格談判、產品質量、供應鏈、數(shù)據(jù)庫建立、合同簽訂等。
C、負責公司連鎖加盟部的團隊組建與管理;負責連鎖加盟政策的制定與實施;負責各地連鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理;負責公司渠道終端建設、管理;
(5)項目運營部：
A、整體負責慈鑫養(yǎng)老俱樂部的品牌運營管理，包括直營店、加盟店、合作店的品牌管理、服務規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。 B、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程; 策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和營銷策劃調整; C、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;制定公司運營標準并監(jiān)督實施;制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成; D、制定運營各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍;
六、 員工培訓
在知識經(jīng)濟的時代，日新月異的社會發(fā)展使企業(yè)必須不斷學習和進步，在公司中形成學習的氛圍，創(chuàng)造終生學習的環(huán)境和機會，培養(yǎng)員工的學習能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工的培訓，是企業(yè)最有意義的投資，最有效的人力資源整合。
從員工個人來看，培訓和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實現(xiàn)其自身價值，提高其工作滿意度。，增強其對組織的歸屬感和責任感。
從企業(yè)來看，對員工的培訓和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓可以減少質量問題和質量事故，提高產品的質量，提高經(jīng)濟效益和效率，增強企業(yè)的競爭力。
企業(yè)新員工的加入要進行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉，了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責任感和自豪感。對于新上崗的員工要參加人力資源部門組織的崗位培訓，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對于新生產工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓。企業(yè)生產技術員工的培訓則主要包括崗位操作技能培訓、安全生產培訓、技能提高和擴大化培訓。
中層管理者是公司的中堅力量 ，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應有的作用才會為公司的決策提供最大化的支持。對于中層管理者的常規(guī)培訓，著重進行四項基本能力訓練：智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動能力。人際交往能力即上級交往、平級交往和下級交往能力。自我控制能力包括情緒控制能力、自我估計能力和環(huán)境適應能力。
七、 薪酬管理與激勵管理
1、薪酬
薪酬包括工資，獎金，福利和津貼。采用實際操作可行的結構薪酬制度，吸收了能力工資和職務工資的優(yōu)點，分別規(guī)定工資額，然后再組合標準工資。薪酬工資具有靈活調節(jié)的作用，有利于合理安排各個職位單元構成中的工資關系，能夠調動職員的勞動積極性，充分發(fā)揮工資的職能作用。 2、薪酬管理方式
薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度績效考核”，客觀公正地對被考評者進行全方位考核�？己酥笜擞薪�(jīng)營指標(如銷售部門主要銷售額、利潤指標和費用率等)和“軟性指標”如，部門員工的流失率、管理的有效性等。 各級直屬主管對于所轄人員就平時工作、能力、品德、知識、敬業(yè)精神等，隨時做出考核，并在平時考核記錄表上記錄下來，以便作為月度考核或專項考核的重要參考資料。
采取月度考核與年度考核結合的方式。在年中和年終的績效考核中，績效最好的前30%人員獎勵個人月平均工資的20%。
3、薪酬激勵管理的指導思想
個人激勵和團隊激勵相結合
個人激勵主要表現(xiàn)為，對于各個部門每次績效考核中優(yōu)秀人員和對公司發(fā)展做出突出貢獻的人員，進行單獨獎勵。
團隊激勵在服務企業(yè)團隊的開發(fā)管理相當重要。團隊獎勵的方式有兩種：一種是以節(jié)約成本額為基礎的，另一種是以分享利潤為基礎的。以節(jié)約成本為基礎的獎勵制度能夠提效率，減少工時。以分享利潤為基礎的獎勵制度，目的是將企業(yè)的部分盈利，分給全部有關的員工、以激勵員工付出更大的努力和最佳的合作精神。
4、全面薪酬制度
薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報酬,它包括精神方面的激勵，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓機會、晉升機會等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應該很好的結合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵效果。
5、實行有彈性的福利制度
公司在評價職員的業(yè)績時，不只考慮工作結果或產出，還關注工作效果。員工的業(yè)績是依照預先設定的目標，或者是對比崗位描述中所列的各項任務，利用業(yè)績評估手段進行測量，然后根據(jù)評估結果支付薪酬。將激勵機制與實現(xiàn)目標和主管認可的業(yè)績質量相聯(lián)系，薪酬與可量化的業(yè)績掛鉤，更具有公平性。當員工業(yè)績可量化時，相應的業(yè)績報酬也就足以激發(fā)員工的進一步努力。突出一種關注業(yè)績的企業(yè)文化，將員工的個人努力投入到企業(yè)的活動中去。
八、 銷售策略
營銷策略一：資源置換
經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療機構(特別是民營醫(yī)療機構)通過為老年人免費體檢來提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到機構的門口，享受免費服務。這是非常符合老年人的消費心理的。
慈鑫尊老俱樂部可以與這些醫(yī)療機構合作，通過資源置換的方式建立合作關系。慈鑫尊老俱樂部商品網(wǎng)的主頁及子頁面為這些機構提供廣告位，而醫(yī)療機構允許慈鑫尊老俱樂部在其內部或病歷卡上打廣告。
通過這種方式來與醫(yī)療機構等商家建立了良好的合作關系。
營銷策略二：線上營銷與線下營銷結合
線上營銷是指在網(wǎng)絡營銷。主要方式有友情鏈接，在其他知名BBS上發(fā)帖子，以及通過發(fā)EMAIL的方式來推廣網(wǎng)站，也可以與百度合作，做競價排名。 同時，充分利用慈鑫尊老俱樂部自己的BBS論壇，經(jīng)常搞些網(wǎng)上活動，讓年輕人發(fā)自家老人的照片，寫自家老人的人生經(jīng)歷，或者鼓勵老年人自己寫自己的故事，還可以開設老年征婚板塊來迅速凝聚人氣。
線下營銷是指傳統(tǒng)的營銷方式。1、負責企業(yè)銷售，即“會員卡”的營銷，2、負責高校宣傳演講，培養(yǎng)潛在消費客戶。因為根據(jù)中國的國情，在現(xiàn)實生活中往往是隔代親。孫子孫女在回家的時候往往會給自己的爺爺奶奶買些禮品。并且學生都已經(jīng)接受了網(wǎng)上購物，這為慈鑫尊老俱樂部推廣與品牌忠誠度的建立起到很大的作用。
十、 創(chuàng)業(yè)風險分析
(一)主要風險
慈鑫尊老俱樂部從行業(yè)的選擇及采取的營銷模式來看，方向應該是沒有問題的，即選擇的事業(yè)是正確的，選擇了“做正確的事”。但是由于是缺少實踐經(jīng)驗，在技術運營方面也缺乏厚實的基礎，在采購、銷售、護理、教學方面都缺乏符合創(chuàng)業(yè)要求的知識和能力。因此，慈鑫尊老俱樂部的創(chuàng)業(yè)過程可以說風險無處不在。可以預測的主要有以下幾個方面：
1、準備不足。
雖然說，心里面已經(jīng)有了一定的思想準備，也想過遇到困難怎么辦。但是，前人的經(jīng)驗告訴我們，創(chuàng)業(yè)路上遇到的困難遠比我們想象的要艱難的多，自己遠比想象的要脆弱得多，我們的能力及素質還遠遠沒有達到成功的要求。因此，創(chuàng)業(yè)首先最大的風險是這個團隊在面對困難挑戰(zhàn)時，是否已經(jīng)真正做好了準備，是否準備整個養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)團隊同舟共濟，共度難關。一旦有人選擇退卻，那整個團隊的工作將嚴重受到影響，團隊的信心和凝聚力也將產生動搖，這是慈鑫尊老俱樂部創(chuàng)業(yè)小組在將來可能要面對最大的風險。
2、內部管理經(jīng)驗不足。
由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗，因此內部管理方面將存在很大的挑戰(zhàn)。包括人員工資的核算發(fā)放，現(xiàn)金的管理問題�，F(xiàn)金管理好壞，將直接影響本次創(chuàng)業(yè)的成敗�，F(xiàn)金是企業(yè)的血液，從日常經(jīng)營活動看，只有提供足夠的現(xiàn)金，企業(yè)才能正常運轉。沒有充足的現(xiàn)金，將給企業(yè)帶來嚴重后果，影響企業(yè)的盈利能力和償債能力。因而降低了企業(yè)在市場競爭中的信用等級，最終使企業(yè)資金周轉不靈，甚至資不抵債，走向破產。一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，公司基本上就很難維持了。
(二)風險控制措施
1、摸清自己的實力，注重有序投資。
實施慈鑫尊老俱樂部方案前，需對自己的人員、技術、資金等各方面條件進行深入的分析，確定自己的運營能力再進行投資，同時在運營中加強資金鏈的管理，增加資金流動性，以量帶動利潤的增加。
2、全面加強人員素質的提升、多方面提高管理水平。
公司一方面需要對招收的員工有一定的篩選，保證員工具有較高素質，尤其對銷售服務部門人員需要有很強的業(yè)務能力，以免中間環(huán)節(jié)的失誤導致整個銷售鏈的中斷。另一方面公司需對整個運營過程加強管理，及時發(fā)現(xiàn)問題進行彌補和補救，避免出現(xiàn)小問題引起的信用喪失。
3、加強服務、提高立體式營銷方案執(zhí)行力。
在競爭激烈的環(huán)境中，更應注重對服務的優(yōu)化，真正想客戶所想，為客戶提供價廉物美商品的同時提供貼心的服務。更重要的是要獨創(chuàng)性的立體式營銷方案落到實處，要不折不扣地去實施。市場永遠是我們的生存基石，只有開拓了市場，解決其他問題才有實質價值。
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