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  • 高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告

    時(shí)間:2021-11-14 08:18:51 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

    最新高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

      希望知曉一個(gè)情況、一個(gè)事件時(shí),我們通常要進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查,調(diào)查工作結(jié)束后,通常還需要寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告怎么寫才能避免假大空呢?下面是小編為大家整理的最新高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文,歡迎閱讀與收藏。

    最新高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

      高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告1

      一、調(diào)查人:

      二、調(diào)查時(shí)間:

      三、調(diào)查方式:網(wǎng)上調(diào)查、摘集資料

      四、調(diào)查結(jié)果

      3.30%的同學(xué)認(rèn)為第一天的32公里步行是最令人印象深刻的--因?yàn)槁吠緦?shí)在太遙遠(yuǎn)了。40%的同學(xué)覺得下鄉(xiāng)體味農(nóng)村生活十分難忘,他們嘗到了自己很難預(yù)見的生活。剩余30%的同學(xué)覺得漢陽監(jiān)獄之行意義深刻對(duì)自己影響最大。

      1.大部分中學(xué)生(包括上過網(wǎng)的和未上過網(wǎng)的)喜歡上網(wǎng)。

      2.中學(xué)生上網(wǎng)的目的:

     、胖袑W(xué)生上網(wǎng),查閱自己愛好的信息或玩游戲者較多,其次是聊天、娛樂、收發(fā)郵件、下在音像資料或圖片,再次是查閱資料、做網(wǎng)頁、查閱有關(guān)知識(shí)的信息、瀏覽新聞等等;

      ⑵大部分男生上網(wǎng)是為了玩游戲;一多半女生上網(wǎng)是為了聊天;

      3.比較熱門的網(wǎng)站 搜狐、新浪等;

      4.中學(xué)生上網(wǎng)的時(shí)間:

      大部分中學(xué)生上網(wǎng)是在節(jié)假日,還有一部分是在放學(xué)后和同學(xué)一起上網(wǎng);

      5.中學(xué)生上網(wǎng)的途徑 大部分中學(xué)生在家里上網(wǎng),其次是去網(wǎng)吧或在同學(xué)、朋友家上網(wǎng);

      6.(非中學(xué)生)是否支持中學(xué)生上網(wǎng):

      支持者居多,反對(duì)者較少,大部分支持者的前提是“要正確對(duì)待,有限制地上網(wǎng)”。但很多中學(xué)生的家長(zhǎng)反對(duì)或控制孩子上網(wǎng)。其反對(duì)原因大多是“上網(wǎng)耽誤學(xué)習(xí)”及“上網(wǎng)容易受不良信息影響”;

      7.網(wǎng)絡(luò)對(duì)中學(xué)生的好處

     、趴梢蚤_闊視野,擴(kuò)大知識(shí)面;

     、埔蛱鼐W(wǎng)信息量大,信息交流速度快,中學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要,快速的查閱相關(guān)信息,并能及時(shí)了解世界新聞信息、科技動(dòng)態(tài),不受時(shí)空限制,這給中學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來了很大的便利;

     、怯捎诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,中學(xué)生在網(wǎng)上與其他人交談時(shí),不受時(shí)空的限制,方便的與其他人交流看法、心得,可以把平時(shí)不便于說的話說出來。從某一方面來講,教師、學(xué)生家長(zhǎng)可以在網(wǎng)上更好的了解學(xué)生的意見、建議,以及思想情況;

      所以在暑假期間經(jīng)?梢钥吹胶芏嗟膶W(xué)生背著書包坐公交車到各各學(xué)習(xí)班上課。商家也看準(zhǔn)這個(gè)時(shí)機(jī),開設(shè)各類的補(bǔ)習(xí)班招攬生意。

      上網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今人們生活密不可分的活動(dòng),越來越多的不同層次的人喜歡上網(wǎng),然而又有越來越多不同的網(wǎng)站出現(xiàn)。上網(wǎng)是否影響人們的生活,網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的影響又有多大呢?為了讓青少年更多的了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的危害,并培養(yǎng)青少年的是非判辯能力。因此,我們出展了研究工作。

     、瓤梢源龠M(jìn)中學(xué)生的學(xué)業(yè)。在網(wǎng)上查閱信息非常方便,學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要,找到合適的學(xué)習(xí)資料,甚至是合適的老師。這可以增加學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力和效率。

      8.網(wǎng)絡(luò)對(duì)中學(xué)生的壞處

     、湃菀咨习a。

      許多中學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天室,不知不覺的出現(xiàn)了精神和身體上的病癥,影響中學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

      ⑵容易受網(wǎng)上不良信息的影響。

      開始的幾天,他聽課時(shí),時(shí)常會(huì)走神,一副心不在焉的樣子。那時(shí),我心里會(huì)感到很惱火:自己如此賣命地講,他卻置之不理。好在我很有耐心,每當(dāng)他走神時(shí),我都會(huì)提醒他,并耐著性子給他講下去。

      許多網(wǎng)站(包括許多著名的大網(wǎng)站)的頁面甚至主頁上,都有一些不健康的內(nèi)容,中學(xué)生很容易受它們的影響。有一些中學(xué)生受網(wǎng)上暴力內(nèi)容的影響,甚至走上了犯罪的道路;

     、侨菀谆膹U學(xué)業(yè)。

      許多中學(xué)生自控能力不強(qiáng),上網(wǎng)經(jīng)常著了迷,晚上經(jīng)常拖得很晚,不但影響了這一天的寫作業(yè)和復(fù)習(xí),還影響到第二天的學(xué)習(xí)。

      ⑷網(wǎng)吧問題。

      現(xiàn)在網(wǎng)吧的數(shù)量日漸增多,且其中有很大一部分是非法的網(wǎng)吧。許多中學(xué)生在放學(xué)后、節(jié)假日和同學(xué)一起去網(wǎng)吧上網(wǎng)聯(lián)機(jī)打游戲、聊天等等,,且上網(wǎng)時(shí)間很長(zhǎng)。這不僅浪費(fèi)錢財(cái),而且在網(wǎng)吧里更容易受到不良信息的影響。在調(diào)查過程中,許多接受調(diào)查的人都表示,很多網(wǎng)吧里電腦上的主頁就是不良的網(wǎng)頁。

     、删W(wǎng)上交友問題。

      許多中學(xué)生在網(wǎng)上都有網(wǎng)友。而網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)虛擬世界,網(wǎng)上許多人說的都是謊話,很容易是中學(xué)生說謊、受騙,甚至在這些人的“引導(dǎo)”下誤入歧途。

      結(jié)束語包含對(duì)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行歸納和綜合而得到的收獲和感悟,也可以包括實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題,并提出相應(yīng)的解決辦法。

      9.網(wǎng)絡(luò)對(duì)中學(xué)生心理的影響

     、旁S多網(wǎng)絡(luò)游戲都含有暴力的內(nèi)容。很多中學(xué)生上網(wǎng)就是為了玩游戲,經(jīng)常接觸這些游戲,就有可能使一些中學(xué)生摻入恐怖、暴力、以強(qiáng)凌弱等等不好的思想,給中學(xué)生的心理造成了較大危害。

      有8年工作經(jīng)驗(yàn)的騰力說:“大學(xué)生不管到什么地方找工作,都要充分了解當(dāng)?shù)厍闆r,要有足夠的知識(shí)和能力辨別公司正規(guī)與否。我希望有關(guān)部門盡快查處這類公司,規(guī)范求職市場(chǎng),避免其他涉世未深的大學(xué)生被騙!

     、圃谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),聊天室中,許多人幾乎句句不離臟話,而且經(jīng)常談?wù)撘恍┎涣嫉膬?nèi)容。許多中學(xué)生長(zhǎng)期沉迷于聊天室,不可能不受其影響。

      ⑶在網(wǎng)上,一切事物都是虛擬的。一些中學(xué)生長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界里,有的人就會(huì)逐漸形成孤僻、沉默、不善于于別人溝通等性格。

      五、調(diào)查分析

      由調(diào)查可以看出

      1. 中學(xué)生上網(wǎng)主要還是處于好奇心和愛玩。

      2. 中學(xué)生由于上網(wǎng)而出現(xiàn)的問題主要有兩方面:一是影響了學(xué)習(xí);二是受到網(wǎng)上不良信息的影響。

      但是調(diào)查表明,受到網(wǎng)絡(luò)影響的中學(xué)生并不太多。一般中學(xué)生上網(wǎng)是出于好奇和網(wǎng)絡(luò)信息量大且速度快。絕大部分中學(xué)生上網(wǎng)還是非常正經(jīng)的。

      少數(shù)由于網(wǎng)絡(luò)而出現(xiàn)問題的中學(xué)生,他們的問題一般是出在了“玩”上。網(wǎng)絡(luò)吸引他們的不是知識(shí),而是其他他們所看到的事物。中學(xué)生好奇心強(qiáng)、愛玩,自控能力又不太強(qiáng),這使這些過于沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生在生活、學(xué)習(xí),乃至思想上出了問題。而且,促成他們出現(xiàn)了問題的不只是在于他們本身,其根源問題是在于,現(xiàn)在針對(duì)中學(xué)生乃至青少年的網(wǎng)站實(shí)在太少。一般上網(wǎng),如果不是有明確目的地搜索信息,充斥于中學(xué)生眼中的網(wǎng)絡(luò)世界的,更多的'還是過于成人化的東西。真正能讓中學(xué)生感興趣,并能牢牢吸引住他們的有益的專門網(wǎng)站寥寥無幾。正因?yàn)槿绱,許多感到寂寞、無聊而上網(wǎng)的中學(xué)生,才會(huì)被吸引到網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天室中來,或是在無意的瀏覽中,被不良信息所影響。而且,玩游戲、聊天時(shí)都很容易上癮,時(shí)間往往在不知不覺中過去,這樣就使一些中學(xué)生的身體受到影響,還影響到學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。

      3. 一些中學(xué)生迷戀網(wǎng)吧的原因

      ⑴假期缺少能使中學(xué)生感興趣的活動(dòng)。

     、迫鄙倏梢怨┲袑W(xué)生們娛樂、活動(dòng)、放松的有益的免費(fèi)活動(dòng)場(chǎng)所。

      許多中學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力大,因此在節(jié)假日,都很想去外面放松一下。但現(xiàn)在正是缺少能真正讓他們放松而且能在玩中學(xué)到知識(shí)的場(chǎng)所。而像科技館等場(chǎng)所,雖然比較好,可是門票往往很貴,而且展品也很少更新,中學(xué)生不可能經(jīng)常去。所以,正是這種“真空”使網(wǎng)吧得到了機(jī)會(huì)。而且網(wǎng)吧為了增加顧客,上網(wǎng)的價(jià)格不貴,還增加了許多能滿足學(xué)生們“愛玩”性格的游戲,這更使中學(xué)生經(jīng)!肮忸櫋本W(wǎng)吧。

      ⑶對(duì)非法網(wǎng)吧的打擊力度不夠。許多非法網(wǎng)吧已轉(zhuǎn)到了“地下”,這更使執(zhí)法人員無法清除它們。

      六、針對(duì)問題的解決辦法

      1. 中學(xué)生自己要加強(qiáng)自控能力,上網(wǎng)避免瀏覽不良信息,并要少玩游戲,安排好上網(wǎng)的時(shí)間,不要太長(zhǎng)。

      2. 老師和家長(zhǎng)應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng),不能盲目的“堵網(wǎng)”,而應(yīng)該通過各種培訓(xùn)教育,積極引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)接觸、了解并使用網(wǎng)絡(luò),并通過教育,提高學(xué)生的素質(zhì),重點(diǎn)培養(yǎng)他們的判別是非的能力,增強(qiáng)道德判斷能力,使中學(xué)生能自動(dòng)遠(yuǎn)離網(wǎng)上的不良信息,并能熟練的使用網(wǎng)絡(luò)來為自己服務(wù)。

      3. 應(yīng)多多建立一些針對(duì)中學(xué)生的網(wǎng)站。

      這些網(wǎng)站不應(yīng)該是說教式的,而應(yīng)該是非常有趣味,能吸引住中學(xué)生,并能使中學(xué)生在“玩”中學(xué)到知識(shí),受到教育。應(yīng)該調(diào)查中學(xué)生更喜歡什么樣的網(wǎng)站,更喜歡什么內(nèi)容的網(wǎng)站,并將這些有益的內(nèi)容加到這些針對(duì)中學(xué)生的網(wǎng)站中,使它們能真正貼近中學(xué)生,把他們從網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天室中吸引過來。

      可以在這些網(wǎng)站中加入一些論壇,是中學(xué)生能在其中暢所欲言,發(fā)表對(duì)網(wǎng)站,對(duì)老師、家長(zhǎng)、學(xué)校的看法和建議,傾訴自己的想法和苦惱,這樣就能用許多中學(xué)生都喜歡的方式,不但是中學(xué)生遠(yuǎn)離不良網(wǎng)站,還能更實(shí)際的解決他們的心理問題,改進(jìn)老師、家長(zhǎng)的教育方法,改進(jìn)網(wǎng)站的內(nèi)容、效果。這樣做往往是事半功倍。

      4. 應(yīng)該努力監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)站的內(nèi)容,凈化網(wǎng)上環(huán)境,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)中學(xué)生思想、行為有誤導(dǎo)作用的網(wǎng)站,應(yīng)該把它們清除。這樣才能從根本上解決問題。

      5. 針對(duì)網(wǎng)吧的問題,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)非法網(wǎng)吧的監(jiān)管力度,一發(fā)現(xiàn)非法的網(wǎng)吧,就要堅(jiān)決清除。可以發(fā)動(dòng)中學(xué)生“舉報(bào)”非法網(wǎng)吧,給監(jiān)察網(wǎng)吧提供便利。

      其實(shí),只要全社會(huì)的人都來關(guān)注中學(xué)生上網(wǎng),不久以后,網(wǎng)絡(luò)必將成為中學(xué)生學(xué)習(xí)生活的一個(gè)必要工具。

      高中生社會(huì)調(diào)查報(bào)告2

      隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高,人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國(guó)零售業(yè)的飛速發(fā)展,使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢(shì),掌握消費(fèi)者購物心理,更好地滿足消費(fèi)者需求,是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表,它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象,成為人們居家生活中的主要購買場(chǎng)所?山鹑谖C(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退,市場(chǎng)購買力下降,這些對(duì)超市無疑也造成一定影響,該怎樣改善這一情況?從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考,怎樣才能更好地滿足顧客的需求?針對(duì)這兩個(gè)問題,我們這個(gè)調(diào)查小組決定選擇臨潼的幾家超市,用了近一個(gè)月的時(shí)間,我們走訪了上?投汲信R潼分店,人人家等超市,對(duì)它們的總體情況有了一定的了解,分別對(duì)其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者做問卷調(diào)查(見附錄)。

      一、 調(diào)查時(shí)間:20xx年8月

      二、 調(diào)查地點(diǎn):xx市各大超市

      三、 調(diào)查對(duì)象:各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者

      四、 調(diào)查方法:實(shí)地考察及問卷調(diào)查

      五、 調(diào)查小組

      六、調(diào)查小結(jié)

     。ㄒ唬┙(jīng)營(yíng)者部分

      1. 規(guī)模比較:調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市,50%為普通綜合型超市,25%為大型超市。

      2.管理方式比較:100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察,具備一套完整的管理制度。

      3.經(jīng)營(yíng)策略:市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示:①地理位置:25%處于交通要道,25%在居民區(qū)附近,50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象:50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜,50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳,25%無休息長(zhǎng)凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備,有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一,25%有多種類的購物籃、購物車,方便各類消費(fèi)者。③服務(wù):100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市),25%注重導(dǎo)購力(大型超市),50%注重親和力(小型和普通綜合型超市),0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳:75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過,25%沒有(小型超市)。

      4.金融危機(jī)的影響:①營(yíng)業(yè)額:50%下降(普通綜合型超市),50%不變。②下降的原因:100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段:100%特價(jià)商品,25%購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市),50%提供貴賓卡會(huì)員卡來刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。

      綜上所述,由于大型超市貨物種類齊全,可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活,經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以,金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品,此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī),供給量增加需求量減少的狀況,商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客,基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi),為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購),這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體,這個(gè)固定的消費(fèi)群體,可以成為商場(chǎng)生存的基本保障,也使得進(jìn)貨量得到有效的控制,減少庫存量,增加流動(dòng)資金使用量,算是不錯(cuò)的促銷手段。

      面對(duì)這樣的情況,我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng),適時(shí)的搞一些購物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣,注重宣傳,增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外,各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng),把握消費(fèi)者心理,這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。

      (二)消費(fèi)者部分

      我們采用了觀察法和訪談法,隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分,第一部分是個(gè)別訪談的被試,共30人。

      根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有37%的對(duì)象去超市主要購買的是生活必需品,購買居家用品類的占4.3%,近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購買副食。

      在眾多的因素中,地理位置(柱狀1)占33.3%,商品多樣化(柱狀2)占22.2%,價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候,更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素,交通方便,物美價(jià)廉,自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中,多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置,例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言,交通十分方便(位于交通要道),最后,環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6),說明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。

      根據(jù)回收資料,在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上,我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。

      超市經(jīng)營(yíng)存在的問題分析:存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū),尤其是化妝品區(qū),工作人員過于熱情,大大降低消費(fèi)者的購買欲望,甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢,找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市,致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題,有些商品擺放不合理,不方便他們的選購;員工素質(zhì)有待加強(qiáng),部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題,有的冷漠以對(duì),有的甚至輕視消費(fèi)者,尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢,甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施,如面包、水果等。

      提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議:實(shí)行明碼實(shí)價(jià),價(jià)格合理;做到“服務(wù)周到”,要求員工真正地做到“顧客就是上帝”;保持良好的購物環(huán)境,管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂,應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息,其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂,讓消費(fèi)者更舒暢地購物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>

      總之,超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,更好的滿足消費(fèi)者的需求,使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息,揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示,顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為:交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中,服務(wù)居于末尾,說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選,為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí),或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí),顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí),顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示,收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方,收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。

      從經(jīng)營(yíng)者角度看,他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn),對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,購買商品也只是詢問大概情況,對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選,即使買到稍有毛病的商品,只要無關(guān)大局,也不去計(jì)較。在許多情況下,購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等,動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時(shí),她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。

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