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四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法是為了為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定，由中華人民共和國(guó)發(fā)展改革委、建設(shè)部于2004年1月1日發(fā)布的相關(guān)管理?xiàng)l例，共計(jì)二十四條。那么四川物業(yè)管理?xiàng)l例最新版全文是如何修訂的呢？本文小編為你整理的四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則，希望對(duì)你有幫助。
四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則 1
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)正常的價(jià)格秩序，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》特制定本管理細(xì)則。
第二條本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。
第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。
第二章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理
第四條四川省人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。市(州)、縣(市)人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅的范圍由各市、州確定并報(bào)省建設(shè)行政主管部門備案。
第七條政府指導(dǎo)價(jià)由市、州(或者授權(quán)縣)政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門制定和調(diào)整，并定期公布。各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第八條前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
第三章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)形式
第九條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià))。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在物業(yè)服務(wù)資金中除按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
第十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)算(以產(chǎn)權(quán)證登記建筑面積計(jì)費(fèi)，未辦產(chǎn)權(quán)證的以售房合同中建筑面積計(jì)費(fèi))。一般按每月、每平方米計(jì)收。除另有約定外，不得提前累積預(yù)收。
第四章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形成
第十一條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的`物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照本細(xì)則規(guī)定和當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定的基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度，在物業(yè)合同中約定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案。
第十二條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、辦公費(fèi)用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
第十三條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過專項(xiàng)維修資金列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十四條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第五章實(shí)施
第十五條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
第十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)也可以依法追繳。
第十七條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第十八條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第六章相關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的管理
第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取3%以內(nèi)的手續(xù)費(fèi)(不得計(jì)入價(jià)內(nèi))，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第二十條利用物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金(產(chǎn)權(quán)屬物業(yè)管理公司的除外)，也可按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第二十二條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。
第七章監(jiān)督與檢查
第二十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示。
第二十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。
第二十五條各級(jí)政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由各級(jí)政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第八章其他
第二十六條各市、州政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門可依據(jù)本細(xì)則制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)省物價(jià)局、省建設(shè)廳備案。
第二十七條本細(xì)則由省物價(jià)局會(huì)同省建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本辦法自2004年1月1日起執(zhí)行。此前省物價(jià)局、省建委《關(guān)于印發(fā)(四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定)的通知》(川價(jià)字費(fèi)[1999]321號(hào))及其它與本細(xì)則相抵觸的規(guī)定同時(shí)廢止。
四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則 2
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本條例。
第二條本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過自行管理等方式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
第三條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，會(huì)同有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信管理。
市、縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府發(fā)展改革、公安、民政、司法、財(cái)政、環(huán)保、城鄉(xiāng)規(guī)劃、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法實(shí)施對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的服務(wù)和監(jiān)督工作。
第四條街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)的工作，督促業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。
居民（村民）委員會(huì)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第五條建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問題。
物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議由物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)召集，房地產(chǎn)行政主管部門、居民（村民）委員會(huì)、公安派出所和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等參加。
第六條縣級(jí)以上地方人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)行業(yè)納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定扶持政策，加強(qiáng)行業(yè)管理，提高專業(yè)化水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。
第二章物業(yè)管理的區(qū)域及設(shè)施
第八條縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)，以土地使用權(quán)證確定的用地范圍為基礎(chǔ)，并考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)和社區(qū)建設(shè)等因素劃定物業(yè)管理區(qū)域。影響消防、避險(xiǎn)、燃?xì)�、電梯以及其他具有共有功能共用設(shè)施設(shè)備使用的，不得分割劃分。縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。
第九條建設(shè)單位在取得商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，應(yīng)當(dāng)持房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目核準(zhǔn)或者備案文件、土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等資料，向項(xiàng)目所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)劃分物業(yè)管理區(qū)域。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)，按本條例第八條規(guī)定進(jìn)行劃分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域以書面說明和圖紙形式在房屋銷售現(xiàn)場(chǎng)的顯著位置公示。
第十條已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)，確需要?jiǎng)澐治飿I(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表向物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）的配合下，征求業(yè)主、居民（村民）委員會(huì)的意見，經(jīng)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)三分之二以上業(yè)主同意后進(jìn)行劃分，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告。
第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)配套建筑應(yīng)當(dāng)按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范同時(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)、同時(shí)建設(shè)。任何單位和個(gè)人不得擅自改變配套建筑的用途。
第十二條新建住宅物業(yè)時(shí)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)配置具備水、電、通風(fēng)、采光等基本使用功能和條件的物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房位于地面的部分不低于百分之五十。物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于一百平方米配置；業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房按照不低于三十平方米配置。
城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)在許可證及其附圖上載明配套建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積。縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房室號(hào)。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房屬全體業(yè)主共有，分別交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)無(wú)償使用。任何組織和個(gè)人不得擅自變更用途，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。
第十三條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)配置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放庫(kù)（位）。
第十四條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)按照專有部分一戶門號(hào)一貿(mào)易結(jié)算表、共有部分獨(dú)立計(jì)量表配置。通訊、消防、電梯、安全防范、環(huán)衛(wèi)、郵政等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
配套設(shè)施不齊全的老舊住宅區(qū)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合地方人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的分戶計(jì)量、分戶控制。業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為改造工作提供便利。
第十五條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等終端用戶的分戶計(jì)量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線按照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法組織具有資質(zhì)的單位安裝施工，所需費(fèi)用依照有關(guān)工程計(jì)價(jià)規(guī)定確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收后應(yīng)當(dāng)將住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的所有權(quán)移交給組織安裝施工的專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收并承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)、更新和管理的責(zé)任。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、二次供水、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。
第十六條本條例實(shí)施前建設(shè)的住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等終端用戶分戶計(jì)量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的所有權(quán)由業(yè)主大會(huì)決定是否無(wú)償移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位；決定無(wú)償移交的，物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收并負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)、更新和管理。
驗(yàn)收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的整改費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，超出保修期的由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
第十七條依法登記取得房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。因買賣、贈(zèng)與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第十八條物業(yè)的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
第十九條業(yè)主在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)，實(shí)行一人一票，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算。但在首次業(yè)主大會(huì)上建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的，或者同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算。
第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列條件之一的，可以召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
�。ㄒ唬┙桓兜姆课輰Ｓ胁糠置娣e達(dá)到建筑物總面積百分之五十或者交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十以上；
�。ǘ┦滋追课萁桓兑褲M兩年且交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之二十以上；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
第二十一條符合本條例第二十條第一款規(guī)定情形的，條件具備之日起三十日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）申請(qǐng)?jiān)O(shè)立業(yè)主大會(huì)。
符合本條例第二十條第一款規(guī)定情形的，建設(shè)單位未及時(shí)書面報(bào)告申請(qǐng)?jiān)O(shè)立業(yè)主大會(huì)的，同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付專有部分百分之十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面要求。
保障性住房物業(yè)可根據(jù)其房屋所有權(quán)權(quán)屬成立業(yè)主大會(huì)或由所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、物業(yè)使用人、居民（村民）委員會(huì)成立管理委員會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)相關(guān)職責(zé)。
第二十二條街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到報(bào)告之日起十五日內(nèi)會(huì)同物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和居民（村民）委員會(huì)組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的三分之二�；I備組成員名單應(yīng)當(dāng)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行書面公告。
籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）或者居民（村民）委員會(huì)組織業(yè)主推薦�；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）代表?yè)?dān)任。
第二十三條籌備組履行下列職責(zé)：
（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式；
�。ǘ⿺M定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；
�。ㄈ┐_認(rèn)業(yè)主身份、業(yè)主投票權(quán)數(shù)和業(yè)主專有部分面積；
�。ㄋ模⿺M定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法草案，提出候選人建議名單；
�。ㄎ澹┮婪ù_定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
（六）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作�；I備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議�；I備組工作經(jīng)費(fèi)和召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十四條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┲贫ê托薷墓芾硪�(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
�。ǘ┻x舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；
�。ㄈ┐_定物業(yè)管理方式，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（四）籌集和使用專項(xiàng)維修資金，并監(jiān)督實(shí)施；
�。ㄎ澹┲贫ā⑿薷墓灿胁糠止芾�、使用、經(jīng)營(yíng)等方面的規(guī)程；
�。┓�、法規(guī)或者議事規(guī)則確定由業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)。
第二十五條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
制定管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會(huì)公共利益。
管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第二十六條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序和業(yè)主委員會(huì)的屆期、組成和成員任職條件、終止成員資格等事項(xiàng)作出約定，并可以約定業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)成員的設(shè)立、缺席業(yè)主表決權(quán)計(jì)算規(guī)則等事項(xiàng)。
第二十七條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，由五人以上的單數(shù)組成，任期三年或者五年。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。
業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)在作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第二十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料到物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）備案，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到備案材料后抄送縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門：
（一）業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況；
�。ǘ┕芾硪�(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
�。ㄈI(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主委員會(huì)印章。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將成立情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十九條業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；
�。ㄈ┐順I(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模┞犎I(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄎ澹┍O(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
（六）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
（七）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三十條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主公布下列情況和資料：
（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
�。ǘI(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模⿲ｍ�(xiàng)維修資金的'籌集、使用情況；
（五）物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；
（六）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；
�。ㄆ撸┢渌麘�(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
第三十一條業(yè)主委員會(huì)任期屆滿九十日前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿仍未換屆改選的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)要求其限期改選；逾期不改選的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主進(jìn)行換屆選舉。
第三十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督下將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助收回。
業(yè)主委員會(huì)委員資格屆內(nèi)終止或被罷免的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起七日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列文件資料及財(cái)物。
第三十三條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：
�。ㄒ唬┮蛭飿I(yè)轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；
�。ǘ┮蚪】档仍騿适男新氊�(zé)能力的；
�。ㄈI(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。
第三十四條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，決定罷免其委員資格：
�。ㄒ唬┡灿�、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；
�。ǘ┧魅∈帐芙ㄔO(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益；
（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免其物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
�。ㄋ模┬孤稑I(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
�。ㄎ澹┙�(jīng)業(yè)主委員會(huì)二分之一以上委員或者五分之一以上業(yè)主提議撤銷其委員資格的；
�。I(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他罷免資格的情形。
第三十五條經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以從下列渠道籌集工作經(jīng)費(fèi)用于業(yè)主委員會(huì)開展工作：
�。ㄒ唬┤w業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益；
�。ǘ┤w業(yè)主共同交納；
（三）業(yè)主自愿捐贈(zèng)等其他合法方式。工作經(jīng)費(fèi)開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主委員會(huì)委員的工作補(bǔ)貼，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管工作經(jīng)費(fèi)，并每半年向業(yè)主書面公告收支情況。
第四章前期物業(yè)管理
第三十六條住宅物業(yè)在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù)。但有下列情形之一的，經(jīng)住宅物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門核準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
�。ㄒ唬┳≌飿I(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積低于三萬(wàn)平方米的；
�。ǘ┩稑�(biāo)人少于三個(gè)的；
�。ㄈ┓�、法規(guī)另有規(guī)定的。
第三十七條建設(shè)單位在申請(qǐng)房屋預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，應(yīng)當(dāng)參照省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制作的示范文本，制定臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同和房屋使用說明書，作為房屋銷售合同的附件，并向房地產(chǎn)行政主管部門提交下列材料：
�。ㄒ唬┡R時(shí)管理規(guī)約樣本；
�。ǘ┩ㄟ^招投標(biāo)等法定方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的證明文件；
�。ㄈ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房的配置圖紙及證明文件；
（五）房屋使用說明書。
第三十八條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向買受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約等內(nèi)容。
物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約，履行前期物業(yè)服務(wù)合同。
第三十九條新建住宅物業(yè)實(shí)行物業(yè)交付承接查驗(yàn)制度。承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位在新建小區(qū)竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)業(yè)主代表以及物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。
第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分及其相應(yīng)的物業(yè)檔案進(jìn)行查驗(yàn)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。發(fā)現(xiàn)共有部分與竣工圖及其規(guī)劃設(shè)計(jì)審批文件不符或者有質(zhì)量安全問題的，應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，并按照有關(guān)規(guī)定處理。
第四十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，將查驗(yàn)文件向物業(yè)所在地的縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主權(quán)屬等資料的移交手續(xù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理移交手續(xù)之日起三十日內(nèi)，持相關(guān)資料向縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
第四十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章物業(yè)服務(wù)
第四十四條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格。
第四十五條業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，向市、縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
第四十六條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)用房、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、合同期限以及雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
第四十七條物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬┙ㄖ锕灿胁课坏木S護(hù)和管理；
�。ǘ┕灿迷O(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；
�。ㄈ┕灿胁课坏木G化、環(huán)境衛(wèi)生的保養(yǎng)和維護(hù)；
（四）秩序維護(hù)、安全防范、車輛停放管理等事項(xiàng)；
（五）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；
（六）法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。
第四十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，為業(yè)主提供安全高效便捷的服務(wù)。未履行約定義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。
第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定向房地產(chǎn)行政主管部門定期報(bào)送信用檔案信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料。
第五十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開、質(zhì)價(jià)相符的原則，由合同雙方當(dāng)事人予以約定。前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由縣級(jí)地方人民政府價(jià)格行政主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定政府指導(dǎo)價(jià)，并定期公布。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同一物業(yè)類型、同一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行同一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第五十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。有下列情形，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并報(bào)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意：
�。ㄒ唬┕卜⻊�(wù)產(chǎn)品能耗價(jià)格調(diào)整的；
（二）業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)等級(jí)變動(dòng)的；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用調(diào)整的；
�。ㄋ模┢渌咝再M(fèi)用調(diào)整的。
物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和管理。調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生糾紛時(shí)，物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府價(jià)格行政主管部門設(shè)立的價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)調(diào)價(jià)幅度的合理性進(jìn)行評(píng)審。
第五十二條已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的從其約定。
第五十三條物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人解除或者終止物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同履行必要的告知義務(wù)；合同未約定告知期限的，應(yīng)當(dāng)提前六十日告知。
物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)按照法律法規(guī)和合同約定辦理退出交接事宜，并履行下列交接義務(wù)：
�。ㄒ唬┮平槐９艿奈飿I(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案；
�。ǘ┮平晃飿I(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)房屋及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；
（三）移交物業(yè)服務(wù)用房；
�。ㄋ模┓猪�(xiàng)清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
�。ㄎ澹⿲ｍ�(xiàng)維修資金使用情況資料；
�。┓�、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本條第一款履行告知義務(wù)并辦理退出交接手續(xù)的，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。
第五十四條有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)：
�。ㄒ唬┖贤跐M未續(xù)約的；
（二）依法、依約定解除合同的；
�。ㄈ┓�、法規(guī)規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。
第五十五條經(jīng)業(yè)主共同決定可以對(duì)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┳孕泄芾怼?shí)行自行管理的全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過管理規(guī)約就管理事項(xiàng)、管理實(shí)施方式、管理責(zé)任的承擔(dān)方式等事項(xiàng)共同作出約定。
第五十六條縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和信用管理，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同履行其義務(wù)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛。
公安、環(huán)境保護(hù)、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)、工商、質(zhì)監(jiān)、城管執(zhí)法等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的管理和指導(dǎo)，接到有關(guān)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定行為的報(bào)告或發(fā)生安全事故的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合各級(jí)人民政府、居民（村民）委員會(huì)和各相關(guān)部門依法開展的各項(xiàng)工作。
第五十七條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以向街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。
第六章物業(yè)的使用與維護(hù)
第五十八條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)的使用與維護(hù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
第五十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
�。ㄒ唬┓课菅b飾裝修損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為；
�。ǘ┻`章搭建建筑物和構(gòu)筑物等行為；
�。ㄈ┣终�、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等行為；
�。ㄋ模┥米愿淖兎课�、綠地使用性質(zhì)等行為；
（五）隨意堆放、傾倒垃圾、雜物等行為；
�。┒逊乓兹肌⒁妆�、劇毒、放射性、腐蝕性物品，排放有毒、有害、異味物質(zhì)等；
（七）占用消防通道、封堵出入口通道等行為；
�。ò耍┏^規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放噪聲或產(chǎn)生振動(dòng)，影響居民生活的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第六十條因維修物業(yè)或者公共利益需要，確需臨時(shí)占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第六十一條業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響容貌、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按整體設(shè)計(jì)要求及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。
第六十二條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負(fù)責(zé)清理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，應(yīng)當(dāng)約定清理的費(fèi)用。
第六十三條業(yè)主出租房屋，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主和物業(yè)使用人不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，擅自將住宅、車庫(kù)或者其他附屬設(shè)施改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。
第六十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定和特種設(shè)備有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)特種設(shè)備使用單位職責(zé)。
電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)其安全性能負(fù)責(zé)，保證電梯的安全運(yùn)行。接到故障通知后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的應(yīng)急救援措施。
第六十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃設(shè)置的車位、車庫(kù)，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)，物業(yè)管理區(qū)域條件允許并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以新劃定車位，用于業(yè)主停車。但不得占用消防通道、公共綠地，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
屬于建設(shè)單位所有的車位、車庫(kù)出租（售）的，應(yīng)當(dāng)在十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示擬出租（售）車位、車庫(kù)的數(shù)量、相關(guān)證明文件和出租（售）價(jià)格及承租（購(gòu)買）人條件等。
公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、郵政等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放，不得收費(fèi)。
第六十六條業(yè)主大會(huì)決定利用共有部分劃定車位、設(shè)置廣告等方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，其獲得的收益，有約定的按照約定分配；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積的比例補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)等。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公布經(jīng)營(yíng)收益的收支情況。
業(yè)主大會(huì)決定利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為管理，并向其支付報(bào)酬。
第六十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等有關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提供產(chǎn)品服務(wù)的費(fèi)用，業(yè)主專有部分使用的，由業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)；部分業(yè)主或者全體業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主共同分擔(dān)。
供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的價(jià)格、計(jì)量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計(jì)收有關(guān)費(fèi)用，用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時(shí)足額交納費(fèi)用。
任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用或要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供無(wú)償服務(wù)。
第六十八條物業(yè)保修期內(nèi)，因建設(shè)工程質(zhì)量問題發(fā)生的維修等費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。
物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)和管理責(zé)任，由業(yè)主共同承擔(dān)。共有物業(yè)的維修、更新、改造費(fèi)用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>
第六十九條住宅物業(yè)和住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)出售時(shí)，物業(yè)出售人和買受人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的規(guī)定交存專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用，由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)的除外。專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)存入銀行專項(xiàng)維修資金專戶，按幢立賬、按戶核算。
未建立首期專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)補(bǔ)建或者再次籌集專項(xiàng)維修資金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，其交存的住宅專項(xiàng)維修資金余額不予退還，一并轉(zhuǎn)讓給物業(yè)買受人。
業(yè)主委員會(huì)或者受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次專項(xiàng)維修資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第七十條建設(shè)單位未按照本條例第二十一條規(guī)定報(bào)告申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)前，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修、更新和改造的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)維修責(zé)任，不得動(dòng)用專項(xiàng)維修資金。
第七十一條業(yè)主可以在管理規(guī)約中約定，發(fā)生下列情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會(huì)先行組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，同時(shí)由業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)告，經(jīng)核準(zhǔn)后其費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中列支，事后應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)書面說明情況：
�。ㄒ唬┪菝娣浪畵p壞造成滲漏的；
�。ǘ╇娞荨⑾�、安防等共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患的；
�。ㄈ求w外墻墻面有脫落危險(xiǎn)，危及人身安全的；
（四）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
（五）其他危及公共安全和物業(yè)使用功能的緊急情況。房地產(chǎn)行政主管部門接到緊急情況維修申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
第七十二條專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等費(fèi)用，由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或損壞時(shí)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以將專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等事宜委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照委托合同向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取報(bào)酬。
第七章法律責(zé)任
第七十三條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七十四條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：
�。ㄒ唬┪窗幢緱l例第十二條規(guī)定配置或者擅自處分物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；
�。ǘ┪窗幢緱l例第二十一條規(guī)定報(bào)告申請(qǐng)?jiān)O(shè)立業(yè)主大會(huì)或者違反本條例第二十三條規(guī)定拒不承擔(dān)籌備組工作經(jīng)費(fèi)和首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下的罰款；
�。ㄈ┻`反本條例第三十六條規(guī)定，未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，給予警告，并處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
第七十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：
�。ㄒ唬┻`反本條例第四十九條規(guī)定未報(bào)送信用檔案信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一千元以上五千元以下的罰款；
�。ǘ┻`反本條例第五十三條規(guī)定擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)，未履行相應(yīng)告知和交接義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以下的罰款；
（三）未按本條例第五十四條規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的，責(zé)令限期退出；逾期拒不退出的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下的罰款。
第七十六條供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第十五條、第十六條規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延組織安裝施工或者拒絕接收住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正。影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位未按本條例第七十二條規(guī)定履行維修、養(yǎng)護(hù)、更新等義務(wù)及承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。
第七十七條房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和其他有關(guān)部門的工作人員在物業(yè)管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則
第七十八條業(yè)主委托其他管理人提供物業(yè)管理服務(wù)的，參照本條例中關(guān)于委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則 3
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理體系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持依法管理、業(yè)主自治、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化、綠色化發(fā)展。
第四條建立中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織領(lǐng)導(dǎo)下的居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，形成社區(qū)治理合力。
第五條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立保障機(jī)制，將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)明確街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）承擔(dān)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)的工作機(jī)構(gòu)和人員，并保障工作經(jīng)費(fèi)。
鼓勵(lì)地方各級(jí)人民政府通過購(gòu)買服務(wù)方式委托符合條件的物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)社區(qū)治理相關(guān)服務(wù)。
第六條縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)。
縣級(jí)以上地方人民政府發(fā)展改革、經(jīng)濟(jì)和信息化、公安、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第七條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行以下職責(zé)：
�。ㄒ唬┙M織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆；
（二）指導(dǎo)、督促業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；
�。ㄈ┱{(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的其他職責(zé)。
居（村）民委員會(huì)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主委員會(huì)工作，根據(jù)需要設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，依法協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展相關(guān)工作。
第八條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)落實(shí)縣級(jí)以上地方人民政府依法采取的應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)開展應(yīng)對(duì)工作，所需物資和資金納入政府應(yīng)急體系管理。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作。對(duì)于物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人以及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)依法予以配合。
第九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益。
第二章物業(yè)服務(wù)區(qū)域及設(shè)施
第十條物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則劃定�？h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域檔案。
第十一條新建物業(yè)按照下列規(guī)定劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域：
�。ㄒ唬┓制诮ㄔO(shè)或者二個(gè)以上單位共同建設(shè)的整體規(guī)劃項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照其整體規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目確定的用地范圍，劃分為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
�。ǘ┳≌头亲≌炔煌飿I(yè)類型，具有獨(dú)立的配套設(shè)施設(shè)備并能夠獨(dú)立管理的，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，持建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等資料，向項(xiàng)目所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理物業(yè)服務(wù)區(qū)域備案。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)予以備案。對(duì)不符合物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)告知建設(shè)單位重新劃分。經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及時(shí)告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域以書面說明和圖紙形式在房屋銷售現(xiàn)場(chǎng)的顯著位置公示。
第十二條已建成物業(yè)按照下列規(guī)定劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域：
�。ㄒ唬┮逊指畛啥䝼�(gè)以上相對(duì)封閉區(qū)域的，在明確共用設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任的情況下，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
�。ǘ┙ㄖ�(guī)模較小且地理上自然相連的物業(yè)，可以合并為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
第十三條物業(yè)已投入使用但未劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，或者已經(jīng)劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域需要調(diào)整的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主書面申請(qǐng)，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主代表意見后，提出物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分或者調(diào)整的建議方案，由業(yè)主共同決定后劃定，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條建設(shè)單位在新建物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)分別配置具備水、電、通風(fēng)、采光、衛(wèi)生間等基本使用功能和辦公條件的物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房。物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于一百平方米配置；業(yè)主委員會(huì)用房按照不低于三十平方米配置。物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房位于地面的部分不低于總面積百分之五十。
自然資源主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)在許可證附件（圖）中載明物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房面積。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核發(fā)房屋預(yù)售許可證、不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房室號(hào)。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房、共用設(shè)施設(shè)備配套用房屬于全體業(yè)主共有，分別交由物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位無(wú)償使用，任何組織和個(gè)人不得擅自變更用途。
第十五條新建物業(yè)各類配套建筑應(yīng)當(dāng)按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范同步規(guī)劃設(shè)計(jì)、同步驗(yàn)收。
建設(shè)單位在新建物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)要求配置郵件和快遞送達(dá)設(shè)施、老年人活動(dòng)場(chǎng)地等便民服務(wù)設(shè)施，保障業(yè)主便捷使用。
第十六條新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車專用停放車位（庫(kù)），依據(jù)新能源發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主需要，為安裝停車充電基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)留場(chǎng)地、空間，配置相應(yīng)的接入條件。
已建成有條件的物業(yè)可以根據(jù)業(yè)主需要按照標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求，經(jīng)業(yè)主共同決定，逐步改造建設(shè)停車充電與換電設(shè)施。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第一節(jié)業(yè)主
第十七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同約定，享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。
不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主。
尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記，但符合下列情況之一的，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)：
�。ㄒ唬┮蛉嗣穹ㄔ�、仲裁機(jī)構(gòu)的法律文書或者人民政府的征收決定等取得房屋所有權(quán)的；
�。ǘ┮蚶^承取得房屋所有權(quán)的；
�。ㄈ┮蚝戏ńㄔ斓仁聦�(shí)行為取得房屋所有權(quán)的；
�。ㄋ模┗谂c建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的；
（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
已經(jīng)達(dá)到交付使用條件，尚未出售或者尚未向買受人交付的專有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。
第十八條物業(yè)使用人根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
物業(yè)使用人包括物業(yè)承租人、借用人、居住權(quán)人等。
第十九條下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；
�。ㄋ模┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；
�。ㄎ澹┦褂媒ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施的維修資金；
�。┗I集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
�。ㄆ撸└慕ā⒅亟ńㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施；
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（九）在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共空間安裝個(gè)人身份和生物特征識(shí)別設(shè)備；
�。ㄊ┪飿I(yè)服務(wù)區(qū)域劃分與調(diào)整；
（十一）實(shí)施自行管理；
�。ㄊ┪飿I(yè)費(fèi)調(diào)整；
�。ㄊ┰O(shè)立業(yè)主代表大會(huì)以及確定其職責(zé)；
�。ㄊ模┯嘘P(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
提交業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會(huì)公共利益。
第二十條業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定本條例第十九條第一款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定本條例第十九條第一款規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
專有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未進(jìn)行登記的，按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，按照房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。
業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按照一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算。
第二十一條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包含以下事項(xiàng)：
�。ㄒ唬┯嘘P(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；
（二）業(yè)主的共同利益和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)；
�。ㄈ┻`反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；
�。ㄋ模┢渌马�(xiàng)。
制定管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會(huì)公共利益。
第二十二條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)包含以下事項(xiàng)：
�。ㄒ唬I(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序；
（二）業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、屆期、工作經(jīng)費(fèi)及其開支范圍和開支金額、成員工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和任職條件及資格終止情形、設(shè)立候補(bǔ)委員的規(guī)定；
�。ㄈI(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章、業(yè)主共有資金賬戶的使用和管理；
�。ㄋ模I(yè)主委員會(huì)換屆；
�。ㄎ澹┢渌马�(xiàng)。
制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十三條業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。被委托人應(yīng)當(dāng)提供委托人和本人身份證明材料、委托人簽署的授權(quán)委托書、委托人不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明的復(fù)制件，按照受委托事項(xiàng)、時(shí)間、權(quán)限，代表業(yè)主行使權(quán)利。
第二節(jié)業(yè)主大會(huì)
第二十四條一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：
�。ㄒ唬┙桓兜膶Ｓ胁糠置娣e達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上或者交付的'房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十以上；
�。ǘ┦滋追课萁桓兑褲M二年且交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之二十以上；
�。ㄈ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同到期前九十日或者前期物業(yè)服務(wù)合同依法解除的。
分期開發(fā)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，先期開發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合前款規(guī)定條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不設(shè)立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第二十五條符合本條例第二十四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。建設(shè)單位提交的書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)附籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的下列資料：
（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分備案情況；
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物面積清冊(cè)；
�。ㄈ┌▽Ｓ胁糠置娣e、業(yè)主姓名和聯(lián)系方式等內(nèi)容的業(yè)主名冊(cè)；
�。ㄋ模┙ㄖ�(guī)劃總平面圖；
（五）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房配置證明；
（六）其他有關(guān)的文件資料。
建設(shè)單位未按時(shí)書面報(bào)告設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面申請(qǐng)，并提供業(yè)主身份證明材料。
第二十六條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告或者書面申請(qǐng)后十日內(nèi)，向商品房銷售主管部門、建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人核實(shí)是否符合召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的情形。符合的，應(yīng)當(dāng)在收到書面報(bào)告或者書面申請(qǐng)后三十日內(nèi)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)告知原因，并在該物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示�；I備組發(fā)布的通知或者公告，應(yīng)當(dāng)加蓋街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）印章。
籌備組一般由業(yè)主代表和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)、轄區(qū)公安派出所、建設(shè)單位代表組成。籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。
籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)業(yè)主自薦或者推薦確定，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示�；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)代表?yè)?dān)任。
建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)籌備組籌備工作和召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議給予配合，不得阻擾。
第二十七條籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┐_定召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式；
�。ǘ⿺M定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；
�。ㄈ┐_認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)和業(yè)主專有部分面積；
（四）擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法草案；
�。ㄎ澹⿲徍藰I(yè)主委員會(huì)成員候選人資格，提出候選人建議名單；
（六）依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；
�。ㄆ撸┱匍_首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
前款第一項(xiàng)至第六項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并將復(fù)核結(jié)果書面告知提出異議者。
需要查詢建筑物面積清冊(cè)、核實(shí)業(yè)主身份等事項(xiàng)的，自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)依法予以協(xié)助。
籌備組不得將業(yè)主資料用于與籌備無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
第二十八條籌備組應(yīng)當(dāng)自公告成立之日起六個(gè)月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，逾期不能召開的，籌備組自行解散。
籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)依法成立之日起十日內(nèi)，將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，在向業(yè)主委員會(huì)移交籌備期間的全部資料后解散。
剩余籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)納入業(yè)主共有資金賬戶。
第二十九條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，將籌備經(jīng)費(fèi)交至街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）設(shè)立的專用賬戶，供業(yè)主大會(huì)籌備組使用。老舊小區(qū)以及建設(shè)單位已經(jīng)不存在的物業(yè)服務(wù)區(qū)域籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，縣（市、區(qū)）人民政府可以給予補(bǔ)助。
籌備經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市（州）人民政府根據(jù)實(shí)際情況制定。
第三十條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)每年至少召開一次定期會(huì)議，具體召開次數(shù)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主提議，或者出現(xiàn)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)未按照規(guī)定召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期召開，逾期仍未召開的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開。
第三十一條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同自然資源主管部門建立全省統(tǒng)一、分級(jí)管理、無(wú)償使用的電子投票表決系統(tǒng)。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決可以通過電子投票表決系統(tǒng)或者書面方式進(jìn)行。對(duì)無(wú)法使用電子投票表決系統(tǒng)或者書面方式進(jìn)行投票表決的老年人、殘疾人等業(yè)主，籌備組、業(yè)主委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)入戶提供幫助。
業(yè)主簽收書面表決票或者在投票表決期間登錄電子投票表決系統(tǒng)的，視為參與表決。業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)作出同意、不同意、棄權(quán)的意思表示，未作出意思表示的視為棄權(quán)。
第三節(jié)業(yè)主委員會(huì)
第三十二條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，五人至十五人單數(shù)組成，每屆任期不超過五年，具體任期由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由本屆業(yè)主委員會(huì)在其成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)成員出缺時(shí)，設(shè)有候補(bǔ)委員的，由候補(bǔ)委員依次遞補(bǔ)。
業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)成員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過半數(shù)同意。
業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告，并通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知業(yè)主。
第三十三條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)為本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的代表，并符合下列條件：
�。ㄒ唬┚哂型耆袷滦袨槟芰�；
�。ǘ┳窦o(jì)守法、公正廉潔、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，并提交書面承諾；
�。ㄈ┚邆渎男新氊�(zé)的健康條件和相應(yīng)的時(shí)間；
�。ㄋ模┓�、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員：
�。ㄒ唬┍蝗嗣穹ㄔ杭{入失信被執(zhí)行人名單的；
（二）在物業(yè)管理活動(dòng)中，違反相關(guān)法律、法規(guī)受到行政處罰或者被追究刑事責(zé)任的；
�。ㄈ┍救恕⑴渑家约氨救撕团渑嫉慕H屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人任職的；
�。ㄋ模┓�、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員的情形。
第三十四條業(yè)主委員會(huì)成員候選人可以通過下列方式產(chǎn)生：
�。ㄒ唬┦陨蠘I(yè)主聯(lián)名推薦；
�。ǘ┥鐓^(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)根據(jù)業(yè)主自薦和小區(qū)黨組織的建議等，在奉公守法、公道正派、熱心公益的業(yè)主中進(jìn)行推薦。
社區(qū)（村）黨組織引導(dǎo)業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會(huì)成員，通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員。
第三十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案：
�。ㄒ唬I(yè)主大會(huì)設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況；
（二）業(yè)主大會(huì)表決通過的管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
�。ㄈI(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。
備案材料齊備的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到備案材料十五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出備案通知書，并抄送公安派出所、縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
業(yè)主委員會(huì)辦理備案后，應(yīng)當(dāng)依法刻制業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章。業(yè)主委員會(huì)持備案通知書、印章等向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)辦理業(yè)主大會(huì)社會(huì)信用代碼登記，開設(shè)業(yè)主共有資金賬戶，在共有資金賬戶中設(shè)立業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)貼科目。
本條例施行前開設(shè)的業(yè)主委員會(huì)資金賬戶，按照前款規(guī)定依法變更為業(yè)主共有資金賬戶。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告。
第三十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)履職情況；
（三）制定業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)、印章、會(huì)議等管理制度，并建立相關(guān)檔案；
�。ㄋ模⿺M定共有部分經(jīng)營(yíng)方案和共有資金使用與管理辦法并提請(qǐng)業(yè)主共同決定；
�。ㄎ澹⿺M定物業(yè)服務(wù)人選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請(qǐng)業(yè)主共同決定；
（六）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與退出的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接；
�。ㄆ撸┞犎I(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
�。ň牛┲С�、配合居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)，接受社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；
（十）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；
�。ㄊ唬┓�、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置和通過互聯(lián)網(wǎng)方式公示下列事項(xiàng)，并將相關(guān)資料存檔：
�。ㄒ唬┕芾硪�(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模┪飿I(yè)共有部分的使用和經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；
�。ㄎ澹I(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；
（六）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；
�。ㄆ撸I(yè)主委員會(huì)成員支付物業(yè)費(fèi)、交存建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金等情況；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定的其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
前款第一項(xiàng)、第三項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；前款第二項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)公示，公示期不少于三十日；前款第四項(xiàng)至第八項(xiàng)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。
第三十八條業(yè)主委員會(huì)及其成員不得有下列行為：
（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；
（二）抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、電梯檢測(cè)維修費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用；
（三）索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者利害關(guān)系人的不正當(dāng)利益；
�。ㄋ模┟魇�、暗示物業(yè)服務(wù)人減免物業(yè)費(fèi)；
�。ㄎ澹┬孤稑I(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
�。┺D(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；
（七）擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章；
�。ò耍┚懿粓�(zhí)行業(yè)主共同決定的事項(xiàng)；
�。ň牛┻`反法律、法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
有前款行為的，業(yè)主、利害關(guān)系人有權(quán)向有關(guān)部門舉報(bào)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第三十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門自收到投訴或者發(fā)現(xiàn)之日起三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定，并通告全體業(yè)主。
第四十條業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其資格終止：
�。ㄒ唬┎辉偈潜疚飿I(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主的；
�。ǘ﹩挝粯I(yè)主終止其代表資格的；
（三）被依法追究刑事責(zé)任或者被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的；
�。ㄋ模┯斜緱l例第三十八條規(guī)定的禁止性行為之一且受到行政處罰的；
�。ㄎ澹┍救恕⑴渑家约氨救撕团渑嫉慕H屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人任職的；
（六）以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職之日起滿三十日的；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。
業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則可以對(duì)業(yè)主委員會(huì)主任、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任審計(jì)事項(xiàng)作出約定。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)成員資格終止之日起七日內(nèi)，將有關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。資格終止的業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)在終止之日起七日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的文件資料及財(cái)物。
第四十一條經(jīng)專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名，可以向業(yè)主委員會(huì)提出罷免業(yè)主委員會(huì)部分成員的書面建議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到罷免建議之日起三十日內(nèi)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)表決。業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)表決的，提出罷免建議的業(yè)主可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議；逾期未召開的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開。
業(yè)主可以依照前款規(guī)定，向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出罷免業(yè)主委員會(huì)全體成員的書面建議，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行表決。
第四十二條業(yè)主委員會(huì)成員資格終止或者被罷免的，由業(yè)主委員會(huì)依照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則增補(bǔ)、公示，并向業(yè)主大會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)告。未及時(shí)增補(bǔ)、公示、報(bào)告的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期處理。
業(yè)主委員會(huì)成員不足總數(shù)的二分之一或者存在無(wú)法正常履行職責(zé)的其他情形，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以書面向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要求組織提前換屆，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)成員。
第四十三條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在距任期屆滿三個(gè)月前書面報(bào)告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則組建換屆小組，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)未按期報(bào)告并組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)發(fā)出換屆通知書，督促其履行職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)參照本條例關(guān)于首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組的規(guī)定組建換屆小組。業(yè)主委員會(huì)阻礙、拒絕換屆的，作出的相關(guān)決議無(wú)效。
第四十四條換屆期間業(yè)主委員會(huì)不得就選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)人、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金等共同管理事項(xiàng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，但發(fā)生危及房屋安全或者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的除外。
第四十五條新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督下將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令移交。有侵占公共財(cái)物、隱匿會(huì)計(jì)賬簿等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查、處理。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿，換屆未產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)的，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定單位移交前款資料，由指定單位代為保管。
第四十六條經(jīng)業(yè)主共同決定，可以從下列渠道籌集工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)貼用于業(yè)主委員會(huì)開展工作：
�。ㄒ唬┕灿胁糠纸�(jīng)營(yíng)收益；
�。ǘ┤w業(yè)主共同交納；
（三）業(yè)主自愿捐贈(zèng)等其他方式。
市（州）人民政府可以結(jié)合本地實(shí)際，制定業(yè)主委員會(huì)成員工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見。
第四十七條不能依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，專有部分面積占比百分之十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請(qǐng)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組建該物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)管理委員會(huì)。物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，任期一般不超過二年，依照本條例規(guī)定履行業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，推進(jìn)選舉業(yè)主委員會(huì)等。
市（州）人民政府可以結(jié)合本地實(shí)際，制定物業(yè)管理委員會(huì)的組建、職責(zé)、解散以及監(jiān)督管理的具體辦法。
第四十八條縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)定期組織開展業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)，提升其履職能力。
縣級(jí)以上地方人民政府可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)本轄區(qū)內(nèi)模范履職的業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成員給予表彰。
第四章物業(yè)服務(wù)人
第四十九條一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。
第五十條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)具備為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的能力，在一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵭歇?dú)立核算制度。
第五十一條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┘皶r(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；
�。ǘ┞犎I(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；
（三）按規(guī)定向行業(yè)主管部門報(bào)送信用信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料；
�。ㄋ模┲С�、配合居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)；
�。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施消除安全隱患或者向相關(guān)單位報(bào)告；
（六）對(duì)違反有關(guān)治安、環(huán)保、規(guī)劃、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止，向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理；
�。ㄆ撸⿲�(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)；
�。ò耍┞男猩罾诸惞芾碡�(zé)任人責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類；
�。ň牛┡浜蠂�(guó)家機(jī)關(guān)開展相關(guān)工作；
�。ㄊ┓�、法規(guī)作出的其他規(guī)定。
第五十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告下列信息，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)證照）、投訴電話及物業(yè)服務(wù)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息；
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式，合同履行情況；
（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運(yùn)行狀況；
�。ㄋ模┕┧渭訅赫{(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；
�。ㄎ澹I(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)收益收支情況和建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況；
�。┪飿I(yè)服務(wù)用房使用情況；
�。ㄆ撸⿲�(shí)施酬金制收費(fèi)的，公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
前款第一項(xiàng)至第四項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公開；其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。
業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第五十三條物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務(wù)合同減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）擅自利用業(yè)主共有部分開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（三）挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有部分收益；
（四）抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、電梯檢測(cè)維修費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用；
�。ㄎ澹┬孤稑I(yè)主信息；
（六）強(qiáng)制業(yè)主通過指紋、人臉識(shí)別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備；
�。ㄆ撸┎扇⊥Ｖ构┧⒐╇�、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)；
�。ò耍┡c業(yè)主委員會(huì)成員串通，損害業(yè)主利益；
�。ň牛┢渌麚p害業(yè)主合法權(quán)益的情形。
第五章物業(yè)服務(wù)
第五十四條住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。
建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同期限最長(zhǎng)不超過二年。合同期限自首套房交付之日起計(jì)算。建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第五十五條建設(shè)單位在房屋銷售前，應(yīng)當(dāng)參照省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制作的示范文本，制定臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
第五十六條新建物業(yè)實(shí)行物業(yè)交付承接查驗(yàn)制度。承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)人和建設(shè)單位在新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共有部分和其相應(yīng)的物業(yè)檔案進(jìn)行查驗(yàn)。
物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)買受人代表以及物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。買受人代表應(yīng)當(dāng)由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門從公開報(bào)名的買受人中確定。
物業(yè)承接查驗(yàn)后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)人不得承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人不得惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益。
第五十七條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接后三十日內(nèi)，將查驗(yàn)文件向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于三十日。
第五十八條業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主共同決定通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行；未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以委托街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織公開招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)人。
物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)辦法及配套文本由省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第五十九條業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同抄報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
第六十條物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的使用、物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)交接、履約保障、違約責(zé)任等條款。物業(yè)費(fèi)的測(cè)算清單應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)服務(wù)合同的附件。
物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
第六十一條物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包含下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬┙ㄖ锕灿胁课坏木S護(hù)和管理；
�。ǘ┕灿迷O(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；
�。ㄈ┕灿貌课画h(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；
�。ㄋ模┲刃蚓S護(hù)、安全防范、車輛停放管理等事項(xiàng)；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)人可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。
第六十二條已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者未交付給買受人的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)費(fèi)按照約定承擔(dān)；已交付業(yè)主的物業(yè)未達(dá)到該物業(yè)買賣合同約定的交付條件，整改期間的物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第六十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開、質(zhì)價(jià)相符的原則，由合同雙方當(dāng)事人予以約定。預(yù)收物業(yè)費(fèi)的，不得超過合同有效期的剩余期限。不定期物業(yè)服務(wù)合同，不得約定預(yù)收物業(yè)費(fèi)。
前期物業(yè)服務(wù)、保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市（州）或者縣（市、區(qū)）人民政府根據(jù)省人民政府定價(jià)目錄，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，綜合考慮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素制定政府指導(dǎo)價(jià)并公布。政府指導(dǎo)價(jià)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)同一物業(yè)類型、同一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行同一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
第六十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。有下列情形，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主共同決定：
�。ㄒ唬┕卜⻊�(wù)產(chǎn)品能耗價(jià)格、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等物業(yè)服務(wù)成本變動(dòng)的；
�。ǘI(yè)主要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)的；
�。ㄈ┡c物業(yè)服務(wù)有關(guān)的政策性費(fèi)用調(diào)整的。
雙方可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格及價(jià)格調(diào)整方案進(jìn)行評(píng)估，并公示評(píng)估結(jié)果。
第六十五條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立、保存下列檔案和資料：
（一）物業(yè)竣工驗(yàn)收、承接查驗(yàn)資料；
�。ǘ┕灿胁糠纸�(jīng)營(yíng)管理檔案；
�。ㄈ┕灿胁糠止芾�、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；
�。ㄋ模┕┧渭訅赫{(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；
�。ㄎ澹I(yè)主名冊(cè)；
�。⿲�(duì)業(yè)主裝飾裝修的管理資料；
�。ㄆ撸┕┧�、供電、垃圾清運(yùn)等書面協(xié)議；
（八）物業(yè)收費(fèi)財(cái)務(wù)憑證；
�。ň牛┌踩L(fēng)險(xiǎn)隱患排查以及處置記錄、應(yīng)急預(yù)案以及演練檔案；
�。ㄊ┪飿I(yè)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的其他資料。
第六十六條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定人，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理退出交接事宜，并履行下列交接義務(wù)：
（一）移交物業(yè)檔案；
（二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)服務(wù)檔案或者采用數(shù)字化管理形成的電子資料、數(shù)據(jù)；
�。ㄈ┮平唤ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施的維修資金使用情況資料；
�。ㄋ模┮平晃飿I(yè)服務(wù)用房；
�。ㄎ澹┓猪�(xiàng)清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
（六）如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。
第六十七條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，建立安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，健全安全防范措施，履行安全防范責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或者其他緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)主管部門或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
第六十八條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、階段工作未完成、對(duì)業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛未解決等為由拒絕退出及辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法由省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第六十九條物業(yè)服務(wù)人拒不辦理退出交接手續(xù)、拒絕退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，業(yè)主可以請(qǐng)求縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出�？h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到請(qǐng)求之日起三個(gè)工作日內(nèi)責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出。物業(yè)服務(wù)人有破壞設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊(cè)或者物業(yè)服務(wù)檔案等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查、處理。
第七十條經(jīng)業(yè)主共同決定可以對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施實(shí)施自行管理。
實(shí)施自行管理的，由全體業(yè)主通過管理規(guī)約就管理事項(xiàng)、管理人、管理方式以及責(zé)任承擔(dān)等共同作出約定并公示。
管理人應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定實(shí)施自行管理之日起三十日內(nèi)，將相關(guān)材料抄報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。業(yè)主自行管理的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法支持。
第七十一條實(shí)施自行管理的，管理人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)等事項(xiàng)委托給第三方。電梯、消防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)依法委托專業(yè)性服務(wù)組織進(jìn)行管理維護(hù)。
第七十二條實(shí)施自行管理的，管理人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主支付的物業(yè)費(fèi)納入業(yè)主共有資金賬戶進(jìn)行管理，規(guī)范業(yè)主共有資金使用，及時(shí)向全體業(yè)主公開管理、使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
第七十三條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)保障機(jī)制。物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)或者因物業(yè)服務(wù)合同終止引發(fā)重大矛盾糾紛，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費(fèi)按照原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人之日起六個(gè)月內(nèi)組織業(yè)主依法選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人與新物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第六章物業(yè)的使用與維護(hù)
第七十四條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）房屋裝飾裝修損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
�。ǘ┻`章搭建建筑物和構(gòu)筑物；
�。ㄈ┣终�、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共有部分；
�。ㄋ模┥米愿淖冏≌④噹�(kù)、綠地或者其他附屬設(shè)施的使用性質(zhì)；
�。ㄎ澹╇S意堆放、傾倒垃圾、雜物；
�。┒逊乓兹�、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；
�。ㄆ撸┱加谩⒍氯�、封閉避難層、疏散通道，消防車通道和安全出口；
（八）超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放噪聲或者產(chǎn)生振動(dòng)；
�。ň牛┰诠查T廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電，用電梯轎廂運(yùn)載電動(dòng)自行車；
�。ㄊ⿵慕ㄖ镏袙仈S物品；
�。ㄊ唬碾娞菁捌浒踩Ｗo(hù)裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
�。ㄊ┻`反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；
（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第七十五條任何單位和個(gè)人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。
因維修物業(yè)或者公共利益的需要，確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人，并及時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)向居（村）民委員會(huì)報(bào)告。
施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志和采取安全措施。臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。
第七十六條業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。
業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修，相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。
物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主專有部分或者業(yè)主、物業(yè)使用人的擱置物、懸掛物等存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時(shí)處理。
第七十七條業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)或者設(shè)立居住權(quán)的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知買受人、承租人或者居住權(quán)人，并自合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租或者設(shè)立居住權(quán)的相關(guān)情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人。
第七十八條業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。
業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負(fù)責(zé)清理。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)開展日常巡查和監(jiān)督并建立檔案。發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違反相關(guān)規(guī)定破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，采取合理措施制止，并向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)告和協(xié)助處理。
第七十九條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯由物業(yè)服務(wù)人按照合同約定和特種設(shè)備有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)特種設(shè)備使用單位職責(zé)。
電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯安全性能負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和維保合同約定的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件更換費(fèi)用承擔(dān)方式、故障報(bào)修和應(yīng)急救援到達(dá)時(shí)間等履行相應(yīng)義務(wù)，保證電梯的安全運(yùn)行。
第八十條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件在實(shí)地標(biāo)注。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防空地下室及其設(shè)施設(shè)備的日常管理維護(hù)，確保其處于良好使用狀態(tài)。
平時(shí)開發(fā)利用人防工程設(shè)施，不得影響其戰(zhàn)時(shí)防空效能和應(yīng)急避難功能。
第八十一條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃設(shè)置的車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車位（庫(kù)）規(guī)劃配建數(shù)量、位置、租售價(jià)格等信息在房屋銷售現(xiàn)場(chǎng)公示并書面告知買受人。
建設(shè)單位出租（售）車位（庫(kù)）的，應(yīng)當(dāng)至少提前十五日在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置和通過互聯(lián)網(wǎng)方式公示擬出租（售）車位（庫(kù)）的數(shù)量、相關(guān)證明文件和租售價(jià)格及承租（購(gòu)買）人條件等信息。
已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以重新劃定車位，但不得占用疏散通道、安全出口、消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地，不得妨礙行人和其他車輛通行。
公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、郵政、工程搶險(xiǎn)等特種車輛執(zhí)行任務(wù)，需在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放的，不得收費(fèi)。
第八十二條利用共有部分開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以授權(quán)業(yè)主委員會(huì)管理，也可以以合同方式委托物業(yè)服務(wù)人或者其他經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)。
利用共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，收益屬于業(yè)主共有。業(yè)主共有部分收益應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于業(yè)主公共支出，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第八十三條共有部分收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主共有資金賬戶，共有部分收益應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)入該賬戶。共有資金賬戶由業(yè)主委員會(huì)管理。
經(jīng)業(yè)主共同決定可以對(duì)共有部分收益等共有資金進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用在共有部分收益中列支。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)Ｓ胁糠置娣e占比百分之二十以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主對(duì)共有部分收益收支情況提出書面異議的，可以組織業(yè)主審計(jì)小組或者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)每年開展一次對(duì)共有資金使用和收支情況的檢查，檢查情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。
第八十四條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提供產(chǎn)品服務(wù)的費(fèi)用，業(yè)主專有部分使用的，由業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)服務(wù)人使用的，由物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)；部分業(yè)主或者全體業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主共同分擔(dān)。但已納入物業(yè)服務(wù)成本的，不得要求業(yè)主再次分擔(dān)。
供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的價(jià)格、計(jì)量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計(jì)收有關(guān)費(fèi)用，用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時(shí)足額交納費(fèi)用。
任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收代繳有關(guān)費(fèi)用或者要求物業(yè)服務(wù)人提供無(wú)償服務(wù)。
供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示服務(wù)范圍和聯(lián)系方式。物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主應(yīng)當(dāng)為專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提供便利和協(xié)助。
第八十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定及合同約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
物業(yè)保修期限和保修范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位發(fā)出保修通知，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。建設(shè)單位拖延履行的，不得以保修期屆滿為由拒絕履行保修責(zé)任。
建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)人保修的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂委托協(xié)議并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。
第八十六條物業(yè)保修期內(nèi)，因建設(shè)工程質(zhì)量問題發(fā)生的維修等費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)，不得從建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中列支。
物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共有部分的維修、更新、改造費(fèi)用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分面積比例分?jǐn)偂?/p>
第八十七條新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、行業(yè)和地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)、施工。
供水、供電、供氣共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法組織具有資質(zhì)的單位安裝施工并通過竣工驗(yàn)收的，由供水、供電、供氣專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。供水、供電、供氣共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線建設(shè)所需費(fèi)用依照工程計(jì)價(jià)有關(guān)規(guī)定確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。
供水、供電共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線由建設(shè)單位依法組織有資質(zhì)的單位安裝施工并通過竣工驗(yàn)收的，經(jīng)業(yè)主共同決定，由業(yè)主委員會(huì)或者受委托的物業(yè)服務(wù)人等與專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位簽訂移交協(xié)議后，可以將共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
本條第二款、第三款所稱的供電共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，是指建筑區(qū)劃紅線至物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的變壓器之間（含變壓器）的管線、開關(guān)（柜）、計(jì)量裝置、變壓器及配套輔助設(shè)施等高壓共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維修養(yǎng)護(hù)的共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，其維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造等費(fèi)用由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)，相關(guān)費(fèi)用納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。價(jià)格主管部門在制定專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收費(fèi)價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)計(jì)入上述成本。尚在保修期內(nèi)的，上述費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。
第八十八條住宅物業(yè)和住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)出售時(shí)，物業(yè)出售人和買受人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的相關(guān)規(guī)定交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。商品房銷售監(jiān)管機(jī)構(gòu)在銷售網(wǎng)簽備案、不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金交存情況。
未交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金或者余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約約定和全體業(yè)主的共同決定，及時(shí)補(bǔ)交或者再次籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，其交存的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金余額不予退還，一并轉(zhuǎn)讓給買受人。房屋滅失的，應(yīng)當(dāng)返還建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金賬戶中對(duì)應(yīng)房屋的結(jié)余資金。
第八十九條建設(shè)單位未按照本條例第二十五條規(guī)定報(bào)告設(shè)立業(yè)主大會(huì)前，物業(yè)共有部分需要維修、更新和改造的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)維修、更新和改造責(zé)任，不得動(dòng)用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。
第九十條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)制定和完善建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的管理辦法，方便建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的提取使用。
發(fā)生下列嚴(yán)重影響物業(yè)使用的緊急情況，需要立即對(duì)物業(yè)共有部分進(jìn)行緊急維修、更新、改造的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可以按照緊急程序申請(qǐng)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金：
�。ㄒ唬┪菝妗w防水損壞造成嚴(yán)重滲漏的；
�。ǘ╇娞莨收衔＜叭松戆踩�(yán)重影響業(yè)主生活的；
�。ㄈ求w外墻墻面有脫落危險(xiǎn)，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
�。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞構(gòu)成重大火災(zāi)隱患或者消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞不具備滅火功能的；
�。ㄎ澹┕灿门潘O(shè)施塌陷、堵塞、破裂等嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及財(cái)產(chǎn)安全的；
�。┥形匆平唤o專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)的供水水泵（水箱）損壞或者水管爆裂導(dǎo)致供水中斷的；
�。ㄆ撸┥形匆平唤o專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)的供配電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，造成停電或者漏電，嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
（八）業(yè)主委員會(huì)核實(shí)有其他嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全的。
第九十一條申請(qǐng)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的緊急程序，按照下列規(guī)定進(jìn)行：
�。ㄒ唬┯蓸I(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)。未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的要求代為提出申請(qǐng)；
�。ǘ┛h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)作出審核決定并辦理相關(guān)手續(xù)；
（三）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金管理機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定審核同意后，在建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中直接列支；
�。ㄋ模⿷�(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，組織維修的單位應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。
相關(guān)主體未及時(shí)提出申請(qǐng)，且已出現(xiàn)嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全情形的，縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織代為維修，代為維修費(fèi)用按照前款第三項(xiàng)、第四項(xiàng)規(guī)定在建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中列支并公示。
第七章監(jiān)督管理
第九十二條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)滿意度。
第九十三條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息監(jiān)管平臺(tái)，與全國(guó)公共信用信息共享平臺(tái)（四川）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，制定物業(yè)服務(wù)人信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，建立業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等信用信息檔案，并依法向社會(huì)公開。
第九十四條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)本條例制定（臨時(shí)）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、（前期）物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，供建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人參照使用。管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同等與示范文本內(nèi)容不一致的，應(yīng)當(dāng)在備案時(shí)作出書面說明。
第九十五條縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等可以委托評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)承接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布。
第九十六條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理違法行為投訴、舉報(bào)處理制度，并在本行政區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公布相關(guān)行政主管部門負(fù)責(zé)執(zhí)法事項(xiàng)、聯(lián)系單位、舉報(bào)電話。
縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)行政主管部門接到投訴、舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻礙監(jiān)督檢查人員依法開展工作。
第九十七條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的物業(yè)管理活動(dòng)糾紛多元調(diào)處、化解機(jī)制，加強(qiáng)糾紛源頭治理。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議等相關(guān)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，協(xié)調(diào)處理在業(yè)主大會(huì)設(shè)立、業(yè)主委員會(huì)選舉及換屆、物業(yè)服務(wù)人交接等物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的重大矛盾糾紛。
發(fā)生物業(yè)管理爭(zhēng)議后，當(dāng)事人雙方可以通過自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向基層人民調(diào)解委員會(huì)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接提起訴訟或者依法申請(qǐng)仲裁。
第八章法律責(zé)任
第九十八條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。
第九十九條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門予以處罰：
（一）違反本條例第二十五條規(guī)定，未按時(shí)報(bào)告設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，或者違反本條例第二十九條規(guī)定，拒不承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款。
�。ǘ┻`反本條例第五十六條關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
�。ㄈ┻`反本條例第八十五條規(guī)定，在保修期不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第一百條物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門予以處罰：
�。ㄒ唬┻`反本條例第五十一條第三項(xiàng)規(guī)定，未按規(guī)定報(bào)送信用信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一千元以上五千元以下罰款。
�。ǘ┻`反本條例第五十二條規(guī)定，未在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示相關(guān)信息的，給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。
�。ㄈ┻`反本條例第五十三條規(guī)定，挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有部分收益的，責(zé)令改正，所得收益退還全體業(yè)主，并處所得收益二倍以下罰款；抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的維修資金、電梯檢測(cè)維修費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用的，責(zé)令改正，沒收違法所得，依法賠償相關(guān)損失，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；采用停止供水、供電、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)的，責(zé)令立即改正，給予警告，并處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
�。ㄋ模┻`反本條例第五十六條關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
（五）違反本條例第五十七條、第五十九條、第六十五條規(guī)定之一，未按時(shí)將查驗(yàn)文件備案并公示，或者未按時(shí)將物業(yè)服務(wù)合同抄報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，或者未建立、保存相關(guān)檔案和資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
（六）違反本條例第六十九條規(guī)定，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期移交、退出，逾期仍不移交或者退出的，對(duì)拒不移交有關(guān)資料或者財(cái)物的，對(duì)物業(yè)服務(wù)人予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，對(duì)拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，自責(zé)令規(guī)定時(shí)間屆滿次日起處每日一萬(wàn)元罰款，且二年內(nèi)不得承接新的物業(yè)項(xiàng)目。
第一百零一條業(yè)主委員會(huì)成員未履行本條例規(guī)定相關(guān)職責(zé)的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期履行；逾期未履行的，予以通報(bào)。
業(yè)主委員會(huì)成員有違反本條例第三十八條規(guī)定行為之一的，由物業(yè)所在地的縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告，可處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第一百零二條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止，拒不改正的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助處理，有關(guān)部門按照下列規(guī)定予以處罰：
（一）違反本條例第七十四條第三項(xiàng)規(guī)定，侵占、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共有部分的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，給予警告；對(duì)個(gè)人可處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)單位可處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
�。ǘ┻`反本條例七十四條第九項(xiàng)規(guī)定，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電，用電梯轎廂運(yùn)載電動(dòng)自行車的，由消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，對(duì)單位處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處警告或者五百元以下罰款。
�。ㄈ┻`反本條例七十四條第十一項(xiàng)規(guī)定，毀壞電梯及其安全保護(hù)裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，由縣（市、區(qū)）人民政府市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期整改，并可對(duì)相關(guān)責(zé)任人處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第一百零三條供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位未按本條例第八十七條規(guī)定履行維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造等義務(wù)的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。
第一百零四條縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，由其所在單位、主管部門、上級(jí)機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；給當(dāng)事人合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪窗凑找�(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的；
（二）違法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)的；
�。ㄈ⿲�(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的投訴，不及時(shí)受理、依法處理的；
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報(bào)后不及時(shí)查處的；
�。ㄎ澹┢渌麨E用職權(quán)、玩忽職守或者徇私舞弊的行為。
第九章附則
第一百零五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、推動(dòng)老舊小區(qū)（院落）建立物業(yè)管理機(jī)制，負(fù)責(zé)老舊小區(qū)（院落）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備工作。
尚未實(shí)現(xiàn)水、電、氣等計(jì)量裝置專有部分一戶一表分戶計(jì)量的老舊小區(qū)（院落），業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合地方人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量。
第一百零六條本條例自2022年5月1日起施行。
四川省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則 4
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。
第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。
第四條 國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
第九條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
第十條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十一條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、辦公費(fèi)用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十二條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
第十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。
第十四條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
第十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第十六條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第十八條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第十九條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。
第二十一條 政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第二十二條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法，并報(bào)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部備案。
第二十三條 本辦法由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條 本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，原國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部印發(fā)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(計(jì)價(jià)費(fèi)[1996]266號(hào))同時(shí)廢止。
物業(yè)服務(wù)原則
一、工作應(yīng)自己創(chuàng)造，而不能等待;
二、所謂工作，就是主動(dòng)去做，而不能被動(dòng);
三、應(yīng)致力于大的工作，只做小的.工作會(huì)使你渺小、平庸;
四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進(jìn)步;
五、抓住就不放，達(dá)不到目的，死不罷休;
六、主動(dòng)把周圍的人調(diào)動(dòng)起來，調(diào)動(dòng)與被調(diào)動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間后便有天壤之別;
七、要有計(jì)劃，只要擁有計(jì)劃，就會(huì)有耐力、辦法、前途和希望;
八、要有信心，正因?yàn)闆]有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散;
九、所謂服務(wù)就是開動(dòng)腦筋，眼觀六路、耳聽八方、面面俱到、滴水不漏;
十、不要害怕摩擦，摩擦是前進(jìn)之母、積極之養(yǎng)料。害怕摩擦，就會(huì)使你變得軟弱無(wú)能。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)需注意問題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取物業(yè)費(fèi)。但需要注意的是：
(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主可以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯，業(yè)主還有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費(fèi)用。
(2)經(jīng)書面催交，業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)的規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無(wú)須接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行抗辯。
(3)業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
業(yè)主大會(huì)按照《物權(quán)法》第76條的規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)請(qǐng)求解除物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項(xiàng)維修資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得拒絕退出、移交，并不得以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義烏終止后的物業(yè)費(fèi)。
我國(guó)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)效率較為低下，運(yùn)營(yíng)過程不夠透明，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意度較低。而物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)顧客的全面爭(zhēng)奪，而是否擁有顧客取決于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與顧客的關(guān)系，取決于顧客對(duì)物業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，市場(chǎng)占有率就越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益就越好，這是不言而喻的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著力創(chuàng)造顧客價(jià)值，而創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)鍵是顧客滿意。
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