2016年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》練習(xí)題及答案

　　一、單選題

　　1、( )是指能使整個(gè)公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.

　　A、帶團(tuán)能力

　　B、交際能力

　　C、服務(wù)能力

　　D、組織能力

　　2、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車(chē)上氣氛以及( )

　　A、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)

　　B、播報(bào)當(dāng)日重大新聞

　　C、提醒旅游中注意事項(xiàng)

　　D、介紹游覽景點(diǎn)

　　3、旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味、會(huì)見(jiàn)和舞會(huì)，對(duì)于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。( )

　　A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>

　　B、游客自費(fèi)購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)

　　C、游客要求導(dǎo)游陪舞

　　D、單位組織的社交性舞會(huì)

　　4、導(dǎo)游員樹(shù)立良好形象首要的是( )

　　A、維護(hù)良好形象

　　B、注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言

　　C、重視“第一印象”

　　D、注意最終印象

　　5、導(dǎo)游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )

　　A、平等待客

　　B、以禮待客

　　C、以誠(chéng)待客

　　D、雙贏不敗

　　6、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團(tuán)時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)以及( )

　　A、共同的努力目標(biāo)

　　B、共同的利益

　　C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　D、共同協(xié)助共事的依據(jù)

　　7、下列各項(xiàng)措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )

　�、賱�(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個(gè)急救盒，供旅行中應(yīng)急之用

　　②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

　�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)

　�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\(yùn)動(dòng)

　　⑤建議客人飲食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　8、游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓�安局開(kāi)具( )，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。

　　A、遺失證明

　　B、失竊證明

　　C、失物經(jīng)過(guò)證明

　　D、財(cái)物報(bào)失證明

　　9、若旅途中游客因熱中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施，以下做法中錯(cuò)誤的是：( )

　　A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥

　　B、松解衣扣，敞開(kāi)衣服，以加快散熱

　　C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物

　　D、讓游客將視線(xiàn)移向遠(yuǎn)方，凝視

　　10、旅途中游客遇到跌扭傷后，導(dǎo)游人員作法中錯(cuò)誤的是( )

　　A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)

　　B、受傷部位避免負(fù)重

　　C、盡快進(jìn)行局部冷敷

　　D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷

　　11、全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是( )

　　A、共同的工作對(duì)象

　　B、共同的工作任務(wù)

　　C、平等互利、互守信用

　　D、共同的努力目標(biāo)

　　12、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料.以下各項(xiàng)中，不屬于熟悉接待計(jì)劃的是( )

　　A、了解旅游團(tuán)組成情況

　　B、全程旅游路線(xiàn)、入出境地點(diǎn)

　　C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

　　D、掌握住房、用車(chē)等方面特殊要求和注意事項(xiàng)

　　13、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購(gòu)物或晚間娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。( )

　　A、人數(shù)少

　　B、服務(wù)要求較多

　　C、自由活動(dòng)時(shí)間較多

　　D、自行設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目

　　14、某旅游團(tuán)按時(shí)抵達(dá)廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有導(dǎo)游人員采接站，這屬于( )

　　A、空接

　　B、錯(cuò)接

　　C、漏接

　　D、誤接

　　15、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話(huà)( )請(qǐng)求急救。

　　A、110

　　B、119

　　C、120

　　D、122

　　二、案例分析題

　　1.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送。請(qǐng)問(wèn)：針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?

　　2.由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)。”

　　【參考答案】

　　1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C

　　【參考答案】

　　1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。

　　(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線(xiàn)，且時(shí)間上不沖突，可以滿(mǎn)足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理。

　　(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。

　　(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)。更不能通宵逗留。

　　(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

　　(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線(xiàn)，飯店的名稱(chēng)及電話(huà)號(hào)碼。

　　(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

　　2.(1)不妥之處：

　　①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。

　�、陔x開(kāi)前沒(méi)有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排，沒(méi)有安排叫早服務(wù)。

　�、蹧](méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。

　　④對(duì)游客要求的處理不正確。

　　(2)隨團(tuán)要求的處理：

　�、賹�(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿(mǎn)足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣

　�、谌绻�不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)�求得諒解�?/p>

　�、廴缒軌蚪邮軇t應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。

　　④與旅行社有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

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