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2017甘肅省導游證《導游服務能力》考試大綱
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。下面小編就為大家介紹一下甘肅《導游服務能力》的考試大綱!
一、景點講解
1.考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
2.考試內(nèi)容
以甘肅省未來五年旅游景區(qū)發(fā)展“235”戰(zhàn)略布局(見列表)為核心，甘肅概況和十四個市州概況為基礎，以敦煌文化、絲路文化、石窟藝術、長城文化、黃河風情、紅色勝跡、宗教文化、自然奇觀、生態(tài)休閑、養(yǎng)生保健、現(xiàn)代科技等不同主題類型的20個大景區(qū)熟練講解為基本內(nèi)容，了解全省其他景區(qū)。20個大景區(qū)即：敦煌莫高窟—月牙泉大景區(qū)、敦煌陽關—玉門關大景區(qū)、崆峒山大景區(qū)、大云寺—王母宮大景區(qū)、麥積山大景區(qū)、嘉峪關大景區(qū)、張掖丹霞大景區(qū)、黃河石林大景區(qū)、黃河三峽大景區(qū)、松鳴巖古動物化石地質(zhì)公園大景區(qū)、百里黃河風情線—錦繡絲路園大景區(qū)、興隆山大景區(qū)、馬踏飛燕大景區(qū)、紫金花城—神秘驪靬大景區(qū)、拉卜楞寺—�？撇菰缶皡^(qū)、冶力關大景區(qū)、官鵝溝大景區(qū)、渭河源大景區(qū)、紅色南梁大景區(qū)、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心大景區(qū)。
甘肅省“235”布局的100個重點旅游景區(qū)一覽表
市(州)20個大景區(qū)30個精品景區(qū)50個特色景區(qū)合計
蘭州2個：百里黃河風情線—錦繡絲路園、興隆山3個：大蘭山景區(qū)(含五泉山)青城、什川4個：仁壽山、魯土司衙門、石佛溝景區(qū)、吐魯溝9
嘉峪關1個：嘉峪關2個：紫軒葡萄酒莊園、華強方特歡樂世界2個：東湖生態(tài)旅游景區(qū)、魏晉墓景區(qū)5
金昌1個：紫金花城—神秘驪靬1個：金川國家礦山公園2個：御山峽圣容寺景區(qū)、北海子景區(qū)4
白銀1個;黃河石林1個：會寧紅軍會師舊址3個：壽鹿山景區(qū)、法泉寺景區(qū)、北武當黃河景區(qū)5
天水1個：麥積山5個：伏羲廟、大地灣、大像山、水簾洞景區(qū)、卦臺山景區(qū)3個：南郭寺景區(qū)、玉泉觀景區(qū)、清水溫泉景區(qū)9
酒泉3個：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌陽關—玉門關、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心3個：西漢酒泉勝跡、赤金峽、鎖陽城5個：金塔縣胡楊林景區(qū)、透明夢柯冰川、懸泉置遺址、玉門油田紅色旅游景區(qū)、瓜州草圣故里文化景區(qū)11
張掖1個：張掖丹霞3個：張掖國家濕地公園、張掖大佛寺、山丹焉支山-皇家馬場4個：張掖平山湖、玉水苑、民樂扁都口、中國工農(nóng)紅軍西路軍紀念館8
武威1個：馬踏飛燕1個：天祝三峽景區(qū)5個：天梯山石窟、紅崖山水庫、古浪戰(zhàn)役紀念館、冰溝河景區(qū)、神州荒漠野生動物園7
平?jīng)?個：崆峒山大景區(qū)、大云寺—王母宮2個：關山蓮花臺、云崖寺4個：龍泉寺、皇甫謐文化園、界石鋪紅軍長征紀念園、涇川溫泉8
慶陽1個：紅色南梁大景區(qū)1個：周祖陵4個：北石窟寺、陜甘紅軍紀念園、山城堡戰(zhàn)役紀念園、調(diào)令關6
定西1個：渭河源2個：隴西縣李家龍宮、漳縣貴清山.遮陽山2個：岷縣狼渡濕地草原、通渭溫泉度假區(qū)5
隴南1個：官鵝溝4個：陽壩景區(qū)、徽縣三灘景區(qū)、武都萬象洞.油橄欖景區(qū)5個：文縣天池景區(qū)、成縣西狹頌景區(qū)、堡子山歷史文化旅游區(qū)、西和縣晚霞湖景區(qū)、哈達鋪景區(qū)9
臨夏2個：黃河三峽大景區(qū)、松鳴巖古動物化石地質(zhì)公園2個：蓮花山景區(qū)、臨夏國家級民族民俗文化產(chǎn)業(yè)園2個：積石民俗村景區(qū)、藥水峽景區(qū)6
甘南2個：拉卜楞寺—�？撇菰⒁绷﹃P2個：大峪溝、拉尕山4個：當周草原、則岔石林、郎木寺、臘子口8
合計203050100
二、導游規(guī)范
1.考試目的
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。
2.考試內(nèi)容
(1)領隊服務程序和內(nèi)容：領隊資質(zhì)和資格的取得;領隊職責和意識;領隊工作程序;領隊服務須知
(2)全程陪同服務程序和內(nèi)容：服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務;離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;后續(xù)工作。
(3)地陪導游服務程序和內(nèi)容：服務準備;接站服務;入店服務;核定日程，商定節(jié)日安排;參觀游覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。
(4)散客導游服務內(nèi)容：散客導游服務的類型和特點;散客旅游對導游的服務要求;散客導游服務程序。
(5)景點導游員服務要點：地文景觀景點導游服務要點;水域風光類景點導游服務要點;生物景觀類景點導游服務要點;古跡和建筑類景點導游服務要點。
三、應變能力
1.考試目的
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
2.考試內(nèi)容
(1)導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。
(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。
四、綜合知識
1.考試目的
主要考察考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
2.考試內(nèi)容
(1)甘肅省3A級(含)以上景區(qū)、國家和省級風景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。
(2)國內(nèi)主流新聞媒體的報道。
(3)國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。
五、口譯
1.考試目的
主要考察考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。
2.考試內(nèi)容
英語、俄語、法語、韓語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點的簡介、導游服務用語和中國文化常識等。
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