什么是地陪導(dǎo)游

　　導(dǎo)語：地陪導(dǎo)游也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊計劃的最主要執(zhí)行者。

　　地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊計劃的最主要執(zhí)行者。

　　地陪導(dǎo)游服務(wù)程序：

　　(1)服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團(tuán)通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)團(tuán)隊抵達(dá)時間及住房與餐飲，其次踩點(diǎn)做好知識準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團(tuán)隊的準(zhǔn)備。

　　(2)迎接準(zhǔn)備：核對航班(包括車次、船次)并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(或車站、碼頭)，迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊，核對團(tuán)隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。

　　(3)飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時間與地點(diǎn)，監(jiān)督行李進(jìn)房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。

　　(4)參觀游覽服務(wù)：預(yù)報天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時間、地點(diǎn)，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人。

　　(5)餐飲服務(wù)：用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)、在社會定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對待，特殊情況要很好的應(yīng)付。

　　(6)購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時間選擇。

　　(7)加點(diǎn)與團(tuán)隊夜生活：了解加點(diǎn)的前提和團(tuán)隊夜生活的注意事項(xiàng)。

　　(8)其他服務(wù)：參觀、會見服務(wù)，會議旅游。

　　(9)送客服務(wù)：機(jī)(或車、船)票四核實(shí)與機(jī)票確認(rèn)，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間，強(qiáng)調(diào)行李托運(yùn)規(guī)定及準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)的必要性，簽團(tuán)隊結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)及行李托運(yùn)，請客人填寫接團(tuán)質(zhì)量單，協(xié)助團(tuán)隊過安檢，告別，回社匯報小結(jié)，交清單據(jù)物品，報賬。

　　全陪導(dǎo)游與地陪導(dǎo)游的區(qū)別：

　　全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

　　對于地陪導(dǎo)游的要求，是整個導(dǎo)游行業(yè)中要求最高的，要想做一個合格有完美的地陪，也許只有在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的經(jīng)歷吧!

　　服務(wù)程序

　　地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

　　服務(wù)準(zhǔn)備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團(tuán)前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計劃，因?yàn)榻哟�計劃是組團(tuán)社委托地方接待社組織和落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。熟悉接待計劃主要包括：

　　服務(wù)準(zhǔn)備

　　（1）旅游團(tuán)概況：包括組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用的語言和領(lǐng)隊的姓名。

　�。�2）旅游團(tuán)成員情況：包括該團(tuán)人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。

　�。�3）旅游線路和交通工具：包括全程路線、入出境地點(diǎn)、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點(diǎn)。

　�。�4）交通票據(jù)情況：該團(tuán)赴下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更或更改；有無返程票；出境機(jī)票是OK票還是OPEN票等。

　�。�5）該團(tuán)的特殊要求和禁忌：住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求，有無老弱病殘游客需特殊照顧。

　�。�6）是否需要提前辦理好證件：有無需提前辦理通行證的地區(qū)或城市，有則提前辦好相關(guān)手續(xù)。

　　（7）機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式：是由接待社付還是由游客自付。

　　2、落實(shí)接待事宜。地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實(shí)和檢查該旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕煌�、食宿、和行李運(yùn)輸?shù)确矫娴氖乱�，具體包括：

　�。�1）核對日程安排表。地陪應(yīng)就接待社在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動安排日程表的日期、出發(fā)時間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項(xiàng)目同組團(tuán)社的接待計劃進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系，問明情況作必要修訂。

　　（2）落實(shí)綠有車輛。地陪應(yīng)與旅游汽車公司聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒悠陂g所提供車輛的車型、車牌號和司機(jī)的姓名。

　　（3）落實(shí)住房和用餐。地陪要事先熟悉該團(tuán)下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；核實(shí)該團(tuán)所住房間的`數(shù)量、級別、和是否含早餐，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認(rèn)。

　�。�4）了解行李運(yùn)送情況。

　　（5）了解不熟悉景點(diǎn)的情況。地陪應(yīng)事先了解該團(tuán)計劃到訪的新旅游景點(diǎn)或自己不熟悉的游覽景點(diǎn)的概況，如開放時間、門票情況和廁所位置等。

　�。�6）掌握聯(lián)系電話。地陪應(yīng)事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機(jī)、劇場、購物商店、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼，以便必要時聯(lián)系。

　�。�7）與全陪聯(lián)系。若是入境站，地陪應(yīng)與全陪聯(lián)系，約定共同接團(tuán)的時間地點(diǎn)。

　　3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等等

　　4、語言和知識準(zhǔn)備。

　　5、形象準(zhǔn)備。

　　6、心理準(zhǔn)備。在接團(tuán)前，導(dǎo)游人員要做好兩個方面的心理準(zhǔn)備：一是在接團(tuán)過程中可能遇到問題和發(fā)生事故，因而要面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備；二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。

　　迎接服務(wù) 1、迎接服務(wù)在地陪整個接待服務(wù)工作中至關(guān)重要，其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此，為保證迎接服務(wù)工作的順利，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前做好迎接的各項(xiàng)準(zhǔn)備和安排，主要有：

　　迎接服務(wù)

　�。�1）確認(rèn)旅游團(tuán)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。

　�。�2）與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，商定出發(fā)時間、接頭地點(diǎn)和停車位置。

　�。�3）抵達(dá)交通港后，要再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。

　�。�4）與行李員聯(lián)絡(luò)，告知旅游團(tuán)行李運(yùn)往地點(diǎn)。

　�。�5）持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團(tuán)。

　　2、接到旅游團(tuán)后，在交通港要做哪些工作？

　�。�1）作簡短自我介紹，并向游客表示歡迎。

　�。�2）核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計劃不符應(yīng)及時報告接待社有關(guān)部門。

　�。�3）與領(lǐng)隊、全陪一起集中清點(diǎn)旅游團(tuán)行李，核實(shí)無誤后移交行李員并辦好交接手續(xù)。

　�。�4）提醒游客檢查和帶好隨身物品，然后引導(dǎo)游客上車，并禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。

　　3、由交通港至旅游團(tuán)下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

　　代表所在接待旅行社向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭

　　若存在時差，幫游客調(diào)整好時間

　　進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游

　　抵達(dá)飯店時，在下車前告訴游客集合的時間、地點(diǎn)和旅游車的車號

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