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企業(yè)發(fā)展新動力源于責(zé)任
經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，可持續(xù)發(fā)展理念逐漸成為社會普遍接受的主流價值標(biāo)準(zhǔn)。對企業(yè)而言，只有與內(nèi)外部利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮價值鏈綜合價值最大化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與社會的持續(xù)進(jìn)步。在新的發(fā)展時期，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)“硬件”水平已經(jīng)達(dá)到一定高度，逐漸凸顯企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)“軟件”機(jī)制的薄弱，尤其是強(qiáng)調(diào)以責(zé)任為導(dǎo)向的企業(yè)文化體系重塑，形成協(xié)同、共贏、可持續(xù)的發(fā)展認(rèn)知理念與規(guī)范要求應(yīng)該成為企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)尤為迫切的任務(wù)與要求。
一 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的挑戰(zhàn)
1 社會宏觀環(huán)境挑戰(zhàn)
上世紀(jì)70年代以來，以生產(chǎn)要素、市場、貿(mào)易規(guī)則、資本為主要特征的經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程逐漸加快，在更大范圍和更高層次上以更快的速度優(yōu)化全球資源配置，推動全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時也打破了國際社會傳統(tǒng)的利益格局，激化了地區(qū)內(nèi)存在的各種社會矛盾。就中國而言，目前國內(nèi)能源危機(jī)、環(huán)境惡化、貧富分化、食品安全等問題形勢日益嚴(yán)峻，嚴(yán)重制約了中國可持續(xù)發(fā)展水平與后勁。
2 企業(yè)微觀發(fā)展環(huán)境的挑戰(zhàn)
企業(yè)是利益相關(guān)群體基于契約共同投入資源、共同進(jìn)行價值創(chuàng)造的場所。在價值創(chuàng)造過程中，股東設(shè)定了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，提供管理和監(jiān)督服務(wù)，管理者確定企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)手段和相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、場地，一般員工通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等活動為組織提供勞動力支持，供應(yīng)商提供原材料、零部件及相關(guān)技術(shù)保障，消費(fèi)者消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，并提供質(zhì)量和技術(shù)反饋，債權(quán)人提供組織發(fā)展所需資金，同時提供監(jiān)督服務(wù)、政府部門則為組織提供發(fā)展所需的穩(wěn)定的外部環(huán)境，如公共秩序、經(jīng)營許可等。
每個利益相關(guān)者都參與了企業(yè)不同的價值創(chuàng)造活動，企業(yè)資源整合效率的高低很大程度上受到利益相關(guān)者的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)與相關(guān)利益者的聯(lián)系日益加強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)壓力迫使企業(yè)由利潤最大化轉(zhuǎn)向多元目標(biāo)綜合價值最大化，企業(yè)的利益實(shí)現(xiàn)途徑從單純的市場競爭轉(zhuǎn)向以社會公共利益實(shí)現(xiàn)為前提，競爭規(guī)則也不再是單純的物美價廉，而是包含了環(huán)境和社會等利益相關(guān)者更多的要求，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入責(zé)任競爭時代，圖1反映了企業(yè)作為價值創(chuàng)造體與各利益相關(guān)者的關(guān)系。
在新的國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易規(guī)則形成過程中，針對跨國公司轉(zhuǎn)包生產(chǎn)體系中存在的“侵害消費(fèi)者權(quán)益”、“血汗工廠”、“環(huán)境污染”、“資源浪費(fèi)”等社會問題，西方發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者、工會組織、環(huán)保組織發(fā)起了針對跨國公司的抵制運(yùn)動，以捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益、勞工權(quán)益和環(huán)境保護(hù)三大公眾利益為主線成為企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展新的競爭優(yōu)勢。市場上的責(zé)任消費(fèi)者越來越關(guān)注其所購買的商品在生產(chǎn)和經(jīng)營過程是否符合基本的人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等社會責(zé)任要求;責(zé)任投資者則通過一定的社會責(zé)任投資標(biāo)準(zhǔn)，如“道德投資”、“環(huán)境投資”引導(dǎo)企業(yè)注重改善勞工狀況和環(huán)境保護(hù)。這些利益集團(tuán)促使企業(yè)在運(yùn)營管理中不能只考慮利潤因素，還必須考慮利益相關(guān)者的訴求。
二 社會責(zé)任管理——企業(yè)管理新趨勢
1. 從科學(xué)管理轉(zhuǎn)向責(zé)任管理——企業(yè)管理的必然趨勢
1911年，美國管理學(xué)家泰勒(F.W.Tayler)代表作《科學(xué)管理原理》問世，標(biāo)志著“科學(xué)管理”的誕生。這是真正與社會化機(jī)器大工業(yè)生產(chǎn)相適應(yīng)的管理理論和管理制度，從此企業(yè)管理結(jié)束了漫長的經(jīng)驗(yàn)管理時代，邁入劃時代的科學(xué)管理新時期。之后，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體要求和企業(yè)運(yùn)營管理的實(shí)際需要，先后經(jīng)歷了企業(yè)行為科學(xué)管理、知識管理等階段。當(dāng)前，各類管理思想百花齊放，極大豐富了管理思想寶庫，有效指導(dǎo)了企業(yè)管理實(shí)踐。然而，長久以來，一個重要的發(fā)展趨勢卻并未引起足夠的重視，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)倫理的社會責(zé)任建設(shè)。
從企業(yè)內(nèi)部管理的角度分析，管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是對利益關(guān)系的調(diào)整，如何更好地處理利益關(guān)系正是企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)倫理所要回答的。管理的核心是決策，決策貫穿管理活動的始終。管理學(xué)家弗雷德里克B.伯德(Frederick B.Bird)認(rèn)為：“如果管理者能夠更多的考慮他們的價值觀、社會準(zhǔn)則和倫理規(guī)范，并將其用于決策，就可以改善決策;如果決策時能考慮到社會訴求和倫理選擇，那對管理者本身、企業(yè)和社會都是有益的;各種倫理分析工具能幫助管理者做出更好的決策，更清晰的向利益相關(guān)者解釋其行為的理由。”可以說，管理與企業(yè)倫理、社會責(zé)任的本質(zhì)、核心、重心密切相關(guān)，更重要的是，它與“社會的進(jìn)步，人生的完善”這一人類孜孜以求的目標(biāo)相吻合，表明管理與企業(yè)倫理、社會責(zé)任結(jié)合有深厚的基礎(chǔ)。
從企業(yè)外部視角分析，在信息社會，企業(yè)的一舉一動傳播都極為迅速，因而輿論監(jiān)督的力度大為增強(qiáng)。各類經(jīng)營丑聞的曝光，既喚起了社會公眾對企業(yè)行為的關(guān)注，也加大了企業(yè)從事不道德行為的成本。另外，隨著市場競爭的日益激烈，只有真正為顧客著想的企業(yè)才能贏得顧客，這就要求企業(yè)提供高質(zhì)量、符合顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，誠信宣傳，價格合理，熱情服務(wù)。另外，隨著消費(fèi)者環(huán)保意識和責(zé)任意識的日漸覺醒，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念的消費(fèi)者越來越多，企業(yè)信譽(yù)成為優(yōu)秀企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來的重要指標(biāo)，而企業(yè)信譽(yù)的樹立關(guān)鍵就是實(shí)實(shí)在在地考慮社會與利益相關(guān)者的訴求，推動企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)。
2. 企業(yè)社會責(zé)任管理思想演進(jìn)
任何企業(yè)的存在和發(fā)展都有其內(nèi)在動機(jī)和使命，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)和管理也是如此。縱觀企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的發(fā)展史，不同時期、不同類型的企業(yè)往往基于不同的主導(dǎo)動機(jī)和目的去履行和開展社會責(zé)任管理活動，并表現(xiàn)出一定的演變規(guī)律。相關(guān)學(xué)者研究表明，企業(yè)社會責(zé)任管理思想大致是按照圖2所示路徑發(fā)展演化[2]。
(1)基于純粹道德驅(qū)動的企業(yè)社會責(zé)任觀
上世紀(jì)60年代以前，企業(yè)社會責(zé)任觀更多強(qiáng)調(diào)的是“商人的社會責(zé)任”和狹義的企業(yè)社會責(zé)任思想，主要體現(xiàn)為企業(yè)家個人或作為道德主體的企業(yè)基于對崇高道德的追求而履行慈善責(zé)任。“商人的社會責(zé)任”是基于企業(yè)家作為社會福利的受托人思想提出的，沿襲了重商主義時期眾多社會企業(yè)家的傳統(tǒng)和資本主義早期新教精神所宣揚(yáng)的商業(yè)倫理，其核心思想是企業(yè)家出于個人的道德觀，自發(fā)地以慈善方式承擔(dān)社會責(zé)任。
(2) 基于社會壓力回應(yīng)下的企業(yè)社會責(zé)任觀
20世紀(jì)60年代起，各類社會運(yùn)動的興起使企業(yè)面臨的外部環(huán)境急劇惡化，諸如勞工權(quán)利運(yùn)動、綠色環(huán)保運(yùn)動、人權(quán)運(yùn)動、消費(fèi)者權(quán)利運(yùn)動等對企業(yè)管理造成的壓力要求企業(yè)對外部環(huán)境的回應(yīng)從“隨機(jī)反應(yīng)式”向“制度式”過渡�；谏鐣䦃毫貞�(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任管理將企業(yè)視為“刺激-反應(yīng)”系統(tǒng)，外部環(huán)境的變化必然要求企業(yè)作出回應(yīng)，從而保證企業(yè)生存和發(fā)展的“合法性”及外部資源支持。但這種回應(yīng)依然是被動的，無法擺脫應(yīng)對外部壓力的被動性質(zhì)。 (3)基于社會風(fēng)險(xiǎn)防范的企業(yè)社會責(zé)任觀
進(jìn)入20世紀(jì)80年代和90年代，一系列知名公司先后發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、血汗工廠、環(huán)境污染事件，引發(fā)消費(fèi)者和社會各界對相關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的強(qiáng)烈抵制，導(dǎo)致企業(yè)面臨極大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，要求企業(yè)社會責(zé)任管理的核心轉(zhuǎn)向分析和判斷企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營過程對社會和環(huán)境可能造成的消極影響，并采取相應(yīng)行動規(guī)避可能造成的社會風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)被視為具有“完全風(fēng)險(xiǎn)厭惡”屬性，能夠識別和判斷自身運(yùn)營過程中的負(fù)面影響和風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案進(jìn)行有效的管理與控制。相對于基于社會壓力回應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任管理，這一階段的社會責(zé)任管理更具前瞻性、主動性和預(yù)防性，所考慮的社會問題更加聚焦于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營過程中涉及的社會風(fēng)險(xiǎn)因素。
(4)基于財(cái)務(wù)價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責(zé)任觀
20世紀(jì)90年代中期以來，企業(yè)社會責(zé)任理念迅速擴(kuò)展，各類利益相關(guān)者的責(zé)任意識空前高漲，責(zé)任消費(fèi)、責(zé)任投資和責(zé)任采購成為相關(guān)機(jī)構(gòu)和個人行為的新準(zhǔn)則。這一階段的社會責(zé)任管理最典型的是戰(zhàn)略性社會責(zé)任管理。戰(zhàn)略性社會責(zé)任管理包括純粹工具理性與非完全工具理性的戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任觀。純粹工具理性的戰(zhàn)略性社會責(zé)任觀是主流，它將企業(yè)視為具有社會功能的經(jīng)濟(jì)組織，但強(qiáng)調(diào)“工具理性”，堅(jiān)持股東利益最大化，社會績效是實(shí)現(xiàn)股東利潤目標(biāo)的附屬結(jié)果;不過，該模式同樣隱含假設(shè)企業(yè)與社會間存在共生關(guān)系及與利益相關(guān)者間存在“給予與獲取”關(guān)系。這一階段的企業(yè)社會責(zé)任管理目標(biāo)強(qiáng)調(diào)將社會問題轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)績效，提升企業(yè)競爭力。
(5) 基于綜合價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責(zé)任觀
基于綜合價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責(zé)任管理最突出的表現(xiàn)是“全面社會責(zé)任管理”理念的興起。企業(yè)全面社會責(zé)任管理是企業(yè)在科學(xué)的社會責(zé)任觀指導(dǎo)下形成的社會價值目標(biāo)管理模式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)以自身行為應(yīng)對社會負(fù)責(zé)任的價值追求為動力，以充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會功能為內(nèi)容，激發(fā)利益相關(guān)者的社會價值創(chuàng)造潛能，有效管理企業(yè)運(yùn)營對社會、環(huán)境的負(fù)面影響，最大限度地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境綜合價值的管理模式。
相對于前四類企業(yè)社會責(zé)任管理模式，全面社會責(zé)任管理實(shí)現(xiàn)了管理性質(zhì)定位的全局性、管理責(zé)任內(nèi)容的全方位、管理實(shí)施范圍的全覆蓋、管理體系建設(shè)的全融合和管理預(yù)期目標(biāo)的綜合性等特點(diǎn)，實(shí)際上是一種全新的企業(yè)管理模式，其關(guān)注點(diǎn)不但實(shí)現(xiàn)了從制造產(chǎn)品的舞臺轉(zhuǎn)向創(chuàng)造顧客的舞臺，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全面發(fā)展的人的舞臺，真正將目光聚焦于企業(yè)運(yùn)營過程中的人和追求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值。
三 社會責(zé)任管理機(jī)制的發(fā)展——困境與標(biāo)桿實(shí)踐的啟發(fā)
1. 我國企業(yè)社會責(zé)任管理缺失困境
由于歷史背景、社會環(huán)境等因素的影響，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)在我國的發(fā)展歷史較短，對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知理解及管理實(shí)踐方面都處于學(xué)習(xí)和探索階段。尤其是改革開放以來，經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的發(fā)展理念導(dǎo)致整個社會呈現(xiàn)急功近利、盲目短視的發(fā)展態(tài)勢。食品安全、勞工安全、環(huán)境保護(hù)為主題的各類事故頻繁發(fā)生凸顯以我國為代表的廣大發(fā)展中國家社會責(zé)任缺失困境，我國社會責(zé)任建設(shè)形勢依然嚴(yán)峻，加快企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)顯得更加現(xiàn)實(shí)和緊迫。
(1)企業(yè)沒有樹立“以人為本”的理念
在跨國公司主導(dǎo)的全球化進(jìn)程中，我國被定位成世界的制造業(yè)基地、世界加工工廠，但由于國內(nèi)企業(yè)資金、技術(shù)、品牌等種種限制，往往處于國際貿(mào)易價值鏈的底端，利潤空間十分有限，向下壓縮員工工資福利成為國內(nèi)企業(yè)的慣常做法。以富士康為例，作為全球最大的電子加工制造企業(yè)，富士康一度成為華人的驕傲;但是，一連串跳樓、罷工事件的曝光一再證明在富士康，員工被完全視為物化的勞動力對待，幾乎談不上以人為本的觀念，企業(yè)所追求的只是集團(tuán)的“業(yè)績”，視員工為流水線上的單純工具。在這里，員工的價值與選擇根本不會得到尊重，更談不上人文關(guān)懷。以富士康為代表的世界500強(qiáng)企業(yè)尚且如此，可以想象國內(nèi)其他一些企業(yè)在“以人為本”理念和行為實(shí)踐方面的表現(xiàn)多么不盡如人意。
(2)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略眼光，短期行為嚴(yán)重
企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，沒有形成恰當(dāng)、可持續(xù)的經(jīng)營理念和發(fā)展思想，一味追求“短、平、快”，勢必造成企業(yè)經(jīng)營過程中毫無顧忌、急功近利、失信毀約、欺詐犯罪等短期行為的發(fā)生。“拖欠貨款、稅款、貸款”、“違約合同欺詐”、“制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品”、“披露虛假信息數(shù)據(jù)”、“質(zhì)量價格欺詐”、“商標(biāo)侵權(quán)”和“不正當(dāng)競爭”等問題，不僅嚴(yán)重影響了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營，增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，而且增加了整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)作成本，造成社會資源的極大浪費(fèi)。我國企業(yè)經(jīng)營活動中的失信現(xiàn)象比較普遍，有些行業(yè)還相當(dāng)嚴(yán)重，已成為困擾經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大問題。
(3)企業(yè)生態(tài)保護(hù)意識不強(qiáng)，污染浪費(fèi)嚴(yán)重
近年來，我國環(huán)境與能源危機(jī)日益嚴(yán)重，甚至已經(jīng)開始危害社會的平穩(wěn)健康發(fā)展。一些企業(yè)為了追逐利潤，很少考慮其社會形象和長期發(fā)展問題，不顧公共道德和社會法律來破壞生態(tài)環(huán)境。2009年8月，陜西省鳳翔縣851名兒童鉛中毒，主要污染源系東嶺公司污染所致; 2009年10月，河南省濟(jì)源市主要冶煉企業(yè)周邊村莊已檢測的2743名14歲以下兒童中968人需要驅(qū)鉛治療[3]�？梢�，環(huán)境污染給社會發(fā)展、人民生活帶來了嚴(yán)重傷害，造成了不可彌補(bǔ)的損失。
另外，我國企業(yè)惡性消耗自然資源現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏節(jié)約利用資源的理念和意識，單位能源創(chuàng)效水平遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家平均水平。根據(jù)鳳凰網(wǎng)2010的報(bào)告數(shù)據(jù)，目前我國單位GDP能耗是日本的8倍，美國的4倍，印度和韓國的2倍，超過世界平均水平的2.2倍，主要礦產(chǎn)資源對外依存度逐年提高，石油、鐵礦石等均超過50%。長此以往，國內(nèi)資源將難以保障傳統(tǒng)工業(yè)文明的持續(xù)增長，我國環(huán)境更是難以支撐當(dāng)前這種高污染、高消耗、低收益的擴(kuò)張模式。
2 國外跨國公司社會責(zé)任管理標(biāo)桿實(shí)踐的啟示
一方面，隨著人們價值觀念、消費(fèi)觀念的改變和對可持續(xù)發(fā)展觀的認(rèn)同，圍繞著捍衛(wèi)消費(fèi)者利益、勞工利益、環(huán)境利益在國際社會掀起了一系列廣泛而深刻的社會運(yùn)動。與這些新的價值觀念和社會運(yùn)動相適應(yīng)，迫使跨國公司按照相應(yīng)的社會責(zé)任要求調(diào)整經(jīng)營行為。相對于經(jīng)營范圍局限于某一國家或地區(qū)的企業(yè)而言，跨國公司更有意愿通過承擔(dān)社會責(zé)任鞏固與維護(hù)其在全球產(chǎn)業(yè)鏈上與各利益相關(guān)者間的利益關(guān)系，在主動適應(yīng)傳統(tǒng)利益實(shí)現(xiàn)機(jī)制轉(zhuǎn)變方面接受能力與適應(yīng)能力都會更強(qiáng)。 另一方面，作為全球化的主要受益者，跨國公司擁有豐厚的資金積累，擁有專家人才，影響力遍及全球，執(zhí)行力迅猛強(qiáng)勁。相對于其他企業(yè)，跨國公司更有能力承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，消除經(jīng)濟(jì)全球化帶來的負(fù)面影響，進(jìn)而直接影響全球經(jīng)濟(jì)、社會的平穩(wěn)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
雖然跨國公司承擔(dān)社會責(zé)任的形式多種多樣，但總體而言，可以歸納為以下幾個方面：
(1)設(shè)立專門的社會責(zé)任管理機(jī)構(gòu)
為了在全球?qū)用娼y(tǒng)籌公司社會責(zé)任，并將其納入公司長期的管理戰(zhàn)略中，許多跨國公司成立了專門負(fù)責(zé)促進(jìn)與監(jiān)督公司社會責(zé)任建設(shè)的部門。例如寶潔公司的治理與公共責(zé)任委員會、陶氏化學(xué)公司的環(huán)境健康安全委員會、可口可樂的公共政策與信譽(yù)委員會，豐田公司的環(huán)境管理委員會都是企業(yè)專屬的社會責(zé)任機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)大都處于企業(yè)科層結(jié)構(gòu)的頂端，接受企業(yè)總裁或副總裁的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，是跨國公司履行社會責(zé)任的“大腦”，負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)政策、規(guī)制的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、效果評估、反饋等連續(xù)的循環(huán)過程。
(2)制定內(nèi)部生產(chǎn)守則，改善員工福利和加強(qiáng)勞工保護(hù)
上世紀(jì)末，西方發(fā)達(dá)國家跨國公司在發(fā)展中國家屢屢出現(xiàn)虐待童工、女工等現(xiàn)象。迫于外界壓力和挽回公司形象，許多公司開始努力改善工作條件，提高企業(yè)形象，以緩和與社會的緊張關(guān)系。其一，許多跨國公司開始更多采取人性化的管理方式改善員工工作環(huán)境，提高員工福利待遇。例如，摩托羅拉公司充分考慮到不同員工工作背景、工作習(xí)慣等方面的差異，實(shí)行彈性工作制，而為了幫助員工合理安排作息時間和做到勞逸結(jié)合，摩托羅拉還在美國、加拿大、德國、印度、以色列先后設(shè)立了6個兒童日托中心和15個健康中心。其二，跨國公司還加強(qiáng)了對供應(yīng)商篩選力度，要求供應(yīng)商遵守其制定的行為守則或取得相關(guān)的社會責(zé)任認(rèn)證，并委任社會責(zé)任監(jiān)督員到供應(yīng)商的工廠予以指導(dǎo)或進(jìn)行檢查。如通用電器從2002年到2004年底，總共對3000多家供應(yīng)商進(jìn)行了審核，終止了與200多家不合格供應(yīng)商的商業(yè)往來。2004年，通用電氣又對766家在一年前已經(jīng)得到首次評估的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核，保證供應(yīng)商的行為標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。
(3)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)
跨國公司相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動威脅人類生態(tài)環(huán)境是客觀存在的，許多跨國公司堅(jiān)持按照全球統(tǒng)一的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)開展相關(guān)的經(jīng)營活動，特別是對環(huán)境影響較大的行業(yè)這種現(xiàn)象則更為普遍，因?yàn)樯鐣䦟@些行業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的變化很敏感，擅自降低環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境造成的負(fù)面影響是巨大的，將嚴(yán)重影響跨國公司的聲譽(yù)。巴斯夫、拜爾集團(tuán)、寶馬汽車、杜邦集團(tuán)都在每年發(fā)布的社會責(zé)任報(bào)告中承諾遵守全球統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
(4)開展慈善捐贈和社會公益活動
慈善捐款和公益活動是公司社會責(zé)任中歷史最為悠久的內(nèi)容，一度被認(rèn)為是公司社會責(zé)任的同義語。隨著全球化的深入推進(jìn)，跨國公司不僅為全球經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還積極通過開展慈善捐贈活動，設(shè)計(jì)出一系列創(chuàng)新度高、可持續(xù)性強(qiáng)、參與廣泛的公益項(xiàng)目，梳理和提升自身工藝形象。比如ABB的打造“綠色屏障”的防沙治沙工程，阿斯利康的震后系統(tǒng)援助工程，百事的土豆農(nóng)場播種生態(tài)農(nóng)業(yè)，BMW的兒童交通安全訓(xùn)練營，微軟的農(nóng)村信息化建設(shè)項(xiàng)目等等。這些公益活動既與本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動相聯(lián)系，又體現(xiàn)了慈善捐贈活動與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合的特點(diǎn)。企業(yè)根據(jù)自身所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)，針對某一具體領(lǐng)域集中進(jìn)行慈善和資助活動，一方面改善了企業(yè)整體的競爭環(huán)境，同時提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
(5)推行社會責(zé)任認(rèn)證
在國際社會中企業(yè)社會責(zé)任也不再是一個動聽的口號。著名的“未來500強(qiáng)”評估就是一個區(qū)別于傳統(tǒng)的以利潤為主要杠桿的企業(yè)評價和排序體系，而更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的評估體系[9]。在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的評價越來越多，主要包括英國的“道德貿(mào)易基本守則”(Ethical Trading Initiative Base Code)，歐洲的“潔凈衣服運(yùn)動”發(fā)起的“成衣公平貿(mào)易約章”(the Fair Charter for Garments)、美國“社會責(zé)任國際組織”(SAI)發(fā)起的“社會責(zé)任8000標(biāo)準(zhǔn)”、美國“公平勞動協(xié)會”(FLA)通過的“工作場所生產(chǎn)守則”(Workplace Code of Conduct)。在一些跨國公司和國際組織的倡導(dǎo)下，企業(yè)社會責(zé)任朝著量化指標(biāo)評價方向發(fā)展，不少歐美國家正積極的推進(jìn)相關(guān)的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
總之，跨國公司在對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知與理解、企業(yè)社會責(zé)任管理機(jī)制方面起步早、發(fā)展快，在有效協(xié)調(diào)企業(yè)與社會關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方間和諧共贏的同時，也為其他企業(yè)及組織樹立了較好的先導(dǎo)和模范榜樣作用，為保障員工合法權(quán)益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下合作伙伴的間共贏發(fā)展等都提供了新的途徑與啟發(fā)。對我國而言，應(yīng)以此為契機(jī)，在整個社會培養(yǎng)一種企業(yè)社會責(zé)任道德氛圍，構(gòu)建一個符合我國國情的社會責(zé)任價值體系與管理體系。
四、責(zé)任文化——企業(yè)社會責(zé)任管理下一個制高點(diǎn)
在企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)中，無論是理論研究還是相關(guān)標(biāo)桿實(shí)踐，往往注重企業(yè)社會責(zé)任管理硬性機(jī)制的設(shè)計(jì)、制定與執(zhí)行。筆者認(rèn)為，對企業(yè)而言，文化與制度、技術(shù)、管理等深深融入在一起，文化的力量正深深融入企業(yè)的創(chuàng)造力、凝聚力與生命力中，缺乏企業(yè)責(zé)任理念與文化指導(dǎo)的社會責(zé)任建設(shè)是缺乏根基的無本之木、無源之水，即使能取得短期績效，卻難以真正長久的貫徹實(shí)施。因此，堅(jiān)持責(zé)任導(dǎo)向的企業(yè)文化重塑，構(gòu)建企業(yè)責(zé)任文化體系，并據(jù)此確立企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略管理理念，樹立企業(yè)社會責(zé)任意識，矯正企業(yè)存在的責(zé)任建設(shè)偏差，應(yīng)該成為企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)下一個重點(diǎn)議題，也是我國企業(yè)社會責(zé)任管理能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要機(jī)遇。
1 責(zé)任文化是企業(yè)發(fā)展使命的必然要求
關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)倫理是否相關(guān)的問題，馬克斯.韋伯在資本主義的形成、發(fā)展過程研究中提出，“新教倫理有利于資本主義的形成和發(fā)展”，揭示了新教倫理作為一種企業(yè)精神在資本主義形成、發(fā)展中的重要作用。我們常說，組織創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要推動力，而組織創(chuàng)新靠什么?靠人。一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力不是所擁有的物質(zhì)資源，而是人的素質(zhì)和精神。美國著名學(xué)者弗蘭西斯.福山在其著作《信任》中充分強(qiáng)調(diào)倫理道德和文化作為人力資本的價值。一個缺乏社會責(zé)任精神和理念的組織和個人，即使擁有再多的資源，其創(chuàng)造的社會財(cái)富也不會很高，其生存的目的和意義就會受到質(zhì)疑。正如馬克斯.韋伯所言：“倫理道德對政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一種重要的‘支持性資源。’” 企業(yè)追求利潤無可厚非，但是企業(yè)不能僅僅作為重視經(jīng)濟(jì)利潤的“經(jīng)濟(jì)人”，同時還有當(dāng)時擁抱靈魂的“社會人”、“責(zé)任人”和“倫理人”。因此，企業(yè)存在的目的一方面是為社會提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，而更重要的是為了培養(yǎng)人，充分發(fā)揮人的聰明才智，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的各利益相關(guān)方的全面發(fā)展。正如德國著名倫理學(xué)家鮑爾生所言：“所有的技藝根本上都服務(wù)于一個共同的目標(biāo)——人生的完善。”實(shí)踐表明，凡是受人尊敬的企業(yè)都傾向于將經(jīng)濟(jì)利益追求與道德價值的追求相結(jié)合，并將促進(jìn)社會進(jìn)步和人的全面發(fā)展作為企業(yè)存在的終極目標(biāo)。
2 企業(yè)責(zé)任文化是提升管理水平的加速器
任何企業(yè)管理模式都是建立在一定的企業(yè)文化基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的，企業(yè)管理的有效性依賴于積極向上、符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。而企業(yè)責(zé)任文化作為一種精神力量，具有強(qiáng)大的凝聚力，將與企業(yè)相關(guān)的人員集中到促進(jìn)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面來。因此，企業(yè)運(yùn)用責(zé)任文化對全體員工進(jìn)行精神激勵，可以極大激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造精神，提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平。上世紀(jì)80年代后，日本提出戰(zhàn)略計(jì)劃、自主管理和在職教育三大法寶，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任和倫理作為企業(yè)活動的根本，歸根到底就是弘揚(yáng)尊重人、充分調(diào)動人的積極性和挖掘人的內(nèi)在潛力的基本意識與理念。國內(nèi)同仁堂作為一家百年老店，三百多年來其管理者和員工始終恪守“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”的組訓(xùn)，同修同德，共獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生的仁德規(guī)范，使企業(yè)蒸蒸日上，充滿生機(jī)與活力。
3 社會責(zé)任是企業(yè)責(zé)任文化的本質(zhì)規(guī)定
社會責(zé)任是企業(yè)責(zé)任文化的本質(zhì)規(guī)定和最高要求，是在今天市場經(jīng)濟(jì)新條件下企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。隨著“企業(yè)公民”思想的逐漸得到認(rèn)同，企業(yè)在自身發(fā)展過程中必須遵從相應(yīng)的社會責(zé)任規(guī)范和要求，樹立企業(yè)良好的社會形象，才可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)代企業(yè)管理倫理和責(zé)任文化要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)和管理思想，積極承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，樹立新的行為準(zhǔn)則，主動使企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的新形勢和要求。
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