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溝通企業(yè)內(nèi)部的分歧
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，不僅僅要注意克服溝通障礙，掌握溝通技巧，更要以主動(dòng)和包容的心態(tài)進(jìn)行溝通。溝通心態(tài)將決定溝通效果，唯有心態(tài)解決了，企業(yè)員工才會(huì)感覺到生活與工作的快樂，才會(huì)認(rèn)為自己是企業(yè)中的一員，才會(huì)心想著企業(yè)，情系著企業(yè)。這樣，企業(yè)才有活力和凝聚力。
一、溝通企業(yè)內(nèi)部分岐意見的重要意義
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流。難免遇得一些摩擦、矛盾、
沖突、誤解、產(chǎn)生了分岐意見。這將影響到企業(yè)的氣氛和員工的士氣，使企業(yè)難以形成凝聚力、人為內(nèi)耗增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，注重企業(yè)內(nèi)部溝通，非常重要。人是企業(yè)最寶貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開發(fā)和整合，因?yàn)槿耸怯懈星榈�、有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本觀念和企業(yè)科學(xué)管理水平的提高，企業(yè)內(nèi)部溝通具有重要的戰(zhàn)略意義。搞好溝通具有6個(gè)方面的有利：有利于企業(yè)文化氛圍的形成;有利于職能部門之間的協(xié)作;有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于構(gòu)建溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打造成一支學(xué)習(xí)型、和諧型的員工隊(duì)伍。
二、搞好溝通，融解企業(yè)內(nèi)部分岐意見的措施
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用
為了正確處理企業(yè)內(nèi)部分岐意見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開展接待日、開展座談會(huì)，盡可能與下屬員工多聯(lián)系、多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。在此同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要注重員工，指揮、帶領(lǐng)員工、激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的行為、加強(qiáng)上下、左右的溝通、對(duì)員工應(yīng)給予多一些贊美、少一些指責(zé)�？墒瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系往往非常微妙。由于雙方所處地位不同，看問題角度不同，導(dǎo)致雙方觀點(diǎn)不同，想法有異，互相猜忌是常見的問題。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就必須懂得如何贏得員工的信任，以誠(chéng)相待，將心比心�？墒�，目前有不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根本未把員工看作是企業(yè)的資源，往往當(dāng)作成本開支的一部分。因此，一提到要降低成本就從員工身上作文章，實(shí)行裁員減薪。這種做法，雖然成本受到了控制，但由此士氣一落千丈，企業(yè)怎么可能興旺發(fā)達(dá)?只有勞資雙贏，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用，調(diào)動(dòng)員工作積極性、提高工作效率，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
2.加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是人力資源管理中的一個(gè)重要機(jī)制，融解企業(yè)內(nèi)部分岐意見，無不涉及人的關(guān)系。因此，必須破除傳統(tǒng)的用人制度，打破等級(jí)觀念，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道和機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的平行交流，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，保證企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。
3.要從心理、思想上溝通
遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。
4.公正的解決問題
首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。
5.掌握溝通技巧
在協(xié)調(diào)或解決分岐意見時(shí)，不論個(gè)人與個(gè)人或部門與部門都必須掌握技巧，一是平等相待。當(dāng)雙方處于平等狀態(tài)時(shí)，才可以使得溝通坦誠(chéng)公開，又不至于產(chǎn)生其它的副作用，影響到職責(zé)的行使。二是以理服人。在企業(yè)中，以上級(jí)的身份與下級(jí)交流容易造成逆反心理，影響溝通效果。三是注意傾聽。溝通不能老是我們?cè)谡f，要學(xué)會(huì)觀察與傾聽，接受對(duì)方，對(duì)方也才會(huì)接受自己。四是學(xué)會(huì)權(quán)變。不同的人，用不同的溝通方式。如果對(duì)方是比較被動(dòng)、喜歡按照自己的節(jié)奏行事，我們可能需要較強(qiáng)的指導(dǎo)性;如果對(duì)方比較習(xí)慣深思熟慮、謀定而后動(dòng)的，我們則要用說服的方式與他溝通;如果對(duì)方樂于親近人，又反應(yīng)快速，我們則以參與的方式與他溝通，要學(xué)會(huì)從對(duì)方的性格和意愿來決定溝通方式。
6.合理運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)
在內(nèi)部溝通中，下行溝通是最普遍和最難把握的溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行下行溝通時(shí)不僅僅是及時(shí)、有效的向下屬傳達(dá)上級(jí)意圖，也要注意運(yùn)用情感管理方式以達(dá)到最佳效果。就是對(duì)下屬的批評(píng)和表?yè)P(yáng)。一個(gè)只懂得表?yè)P(yáng)而不善于批評(píng)的上司不是好上司;一個(gè)只善于批評(píng)而不懂得表?yè)P(yáng)的上司也不是好上司，只有合理運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)的上司才是真正的好上司。
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