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  • 如何提高溝通能力與協(xié)調(diào)能力

    時間:2023-06-30 01:38:09 管理溝通 我要投稿
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    如何提高溝通能力與協(xié)調(diào)能力

      良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一,它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系,推動工作順利進行,而且關(guān)系著全社會的和諧穩(wěn)定。下面小編收集整理了如何提高溝通能力與協(xié)調(diào)能力相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀。

      提高方法

      1——重承諾,不輕諾

      一個成功的人,不會是出爾反爾說話不算數(shù)的人。只要自己說過的話,無論付出代價有多么巨大,都應(yīng)該盡力去實現(xiàn)它。如果實現(xiàn)不了,當(dāng)初就不要承諾他,言而無信的人是大家最深惡痛絕的。永遠(yuǎn)記住自己的諾言,并且實現(xiàn)它,會給你帶來尊嚴(yán),有了尊嚴(yán),別人將會尊敬你,這是每個成功人士做人的必要前提。

      2——多實干,少埋怨

      工作中,我們不時耳聞目睹有些同時心不平、氣不順、看不慣,怨這怨那,橫挑鼻子豎挑眼,怨前途渺茫、際遇不順,感到?jīng)]有奔頭;怨提拔太慢、待遇不高,認(rèn)為人生總是失意等等。這部分人從不在自身找問題,干工作時要么挑肥揀瘦、要么以各種理由回避。

      埋怨不解決問題,只有腳踏實地!

      3——多冷靜,少沖動

      沖動是指由外界刺激引起,爆發(fā)突然,缺乏理智而帶有盲目性,對后果缺乏清醒認(rèn)識的行為。也就是說,沖動是行為系統(tǒng)不理智的各種表現(xiàn),是人的情感特別強烈、基本不受理性控制的一種心理現(xiàn)象?杀憩F(xiàn)為行為上的,也可表現(xiàn)為思想意識上的。

      4——多肯定,少批評

      要經(jīng)常對他表示出滿意。每個人都希望被別人肯定,那樣就能夠證明自己的價值。如果你經(jīng)常對他表示出滿意,你和他都會感到身心愉悅。縱然開始他有些地方做得還不夠好,有你的鼓勵和支持,肯定能激發(fā)他的潛能,創(chuàng)造出更加美好的未來。

      5——多對事,少對人

      無論你多么優(yōu)秀,也會有人說你不好;無論你多么不堪,也是獨一無二的自己。如夢人生,許自己一片快樂心空。對人,不必求全,對事,無需求滿。只要問心無愧,就不必在乎他人的評判;只要坦蕩無私,就無須在意別人的眼神。人生沒有完美,幸福沒有一百分,不要總拿別人送的尺子,時時丈量自己。人長得再漂亮,也會有凄涼;目光再純澈,也會有迷茫;未來再美好,也會有失落;歌聲再優(yōu)美,也會有心殤。人生于世,無論你是平民百姓,還是顯赫貴族,都逃不出煩惱糾纏;都攔不住欲望入心;都擋不住意外來臨。許自己一片快樂心空,自由飛翔。相信自己很堅強,但是,也不要拒絕眼淚;相信物質(zhì)很美好,但是,也不要傾其一生!

      6——少說話,多做事

      老子在《道德經(jīng)》中,道出了許多精辟深邃的人生哲理。他說:"知其雄,守其雌,為天下溪。為天下溪,常德不離,復(fù)歸于嬰兒。"又說:"大直若屈,大巧若拙,大辯若訥,靜勝躁,寒勝熱。清靜為天下正。"還說:"江海之所以能為百谷王者,以其善下之,故能為百谷王。"此外,他還有句名言,叫做:"天下莫柔弱于水,而攻堅強者莫之能勝,以其無以易之。所以,新參加工作崗位的年輕同志一定要"善下",要尊敬領(lǐng)導(dǎo),要謙虛謹(jǐn)慎。

      你越是表現(xiàn)的姿態(tài)低,你就越容易被領(lǐng)導(dǎo)接受,你也就越容易使自己的事業(yè)取得成功,而低姿態(tài)并不會損毀你半分的能力新同志對工作的實際情況不太了解,言多反而自顯其陋。有些同志,剛一參加工作,熱情比較高,興趣也較為濃厚,對工作上的事愛發(fā)表意見,但又因經(jīng)驗不足而說不到點子上,只能是暴露自己的幼稚無知,讓領(lǐng)導(dǎo)覺得冒"傻氣兒"。這對這些新同志來說,真是得不償失所以,剛參加工作的同志一定要經(jīng)歷一個少說多做、少說多聽的階段,在這個階段里,你可以熟悉情況,積累經(jīng)驗,加強學(xué)習(xí),彌補不足,從而使你原有的理論基礎(chǔ)與所從事的工作緊密地聯(lián)系起來。到這時,你會與領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的人際關(guān)系,成為他們的一部分,你再說話則會顯得有分量的多。 

      如何提高

      一、加強學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)能力的素質(zhì)。

      1、樹立服務(wù)觀念,強化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識,是樹立威信,提高協(xié)調(diào)溝通能力的思想基礎(chǔ)。

      2、提高政策理論業(yè)務(wù)水平,是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻,政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng),才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神,形成科學(xué)的世界觀,站在全局的高度思考問題,從而提高出謀獻策的層次和能力,在實際工作中不做出格的事,不說出規(guī)的話,在事關(guān)原則性的問題上,毫不含糊,敢于堅持真理,才能使人敬佩。

      3、打造較強的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力,才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力:調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力,才有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

      4、著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài),有反腐倡廉堅強作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實的工作作風(fēng),才在群眾中有口碑。

      5、注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系,要更廣寬地拓展知識面,精通本職業(yè)務(wù),做到職內(nèi)外知識要了解,有關(guān)知識要明確,相關(guān)知識要掌握,從而提高出謀獻策的層次和能力,為社會多做貢獻,得到社會和別人的認(rèn)可。

      二、認(rèn)真掌握好組織領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的方法。

      在工作中,我們要結(jié)合自己工作特點,建立有效工作溝通的基本流程:一要確定告訴別人的是什么信息;二要確認(rèn)對方是否收到了信息;三要對方給出一個明確的理解信息,最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來,以進行驗證;四是對方在理解了信息之后,是否認(rèn)同,是否接受這個信息(比如一項工作),如果接受,就需要給出一個承諾,比如什么時間完成,讓工作進展有一個相對的可控性;五要在接近任務(wù)完成日期的時候提醒對方,讓對方知道完成任務(wù)的時間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務(wù),都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié),即包括對方當(dāng)事人,也包括自己的上級,對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務(wù),就要表示感謝;如果未完成,就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級,把事情的原委寫清楚,并對接下來如何做提出建議,更利用工作。

      由此就引出了溝通協(xié)調(diào)的方法問題。

      1、與上級溝通。與上級溝通時,應(yīng)注意事先整理好要談的話題,并選擇好溝通的時機;溝通過程中,要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖,并能針對問題提出解決方案;當(dāng)與上級意見不同時,要尊重上級做出的決定,并積極執(zhí)行;完成工作或解決問題后,要及時作匯報。

      2、在工作執(zhí)行中的溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié),切記不要越級或繞過上級去報告工作,要遵循指揮—匯報鏈;其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序,即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意,不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時,焦點要針對問題,而不是個人;當(dāng)處于錯誤的情況時,千萬不要試圖頑固到底,而要向人致歉以結(jié)束爭論;同時,還要學(xué)會換位思考。

      3、與下屬或群眾溝通?梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒。安排和檢查下屬的工作是職能之一,但我們需要注意方式和方法。我們知道,人都有一種被尊重的需要,作為下屬,他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作,習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作,這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別,采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理,動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,其實這種擔(dān)心完全是多余的;恰恰相反,您的下屬只會越來越尊敬您。

      三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。

      1、注意場合,選擇時機,事半功倍。

      與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通,要注意場所、選擇時機。注重方法的變通,方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒,因人因事地而用?/p>

      (1)直接指出問題所在,表達(dá)自己的態(tài)度和觀點的方式

     。2)旁敲側(cè)擊,暗示下屬;

     。3)轉(zhuǎn)移注意,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,好讓別人接受。

      2、坦誠相待,冷靜謙和,切忌急躁。

      在工作中,下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋,要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往,這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。

      作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該降低自己的姿態(tài),真誠謙虛,不要以先知者和必勝者的心理自居,不要老是一副嚴(yán)厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

      3、了解內(nèi)心,發(fā)揮人緣和情感作用。

      不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者,他首先是一個人,作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的了解,是為了運用心理學(xué)規(guī)律與對方進行溝通,以便更好地處理上下級關(guān)系,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠(yuǎn)記住,人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處,在適當(dāng)?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。

      4、主動溝通,加強互動,合理處理下屬的合理需求 。

      平時多關(guān)心同事,正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,多安排非正式的溝通渠道:閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。

      與人溝通是一門藝術(shù),在溝通的過程中,應(yīng)注意做到以下幾點:要知曉別人的優(yōu)點和長處;與人交談時,微笑是最好的語言,傾聽勝過長篇大論;別探聽別人的私事,無意中知道了,也要放在心里當(dāng)成秘密;別人的贊美好比香水,聞聞可以,若當(dāng)了真,喝下去可就慘了;坦然承認(rèn)別人指出你的不足,這樣,他們只會更尊重你而不是輕視你;當(dāng)朋友悲傷失意時,一定要靠近一些,而朋友高興得意時,不妨稍微離開一點;與人同行,不要走得太快,不要離得太近,給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道

      開辟表達(dá)需求的空間 , 滿足合理需求 ,應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率,增強下屬單位的信任,在做出分析后,盡快滿足下屬的合理需求。

      5、均衡關(guān)系,著重勸慰,團結(jié)為上。

      與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,遇上困難能得到幫助和化解,個人價值能得到上級的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo),有利于增強凝聚力,實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

      與上級溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計個人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對待。

      與下級溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。

      正職與副職溝通協(xié)調(diào)時,應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán),支持、依靠、不撒手,關(guān)心、攬過,不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職,上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工,更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo),但不是阿諛奉承、溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容,但不是聽之任之、放任自流;“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格,但不是只講奉獻不要回報。當(dāng)部門、個人利益與總體利益有沖突時,我們需要優(yōu)先考慮總體的利益;當(dāng)同級部門有困難時,我們需要主動地予以支持,因為“助人實際上就是助己”;當(dāng)個人利益與下屬利益有沖突時,我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好,溝通協(xié)調(diào)才能成功。

      沖動情緒調(diào)適、控制情緒的方法:

      1.調(diào)動理智控制自己的情緒,使自己冷靜下來。

      化解沖動首先要克制。噴發(fā)的激情來也匆匆,去也匆匆,只要想辦法抑制片刻,就可以避免動拳頭的沖動。

      一般可采取兩種方法:一是忍耐。二是謙讓。

      2.用暗示、轉(zhuǎn)移注意法。

      化解沖動要及時轉(zhuǎn)移。大量事實證明,沖動情緒一旦爆發(fā),很難對它進行調(diào)節(jié)控制,所以,必須在它尚未出現(xiàn)之前或剛出現(xiàn)還沒升溫時,立即采取措施轉(zhuǎn)移注意力,避免它繼續(xù)發(fā)展。

      3.在冷靜下來后,思考有沒有更好的解決方法。

      在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心的事時,不能一味地逃避,還必須學(xué)會處理矛盾的方法,一般采用以下幾個步驟:

      ①明確沖突的主要原因是什么?雙方分歧的關(guān)鍵在哪里?

     、诮鉀Q問題的方式可能有哪些?

      ③哪些解決方式是沖突一方難以接受的?

     、苣男┙鉀Q方式是沖突雙方都能接受的?

     、菡页鲎罴训慕鉀Q方式,并采取行動,逐漸積累經(jīng)驗。

      4.平時可進行一些有針對性的訓(xùn)練,培養(yǎng)自己的耐性。

      可以結(jié)合自己的業(yè)余興趣、愛好,選擇幾項需要靜心、細(xì)心和耐心的事情做做,如練字、繪畫、制作精細(xì)的手工藝品等,不僅陶冶性情,還可豐富業(yè)余生活。

      5. 化解沖動要注意提醒自己。

      對沖動的克制,有時還特別需要得到外部的提醒或幫助。譬如,林則徐每到一處,都在書房最顯眼的地方貼上“制怒”的條幅,隨時提醒自己不要沖動發(fā)火。

      拓展:提高自己的交際與溝通能力方法

      從聆聽開始

      在我的培訓(xùn)生涯中時常會遇到很多需要跟人溝通的機會,幾乎每一天就是在透過共同的渠道協(xié)助更多人及組織發(fā)揮自己的潛能達(dá)成卓越。

      溝通的過程中自己也發(fā)現(xiàn)很多人忘記先聆聽對方的想法及意愿。無論你自己想要銷售的是一個想法,產(chǎn)品還是服務(wù),先聽聽對方有什么想法。

      業(yè)務(wù)員最時常犯的錯就是想要爭取時間把自己銷售話術(shù)趕緊說完,消費者其實很快的就會感受到你的目的就是要賺我的錢,銷售產(chǎn)品。

      聆聽是一種讓對方感受到你有多關(guān)心的過程,聆聽的時候當(dāng)然也要非常的仔細(xì),從對方的言語中發(fā)掘他目前所遇到的問題及挑戰(zhàn)是什么。當(dāng)對方感受到你正在用心聽他的問題,你很快的就會成為他的朋友,跟朋友聊天的感覺特別的好,這會大大提高你溝通質(zhì)量,對方也會卸下心房跟你敞開的溝通。

      問對的問題

      在聆聽的過程你也能在其中或?qū)Φ臅r候問對的問題,當(dāng)你感受到對方已經(jīng)說到一個段落或開始不想繼續(xù)分享的時候你就需要趕緊問問題,問的問題一定要跟對方敘說的的故事后挑戰(zhàn)有鏈接,如:“接下去怎么辦?最終的結(jié)果是?如果是我可能會有個另一種應(yīng)對的方法?你遇到的挑戰(zhàn)是?我能如何協(xié)助你?

      問到對的問題對方就能繼續(xù)人你說下去,如果變成雙方詞窮的時候就會進入很尷尬的局面。問問題表示你的好奇心,你的關(guān)心及你的重視。不重視我的人,為什么要跟他說那么多呢?

      溝通時注意對方的反應(yīng)

      溝通的目的是讓對方收到自己的想法,置于認(rèn)同與否就不一定了,有時候溝通最終的結(jié)果就是“雙方認(rèn)同不認(rèn)同”Agree to Disagree.對方的眼神及音量都是需要不斷在關(guān)注的,溝通最終目的除了傳達(dá)訊息以外,更重要的是能得想要的反應(yīng)。

      記得,你不是郵差,你的任務(wù)不是傳達(dá)訊息而已,你最終的目的是什么呢?

      隨時準(zhǔn)備更多的話題

      平日關(guān)注更多的財經(jīng),娛樂,音樂,經(jīng)濟,企業(yè),政治及各種的信息,當(dāng)我跟陌生人成為好朋友之后,這些好友時常會問我為什么我有源源不絕的話題及很有趣的故事,這是因為我喜歡不斷吸取更多的信息,從幫助別人中得到很多感人及激勵人心的故事。

      關(guān)注全世界發(fā)生的大小事,學(xué)習(xí)的過程中如果你不斷問自己學(xué)來干嘛?你會失去很多寶貴的機會,如果當(dāng)初未能讓對方產(chǎn)生積極或較好的印象,很有可能當(dāng)你遇上你一輩子貴人的時候你卻發(fā)現(xiàn)他們所說的話題你無法融入,這所謂臺上一分鐘臺下十年功

      說話前的邏輯架構(gòu)

      開始說話之前先想一想自己想要說話的主題,目的及架構(gòu)。

      這需要長時間的訓(xùn)練,高績效溝通的習(xí)慣是能培養(yǎng)的,從WHY、 HOW 、WHAT開始設(shè)計,問問自己為什么要跟對方說話,最終的目的是什么。

      在夜市時常看到很多攤販都在大聲說“來看看,來試吃”,你認(rèn)為他們做生意最終的目的是要客戶來看看就好,試吃就好嗎?目的比內(nèi)容還來得重要,我自己每一次在公司內(nèi)外會議的時候會習(xí)慣在一開始的時候說出這一次會議的目的是什么,最終希望達(dá)到的目標(biāo)是什么,如果目的不清晰最終的溝通沒辦法以最短的時間聚焦重點及績效。

      溝通的技術(shù)就像球類運動,想要把籃球打好就需要積極的練習(xí)投籃,每一種技術(shù)都需要練習(xí),千萬不要認(rèn)為自己參加了一些培訓(xùn)課程或看了一些如何提高自己溝通能力的書就能提升溝通績效?

      好消息是我認(rèn)為溝通能力是能培養(yǎng)的,沒有人一出生機會說話及溝通,好好練習(xí)這個會影響你一輩子成就的能力吧!

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