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  • 管理者的有效溝通技巧

    時(shí)間:2024-07-22 08:51:47 管理溝通 我要投稿

    管理者的有效溝通技巧

      導(dǎo)語(yǔ):無(wú)論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人都必須擁有的一種能力就是溝通能力。但是,在具體的事件中,并不是每個(gè)人都能把問(wèn)題處理的得心應(yīng)手。歸根結(jié)底,往往是我們不懂溝通技巧,比如溝通中的換位思考,就是所有管理者必須擁有的一種管理技能。以下是小編為大家精心整理的管理者的有效溝通技巧,歡迎大家參考!

      1.贊美行為而非個(gè)人。

      舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

      2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。

      如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

      3.客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處。

      客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起,這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺,請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà),就可以免了。

      4.面對(duì)別人的稱(chēng)贊,說(shuō)聲謝謝就好。

      一般人被稱(chēng)贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

      5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

      當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí),不要急著說(shuō):可是……,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

      批評(píng)時(shí),絕不要……

      6.批評(píng)也要看關(guān)系。

      忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。

      7.批評(píng)也可以很悅耳。

      比較容易讓人接受的說(shuō)法是:關(guān)于你的……,我有些想法,或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。

      8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

      千萬(wàn)不要在星期一早上,幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

      9.注意場(chǎng)合。

      不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

      10.同時(shí)提出建議。

      提出批評(píng)之外,還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

      回話(huà)時(shí),要小心……

      11.避免不該說(shuō)出口的回答。

      像是:不對(duì)吧,應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外,我們也常說(shuō):聽(tīng)說(shuō)……,感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息,有失得體。

      12.別回答果然沒(méi)錯(cuò)!

      這是很糟的說(shuō)法,當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí),心中難免會(huì)想:你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō):是的!

      13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

      每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪,但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如:你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實(shí)說(shuō)……。

      14.去除不必要的雜音。

      有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞,像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦,在比較正式的場(chǎng)合,就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

      15.別問(wèn)對(duì)方你的公司是做什么的?

      你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn):你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō):聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō):你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn),因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

      16.別問(wèn)不熟的人為什么?

      如果彼此交情不夠,問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如,你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問(wèn)題都要避免。

      管理者的有效溝通技巧二

      一、管理者要有擔(dān)當(dāng),但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任

      假如是員工的過(guò)錯(cuò),作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任,畢竟員工是你的下屬,下屬的過(guò)失就是自己的失職,應(yīng)查清事情的真相再來(lái)決定處罰還是批評(píng)員工。

      責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況,不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任,這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)的想法,員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn),有助于員工的成長(zhǎng)。

      二、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度

      喜歡參與員工工作的管理者,會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺(jué),但過(guò)多的參與會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴(lài)思想,認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”,也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì),員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做,工作就不會(huì)太認(rèn)真。

      只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信,但是沒(méi)有親和力,但在員工看來(lái)像個(gè)光說(shuō)不練的“指揮家”,不容易得到員工的信任。

      因此,作為公司的管理層,應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人員的安排,有必要時(shí)還得親自動(dòng)手,或經(jīng)常做示范,這樣讓員工心悅誠(chéng)服,還能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力。

      三、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理

      一個(gè)好管理者,應(yīng)該公私分明,在生活中可以和員工親近,但畢竟工作不等同于生活,要讓員工區(qū)分清兩者差別。

      工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng),服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理,不可姑息、不可遷就,該批評(píng)時(shí)就批評(píng),該處罰時(shí)就處罰,工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

      四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

      作為管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的無(wú)非是想讓員工能夠好好工作,對(duì)管理絕對(duì)的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作,因?yàn)閱T工時(shí)刻處于戒備狀態(tài),如何能保證工作質(zhì)量呢?

      所以,要想管理好員工,建立威信才是最重要的,讓員工尊重你、依賴(lài)你,團(tuán)結(jié)在你身旁,這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作,保證工作質(zhì)量和工作效率。

      五、平常多關(guān)心員工,更多交流

      有些管理者平常挺關(guān)心員工的,但員工卻不領(lǐng)情,工作不配合。如遇到這樣的情況,作為管理有必要重新審視自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確,或是在工作中是否不偏不倚,公平公正的對(duì)待每一位員工。

      與員工更多的交流,讓員工說(shuō)出自己的想法,假如員工的意見(jiàn)是正確的,那么要接納員工的看法,并在今后的工作中改進(jìn),如此員工才能逐步配合你的工作。

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