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2017年管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)模擬復(fù)習(xí)考題（附答案）
一、單項(xiàng)選擇題
1.市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。以下對(duì)市場營銷含義的理解，不正確的是( )。
A.市場營銷以客戶為中心,企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價(jià)值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求
B.市場營銷以企業(yè)利益為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握成本和效益，并通過創(chuàng)造性的努力來實(shí)現(xiàn)這一中心目標(biāo)
C.市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場營銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展
D.市場營銷是一個(gè)過程。市場營銷始于可滿足客戶的需求產(chǎn)品，直到客戶需求完全滿足為止，有時(shí)甚至延續(xù)到交易完成后的一段時(shí)間為止
答案：B
解析：本題考察市場營銷含義理解的內(nèi)容。答案B是不正確的，應(yīng)以客戶為中心。
2.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種：生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場營銷導(dǎo)向觀念。銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為( )。
A.消費(fèi)者只對(duì)產(chǎn)品能夠買得到且價(jià)格低廉感興趣
B.消費(fèi)者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量
C.企業(yè)的營銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過人員推銷和促銷去刺激要求
D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望
答案：C
解析：本題考察市場營銷觀念的內(nèi)容。銷售導(dǎo)向觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時(shí)期。認(rèn)為企業(yè)的營銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過人員推銷和促銷去刺激要求，爭取顧客大量購買。因此，答案是C。
3.美國福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利福特的“大量生產(chǎn)、降低價(jià)格”經(jīng)營哲學(xué)是( )。
A.生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
B.產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
C.推銷導(dǎo)向觀念
D.市場營銷導(dǎo)向觀念
答案：A
解析：本題考察市場營銷觀念的演變。
4.M公司是國內(nèi)一家大型煤炭化工企業(yè)，其產(chǎn)品銷售市場廣闊涵蓋整個(gè)國內(nèi)市場，近年來其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、北美等地，并且出口銷售額逐年增長。M公司應(yīng)選擇( )營銷組織模式。
A.職能型
B.地區(qū)型
C.產(chǎn)品型
D.市場型
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。
5.不同類型的客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)企業(yè)的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。
A.伙伴型客戶
B.功能型客戶
C.情感型客戶
D.游離型客戶
答案：B
解析：本題考察客戶的分類及管理。根據(jù)利潤貢獻(xiàn)度和忠誠度分析舉證，可將客戶分為四個(gè)類型：1、伙伴型客戶：此類客戶視企業(yè)為伙伴，重視相互間的關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定的客戶群，同時(shí)，利潤貢獻(xiàn)度也高。因此，伙伴型客戶是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶：此類客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系，同時(shí)，也未表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻(xiàn)度高。對(duì)此類企業(yè)應(yīng)分析原因，設(shè)法提高其忠誠度，要防止流失。3、游離型客戶：此類客戶的購買力較小，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度小，同時(shí)與企業(yè)的關(guān)系也不密切。企業(yè)與此類客戶的關(guān)系最為脆弱。因此，企業(yè)可以忽略其存在。4、情感型客戶：此類客戶與企業(yè)建立了較為長期的良好關(guān)系，雙方互相信任，并將對(duì)方視為朋友，但是其購買力較小，因此，其利潤貢獻(xiàn)度也較低。對(duì)此類客戶企業(yè)應(yīng)繼續(xù)維持良好的關(guān)系，使其能繼續(xù)為企業(yè)發(fā)揮義務(wù)宣傳員的作用。
6.客戶保有率最高的企業(yè)往往是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下描述錯(cuò)誤的是( )。
A.老客戶是企業(yè)收益的主要來源，與老客戶的連續(xù)交易可以為企業(yè)帶來滾滾財(cái)源
B.失去老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，連鎖反應(yīng)造成負(fù)面影響不可低估
C.企業(yè)開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本
D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應(yīng)
答案：D
解析：本題考察客戶保有率的內(nèi)容。答案D應(yīng)是：失去老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，特別是對(duì)由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應(yīng)造成的損失以及負(fù)面影響不可低估。
7.企業(yè)的營銷組織可以選取多種形式。企業(yè)采用市場型營銷組織的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A.層次簡化、分工明確、管理集中、易于管理
B.能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點(diǎn)和需要
C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動(dòng)
D.能夠適應(yīng)產(chǎn)品差異很大或產(chǎn)品品種太多的需要
答案：C
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織：企業(yè)按照客戶類別或消費(fèi)者購買行為、消費(fèi)偏好的不同去設(shè)置營銷組織,并分配其營銷力量。市場型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是能保證企業(yè)的營銷活動(dòng)可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動(dòng),有利于企業(yè)開拓市場并能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。
8.企業(yè)的營銷管理要依托一定的營銷組織去實(shí)施。企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量，屬于哪項(xiàng)營銷組織形式?( )。
A.職能型營銷組織
B.地區(qū)型營組織
C.市場型營銷組織
D.產(chǎn)品一市場型營銷組織
答案：B
解析：本題考察營銷組織形式的選擇。地區(qū)型營組織：企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量。地區(qū)型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點(diǎn)和需要，適合那些產(chǎn)品銷售范圍涉及全國甚至跨國銷售的企業(yè)。
9.以下哪項(xiàng)不屬于宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容?( )
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境
B.人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境
C.企業(yè)自身環(huán)境
D.政治、法律、社會(huì)和文化環(huán)境
答案：C
解析：本題考察宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、自然環(huán)境。答案C是微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容。
10.以下關(guān)于企業(yè)與市場環(huán)境關(guān)系的說法，正確的是( )。
A.企業(yè)不受市場環(huán)境變化的影響
B.企業(yè)被動(dòng)的接受市場環(huán)境變化的影響
C.企業(yè)主動(dòng)的接受市場環(huán)境變化的影響
D.企業(yè)不僅能動(dòng)的接受環(huán)境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環(huán)境
答案：D
解析：本題考察營銷環(huán)境的分析內(nèi)容。
11.某日化公司在2005年以前主要生產(chǎn)牙膏、香皂、洗滌劑三大類產(chǎn)品，牙膏類產(chǎn)品5個(gè)品牌、香皂類產(chǎn)品6個(gè)品牌、洗滌劑類產(chǎn)品3個(gè)品牌。為獲得更大、更快地發(fā)展，2006年該公司將牙膏類品牌增至8個(gè)、香皂類品牌增至9個(gè)、洗滌劑類品牌增至6個(gè)，還增加了紙巾和方便尿布兩類產(chǎn)品的生產(chǎn)。該公司所采用的產(chǎn)品策略是( )。
A.產(chǎn)品延伸
B.擴(kuò)大產(chǎn)品組合
C.縮減產(chǎn)品組合
D.維持產(chǎn)品組合
答案：B
解析：本題考察產(chǎn)品組合策略。
12.根據(jù)“市場機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”，以下說法正確的是( )。
A.潛在吸引力大、成功可能性小的市場機(jī)會(huì)屬于理想型市場機(jī)會(huì)
B.潛在吸引力小、成功可能性大的市場機(jī)會(huì)屬于穩(wěn)妥型市場機(jī)會(huì)
C.潛在吸引力大、成功可能性大的市場機(jī)會(huì)屬于問題型市場機(jī)會(huì)
D.潛在吸引力小、成功可能性小的市場機(jī)會(huì)屬于風(fēng)險(xiǎn)型市場機(jī)會(huì)
答案：B
解析：本題考察市場機(jī)會(huì)的價(jià)值分析內(nèi)容。市場機(jī)會(huì)價(jià)值的大小，一般可由兩個(gè)方面的因素決定。即市場機(jī)會(huì)的潛在吸引力與企業(yè)利用該市場機(jī)會(huì)成功的可能性。潛在吸引力大、成功可能性小的市場機(jī)會(huì)屬于風(fēng)險(xiǎn)型市場機(jī)會(huì)，潛在吸引力小、成功可能性大的市場機(jī)會(huì)屬于穩(wěn)妥型市場機(jī)會(huì)，潛在吸引力大、成功可能性大的市場機(jī)會(huì)屬于理想型市場機(jī)會(huì)，潛在吸引力小、成功可能性小的市場機(jī)會(huì)屬于問題型市場機(jī)會(huì)。
13.產(chǎn)品市場矩陣分析模型，可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。M公司根據(jù)此模型分析，決定在現(xiàn)有的市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.多角化經(jīng)營
答案：A
解析：本題考察產(chǎn)品一市場矩陣分析的應(yīng)用。市場滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現(xiàn)有的市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場開發(fā)是指企業(yè)通過擴(kuò)大原有市場的規(guī)模或積極進(jìn)入新的市場來擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)。多角化經(jīng)營即企業(yè)通過向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進(jìn)軍，盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營范圍。
14.某汽車制造公司2008年決定向從未涉足的房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，并投資15個(gè)億進(jìn)行市場開拓。該公司選擇的營銷策略是( )。
A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.多角化經(jīng)營
答案：D
解析：本題考察產(chǎn)品一市場矩陣分析方法。
15.購買海爾的空調(diào)，廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨上門，這屬于產(chǎn)品的( )。
A.核心層
B.形式層
C.延伸層
D.潛在層
答案：C
解析：本題考察產(chǎn)品的整體概念。
16.市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的重要環(huán)節(jié)，有著重要的作用和意義。以下描述中，不屬于市場細(xì)分作用的是( )。
A.市場細(xì)分是識(shí)別市場機(jī)會(huì)最有效的方法
B.市場細(xì)分是制定科學(xué)、合理的市場營銷戰(zhàn)略的保證
C.市場細(xì)分是企業(yè)強(qiáng)化競爭能力的重要措施
D.市場細(xì)分是分析行業(yè)環(huán)境的方法
答案：D
解析：本題考察市場細(xì)分的作用。
17.消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括四類，以下屬于按照行為因素進(jìn)行細(xì)分的是( )。
A.消費(fèi)者所在的地理位置和地理因素
B.消費(fèi)者生活方式、個(gè)性和購買動(dòng)機(jī)等
C.消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、態(tài)度和追求的利益
D.企業(yè)的生產(chǎn)行為
答案：C
解析：本題考察市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者市場細(xì)分按照行為因素細(xì)分的要素包括：時(shí)機(jī)、使用量、追求利益、態(tài)度、品牌忠誠度。
18.在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時(shí)候，許多商家都大作廣告，以促銷自己的產(chǎn)品。他們對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分的方法是( )。
A.地理細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.心理細(xì)分
D.行為細(xì)分
答案：D
解析：本題考察消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容。節(jié)日期間做促銷是按照時(shí)機(jī)來劃分，屬于行為因素細(xì)分。
19.某鋁制品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，首先將鋁制品市場分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)，并選定住宅建筑業(yè)作為目標(biāo)市場;在此基礎(chǔ)上，又將住宅建筑業(yè)市場細(xì)分為原料半成品、建筑部件和鋁制活動(dòng)房屋三個(gè)子市場，決定進(jìn)軍建筑部件市場;并將建筑部件市場的大顧客作為自己的目標(biāo)市場，努力提供優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品。該企業(yè)采用的市場細(xì)分步驟是( )。
A.最終用戶→顧客規(guī)模→產(chǎn)品應(yīng)用→用戶要求
B.產(chǎn)品應(yīng)用→用戶要求→顧客規(guī)模→最終用戶
C.最終用戶→產(chǎn)品應(yīng)用→顧客規(guī)模→用戶要求
D.用戶要求→產(chǎn)品應(yīng)用→最終用戶→顧客規(guī)模
答案：C
解析：本題考察市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容。
20.咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場細(xì)分是否有效時(shí)，要看以下三點(diǎn)要求：可衡量性、可占領(lǐng)性、可贏利性。以下哪項(xiàng)是可衡量性的正確描述?( )
A.要求細(xì)分的市場可以識(shí)別而且可以衡量，但各子市場的規(guī)模大小不需要測量比較
B.即企業(yè)利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力及市場營銷能力必須足以進(jìn)入并占領(lǐng)企業(yè)所選定的子市場
C.即企業(yè)所選定的細(xì)分市場的規(guī)模與購買力潛量足以使企業(yè)有利可圖
D.要求細(xì)分的市場不僅可以識(shí)別而且可以衡量，即細(xì)分出來的各子市場不僅范圍界定清晰，而且各個(gè)子市場的規(guī)模大小可以被測量，可以進(jìn)行比較
答案：D
解析：本題考察市場細(xì)分有效性的分析的內(nèi)容。
21.目標(biāo)市場選擇模式有三種：無差異、差異化、集中化。以下關(guān)于這三種模式的描述，正確的是( )。
A.無差異市場營銷可以滿足不同顧客的不同需求
B.差異市場營銷的成本低，可以取得成本和價(jià)格優(yōu)勢
C.集中市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)較大
D.差異市場營銷易于在較小的市場取得占有支配地位的市場份額
答案：C
解析：本題考察目標(biāo)市場選擇模式。
22.某企業(yè)選擇靠近于市場現(xiàn)有強(qiáng)者企業(yè)產(chǎn)品的附近或與其重合的市場位置，與強(qiáng)者企業(yè)采用大體相同的營銷策略，與其爭奪同一個(gè)市場。該企業(yè)的市場定位方式是( )。
A.避強(qiáng)定位
B.回避性定位
C.迎強(qiáng)定位
D.比附定位
答案：C
解析：本題考察市場定位方式的內(nèi)容。迎強(qiáng)定位，又稱競爭性定位。它是指企業(yè)選擇靠近于市場現(xiàn)有強(qiáng)者企業(yè)產(chǎn)品的附近或與其重合的市場位置，與強(qiáng)者企業(yè)采用大體相同的營銷策略，與其爭奪同一個(gè)市場。
23.某公司近年來一直專注于生產(chǎn)S型電機(jī)，在整個(gè)電機(jī)市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，甲型、乙型、丙型、S型電機(jī)的構(gòu)成比例分別為20%、15%、8%和0.5%。該公司充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，做精做專，成為S型電機(jī)領(lǐng)域的佼佼者，同時(shí)產(chǎn)品還替代進(jìn)口。據(jù)此判斷，該公司在電機(jī)行業(yè)的市場定位是( )。
A.市場領(lǐng)先者
B.市場挑戰(zhàn)者
C.市場跟隨者
D.市場補(bǔ)缺者
答案：D
解析：本題考察市場定位方式的內(nèi)容。
24.企業(yè)之間的市場營銷競爭主要可以分為價(jià)格競爭與非價(jià)格競爭兩大類。以下對(duì)
非價(jià)格競爭的描述，正確的是( )。
A.是生產(chǎn)經(jīng)營同種商品的企業(yè)以價(jià)格作為主要手段
B.是擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售數(shù)量，提高市場占有率的手段
C.是消滅或抑制競爭對(duì)手而進(jìn)行的競爭手段
D.是指企業(yè)之間通過實(shí)施營銷差別化、專營化進(jìn)行的競爭
答案：D
解析：本題考察非價(jià)格競爭的內(nèi)容。
25.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對(duì)手進(jìn)行競爭。差別化競爭策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對(duì)該策略的描述，不正確的是( )。
A.可以增加消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷售量的增加
B.可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對(duì)手的關(guān)系，同時(shí)，也不會(huì)給那些競爭對(duì)手授之以柄
C.不能有效地減少其他競爭者的直接報(bào)復(fù)行為，市場競爭效果不好
D.實(shí)施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格與競爭對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟(jì)效益
答案：C
解析：本題考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內(nèi)容。答案C應(yīng)是：能有效地減少其他競爭者的直接報(bào)復(fù)行為，能夠收到較好的市場競爭效果。
26.咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場上的競爭地位，可以把一個(gè)行業(yè)的企業(yè)分成四種類型：市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。以下描述屬于市場跟隨者的市場營銷競爭策略是( )。
A.擴(kuò)大市場份額，即設(shè)法防止在原有市場規(guī)模不變的情況下，力爭擴(kuò)大市場占有率
B.攻擊和吃掉一些地區(qū)性市場中的小企業(yè)
C.在主要方面模仿市場領(lǐng)先者，而又注意保持一定距離
D.有意避開和占主導(dǎo)地位的企業(yè)競爭，注意在市場縫隙中尋找生產(chǎn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，專注于某些細(xì)分市場，精心為其服務(wù)
答案：C
解析：本題考察市場跟隨者的市場營銷競爭策略的內(nèi)容。市場跟隨著的市場營銷競爭策略，采取模仿市場領(lǐng)先者的跟隨策略。最大特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較小，但要注意不能輕易地侵犯市場領(lǐng)先者的核心領(lǐng)地。主要有三類跟隨策略可供選擇：1、緊密跟隨策略;2、保持距離跟隨策略;3、選擇跟隨策略。
27.咨詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)的市場營銷競爭策略進(jìn)行分析時(shí)需要注意許多問題，以下描述錯(cuò)誤的是( )。
A.價(jià)格競爭會(huì)導(dǎo)致利潤大幅度損失并防止競爭對(duì)手的模仿
B.差別化競爭會(huì)導(dǎo)致成本降低帶來一定的效益
C.專營化競爭要提高專營領(lǐng)域的可靠性
D.選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新
答案：B
解析：本題考察場營銷競爭策略進(jìn)行分析時(shí)需要注意問題53。答案B應(yīng)該是：差別化競爭會(huì)導(dǎo)致成本提高。
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