空乘服務(wù)手勢(shì)禮儀知識(shí)

　　空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象，而且代表著國(guó)家、民族的對(duì)外形象。下面是小編為大家整理的空乘服務(wù)手勢(shì)禮儀知識(shí)，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　手勢(shì)含義

　　一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義;

　　掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒;

　　伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。

　　如果對(duì)方雙手自然攤開(kāi),表明對(duì)方心情輕松,坦誠(chéng)而無(wú)顧忌;

　　如果對(duì)方以手支頭,表明對(duì)方要么對(duì)你的話全神貫注,要么十分厭煩;

　　對(duì)方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);

　　對(duì)方用手撓后腦,抓耳垂,表明對(duì)方有些羞澀或不知所措;

　　手無(wú)目的地亂動(dòng),說(shuō)明對(duì)方很緊張,情緒難控;如果不自覺(jué)地摸嘴巴、擦眼睛,對(duì)方十有八九沒(méi)說(shuō)實(shí)話;

　　對(duì)方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達(dá)一種期待;

　　對(duì)方與你說(shuō)話時(shí),雙手插于口袋,則顯示出沒(méi)把你放在眼里或不信任.

　　下面幾種常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義:

　　舉大拇指手勢(shì)的含義:

　　在我國(guó),右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意;

　　在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一;

　　在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;

　　在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó),拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車(chē)方向.

　　舉食指的含義:

　　在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一;

　　在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”;

　　在新加坡表示“最重要”;

　　在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”.

　　“V”形手勢(shì)的含義:

　　這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二.用它表示勝利,據(jù)說(shuō)是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相邱吉爾發(fā)明的.

　　不過(guò),表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.

　　在希臘,做這一手勢(shì)時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對(duì)人不恭之嫌.

　　“OK”形手勢(shì)的含義:

　　在我國(guó)和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三.

　　在美國(guó)、英國(guó)表示“贊同”“了不起”的意思;

　　在法國(guó),表示零或沒(méi)有;

　　在日本表示懂了;

　　在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便;

　　在韓國(guó)、緬甸表示金錢(qián);

　　在印度表示正確、不錯(cuò);

　　在突尼斯表示“傻瓜”;

　　在巴西表示侮辱男人,引誘女人.(即在拉美表示下流.)

　　規(guī)范的手勢(shì)

　　規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

　　常用手勢(shì)

　　1、橫擺式

　　迎接來(lái)賓做“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。

　　動(dòng)作要領(lǐng)：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

　　2、直臂式

　　需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，采用直臂式。

　　動(dòng)作要領(lǐng)：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。

　　3、斜臂式：(斜擺式)

　　請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

　　動(dòng)作要領(lǐng)：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

　　4、曲臂式：

　　當(dāng)一只手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)采用。

　　以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開(kāi)身體45度的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，距離身體20厘米處停住;掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。

　　5、雙臂橫擺式：

　　當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或批示方向的手勢(shì)時(shí)采用。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。

　　動(dòng)作要領(lǐng)：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來(lái)賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　若是站在來(lái)賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。

　　運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺(jué)到這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。

　　6、遞接物品

　　(1)遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有： 雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉; 遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。 主動(dòng)上前，若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者當(dāng)主動(dòng)走近接物者。 方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。 正面面對(duì)對(duì)方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方;

　　尖、刃內(nèi)向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ�，合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

　　(2)接取物品時(shí)，應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是： 應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品�！∫欢ㄒ�用雙手或右手，絕不能單用左手。

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