最新百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高途徑

　　隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)上各種新興零售業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，外資零售企業(yè)大量涌入中國(guó)市場(chǎng)，它們一方面帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式，另一方面加劇了中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　一、百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的定義

　　在眾多零售業(yè)態(tài)競(jìng)相發(fā)展的境況下，百貨店企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于明確影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)因素。相對(duì)優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，給百貨店企業(yè)帶來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的人流量;新穎、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給百貨店企業(yè)帶來(lái)更高的滿意度和顧客忠誠(chéng)度;完備的信息管理系統(tǒng)，使百貨店企業(yè)的客戶管理更加完善、物流體系更加快捷。

　　根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)能力理論，零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指能給零售企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。因此，本文將百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定義為：百貨店企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)利用企業(yè)資源或發(fā)揮創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的能力，在服務(wù)水平、成本控制、客戶管理、持續(xù)發(fā)展等方面與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而形成的一種比較能力。

　　二、百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的必要性和選取原則

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要標(biāo)志。目前，對(duì)一般企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和零售業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)研究比較多，但是對(duì)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體評(píng)價(jià)研究較少。本文對(duì)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究順應(yīng)了零售業(yè)的研究發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)我國(guó)百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，建立了百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以豐富零售業(yè)單一業(yè)態(tài)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力理論。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)由多種相互聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成的有機(jī)整體，建立一個(gè)科學(xué)的、系統(tǒng)化的、邏輯清晰合理、結(jié)構(gòu)完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)體系需遵循以下原則：

　　可行性原則。研究建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要目的是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此建立的指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)方法應(yīng)具有可行性和可操作性，設(shè)置的指標(biāo)體系必須與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，計(jì)算方法科學(xué)，操作簡(jiǎn)單，資料易取得。

　　科學(xué)性原則。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系必須采用科學(xué)的方法，客觀真實(shí)地反映實(shí)際情況，使指標(biāo)體系在邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，各指標(biāo)概念確切、含義清楚，既能系統(tǒng)科學(xué)地反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全貌，又能在某一方面顯示對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重大影響的因素。

　　可比性原則。競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)應(yīng)在企業(yè)間普遍適用，所涉及的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、空間范圍、時(shí)間范圍、計(jì)算口徑、計(jì)算方法應(yīng)具有可比性。

　　三、百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容

　　根據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和百貨店企業(yè)的研究以及指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，本文從“平衡計(jì)分卡”的客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)視角出發(fā)，同時(shí)結(jié)合零售業(yè)對(duì)選址的特殊要求，指出百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到選址能力、客戶服務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理能力、流程控制能力、經(jīng)營(yíng)管理能力的影響。

　　(一)選址能力

　　百貨店作為零售業(yè)態(tài)的一種，選址的重要性不言而喻，處在旺銷地段的好的店鋪是一筆難得的資產(chǎn)，是形成好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。好的選址，可以從其區(qū)域規(guī)劃、交通狀況、勞動(dòng)力供應(yīng)狀況、貨源的供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客流量等角度去考慮。對(duì)于現(xiàn)存的百貨店企業(yè)，其所處位置的交通便利、良好的周邊商店聚集狀況、較大的客流量會(huì)讓百貨店企業(yè)形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　交通便利性。交通是否便利，所處的地理位置是否優(yōu)越，是影響零售店選擇開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的一個(gè)重要因素，它決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)能否順利開(kāi)展和顧客購(gòu)買行為能否順利實(shí)現(xiàn)。

　　周邊商店聚集狀況。一個(gè)地區(qū)零售業(yè)態(tài)的聚集有不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)的聚集、同種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)聚集、有補(bǔ)充關(guān)系的零售業(yè)聚集以及多功能聚集。不同業(yè)態(tài)零售企業(yè)的聚集，服務(wù)的客戶群體有差異，可滿足不同的消費(fèi)需求，給商店帶來(lái)更強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力。同種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)的聚集，使這一商業(yè)區(qū)企業(yè)之間既產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，又產(chǎn)生集聚效應(yīng)，一方面使消費(fèi)者能在同類商店之間進(jìn)行商品質(zhì)量、價(jià)格、款式及服務(wù)的比較，從而加劇了商店之間的競(jìng)爭(zhēng)性;另一方面，商店的集聚又會(huì)產(chǎn)生集聚放大效應(yīng)，商品的種類、款式更具多樣性，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)此商業(yè)區(qū)購(gòu)物，從而有效地?cái)U(kuò)大購(gòu)物商圈。

　　客流量。商業(yè)客流指一定時(shí)期、一定區(qū)域內(nèi)經(jīng)過(guò)此處的和被吸引到此處的各類消費(fèi)者的總量、構(gòu)成、層次的總和，它是一個(gè)特定的概念�？土髁渴巧虉�(chǎng)在商業(yè)運(yùn)作中的一個(gè)重要因素，也是商業(yè)運(yùn)作中的重要信息。如果百貨店企業(yè)選擇的店址交通便利，能夠吸引較大的客流，無(wú)疑會(huì)給百貨店企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

　　(二)客戶服務(wù)能力

　　商品組合。在百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整將受到區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)、企業(yè)自身資源的影響，不管賣什么，商品中所包含的文化與時(shí)尚成分比其他業(yè)態(tài)的要多。百貨店企業(yè)要根據(jù)業(yè)態(tài)定位重組商品結(jié)構(gòu)，把經(jīng)營(yíng)的主要精力放在個(gè)性化強(qiáng)、挑選性強(qiáng)、品牌認(rèn)知度高、凸顯生活品質(zhì)的商品上，創(chuàng)造符合現(xiàn)代百貨的經(jīng)營(yíng)特色，突出主流商品，樹(shù)立鮮明的企業(yè)形象，使消費(fèi)者形成較固定的消費(fèi)習(xí)慣，從而保持企業(yè)和較多的顧客之間穩(wěn)定持久的關(guān)系。

　　購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)零售商感到在商品、價(jià)格、促銷和地理位置方面很難獲得差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，商店獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境可提供一個(gè)造就差別的機(jī)會(huì)。商店氛圍和商品陳列對(duì)顧客的購(gòu)物行為有著重要的影響，零售企業(yè)需要對(duì)與顧客發(fā)生接觸的環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓目標(biāo)顧客感到舒適、有興趣并產(chǎn)生購(gòu)買的意愿。

　　服務(wù)態(tài)度。消費(fèi)者到百貨店去，除了購(gòu)物本身，更多的是為了獲得心理上和精神上滿足的感性消費(fèi)，并以此作為對(duì)商品的衡量標(biāo)準(zhǔn)，希望通過(guò)消費(fèi)商品、享受到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)消費(fèi)者的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、生活情趣、個(gè)人修養(yǎng)等個(gè)性特征和品質(zhì)。而服務(wù)員是直接和顧客交流的，他們的素質(zhì)和心理狀態(tài)也直接影響到業(yè)務(wù)的進(jìn)行。所以，百貨店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要有虔誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，不斷了解顧客心理需求變化的趨勢(shì)。

　　服務(wù)創(chuàng)新。百貨店企業(yè)在銷售商品的同時(shí)，提供顧客期望之外的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的最佳方法。商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，新創(chuàng)造出的服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)是顧客難忘的。百貨店企業(yè)可以根據(jù)自身定位，量身打造新穎服務(wù)，形成自己的特色服務(wù)，最大限度滿足消費(fèi)者各層次的需要，使顧客不僅感覺(jué)滿意，而且能夠獲得意外驚喜。另外，服務(wù)具有無(wú)限的拓展空間和瞬間的可變換性，即使同行步步緊“隨”，企業(yè)只要開(kāi)闊思路創(chuàng)新服務(wù)，便可建立服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　(三)財(cái)務(wù)管理能力

　　企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力可以從企業(yè)的成本控制能力和資產(chǎn)利用能力方面來(lái)考慮。

　　成本控制能力。商品的單位進(jìn)價(jià)、企業(yè)的管理費(fèi)用、商品的物流成本等是零售企業(yè)進(jìn)行成本控制的重要方面，企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)所花費(fèi)的單位成本越低，其獲取的利潤(rùn)就越大。作為主要以“品牌聯(lián)營(yíng)”方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的百貨店企業(yè)，商品的單位進(jìn)價(jià)可降空間有限。但物流成本的降低，可拓展獲利空間，同時(shí)也提高了百貨店企業(yè)管理方的收入，而管理費(fèi)用縮減，企業(yè)的支出減少，盈利增加。

　　資產(chǎn)利用能力。百貨店企業(yè)需要給消費(fèi)者營(yíng)造溫馨、安逸、舒適的購(gòu)物環(huán)境，購(gòu)物環(huán)境越好，對(duì)客戶群體的吸引力就越大，企業(yè)的獲利空間就越大，而相對(duì)優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境需要一定的空間作為支撐。在考慮百貨店企業(yè)的盈利能力時(shí)，需要充分利用商店的資源，提高單位面積上的獲利能力。

　　(四)流程控制能力

　　在百貨店企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)全面實(shí)施以系統(tǒng)的方法來(lái)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)組合的行為。利用各種信息系統(tǒng)，收集分析市場(chǎng)信息和消費(fèi)變化的綜合反饋信息，從而制定出針對(duì)性的服務(wù)措施;努力按照市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求變化實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部中心流程的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步完善商品供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建高效的物流配送體系，從而提高企業(yè)對(duì)整個(gè)流程的控制能力。

　　信息化水平。當(dāng)今的百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，導(dǎo)入電子化信息管理系統(tǒng)能使銷售過(guò)程更快速而且更簡(jiǎn)易。這樣可向各管理層面提供又快又精確的銷售情報(bào)，使經(jīng)營(yíng)者能立即取得正確資訊，做出最合理的決策。正確運(yùn)用電子信息管理系統(tǒng)不但可以大大降低庫(kù)存壓力，更能采購(gòu)適合的商品及掌握客戶的流動(dòng)狀況，可使商場(chǎng)更有效率的經(jīng)營(yíng)。

　　與品牌商的關(guān)系。目前，我國(guó)百貨店企業(yè)大多以“品牌聯(lián)營(yíng)”的方式經(jīng)營(yíng)，百貨店企業(yè)根據(jù)品牌商業(yè)績(jī)的好壞進(jìn)行“保底抽成”，它們的收益密切聯(lián)系在一起。百貨店企業(yè)可以通過(guò)取得品牌在該地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，獲取商品供應(yīng)數(shù)量和價(jià)格上的優(yōu)惠，品牌又有穩(wěn)定的銷售渠道，形成“雙贏”合作。

　　物流配送能力。隨著零售業(yè)態(tài)的演變、市場(chǎng)環(huán)境的變遷及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)物流在零售業(yè)中漸漸上升到戰(zhàn)略性地位。零售業(yè)物流是實(shí)現(xiàn)零售業(yè)利潤(rùn)的載體，也是擴(kuò)大零售業(yè)利潤(rùn)的途徑之一�，F(xiàn)代零售業(yè)的物流管理要求與商品轉(zhuǎn)移有關(guān)的所有部門必須協(xié)同互動(dòng)，為零售業(yè)的整體目標(biāo)及利益采取一致行動(dòng)。

　　(五)經(jīng)營(yíng)管理能力

　　現(xiàn)代零售企業(yè)需要能夠結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的特點(diǎn)，建立和健全一整套適應(yīng)企業(yè)自身生存和發(fā)展的管理模式，包括對(duì)商品的管理、服務(wù)的管理、價(jià)格的管理、現(xiàn)場(chǎng)的管理等能力。一方面，百貨店企業(yè)能夠按照自身特有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位，確立自己差異化的市場(chǎng);另一方面，還要建立健全與成型的管理模式相配套的系統(tǒng)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財(cái)力等資源的合理配置。同時(shí)，企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)思想和發(fā)展戰(zhàn)略要在最大程度上獲得員工的認(rèn)同和執(zhí)行，最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　管理者的素質(zhì)。人是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素，人力資源是一種具有特殊創(chuàng)造性的資源。百貨店企業(yè)在與同業(yè)態(tài)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，是否能夠形成相對(duì)的比較優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵取決于對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。百貨商店商品經(jīng)營(yíng)應(yīng)從人才資源狀況出發(fā)，選擇在經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)方面具有人才資源優(yōu)勢(shì)的新商品進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。通過(guò)人力資源管理來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要部分。

　　促銷管理。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，零售商通過(guò)各種促銷活動(dòng)，可加強(qiáng)與消費(fèi)者的信息交流，吸引消費(fèi)者注意力、刺激顧客的購(gòu)買欲望，從而達(dá)到增加銷售收入、提高盈利水平的目的。

　　企業(yè)凝聚力。企業(yè)凝聚力是衡量企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而相互影響的程度，企業(yè)凝聚力的大小反映了企業(yè)成員相互作用的大小。凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和成員的個(gè)體目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)凝聚力高低，決定著員工是否能主動(dòng)、積極、有效地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，是否能很好地配合提高工作效率，以及企業(yè)目標(biāo)是否能夠得以實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)知名度。在商品日益豐富，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的情況下，人們購(gòu)物的感情色彩越來(lái)越濃，購(gòu)物時(shí)還追求心理需要的滿足，同樣的商店人們?cè)敢馊ブ�名度高的商店，同樣的商品人們選擇名牌商品。企業(yè)知名度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響作用不僅表現(xiàn)在對(duì)顧客的吸引力上，而且還反映在企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張上，企業(yè)的知名度高，在市場(chǎng)上的影響大，就容易籌到發(fā)展資金，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　根據(jù)前面的分析，本文建立的百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的總體框架包括三個(gè)層面。第一層面為目標(biāo)層，即百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;第二層為準(zhǔn)則層，有選址能力、客戶服務(wù)能力、財(cái)務(wù)管理能力、流程控制能力、經(jīng)營(yíng)管理能力五個(gè)維度;第三層為指標(biāo)層，共有15個(gè)指標(biāo)。

　　四、百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑

　　根據(jù)本文所建立的百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，百貨店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑總結(jié)如下：

　　(一)合理選址

　　作為一旦確定就難以改變的資源——店址，是百貨店企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。百貨店企業(yè)在選址的過(guò)程中要講求科學(xué)策劃，事前進(jìn)行可行性分析，根據(jù)所在區(qū)域的范圍、交通等自然條件，以及所在區(qū)域的人口、收入、購(gòu)買力、消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣等特性，確定企業(yè)的商圈范圍、目標(biāo)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)品種和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

　　(二)規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)

　　低成本是零售企業(yè)積極追尋的目標(biāo)，百貨店企業(yè)的成本主要由商品成本、物流成本和管理成本等構(gòu)成。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，多數(shù)百貨店企業(yè)已經(jīng)有高效的運(yùn)營(yíng)策略，管理成本的壓縮空間狹小，商品成本和物流成本則成為百貨店企業(yè)控制的主要目標(biāo)，同時(shí)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)也是目前控制成本的有效辦法。

　　(三)提高服務(wù)水平

　　對(duì)于面向中高層收入群體的百貨店企業(yè)而言，在眾多商家都把營(yíng)銷策略聚焦于價(jià)格的時(shí)候，價(jià)格不再是商家吸引顧客的最主要因素。要想擁有忠實(shí)的顧客群體，商家必須步入競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)階段——服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。而提高百貨店服務(wù)質(zhì)量將涉及服務(wù)人員能力、百貨店設(shè)施環(huán)境、經(jīng)營(yíng)商品的種類和質(zhì)量、商品的售后服務(wù)等多方面內(nèi)容。

　　(四)復(fù)合化經(jīng)營(yíng)

　　百貨店傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式在其他業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)之下，其盈利能力和市場(chǎng)份額急劇下降。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，根據(jù)自身特點(diǎn)和周邊環(huán)境，更新業(yè)態(tài)、改變經(jīng)營(yíng)模式是傳統(tǒng)百貨業(yè)的出路之一。“百貨超市化”是傳統(tǒng)百貨變革的重要一步，包括百貨商店引入超市和在百貨商店中引入購(gòu)銷分離、集中采購(gòu)、集中管理等超市的經(jīng)營(yíng)方法。百貨業(yè)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)組合發(fā)展，既能在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來(lái)的同業(yè)態(tài)模式的惡性競(jìng)爭(zhēng)，又能通過(guò)業(yè)態(tài)的多樣化來(lái)滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化，很好的為顧客服務(wù)。

　　(五)加強(qiáng)信息化管理

　　引進(jìn)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，能加速對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得市場(chǎng)的先機(jī)。百貨店企業(yè)應(yīng)隨時(shí)了解各類商品的銷售情況，只有這樣才能掌握顧客需求變化，從而調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)整個(gè)百貨店向優(yōu)勢(shì)化發(fā)展。為此，百貨店企業(yè)可采用現(xiàn)代信息技術(shù)，隨時(shí)跟蹤商品的銷售情況，得出每種產(chǎn)品的暢銷或者滯銷程度;收集顧客需求的變化情況，隨時(shí)調(diào)整百貨店的商品組合。同時(shí)，通過(guò)快捷的信息傳遞，讓物流中心保證暢銷品的貨源。

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