亚洲AV日韩AⅤ综合手机在线观看,激情婷婷久久综合色,欧美色五月婷婷久久,久久国产精品99久久人人澡

  • <abbr id="uk6uq"><abbr id="uk6uq"></abbr></abbr>
  • <tbody id="uk6uq"></tbody>
  • 如何才能維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    時(shí)間:2024-10-14 08:17:27 客戶關(guān)系 我要投稿
    • 相關(guān)推薦

    如何才能維護(hù)良好的客戶關(guān)系

      電話營銷怎樣維護(hù)客戶關(guān)系許多電話營銷人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件,而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話,他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話,最好還是打個(gè)電話以防萬一。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何才能維護(hù)良好的客戶關(guān)系的知識(shí),歡迎閱讀。

    如何才能維護(hù)良好的客戶關(guān)系

      一、各戶服務(wù)系統(tǒng)的管理

      1.客戶服務(wù)系統(tǒng)的分類

      (1)已服務(wù)的客戶:實(shí)行客戶檔案分類細(xì)化管理,分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。

      (2)正在服務(wù)的客戶:從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。

      (3)準(zhǔn)客戶:對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感,從而達(dá)成促成的效果。

      (4)轉(zhuǎn)介紹的客戶:讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。

      2.運(yùn)用電話營銷表達(dá)方式對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

      3.做客戶后績服務(wù)工作,通常有兩個(gè)主要目的。

      對(duì)客戶的購買行為表示感謝,進(jìn)行加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶的一種"軟服務(wù)"。

      下面是4種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法:

      親自拜訪:

      雖是高成本,卻可以產(chǎn)生最好的交果,能夠與客戶面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。

      聯(lián)系客戶的關(guān)心電話:如果你打算寄致謝卡或感謝信,在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。

      電子郵件:

      很多時(shí)候,發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多電話營銷人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件,而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話,他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話,最好還是打個(gè)電話以防萬一。如果不能確定,可以兩種方法一起使用。

      感謝函及致謝卡:

      給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好,在銷售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由電話營銷人員寄出。不過,這種致謝卡有一種很的缺陷:它們都是成批制作的,因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的,非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。

      訪問報(bào)告:

      訪問報(bào)告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的電話營銷人員都沒有什么訪問報(bào)告,這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計(jì)劃,缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗,不知道你是否同意?

      你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法,你最終選擇的方法必須能夠:

      (1)告訴客戶你很感謝他的購買;

      (2)明確他們對(duì)購買是否滿意。

      4.做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)

      被你感動(dòng)的顧客,才是最忠誠的顧客。

      附加價(jià)值的開發(fā):服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外,不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。

      現(xiàn)在顧客在意的是:

      A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì),服務(wù)人員行為是否得體,是否能讓顧客感到舒服。

      B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求,同時(shí)是否超越了顧客的期望。

      C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程,能夠充分照顧到顧客的感受。

      記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱贊"、"再多一點(diǎn)打電話給客戶。"你不打那個(gè)電話,會(huì)有人打的,他們會(huì)搶走你的生意。

      總之,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代,通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售,成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段,實(shí)現(xiàn)利潤最大化。


    【如何才能維護(hù)良好的客戶關(guān)系】相關(guān)文章:

    如何維護(hù)客戶關(guān)系-客戶關(guān)系的維護(hù)方法10-11

    如何建立良好的客戶關(guān)系06-28

    良好的客戶關(guān)系如何建立06-15

    關(guān)于如何維護(hù)客戶關(guān)系08-18

    銷售維護(hù)客戶關(guān)系絕招-做銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系10-26

    如何維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系的十個(gè)重點(diǎn)08-19

    淺析如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)10-05

    房地產(chǎn)銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系08-23

    八招教你如何維護(hù)好客戶關(guān)系06-25

    良好的客戶關(guān)系鑄就成功09-30