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外事禮儀知識(shí)
禮儀在什么時(shí)候都很重要，尤其是在進(jìn)行外事活動(dòng)的時(shí)候，下面是小編為大家收集的外事禮儀知識(shí)，僅供參考，大家一起來看看吧。
(一)禮賓次序
所謂禮賓次序，是指國際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主(東道國)對(duì)賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國的平等地位。
1、禮賓次序的排列依據(jù)
�、侔促e客的身份與職務(wù)高低來排列。國際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來依次排列。
�、诎葱帐享樞蚺帕小６噙吇顒�(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。
�、郯醋帜疙樞蚺帕�。有的多邊活動(dòng)對(duì)來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來排順序。
�、馨赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。
⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列。實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。
2、禮賓次序的排列要求
(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國際上都講究右尊左卑。
(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：
�、偻袝r(shí)。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。
�、诔穗娞輹r(shí)。若是乘坐無人值守電梯，志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。
�、鄢俗I車時(shí)。一般是五人座轎車，如是司機(jī)開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。
�、苡e引路時(shí)。志愿者走在客人前方約一米左右。
�、萆蠘菚r(shí)。尊者在前，下樓時(shí)則相反。
⑥在室內(nèi)。以朝南或面門的座位為尊位。
(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求
重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、座次的安排上。國際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。
在正式宴會(huì)上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。
(二)外事迎送禮儀規(guī)范
迎客和送客是外事接待工作的兩個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)涉外活動(dòng)中占有極其重要的地位。因此，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識(shí)。
1、迎送規(guī)格的確定
對(duì)來賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來訪者的身份，訪問性質(zhì)和目的，適當(dāng)考慮兩國關(guān)系，同時(shí)要注意國際慣例。
確定迎送規(guī)格，主要是確定哪一級(jí)人員出面迎接，是接待來賓的一個(gè)禮遇規(guī)格，應(yīng)根據(jù)主管部門接待要求來辦。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒��？傊�，主人身份與客人的身份不能相差太大，以同客人對(duì)口、對(duì)等為宜，以示對(duì)客人的尊重。當(dāng)事人不能出面時(shí)，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶龀鼋忉�。在特殊情況下，為了兩國的外交關(guān)系或政治需要，可打破常規(guī)，安排較大的迎送場(chǎng)面，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，以免造成厚此薄彼的印象。
2、掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間
為順利迎接客人，迎送人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機(jī)(火車、船舶)的抵離時(shí)間。如有變化，應(yīng)及時(shí)告知。由于天氣變化等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶可能不準(zhǔn)時(shí)，迎送人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。送行人員應(yīng)在客人起程之前到達(dá)，如有迎送儀式，應(yīng)在儀式之前到達(dá)，并直到客人乘坐的交通工具看不見時(shí)再離去。
3、獻(xiàn)花
獻(xiàn)花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻(xiàn)花。獻(xiàn)花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要考慮到各國的花卉禁忌。向貴賓獻(xiàn)花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。
4、互相介紹
客人與迎接人員見面時(shí)，應(yīng)互相介紹。通常先將主人介紹給來賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。有時(shí)也可作自我介紹�？腿顺鮼碚У�，一般較為拘謹(jǐn)，作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。
5、迎送中的陪車
迎送車輛都應(yīng)事先安排好，不可臨陣調(diào)遣，給人以倉促之感�？腿说诌_(dá)或迎送儀式結(jié)束后，從抵達(dá)地到住處，以及訪問結(jié)束后，由住地前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車。陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。上車時(shí)，請(qǐng)客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。
6、迎送中的其他注意事項(xiàng)
迎送貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)安排好貴賓休息，準(zhǔn)備好飲料。
客人的住處、膳食應(yīng)事先訂好。如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上列事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票(車船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。
客人到達(dá)后，應(yīng)先把客人送到住處，給客人安排休息的時(shí)間，再開展其他活動(dòng)。不要直接就把客人拉到活動(dòng)或宴會(huì)地點(diǎn)。
整個(gè)迎送活動(dòng)應(yīng)安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺，不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。
(三)會(huì)見會(huì)談禮儀
1、會(huì)見的特點(diǎn)
所謂會(huì)見，特指為了一定目的而進(jìn)行的約會(huì)、見面。會(huì)見，在國際上一般稱為“接見”或“拜會(huì)”。凡身份高的人士會(huì)見身份低的，一般稱為“接見”或“召見”;凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，一般稱為“拜會(huì)”或“拜見”。我國一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會(huì)見”。接見和拜會(huì)后的回訪，稱“回拜”。
會(huì)見的性質(zhì)有禮節(jié)性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有之。其中禮節(jié)性的會(huì)見時(shí)間較短，一般15分鐘左右，話題較為廣泛。政治性會(huì)見一般涉及雙邊關(guān)系、國際局勢(shì)等重大問題，一般30分鐘左右。會(huì)見后如必要，接下來會(huì)有詳盡的會(huì)談。事務(wù)性會(huì)見則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。
2、會(huì)談的特點(diǎn)
所謂會(huì)談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談也可以指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。會(huì)談的內(nèi)容較為正式。一般說來，會(huì)見注重儀式性，會(huì)談注重實(shí)質(zhì)性。
3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。桌上常放置兩國國旗，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。場(chǎng)地正門口，還要安排人員迎送客人。
會(huì)見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對(duì)正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。
會(huì)談座位的安排。會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門，主人在背門一側(cè)，主談人居中。如會(huì)談長桌一端面向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對(duì)正門為上坐。
小范圍的會(huì)談，也有不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。
(四)會(huì)見與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作
1、會(huì)見與會(huì)談的組織工作。
(1)提出會(huì)見要求。應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人、會(huì)見目的通知對(duì)方，接見方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。
(2)接見方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。會(huì)見方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮闆r，并通知有關(guān)出席人員。
(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。
(4)及早安排、布置會(huì)見、會(huì)談的廳室、座位、音響等。
2、迎接客人。
客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(會(huì)談)場(chǎng)所。
客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門口迎候。主人的穿著要和自己的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。
3、會(huì)見、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。
會(huì)見時(shí)所招待的飲料，各國不一。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過長，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時(shí)間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。
4、會(huì)見、會(huì)談涉及的人員。領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見、會(huì)談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。
5、握別。會(huì)見、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。
6、一般官員、民間人士的會(huì)見。此類會(huì)見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。而禮節(jié)性的會(huì)見，不宜逗留過久，半小時(shí)左右即可告辭�？腿藖碓L，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。
外事交流禮儀之交流態(tài)度
態(tài)度是指一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情及對(duì)接待對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更為重要。
1、交流語態(tài)
語態(tài)，在此特指交談時(shí)的神態(tài)，即表情和動(dòng)作。在和被人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)表情認(rèn)真，目光直視對(duì)方。若要表示自己對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的支持、贊同或理解，則可以點(diǎn)頭微笑。此外，還要認(rèn)真而專注地傾聽他人的'講話，并且謹(jǐn)慎發(fā)言。
2、交流語速
所謂語速，即一個(gè)人說話時(shí)速度的快慢。在交談中，自己的語速是否合乎常規(guī)，往往同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在接待工作中，不論使用自己的母語，還是使用某種外語，接待人員的語速都應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)的穩(wěn)定。也就是快慢適宜，舒張有度，同時(shí)在一定的時(shí)間內(nèi)保持勻速。
這樣做，不僅可以使自己的語言清晰易懂，而且還可以顯示出自己胸有成竹、有條有理。
3、交流語氣
交流的語氣是指我們?cè)谡f話時(shí)的口氣，與別人交談時(shí)，語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。在交談中，應(yīng)當(dāng)注意講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，談話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些，并盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。
既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、無所不知，也不宜在語氣上阿諛奉承、隨聲附和。故意討好對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方厭惡反感。
外事交流禮儀之內(nèi)容選擇
1、交談要因人而異
交談因人而異就是我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候要根據(jù)對(duì)象的不同而選擇交談的內(nèi)容，由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛好、關(guān)注話題等。
遇到此種情況，應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
2、選擇內(nèi)容要高雅
在外事活動(dòng)中，作為國家行政工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國情、社會(huì)發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽途說。
3、對(duì)方的忌諱要避談
每個(gè)人都有自己忌諱的話題，因此在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國內(nèi)司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內(nèi)容。因此在與外國人打交道時(shí)，尤其要注意回避對(duì)方忌諱的話題。例如，過分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況等。
外事禮儀其他禁忌
1、在使用筷子進(jìn)食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中；
2、在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；
3、佛教國家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；
4、住宅門口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；
5、腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；
6、歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因?yàn)楹ε滦腋；橐銎屏眩?/p>
7、還有些西方人將打破鏡子視作運(yùn)氣變壞的預(yù)兆；
8、另外西方人不會(huì)隨便用手折斷柳枝，他們認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的；
9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì)被認(rèn)為是厄運(yùn)的預(yù)兆；
10、中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的；
11、英美兩國人認(rèn)為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。
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