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職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備能力
何為職業(yè)經(jīng)理人? 根據(jù)全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會頒布的職業(yè)經(jīng)理人國家標(biāo)準(zhǔn)：他是受雇于企業(yè)，擔(dān)任不同層級的領(lǐng)導(dǎo)和管理職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，從事企業(yè)經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)的人才。那么作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備怎樣的能力呢?
具體落實到酒店行業(yè)，大體上以下幾種經(jīng)理人受老板青睞:
重德型經(jīng)理人：德，才之帥也。沒有德的人才，說不準(zhǔn)就是一個定時炸彈，引爆了，既害了別人也害了自己。當(dāng)然，良好的職業(yè)道德，涵蓋了做人道德的一面，比方說“仁、義、禮、智、信”，但是，又不盡然，有很大的創(chuàng)新。中國入世的首席談判代表龍永圖先生曾在一次《對話》節(jié)目中說：職業(yè)道德的人，既要懂得競爭意識的人;職業(yè)道德的人，又要懂得規(guī)則意識的人，也就是說要講究游戲規(guī)則。
戰(zhàn)略型經(jīng)理人：這種類型酒店職業(yè)經(jīng)理人能把握行業(yè)發(fā)展的大趨勢和企業(yè)發(fā)展的方向，具備戰(zhàn)略眼光。對外了解與本企業(yè)相關(guān)的環(huán)境、行業(yè)和社會的變化，尋找發(fā)展的機(jī)遇，擺脫不利的影響;對內(nèi)提前做好人財物的優(yōu)化配置，能應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的調(diào)整，能用慧眼去發(fā)現(xiàn)消費者的需求，有發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的能力。
素質(zhì)型經(jīng)理人：也就是一個酒店職業(yè)經(jīng)理人綜合能力的問題。能力有大小，但一個人的能力是不斷地發(fā)展，是不斷地提高的。人都是學(xué)而知之的，而不是生而知之的。這類經(jīng)理人通常能夠扎實工作，用心地思考，用心做事，對市場的感悟能力、對市場的敏感度強(qiáng)烈。具備跳躍性、發(fā)散性、逆向性思維。他們能夠不斷積累相關(guān)知識，不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。博學(xué)廣聞，有非凡的洞察力和思辨力。
經(jīng)營型經(jīng)理人：酒店業(yè)的運(yùn)營主體是酒店產(chǎn)品，優(yōu)秀的經(jīng)理人深黯甚至?xí)僮骶频戤a(chǎn)品的生產(chǎn)、制作、銷售等一整套流程。他們具備扎實的經(jīng)營管理理論知識，懂得財務(wù)核算等方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。同時，他們還會在酒店行業(yè)內(nèi)運(yùn)用代化的輔助管理手段諸如“自動點菜系統(tǒng)”、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)等方面的自動化辦公手段。
開拓型經(jīng)理人：這種酒店職業(yè)經(jīng)理人通常會準(zhǔn)確把握酒店市場的發(fā)展趨勢，具備一種前瞻性眼光，在企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展、地區(qū)市場開拓方面有準(zhǔn)確把握。酒店業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營特色復(fù)雜多樣，他們通常具備在企業(yè)確定的經(jīng)營模式中找準(zhǔn)目標(biāo)市場，經(jīng)營手段和經(jīng)營技巧等能力，他們很注意迎合人們的消費意愿，并以創(chuàng)新的觀念去自己開拓市場。
服務(wù)型經(jīng)理人：服務(wù)是酒店業(yè)中永恒的主題，這類經(jīng)理人能準(zhǔn)確把握不同消費群體的心理，做到針對性服務(wù)、個性化服務(wù)，能將酒店服務(wù)過程中的諸多可變因素盡可能確定下來，通過服務(wù)去彰顯企業(yè)的運(yùn)營特色。
培育型經(jīng)理人：這類酒店職業(yè)經(jīng)理人非常重視員工價值，他們能很熟練的合理調(diào)配企業(yè)的人力資源，做到責(zé)權(quán)分明。具備科學(xué)的人才觀，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，合理使用人才，留得住人才。
關(guān)系型經(jīng)理人：人和萬事興，職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)決定了其必須面對和處理來自內(nèi)部和外部的各種人際關(guān)系，如果處理好這些錯綜復(fù)雜的關(guān)系，它們就會變成企業(yè)發(fā)展的推動力和合力，反之，就可能成為阻力和分力。因此，兼顧和協(xié)調(diào)方方面面的利益，營造良好的人緣是職業(yè)經(jīng)理人順利開展工作和取得成功的必備條件。關(guān)系型酒店經(jīng)理人能很好的與業(yè)主、顧客、員工等不同人群處理好關(guān)系，具備過硬的的溝通能力，人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。他們注重學(xué)習(xí)，并堅持在實踐中提高溝通本領(lǐng)。
團(tuán)隊型經(jīng)理人：這類職業(yè)經(jīng)理人深諳發(fā)揮個人才智的前提是必須建立一個堅強(qiáng)團(tuán)隊，團(tuán)隊的基礎(chǔ)是合作和信任，尤其是在全球化背景下面臨員工多元化的條件下，他們能接受和理解差異，以大度的胸懷組合一些和自己的志趣有很大差異的成員來共同做事，把多樣化作為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢資源來利用。
果敢型經(jīng)理人：特別是在酒店行業(yè),顧客偏好的變化、產(chǎn)品和服務(wù)周期的縮短留給職業(yè)經(jīng)理人思考和行動的時間已經(jīng)越來越少,商機(jī)稍縱即逝,這類經(jīng)理人通常能夠當(dāng)即立斷,果敢行動,具有冒險精神,能在時刻關(guān)注市場變化的基礎(chǔ)上,及時做出積極的反應(yīng)。
酒店老板最不喜歡的經(jīng)理人
背后指責(zé)型經(jīng)理人：有些酒店經(jīng)理人會常常在下屬面前批評老板的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與老板之間形成隔膜，以致員工對酒店店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與老板交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與老板面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。
惟命是從型經(jīng)理人：工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上令下達(dá)是酒店經(jīng)理人的職責(zé)所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是經(jīng)理人與員工們的損失。
優(yōu)柔寡斷型經(jīng)理人：在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，不敢當(dāng)機(jī)立斷，不敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的經(jīng)理人，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個不稱職的經(jīng)理人。對于這類酒店經(jīng)理人，老板應(yīng)該盡快撤換。
得過且過型經(jīng)理人：俗語說;有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發(fā)展。無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經(jīng)理人應(yīng)滿懷激情地向下一個目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的經(jīng)理人，將會被更有理想與激情的人淘汰。
成果獨占型經(jīng)理人：如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為經(jīng)理人的資格，部下也永遠(yuǎn)不會心悅誠服。這種經(jīng)理人常會造成來自部下工作上的不配合進(jìn)而影響企業(yè)績效。
關(guān)注自我型經(jīng)理人：經(jīng)理人的自我成長必須建立在團(tuán)隊成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。但是這類經(jīng)理人通常只關(guān)心自己的職業(yè)發(fā)展，把個人的發(fā)展凌駕與團(tuán)隊之上，沒有為酒店長遠(yuǎn)做事業(yè)的打算，同時也很少培訓(xùn)下屬。
知識匱乏型經(jīng)理人：這類經(jīng)理人通常是從實踐中來，沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)，勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等比較匱乏。
報喜不報憂型經(jīng)理人：以為只手可以遮天的經(jīng)理人，整天挖空心思欺下瞞上，實際上終久會有暴露的一天。
贊賞吝嗇型經(jīng)理人：不會挖掘下屬的優(yōu)點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。
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